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커뮤니케이션 능력은 비즈니스맨의 최대의 무기다. 그것을 연마하는 사람과 연마하지 않는 사람 간에는 큰 차이가 생긴다. 자기 표현력이 없기 때문에 자신의 실력을 인정받지 못하고 끝내는 구조 조정의 대상이 되고 마는 슬픈 결과를 초래한다. 재취직의 서류시험을 통과하고도 면접에서는 탈락하고 만다. 그는 그 원인이 커뮤니케이션 능력의 부족에 있다는 것을 깨닫지 못한다.

성공하는 사람들의 7가지 대화법!

두려워하지 마라
두려움을 견디는 용기를 가져라!

이기려고 하는 대화가 중요한 것이 아니다.
어떻게 하면 상대의 마음을 움직이게 할 수 있을 것인가!

21세기는 ‘마음’과 ‘커뮤니케이션’의 시대라고 생각한다. 경영자는 ‘회사라는 것은 사회의 이익을 도모하고 사회 발전에 공헌하는 것을 으뜸으로 한다’라는 경영 이념을 분명히 가지고 그것을 자신의 말로 손님이나 사원에게 직접 이야기하여 납득시켜야 한다.
소니의 회장이었던 故 모리타 아키오 씨는 ‘비즈니스를 행하는 데 있어서 가장 중요한 것은 상대를 납득시키는 힘을 갖는 것이며, 그 중 가장 기본적이고 가장 중요한 것은 말(言)이며, 그것을 잘 사용하는 것이다.’ 라고 말했다. 정확한 말이라고 생각한다. 그런데 일본의 경영자는 ‘말’이나 ‘커뮤니케이션’을 경시하고 그것을 연마할 공부를 하지 않는다. 이것은 큰 잘못이며, 인식 부족이라고 말하지 않을 수 없다.

다시 한번 말하지만 미국에서는 경영자를 비롯하여 비즈니스맨은 표현력의 강화를 제일로 여긴다. 그런데 일본인은 그런 공부를 하지 않기 때문에 비즈니스 경쟁이나 소송에서 거의 지고 많은 배상금을 빼앗기고 있다. 또 경영자 정도 되면 여러 가지 회합에 나가게 될 것이다. 그런 때 ‘스피치가 멋지다’라고 감동할 만한 이야기를 당신은 몇 번이나 들었는가? 대부분의 사람들은 시간 떼우기에 급급한 이야기다, 라고 말한다.
당신은 어떤가. 사람의 마음에 감동을 주고 납득시키는 이야기를 하고 있는가? 공식 석상에서의 인사든 사원에 대한 의견 표명이든 비서에게 원고를 맡기고 듣는 사람의 얼굴도 보지 않고 아래를 향해 원고를 읽고 있는 사장은 경영자로서 실격이라고 말하지 않을 수 없다. 스피치란 자신의 신념을 자신의 말로 불꽃이 튀는 것과 같은 열의로써 이야기하는 것이다.
일반 비즈니스맨도 마찬가지다. 커뮤니케이션 능력은 비즈니스맨의 최대의 무기다. 그것을 연마하는 사람과 연마하지 않는 사람 간에는 큰 차이가 생긴다. 자기 표현력이 없기 때문에 자신의 실력을 인정받지 못하고 끝내는 구조 조정의 대상이 되고 마는 슬픈 결과를 초래한다. 재취직의 서류시험을 통과하고도 면접에서는 탈락하고 만다. 그는 그 원인이 커뮤니케이션 능력의 부족에 있다는 것을 깨닫지 못한다.
인간은 말 없이는 살아갈 수 없다. 일도 할 수 없다. 이것을 빨리 깨닫고 자신을 위해 좀더 진지하게 커뮤니케이션 능력을 연마하기 바란다. 당신의 일생이 걸린 문제다. 커뮤니케이션 파워를 향상시키기 위한 여러분의 노력에 이 책이 도움이 되기를 바라는 마음 간절하다.

<1> 풍부함과 기쁨을 잡는 7가지 철칙
1. 남에게 기쁨을 준다·14
2. 작지만 자상한 배려·19
3. 칭찬하는 말을 한다·23
4. 배려하는 마음을 갖는다·27
5. 하는 보람과 사는 보람을 발견한다·31
6. 항상 감사하고, 감사하고, 또 감사한다·35
7. 정성을 다해서 일을 한다·39

<2> 인간관계가 좋아지는 7가지 포인트
1. 적극적으로 인사를 한다·46
2. 우선 자신을 바꿔 본다·50
3. 자상한 말을 건낸다·55
4. 계기는 자신이 만든다·60
5. 인사를 잘 해야 한다 ·64
6. 감사하는 마음을 나타낸다·68
7. 말 잘 하는 사람보다 상대에게 말하게 하는 사람이 돼라·72

<3> 적극형 인간이 되는 7가지 포인트
1. 맨 앞줄에 앉는다·78
2. 좋은 마음의 습관을 기른다·82
3. 꾸짖어 준 사람에게 감사하라·86
4. 실패를 계기로 하고자 하는 의욕을 갖는다·89
5. 어떻게 하면 할 수 있는가를 생각한다·92
6. 곤란은 필요한 것이라고 생각한다·95
7. 타인 긍정, 자기 긍정을 한다·98

<4> 비즈니스로 성공하는 7가지 조건
1. 자신의 사명을 인식한다·104
2. 표현 능력을 연마한다·109
3. 시간과 약속은 죽을 각오로 지킨다·113
4. 샐러리맨 근성을 버린다·117
5. 복창은 필수조건·121
6. 보고를 잘 하는 사람이 인정받는다·125
7. 커뮤니케이션의 포인트·129

<5> 남 앞에서 긴장하지 않는 7가지 요령
1. 긴장하는 원인을 파악하라·134
2. 긴장하는 것이 당연하고, 긴장하지 않는 것이 이상하다·140
3. 몸을 움직이면 여유가 생긴다·142
4. 듣는 사람은 자신의 편이라 생각한다·146
5. 열등감을 버려라·150
6. 철저하게 준비한다·154
7. 끊임없이 경험을 쌓는다·157

<6> 스피치를 정리하는 7가지 요소
1. 주제를 확실히 파악한다·162
2. 주제에서 시작한다·166
3. 사실, 사례로 뒷받침한다·169
4. 샌드위치법으로 마무리 짓는다·173
5. 구어(보통 쓰는 말)를 사용한다·178
6. 요점을 열거한 줄거리를 만든다·181
7. 무조건 연습한다·186

<7> 화제를 모으는 7가지 방법
1. 화제를 발견한다·190
2. 체험 속에서 재료를 발견한다·192
3. 메모된 것에서 화제를 얻는다·196
4. 남의 이야기 속에서 재료를 발견한다·202
5. 화제를 모으려는 의욕을 갖는다·206
6. 허공에서 재료를 포착한다·208
7. 자기 나름의 의견을 갖는다·211

<8> 마음을 전하는 스피치 7가지 기술
1. 니드(수요) 화법으로 이야기한다·216
2. 입을 열자마자 놀라게 한다·220
3. ‘당신’, ‘당신’으로 전개한다·224
4. 비유를 잘 하는 사람이 돼라·228
5. 개별성이 강한 말을 사용한다·232
6. 불완전 예고법을 사용한다·236
7. 기승전결법을 사용한다·239