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글로벌 기업 '마즈'가 말하는 일하기 좋은 기업!

미국 버지니아주 매클린에 본사를 두고 있는 세계 최대 식품 회사 중 하나인 마즈. 창업자 프랭크 C. 마즈가 1911년 사업을 시작한 이래, 100년간 지속 성장하며 2014년 현재 연간 35조 규모의 매출을 올리고 있는 글로벌 기업이다. 이 책은 세계적으로 일하기 좋은 기업으로 알려진 마즈의 성공 비밀을, 한국 마즈 대표 김광호의 이야기를 통해 들려준다.

마즈의 성공에는 리더의 자질과 수평적인 소통의 중요성, 주인정신을 위한 리더의 태도, 오늘날 기업이 추구해야 할 가치와 비전 등이 있다. 하지만 김광호 대표는 진심으로 좋은 회사를 만들기 위해서 가장 먼저 할 일은 '문화에 투자하는 것'이라고 말한다. 창업주부터 100년 넘게 이어져 온 마즈의 철학과 문화, 그리고 노력이 오늘날의 마즈를 만든 가장 큰 원동력이기 때문이다.

외부적으로 회사 이미지는 좋지만 직원들은 고통 받는 회사가 부지기수다. 하지만 마즈는 회사의 성공과 직원들의 마음을 동시에 거머쥐었다. 그 바탕에는 '성과를 통해 사람과 환경에 긍정적인 변화를 만든다'라는 경영철학이 있었고, 경영진들은 이에 따라 경영을 한다. 기업의 목적이 돈이 아니기에 직원들 역시 급여나 복지보다 기업의 문화 속에서 성장하고 발전하면서 기쁨을 느낀다.

- 연 매출 35조, 1조 이상 브랜드 11개
- 100년 전통의 기업, 포브스誌 선정 미국 최대의 부자 가문
- “상호(직원, 거래처, 고객, 정부, 경쟁사 등 사업과 연관된 모든 이) 이익을 높이는 것”이 회사 존재의 이유
- 회사 곳곳엔‘돈’보다 ‘가치’를 위해 싸운 흔적들
- “올바르게도 100년간 성공할 수 있다”는 기업 성공방식의 새로운 틀을 제시한 책!

에이~ 그런 회사가?
내가 이 회사를 알게 된 건 대학 선후배들과의 술자리에서였다. 직장인들의 술자리가 그렇듯, 모두가 자신의 회사와 상사에 대해서 불만을 토로하던 그 자리에서 한 후배는 자신의 상사와 회사에 대한 자랑을 입에 침이 마르도록 하고 있었다. 당시에 난 그것이 직장생활을 얼마 하지 않아 세상을 잘 모르는 사회 초년생의 모습 혹은 이해할 수 없는 허세라고 생각했다.
‘세상에 그런 회사가 어디 있단 말인가? 더구나 마즈? 어디서 듣보잡(듣도 보도 못한 잡것)이...’

그 후배를 다시 떠올린 건 어느 신문의 기사로부터였다. ‘4년 연속 일하기 좋은 외국계 기업 대상 수상?, 포춘지가 선정한 세계에서 일하기 좋은 100대 기업? 초콜릿 m&m’s와 스니커즈(SNICKERS)의 그 회사가 마즈?‘
곧바로 후배에게 전화를 걸었다. 예전 술자리에서 들었던 이야기들이며 신문 기사에서 소개된 믿기지 않는 이야기들을 조목조목 따져 물었다. 이 책은 그렇게 시작되었다.

알면 알수록 더 이해할 수 없었다. “왜?”라는 질문이 끊임없이 쏟아졌다.
“왜 사장과 임원에게 있어야 할 개인 집무실이며 기사와 비서가 없는지”
“왜 직원들을 Employee(고용자)라 칭하지 않고 부득부득 Associate(동료)라 우기는지”
“왜 직급과 무관한 자리 배치를 하며, 전 직원은 직급대신 서로의 이름을 불러야 하는지”
“왜 대리점에겐 숫자로 된 목표를 할당하지 않는지”
“왜 골프 접대며 술 접대를 금지하는지”
“왜 엄청난 돈을 들인 연구 실적들을 무료로 사회에 공유하는지”
“왜 돈이 아닌 가치와 문화에 목숨을 거는지”

모두 내가 알고 있던 성공한 기업의 모습과는 거리가 멀었다. 끝도 없는 ‘왜’라는 질문의 끝엔 ‘정말로 그들을 성공으로 이끈 힘’에 대한 물음만이 남았다.

직원들의 마음을 움직이는 진짜 비밀
그러나 의문이 풀리고 그들을 이해하는 데는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았다. 이 책을 만드는 과정에서 저자인 김광호 대표, 김종복 상무를 포함해서 마즈의 임직원들을 만날 기회가 있었고, 그들로부터 무엇이 그들의 마음을 움직이는지를 직접 들을 수 있었다. 아니 느낄 수 있었다. 그동안 내가 듣고 배웠던 회사가 사람을 움직이는 기술과는 거리가 멀어도 한 참 먼 이야기였다.

그들이 회사를 사랑하고 열정을 담아 일하는 이유에는 급여와 복지 같은 일상적으로 떠올리는 단어들이 없었다. 대신 아픈 아이를 함께 걱정해 주는 상사와 동료들의 세심한 말 한마디, 가족과 좀 더 많은 시간을 보낼 수 있도록 배려하는 상사의 작은 행동, 순간마다 옳은 일인지 아닌지를 갈등할 필요가 없을 만큼 높은 회사의 도덕적 잣대, 내가 하고 있는 일이 내 아이들이 앞으로 살아갈 사회에 기여하고 있다는 뿌듯함과 자존감 같은 단어들로 채워져 있었다.
무엇보다 놀라웠던 건 ‘나의 리더들’이라는 표현이었다. 이 모든 것을 가능케 한 그 현장엔 ‘내가 존경할 수밖에 없는 나의 리더들’이 있었다. 직원은 자신의 팀장을, 팀장은 자신의 부서장을, 부서장은 자신의 사장을, 사장은 회사의 오너들을 진심으로 존경하고 있었다.
정말 믿을 수 없었지만, 그들의 일상 하나하나가 이들의 이야기를 증명하고 있었다. 그 진심을 말하고 있었다.

14일의 여름휴가를 훌쩍 떠났던 나의 개념 없는(?) 후배와 그런 후배가 14일의 휴가를 가게끔 함께 준비해 줬던 더 개념 없는(?) 상사에 대한 호기심에서 시작된 이 이야기는, 왜 마즈가 포춘지가 선정한 세계에서 일하기 좋은 100대 기업인지, 마즈를 100년간 성장으로 이끈 힘은 무엇인지에 대한 답을 넘어, 무엇이 사람을 진실로 움직이게 하는 힘인가란 매우 근원적인 인간 내면의 이야기를 넘나들며 설명하고 있었다.

한계에 직면한 많은 기업들에게
책을 만들면서 마즈의 이야기를 세상에 알리고 싶었다. ‘공생(共生)이라는 공허한 구호를 외치는 리더들에게, 기업가 정신은 온데간데없이 사라진 채 탐욕에 눈 먼 기업가들에게, 무엇보다 지금 이 순간에도 사람이 없다며 인재를 찾아 방방곡곡을 헤매고 있는 많은 리더들에게 이 책을 한 권씩 쥐어 주고 싶었다. 책을 만드는 내내 마즈의 직원들은 “당신들이 기대하는 기업의 성과는 오늘 당신들과 함께하는 사람들에게 달려있다고, 문제는 그들이 기업에 헌신하지 않기 때문이며 그들을 헌신케 하는 방법은 공허한 구호가 아니라고, 그것들은 급여와 복지와 같은 문제만으로 해결되지 않는다”고 외치는 것 같았다.
기업의 영속적 성장을 고민하고 있는 많은 리더, 경영자 그리고 가치 있는 일과 삶을 고민하는 많은 직장인들이 이 책을 통해 새로운 답을 찾아보길 기대해본다.

책속으로 추가

그런데 잘 생각해 보세요. 그런 사람은 20%도 안 됩니다. 많아야 10% 정도죠. 그렇게 생각하면, 대부분의 회사가 20%밖에 안 되는 직원들 바로잡겠다고 많은 에너지를 허비하는 거예요. 회사의 노력이 잘못된 곳에 집중돼 있다는 겁니다. 어쩌면 우리가 관리의 프레임에만 빠져서, 정작 중요한 80%
를 놓치고 있는 건지도 모른다는 거죠. 공연히 일 잘하는 80%까지 괴롭게 만들면서 그들의 사기를 꺾어놓을 필요가 있겠느냐는 거예요. 전 생각을 바꿔 잘하는 80%에 집중하자는 겁니다. _p201

이 책을 추천하며(한근태 교수)

1장. 진정으로 대화하고 계신가요
그들이 입을 다문 이유
Employee가 아니라 Associate
“상무님 차 좀 빼주세요.”
“내 기분이 좋지 않아요!”
월요일 아침 회의 대신 모닝 카페를
콩나물시루가 내게 준 교훈
우린 왜 바보가 되는가
의견과 지시의 차이를 아시나요?

2장. 당신의 리더는 어떠십니까
사장에게 전용 집무실도, 차도, 비서도 없는 회사
제 올해 목표는 경청입니다
진심 어린 말 한마디
“어떻게 기억되고 싶으신가요”
무엇이 나의 마음을 움직였는가
창의적인 아이디어가 나오지 않는 이유
“무엇을 도와드릴까요”

3장. 왜 사업하시나요
기업의 목적이 돈이라고요?
상식적인, 그래서 너무나 어려운
렌터카 선정에서 사회 정의까지
공장 안 인공 습지의 이유
Doing Good by Doing Well
훌륭한 기업 시민이 되어주세요
‘을의 을’도 책임진다
액자에 걸린 비전

4장. 무엇을 위해서 일하십니까
집에 일찍 들어가 주세요
워킹맘의 비애를 아시나요?
3주 휴가면 어떻습니까
어느 50대 임원의 고민
돈과 일보다 중요한 것들
“다시 머리가 나기 시작했어요.”

5장. 마즈는 일하는 방식도 다르다
어떤 사람을 뽑으시나요?
내가 모르는 나를 발견하라
수치가 아닌 방법을
누가 이 문제를 해결해 줄까요?
직원 만족보다는 ‘몰입’에 주목하라
진짜 주인처럼 일하는 이유
“목표를 낮춰주세요.”
통제가 아닌 자유를!
마흔 넘어 들은 지적질의 힘

6장. 당신의 회사엔 문화가 있습니까
20%에 집중하십니까, 80%에 집중하십니까
정말 믿고 계신가요?
“골프 접대하지 마세요, 술 접대하지 마세요.”
컬처 가디언이 있는 회사
원칙의 힘을 믿습니다!

이야기를 마치며(김광호 대표)

난 마즈의 5원칙 중 무엇보다 ‘상호성(Mutuality)’이란 가치를 좋아한다. 상호성은 2대 오너였던 포레스트 마즈가 공표한 가치로 ‘공유된 이익만이 지속가능하다’는 신념에 기반을 두고 있다. 이는 사업과 연관된 모든 존재(구성원, 협력 업체, 거래처, 지역 사회, 고객, 환경 등)와 ‘윈윈’ 하겠다는 이야기다. 우리 사회에 피해 주는 일은 하지 않겠다는 의지이며, 다른 사람 눈에 눈물 흘리게 하면서까지 돈을 벌지 않겠다는 말이다. _p.9

경험은 무시할 수 없습니다. 당연히 의견도 낼 수 있고요. 실무자가 놓친 포인트를 윗분들이 보완해줄 수도 있어요. 단, 전제가 있습니다. ‘소통은 양방향이어야 한다는 것.’ 직급을 떠나서 상대방 의견에 찬성하거나 반대할 수 있는 분위기에서 의견이 오가야 한다는 거죠. 반박할 수 없는 의견은, 실상은 지시입니다. 문제는 언제나 소통이 한 방향이라는 데 있던 거죠. “진짜 소통을 하면 되잖아”라고 쉽게 말하는 분들도 있습니다. 그런데 점심 메뉴를 정하는 것과 같은 일상적인 부분까지 윗분들 말 한마디면 일사천리로 결정되는 상황에서, 누가 자유로운 소통을 기대할까요. 평소에는 안 되던 소통이, 회의실에서만 가능할 리는 없잖아요. _p46

업무로 장거리 비행을 하면 피곤한 건 누구나 마찬가지잖아요. 그러니까 사원부터 대표까지, 4시간이 넘는 장거리 비행이면 비즈니스 클래스를 타는 겁니다. 사실 이런 표면으로 드러난 혜택에 과도한 관심이 쏠리는 측면이 있습니다. 또 저희가 실행하고 있는 정책들을 마치 선과 악의 잣대로 판단하려는 분들도 계시고요. 전 그런 발상은 매우 위험하다고 생각합니다. 저희가 실행하고 있는 정책들이 모든 회사에 그대로 적용할 수 있다고 생각지 않습니다. 회사마다 처한 상황도 다르고 또 선택할 수 있는 정책도 그때그때 달라질 수 있으니까요. 저는 특정 정책에 대해서 이야기하기 보다는 마즈가 왜 그런제도들을 선택하고 있는지에 좀 더 관심을 갖고 생각해 보면 좋겠습니다. 저희가 선택하고 있는 많은 제도 이면에는 ‘어소시에이트 개개인이, 경험이나 지식에 따라 하는 일은 다르지만, 모두가 중요한 사람’이라는 철학이 바탕에 깔려 있거든요._p51

그렇게 수십 번 고민하고 망설인 끝에 어렵사리 직속 상사이자 한국 마즈의 대표인 조셉에게 재택근무 이야기를 꺼냈습니다. “오전에 사무실에 출근했다가, 오후에는 재택근무를 해야겠어요. 아이도 일도 포기할 수 없어 내린 결정입니다. 이해해주실 수 있나요” 대답은 뜻밖이었습니다. “내가 어떻게 도울 수 있을까요” 순간 눈물이 핑 돌았습니다. 말을 꺼내기까지 고민했던 시간들이 주마등처럼 지나가며 만감이 교차했습니다. 아무 말도 못 잇는 제게 그가 물었습니다. “집에서 일하는데 뭐가 필요할까요? 집에 팩스 있나요? 화상회의 장비는요? 반드시 사무실에 있어야만 일이 되는 건 아니잖아요.”. _p85

많은 기업이 존재하는 이유는 돈에 있습니다. 대부분이 주식회사가 주주들의 이익을 극대화하기 위해서 존재할 때가 많죠. 그런데 ‘기업의 목적은 돈’이라는 공식을 만드는 순간 구성원들의 존재 이유 역시 돈이 되고 맙니다. 물론 돈도 생존을 위해서 꼭 필요한 요소 중 하나지요. 결코 생존을 위한 노동의 숭고함을 폄하하는 건 아닙니다. 다만 일하는 목적이 오로지 돈이어서는 안 된다는 말입니다. 돈이 유일한 목적이 되면 신념에 어긋나고 도덕적으로 문제가 있는 일도 쉽게 해버립니다. 생각하는 대로 사는 게 아니라 사는 대로 생각하는 삶이 되어버리는 거죠. _p93

제가 하고 싶었던 이야기는 바로 여기에 있습니다. 기업의 말과 행동을 일치시키려는 노력, 그리고 약간의 금전적 손해를 보더라도 기업의 원칙을 지키려고 노력한 구성원들을 이중 잣대로 판단하지 않는 모습, 그것이 구성원들의 내적 동기를 유발하고 기업을 바로 서게 하는 힘이라는 것 말입니다. 앞에선 바른 가치대로 행동할 것을 요청하고 실제 업무에선 불합리하고 무리한 지시를 하면 어떻게 되겠습니까? “어, 이건 아닌데. 그런데 뭐 어쩌겠어.” 이렇게 느끼고 행동하는 직원들이 얼마나 열심히 일을 할 수 있을까요. _p118

회사에는 자율출퇴근제도 있고, 휴가 제도도 있어요. 그런데 그것들이 필요한 상황에서 상사에게 사정을 말하고 양해를 구했을 때, 반응이 부정적이라면 어떨까요? 한 번은 이야기해 보겠지만, 다음엔 아예 말을 안 꺼내고 말겠지요. 그런 제도가 없었으면 애초에 단념했을 텐데, 허울뿐인 제도만 있다는 데 더 불만이 생기겠죠. 결국 제도가 아닌, 생각의 문제입니다. 열쇠는 경영자가 쥐고 있는 겁니다. 조직을 바꾸려면 리더가 바뀌어야 합니다. 제도가 아니라 사람입니다. _p139