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성공하는 사람들의 대화와 협상 기술을 다룬 커뮤니케이션 지침서. 이 책은 노무현 대통령, 개그맨 김제동, 아나운서 임성훈 등 정치인과 기업의 CEO, 연예인들의 커뮤니케이션 사례를 실었으며, 그들의 대화 스타일 분석을 통해 효과적인 커뮤니케이션을 위한 요령과 전략을 제시하고 있다.

◆커뮤니케이션은 ‘의사 소통’이다. 그리고 ‘의사 소통’이라는 네 글자 중에서 ‘통’이라는 글자가 가장 중요하다. 내 의사를 다른 사람에게 ‘통’할 수 있는가? ◆내 뜻을 다른 사람에게 ‘통’하고 싶은가? ‘통’하지 못 하면 아무 일도 안 된다. 의사 소통이 제대로 안 되는데 무슨 거사를 같이 논하겠는가? 영화 ‘스캔들’의 카피가 ‘통하였느냐?’였다. 이 책의 제목에 쓴 ‘통’은 의사 소통을 통한 마음의 ‘통’함을 뜻한다. 현대는 의사 소통의 시대이다. 커뮤니케이션을 못 하는 사람은 리더가 될 수 없다. ◆리더는 고사하고, 당장 내 옆에 있는 사람들과 인간관계를 제대로 맺을 수조차 없다. 커뮤니케이션이 제대로 안 되면 당장 오늘의 직장생활에서부터 미래의 꿈을 이루는 데 막대한 지장을 받는다. 가정에서나 직장에서나 정치에서나 쇼 비즈니스에서나 기본은 커뮤니케이션이다. 메시지를 통한 마음의 소‘통’이 일어나야 하는 것이다. 그만큼 커뮤니케이션 능력은 중요하다. ◆그렇다면 이런 커뮤니케이션 능력은 타고나는 것인가? 아주 드물게, 뛰어난 달변에 천재적인 기획력과 문장력을 타고 난 사람도 있다. 그런데 그런 사람은 거의 없다. 다들 끊임없는 노력을 통해서 아이디어와 언변과 문장을 갈고 닦는 것이다. 커뮤니케이션 능력은 타고나는 것이 아니다. 훈련과 노력에 의해서 갈고 닦을 수 있다. 이 책은 그 훈련에 도움을 주고자 한다. 마음속으로 승복하지 않으면 설득은 없다. 겉으로만 복종하는 관계가 되지 않기 위해서는 마음에서 우러나온 커뮤니케이션이 있어야 한다. 부부 사이에도 그렇고, 직장에서도 그렇다. 비즈니스 상대와의 협상 테이블에서도 마찬가지이다. ◆사람들은 힘이나 권력으로 누르는 말에 설복 당하지 않는다. 힘으로 누르면 겉으로 듣는 척 할 뿐이다. 사람들은 마음속으로 승복할 수 있는 사람 앞에서라야 진정으로 마음을 연다. 그 마음을 여는 것은 ‘힘있는 메시지’다. 흡인력을 갖추고 마음을 열게 만드는 커뮤니케이션이 진정한 힘이다.

머리말- 커뮤니케이션의 힘, 의사 소통

1장. 도대체 말하고 싶은 게 뭐야?
강금실처럼 말하라 - 솔직 담백하게
노회찬처럼 말하라 - ‘눈높이’를 맞춰서 비유하라
노무현 대통령의 말은 무엇이 문제인가?
레이건처럼 말하라 - 간명하고 폼 나게
대선토론 - 이회창의 분투
대선토론 - 노무현의 승리
대선토론 - 정몽준식 화법

2장. 비즈니스 커뮤니케이션의 파워를 길러라
협상의 적은 내 마음이다
성공하는 협상, 실패하는 협상
협상의 커뮤니케이션
CEO는 커뮤니케이션으로 통한다
일관성 있는 메시지를 보내라
비공식과 공식적 커뮤니케이션

3장. 쇼비즈니스도 커뮤니케이션이다
명대사에서 배워라
임성훈과 래리 킹 - 상대방을 배려한다
김제동처럼 말하라 - 웃기면서 감동을 준다
카리스마로 통한다 - 영화 ‘실미도’
스토리텔링과 상징이 있어야 - 오페라
이상한 흡인력으로 - 영화 ‘번지점프를 하다’

4장. 진짜로 말하고 싶은 것을 제대로 말하기
연설에는 핵심 키워드가 있어야 한다
무엇을 어떻게 말해야 하나?
말이 되는 말, 글이 되는 글
당신도 토론의 명인이 될 수 있다
글쓰기는 누구나 잘 할 수 있다
논술은 연애편지다
면접에서는 핵심을 간결하게 말한다
재능과 노력의 조화

5장. 매력적으로 핵심을 찔러라
논리와 감성이 다 들어가야 한다
표현, 제목, 단어의 힘을 생각하라
매력적인 ‘한 마디’를 찾아라
딱딱한 관공서식 표현을 피하라
유머를 꼭 넣어라
이미지의 힘은 생각보다 크다
몸도 말을 한다