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SNS 시대를 소통하는 스티브 잡스·오바마의 대화의 기술!

변화하는 시대를 앞서가는 SNS식 대화의 기술『스티브 잡스 VS 오바마 창조대화법』. 이 책은 현대인들에게 꼭 필요한 대화의 기술과 소통의 자세를 소통 현장 언어에 맞게 실전적이고 현장감 있는 에피소드와 대화법으로 풀어낸 책이다. 스티브잡스와 오바마의 대화법을 통해 상대방의 마음을 사로잡는 대화법, 우리가 따라해야 할 창의적인 대화법의 모든 것을 알려준다.

1,2장에서는 당당하고 논리적인 스티브 잡스의 자신감 대화법을 다양한 사례와 함께 살펴본다. 3장과 4장에서는 오바마 대통령이 지금까지 미국인들에게 해왔던 수많은 대화 에피소드를 바탕으로 예의 있고 설득력 있게 대화하는 방법에 대해서 필자의 시선으로 다양한 대화법을 소개하며, 5장에서는 빠르고 급변하는 세상을 주도적으로 살아가기 위해 직장인들이 꼭 지켜야 할 성공하는 7가지 대화법에 대해 알려준다.

스티브 잡스?오바마가 제시하는 현대인을 위한 대화와 소통의 커뮤니티 레시피!
21C 창의혁신시대에는 공감과 창조대화법으로 소통하라!!

21세기 창의혁신시대를 사는 현대인들이 SNS 시대에 제대로 대화하고 소통하는 방법을 현대인들의 구루인 스티브 잡스와 오바마의 대화법으로 풀어낸 《스티브 잡스 VS 오바마 창조대화법》이 도서출판 이너북에서 출간되었다.
《스티브 잡스 VS 오바마 창조대화법》이 기존의 대화법 관련 책들과 차별되는 지점에 자리하게 된 데는 지금 이 시대에 적확한 현대인들에게 꼭 필요한 대화의 기술과 소통의 자세를 소통 현장 언어에 맞게 실전적이고 현장감 있는 에피소드와 대화법으로 제시하고 있다는 데 있다.
이 책에서 시종일관 강조하는 내용은 상대방의 마음을 사로잡는 대화법이 가장 훌륭한 대화법이라는 점이다. 저자는 상대방의 마음을 사로잡아 설득시키기 위해서는 “저 사람은 나와 통하는 게 있어.”라는 느낌을 주는 게 중요하며, 동질감만큼 상대의 닫힌 마음을 여는 수단은 없다고 단언한다.
이 책에서 굳이 ‘스티브 잡스 vs 오바마’를 도입한 것은 이들의 대화법이 바로 21세기 창의혁신시대에 딱 맞는 세상을 리드하면서도 품격 있는 대화생활의 덕목도 잃지 않은 우리가 따라해야 할 창의적인 대화법의 모든 것이기 때문이다. 무엇보다도 스티브 잡스 대화법은 자신을 당당하게 발언하면서도 상대의 호감을 사는 다양하고 재미있는 화술법으로 시대를 초월해 우리가 간직해야 할 아름다운 대화의 기술이 아닐 수 없다. 또한 오바마 대통령이 보여준 상대를 배려하면서 자신의 주장을 설득력 있게 펴나가는 이심전심 공감 대화법 또한 젊은 세대들이 더욱 본받아야 할 바람직한 화술의 고전이 아닐 수 없다. 저자는 책에서 “대화는 나를 당당하게 드러내기 위해 상대에게 갖추는 아름다운 예의의 기술이다. 한마디로 사람 됨됨이가 대화의 격을 좌우한다는 게 평생을 대화의 세계에서 생화를 즐겁게 하기 위해서는 공통된 관심사를 찾는 노력을 통해 상대방의 수준에 맞춰야 한다.”고 말하고 있다.
이 책에서는 크게 세 가지 범주로 스티브 잡스와 오바마의 훌륭한 대화법이 소개되고 있다.
1, 2장에서는 당당하고 논리적인 스티브 잡스의 자신감 대화법에 대해서 다양한 사례 위주로 살펴보았다. 무엇보다도 스티브 잡스는 철저히 고객의 반응을 염두에 둔 ‘청자 중심 대화’에 많은 부분을 할애하고 있다. 그는 자신이 애써 만든 세계적인 신제품들을 설명하는 프레젠테이션 자리에서 그만이 할 수 있는 유머러스하고 칭찬하며 상대의 감성을 자극하는 흥미로운 대화로 일관하고 있다. 아마도 직장인이나 마케팅에 종사하는 분들에게 더할 나위 없는 훌륭한 대화 교본이 아닐까 생각해 본다. 그가 주창하는 또 하나의 주요 대화법인 ‘창조 대화법’에서 저자는 ‘창조 대화법’이 상대의 입장에서 왜 화자의 얘기에 관심을 가질 수밖에 없는지에 대한 납득할만한 대화를 하라고 말하고 있다. 그러기 위해서 긍정에너지를 발산하고, 센스 있게 말하고, 신념에 차서 말하고, 상대방의 입장을 헤아리며 말해야 한다는 것이 스티브 잡스가 말하고자 하는 세상을 향한 대화의 교훈이다.
3장과 4장에서는 오바마 대통령이 지금까지 미국인들에게 해왔던 수많은 대화 에피소드를 소개하면서 예의 있고 설득력 있게 대화하는 방법에 대해서 필자의 시선으로 다양한 대화법을 소개해보고자 했다. 오바마 대통령은 품위 있고 감성적인 말하기야말로 말하는 사람의 인격과 품격을 상대가 그대로 인정할 수 있도록 하는 훌륭한 대화법이며, 이러한 대화를 통해 변화하는 시대를 앞서가는 미국인의 ‘아메리칸 드림’에 한 발 다가설 수 있음을 역설하고 있다. 또한 더불어 함께하기 위해 ‘우리’를 사용하며 상대를 이기려 하지 않고 나를 설득시키는 흥미로운 대화법에 대해서 많은 예화를 들려주고 있다.
5장에서는 빠르고 급변하는 세상을 주도적으로 살아가기 위해 직장인들이 꼭 지켜야 할 성공하는 7가지 대화법에 대해서 말해보고자 했다.
무엇보다도 ‘직장’이라는 특수한 조직에서 상사와 동료, 부하직원이 어떻게 대화하고 처신해야 보다 인간적이고 살아 숨 쉬는 직장생활이 가능한지를 필자의 경험을 바탕으로 실전적으로 활용할 수 있는 방법들을 비중있게 다루고 있다.

제1장
당당하고 논리적으로 말하는
스티브 잡스식 자신감 대화법
01 유머는 발상의 전환을 만든다_ 14
02 행동하고 성장하고 노력하라_ 21
03 칭찬은 고래도 춤추게 한다_ 30
04 상대가 어떤 취향인지 파악하라_ 36
05 감성을 자극하는 말을 하라_ 46
06 미소는 호의의 또다른 표현이다_ 50
07 매너가 좋은 사람이 말도 잘한다_ 57

제2장
긍정에너지를 발산하는
스티브 잡스식 창조 대화법
01 긍정에너지를 발산하라_ 63
02 센스 있게 말하라_ 70
03 좋은 이미지가 호감을 부른다_ 76
04 잘 들어야 잘 말한다_ 80
05 신념은 세상을 바꾼다_ 87
06 상대에 대해 미리 준비하라_ 89
07 상대의 관심사에 주목하라_ 96

제3장
긍정적으로 공감가게 말하는
오바마식 설득 대화법
01 품위 있고 자신감 넘치게 말하는 법을 익혀라_ 101
02 전문가처럼 비전을 갖고 말하라_ 104
03 감성적인 말하기로 듣는 이가 감동하게 하라_ 109
04 유머는 자신을 능력자로 보이게 한다_ 113
05 친근감으로 상대를 납득시켜라_ 118
06 평소에 파워 있게 말하는 방법을 익혀라_ 121
07 상대를 사로잡는 보디랭귀지_ 125
08 설득의 또 하나의 무기는 인간적인 매력이다_ 131
09 더불어 함께하기 위해 ‘우리’를 자주 사용하라_ 137
010 변화에 주저하지 마라_ 140

제4장
상대를 긍정하고 나를 주장하는
오바마식 이심전심 대화법
01 공감대는 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법이다_ 147
02 대화를 잘하기 위해서는 질의응답을 하라_ 151
03 맞장구는 상대를 즐겁게 한다_ 156
04 나보다 상대가 말을 많이 하게 하라_ 161
05 상대의 주머니 사정을 잘 파악하라_ 164
06 상대를 이기려고 하지 마라_ 170
07 ‘NO’를 ‘YES’로 바꾸는 방법_ 174
08 칭찬은 적도 내 편으로 만든다_ 176

제5장
성공하는 직장인의
7가지 대화습관
01 구체적인 언어를 사용하라_ 180
02 오래도록 효과적인 연역적 대화를 익혀라_ 185
03 실전형 협상과 강연의 노하우를 익혀라_ 190
04 말솜씨를 높이는 3가지 신체언어를 익혀라_ 200
05 성공하는 직장인의 언어습관을 익혀라_ 207
06 짧고 강렬하게 말하라_ 212
07 상대를 내 편으로 만드는 호감의 대화_ 217

스티브 잡스는 프레젠테이션 현장에서 일어날 수 있는 여러 돌발 상황들을 유머로 잘 넘기며 프레젠테이션을 훌륭히 마쳤다. 그것은 스티브 잡스가 가지고 있는 발상의 전환이 자유롭기 때문이다. 바꾸어 애기하면 유머는 창조적 발상의 전환을 불러일으키고 그 발상의 전환은 창조적 유머로 이어진다. -- ‘유머는 발상의 전환을 만든다’ 중에서

비전이 높은 사람은 ‘목적’은 있으나 ‘목표’가 불확실한 사람과는 달리 자신이 가고자 하는 길이 뚜렷한 사람이다. 비전이 높은 사람은 자신의 목표를 정확하게 설정하여 그 목표를 향해 집중하고 선택하면서 보다 효과적으로 자신의 이상을 향해 차근차근 성실하게 한발 한발 내딛는 사람이다. -- ‘행동하고 성장하고 노력하라’ 중에서

스티브 잡스는 고객의 성향에 맞는 제품이 중요하다는 것을 깨닫고 고객에 맞는 제품을 개발했다. 그는 앞서 말한 것처럼‘디자인’하나만 하더라도 고객들이 제품과 연관해 그럴 듯하다고 공감할만한 디자인이 돼야 한다고 주장했다.
-- ‘상대가 어떤 취향인지 파악하라’ 중에서

마법에 걸린 것처럼 사람들은 스티브 잡스의 이야기를 듣고 있으면 자신도 모르게 이미 감동받을 준비를 하고 듣고 있다고 한다. 그 이유는 무엇일까? 그것은 감성적으로 말하기 때문이다. ‘이 제품을 꼭 구입해야만 한다’가 아니라‘이 제품은 여러분의 이러이러한 삶을 변화시킬 것이다’는 식으로 청중들의 감성을 자극한다.
-- ‘감성을 자극하는 말을 하라’ 중에서

상대가 나에게 호감을 느끼게 하는데 웃음만큼 효과적인 방법도 드물다. 특히 비즈니스 현장이나 직장생활에서 적절하게 웃음을 활용하면 예상치도 않았던 놀라운 결과를 낳게 된다. -- ‘미소는 호의의 또 다른 표현이다’ 중에서

스티브 잡스와 같이 인생을 바라보는 태도가 긍정적인 사람이 나누는 대화는 늘 상대에게 긍정적인 에너지를 전달한다. 말하는 사람이 언제나 웃는 낯으로‘행복한 기운’이 넘쳐나서 상대에게 말하면 상대에게 진심이 전달되게 된다. 이는 긍정적인 삶의 태도로 대화를 하는 사람들은 언제나 스스로 에너지가 넘치고 자신감에 차서 말을 하기 때문이다. -- ‘긍정에너지를 발산하라’ 중에서
상대의 말을 잘 듣기 위해서는 어떤 자세로 듣는 것이 바람직할까?
첫째, 열심히 듣는다. 둘째, 물으면서 듣는다. 셋째, 분명하지 못한 점은 확인하면서 듣는다. 넷째, 어떻게 하면 좋은가, 상대는 무엇을 기대하고 있는가를 생각
하면서 듣는다. -- ‘잘 들어야 잘 말한다’ 중에서

무엇보다 스스로 주눅 들지 않고 당당하게 세상에 맞서보려는 의지를 지닌 사람과 그렇지 않은 사람은 사회생활이나 인생의 경륜을 쌓아가면서도 현격한 차이를 보일 수밖에 없게 된다. -- ‘전문가처럼 비전을 갖고 말하라’ 중에서

무엇보다도 파워 있게 말하는 법은 말하는 사람이 신념을 갖고 자신의 의도를 자신 있고 진지하게 말할 수 있는 당당한 태도를 견지하는 것이 중요하다. 그래야만 상대에게 자신의 의견을 설득력 있게 전달할 수 있고, 이견(異見)이 있을 때에도 특별히 자신의 잘못이 아니라면 서로 다른 의견으로 상대가 받아들일 수 있는 여건이 조성될 수 있다.
-- ‘감성적인 말하기로 듣는 이가 감동하게 하라’ 중에서

설득하려면 무엇보다도 상대가 공감할 수 있고 신뢰할 수 있는 인격을 갖추어야 한다.
-- ‘공감대는 신뢰를 얻는 가장 좋은 방법이다’ 중에서

대화에는 여러 방법이 있지만 그중에서 가장 권하고 싶은 대화법은 대화를 무승부로 유도하는 방식이다. -- ‘상대를 이기려고 하지 마라’ 중에서

능력 있는 사람에게 보이는 공통된 자세는 ‘어떻게하면 상대의 ‘No’에 대해 납득할 만한 설득방법을 찾을까?’하고 늘 생각한다는 것이다.‘ No’한마디에 고분고분 따르게 되면 아무것도 시작할 수 없다. -- ‘NO를 YES로 바꾸는 방법’ 중에서

상대의 논리를 무너뜨리고자 할 때는 추상적인 언어가 아닌 사실적인 개념의 언어를 사용하면 묘사나 표현이 노골적이 되어 논쟁의 승리를 가져다줄 수 있다. 유능한 협상가의 대화는 늘 상대방도 자기가 준만큼 가져갈 수 있고, 이로써 예전보다 더 만족할 수 있는 결과가 나온다는 방식으로 협상을 하는 대화가 되어야 한다. 그래야‘윈?윈’할 수 있다. -- ‘구체적인 언어를 사용하라’ 중에서

지속적인 관심의 언어로 칭찬할 때 그 대화의 내용은 화자의 경험에 관한 것이 된다. 관심의 언어가 전달받는 사람보다 전하는 사람에 대한 관심과 격려가 될 때 누가 칭찬을 받느냐 하는 사소한 문제는 덜 중요해지게 된다.
-- ‘성공하는 직장인의 언어습관을 익혀라’ 중에서