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지금 당장 소셜마케팅 시작하라

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  • 저 : 조재형
  • 출판사 : 한빛비즈
  • 발행 : 2014년 02월 01일
  • 쪽수 : 320
  • 제품구성 : 전1권
  • ISBN : 9788994120744
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출판사 서평

소비자의 일상으로 파고드는
소셜마케팅 전략의 모든 것!

수없이 많은 소셜미디어 플랫폼이 탄생하면서 마케터들은 무언가에 쫒기는 듯 소셜마케팅을 하고 있습니다. 하지만 갈피를 잡지 못하고 우왕좌왕 남들이 하는 것만 따라하느라 소셜마케팅이 뭔지, 어떻게 해야 잘 하는지 고민하지 못합니다. 소셜마케팅, 어떻게 해야 잘 하는 걸까요?
총 2부로 구성된 [지금 당장 소셜마케팅 시작하라]는 1부 ‘실무 담당자를 위한 소셜마케팅의 모든 것’에서 소셜미디어의 핵심인 블로그와 강력한 인맥의 힘을 가진 페이스북, 즉각적으로 반응하고 무한대로 확산하는 트위터 등의 대표적 소셜미디어의 특징과 장점, 소비자의 마음을 사로잡는 콘텐츠 기획과 확산 방안, 위기관리와 성과측정 방법을 꼼꼼하게 짚어줍니다.
2부 ‘소셜마케터 전문가로 거듭나는 IMC 전략’에서는 마케터들이 간과하는 기존 마케팅 커뮤니케이션 수단의 특징과 작동 원리를 살펴보고, 이를 소셜미디어라는 새로운 마케팅 수단과 조화롭게 활용하는 법을 알려줍니다. 또한 소셜마케팅 조직을 구축하려는 CEO, 책임자를 위한 제언도 함께 소개합니다.

[지금 당장 소셜마케팅 시작하라]의 강점!
1. 우리 시대 꼭 필요한 지식을 가장 쉽게 알려주는 입문서!
공부하는 직장인을 위한 베스트셀러 입문서 ‘지금 당장’ 시리즈는 경영과 경제 전반에 걸친 전문가들의 해박한 지식과 통찰, 실제 사례와 업무의 노하우를 가장 알기 쉬운 방식으로, 하나하나 꼼꼼하게 짚어줍니다.

2. 지금 당장 실무에 적용할 수 있는 살아 숨 쉬는 현장 지식!
방문자수 940만 명을 돌파한 티스토리 베스트 블로그 ‘미스터브랜드 에세이’의 운영자이자 소셜마케팅 전문가인 저자는 직접 진행했던 소셜마케팅 프로젝트에서 얻은 오랜 현장 경험과 노하우, 통찰, 이론적 배경을 초보자도 알기 쉽게 소개합니다.

3. 일상 속에서 얻는 마케팅 인사이트와 사례 연구
[슈퍼스타K], 미드 등 일상의 작은 부분에서 발견하는 마케팅 인사이트와 다양한 기업들의 소셜마케팅 사례, 저자가 직접 찍은 다양한 이미지들은 지금 당장 소셜마케팅을 해야 하는 담당자들에게 풍성한 이야깃거리를 제공합니다.

[지금 당장 소셜마케팅 시작하라]은 누가 읽어야 하는가?
1. 지금 당장 소셜마케팅을 시작해야 하는 실무 담당자
이 책은 위에서는 돈 안 드는 소셜마케팅을 당장 시작하라고 압박하지만 어떤 콘텐츠를 어떻게 채우고, 어떻게 널리 퍼트릴 것인지 도무지 알 수 없는 실무 담당자들에게 목적에 맞는 플랫폼을 찾는 방법과 리마커블한 콘텐츠를 기획하고 구성하는 법, 그리고 소비자들에게 널리 확산시키는 방법을 단계별로, 플랫폼별로 꼼꼼하게 알려줍니다.

2. 소셜마케팅 전담 조직을 구축하려는 CEO, 책임자
회사의 규모나 소셜미디어 활용 정도에 따라 소셜마케팅 전담 조직은 인권 구성이나 역할이 달라질 수 있지만 대체로 외부 고객과 면대면으로 마주하기 때문에 기업 전체를 대표하는 얼굴 역할을 합니다. 이 책은 이처럼 중요한 역할을 하는 전담 조직을 기업 내부와 외부 전문 대행사, 혹은 스스로 운영할 때 참고할 수 있는 목표 설정 방법과 관리 방안을 소개합니다.

3. 실제 사례를 통해 공부하고 싶은 예비 마케터, 블로거
이 책은 학교에서 배운 마케팅 이론이 현장에서 어떻게 활용되는지 확인하고, 다양한 기업 사례 연구를 통해 예비 마케터로서의 기본 실력을 쌓는 데 도움을 줍니다. 또한 자신만의 독특한 콘텐츠를 사람들에게 널리 알리고 싶은 블로거에게는 효과적인 블로그 콘텐츠 관리 기법과 작성 노하우를 알려줍니다.

목차

머리말
이 책을 보는 방법

1부 실무 담당자를 위한 소셜마케팅의 모든 것

1장 소셜마케팅이 대체 뭐기에
01. 소셜마케팅의 등장 배경_뉴미디어의 발달로 소비자가 달라지고 있다
02. 소셜미디어의 활용_페이스북, 트위터만 잘하면 마케팅에서 성공할 수 있을까?
03. 소셜마케팅과 소비 패턴의 변화_새로운 소비자를 이해하기 위한 6가지 키워드

2장 블로그 어떻게 활용할까?
01. 블로그의 특징과 장단점_블로그는 소셜마케팅의 중심이다
02. 블로그 기획 및 구축하기_블로그 개설 전에 콘셉트부터 잡아라
03. 좋은 블로그 콘텐츠 만드는 법_이야기 속에 자연스럽게 주제를 담아라
04. 콘텐츠 확산시키기_더 많은 사람의 눈에 띄게 하자
05. 모니터링 및 성과 측정하기_식물을 기르듯 꾸준히 성장시키자

3장 페이스북 어떻게 활용할까?
01. 페이스북의 특징과 장점_강력한 인맥 구축과 홈페이지 대체 기능이 있다
02. 페이스북 기획 및 구축하기_콘셉트를 잡고 운영 방식을 정하자
03. 콘텐츠 작성하고 확산시키기_콘텐츠는 짧게, 재미있게, 이벤트와 함께
04. 페이스북으로 광고하기_페이스북은 광고에 최적화된 플랫폼이다
05. 페이스북 모니터링하기_페이스북 인사이트로 성과를 분석하자

4장 트위터 어떻게 활용할까?
01. 트위터의 특징과 장단점_즉각 반응하고 무한대로 확산한다
02. 팔로워 확보하고 관리하기_짧은 메시지로 자주 소통하라
03. 프로모션에 트위터 활용하기_아이디어와 트위터가 만나면 광고보다 강력하다
04. 트위터 모니터링 및 위기관리_빠르고 진정성 있는 대응이 최선이다

2부 소셜마케팅 전문가로 거듭나는 IMC 베이스캠프

5장 소셜마케팅 기획과 구축 전략, IMC
01. 마케팅 목표 및 기본 방향 정하기_목적에 딱 맞는 소셜미디어를 찾아라
02. 전략적으로 플랫폼 설계하기_섞어서 쓰면 더 강력해지는 4S 전략
03. 소셜마케팅의 핵심은 인게이지먼트_트리플 미디어와 소셜마케팅

6장 소셜마케팅 기본 중의 기본 IMC 들여다보기
01. 소비자 구매 행동 패턴의 변화_무엇이 소비자를 구매로 유도할까?
02. 마케팅 비용의 문제_ATL과 BTL 무엇이 다를까?
03. 주요 매체 이해하기_소셜미디어 시대 4대 매체 활용하기
04. 직접 반응 광고와 판촉 활동_소비자가 지금 당장 구매하게 하려면
05. PR과 인적 판매_온라인 세상 밖에도 소비자가 산다
06. 온라인 마케팅과 모바일 마케팅_IMC의 혁명 온라인 마케팅의 등장

7장 소셜마케팅의 성패는 CEO에 달렸다
01. 소셜마케팅과 의사결정의 중요성_CEO가 얕보는 마케팅이 성공할 수 있을까?
02. 목표 설정과 성과 측정_어떤 목표를 얼마나 달성해야 하는가?
03. 전담 조직을 구축하는 법_운영 조직이 탄탄하면 절반은 성공이다

인덱스

본문중에서

홈페이지의 경우 정보와 콘텐츠가 폐쇄적이고 단순 댓글 수준의 반응이 대부분이며, 일회성, 한시적인 경향이 있다. 또한 프로그래머 등 일부 전문가들만 다룰 수 있는 일방적인 정보 전달형 플랫폼이기도 하다. 이 때문에 검색 최적화가 불가능하며, 유입된 유저들을 머무르게 할 수 있는 유인이 상대적으로 적다. 그래서 현재 홈페이지는 단순히 기업이나 제품의 정보를 제공하고 알리는 목적으로 활용되고 있다.
이에 반해 블로그는 개방, 공유, 참여의 웹2.0의 대표적인 플랫폼이라고 할 수 있다. 블로그는 검색 최적화에 유리하고, 콘텐츠 및 소통의 허브 역할을 수행하기에 적합하다. 또한 기업이나 브랜드, 이벤트, 소비자 히스토리를 오랜 기간 꾸준하게 누적하고 저장하는 스토리지 역할을 할 수 있다._54쪽

블로그 포스트는 내용적인 측면에서 본다면 정보와 재미, 그리고 검색에 잘 걸릴 만한 키워드가 함께 배치되어야 한다. 형식적인 측면에서 본다면 글만 길게 쓰기보다는 텍스트는 적당히 줄이고, 이미지나 동영상을 번갈아 배치하는 것이 좋다.
이외에도 인포그래픽이나 일러스트 등을 이용하여 시각적 효과를 강조한 형식의 콘텐츠나, 최근 유행하고 있는 카톡을 활용한 인터뷰 형식의 콘텐츠, 특정 주제에 대해 임직원이나 파워블로거 등을 활용하여 전문성을 강조한 콘텐츠, 재미있는 웹툰이나 칼럼을 연재함으로써 블로그의 방문자를 유도하는 콘텐츠 등 블로그의 목적에 따라 다양한 형식의 콘텐츠로 생산할 수 있다._75~76쪽

페이스북에서는 소비자의 생각, 관심사, 브랜드에 대한 태도, 행동 등을 실시간 타임라인을 통해 알아볼 수 있다. 연령별, 지역별, 성별 등 타깃의 특성에 맞는 적확하고 촘촘한 마케팅을 보다 효율적으로 진행할 수 있는 것이다. 페이스북이 제공하는 이 거대한 소비자 라이프 로그가 기업에게는 뿌리칠 수 없는 유혹이 되고 있다.
실제로 이렇게 방대한 라이프 로그 자료를 바탕으로, 페이스북은 ‘그래프 검색’이라는 서비스를 제공하고 있다. 이는 페이스북 유저가 저장한 프로필, 친구, 포스트, 사진, 동영상, 태그, 체크인 정보 등의 콘텐츠를 기반으로 검색을 해주는 서비스를 말한다. 이는 지역 기반의 소규모 자영업자에게는 아주 유용한 마케팅 도구가 될 수 있다._111쪽

트위터는 140자 이내의 짧은 문구를 이용하는 플랫폼이므로, 다른 소셜미디어에 비해 이벤트 참여가 쉽고 편리하다. 그만큼 초기 팔로워를 모집하고 콘텐츠 리트윗을 증대시키기 위해 가변운 고객 이벤트를 꾸준하게 진행하는 것이 좋다. 요일마다 특정한 주제를 설정해서 매주 정기 이벤트를 진행하거나, 특별히 알리고 싶은 기업이나 브랜드 관련 주제, 해당 기간 동안 이슈가 되고 있는 핫토픽 등을 활용하여 특별 이벤트를 진행하는 것도 좋은 방법이다._157쪽

최근 수비자에게 특정 브랜드를 알리고 마케팅을 하는 데 소셜미디어가 중요한 역할을 하고 있는 것은 분명한 사실이다. 그렇지만 소셜마케팅만 잘한다고 모든 소비자를 설득시키고 구매 행동을 유발할 수 있다는 의미는 아니다.
소셜마케팅의 기술적이고 미시적인 부분을 활용하는 것도 중요하지만, 전체적으로 브랜드의 통합적 커뮤니케이션을 먼저 이해하고, 그 안에서 소셜미디어의 역할과 위상을 함께 고민하는 것이 필요하다._196쪽

예전에는 조중동으로 대표되는 지면 매체나 TV 매체에 PR을 하는 것이 가장 효과적이었다. 하지만 지금은 온라인이나 모바일 매체의 발달로 타깃들의 뉴스 소비 행태가 달라졌다. 기존 언론사가 온라인 미디어에 점점 의지하게 되고, 온라인 전문 미디어사의 영향력이 점점 증대되고 있다. 또한 온라인이나 모바일에서는 기존의 언론사보다 네이버나 다음과 같은 포털사이트들이 뉴스의 노출에 대한 절대적인 권한을 가지게 되었다. 이 같은 이유 때문에 전통 뉴스 매체뿐만 아니라 디지털 미디어와 소셜미디어를 통한 PR이 점점 더 중요해지고 있다._245쪽

소셜미디어 전담 조직은 의도하든 의도하지 않든 간에 기업 전체를 대표하는 얼굴 역할을 한다. 외부 고객과 면대면으로 마주하기 때문이다. 그래서 그 중요성이 어느 홍보 매체 못지않게 중요한데도 기업 내부에서는 현실적으로 그만큼의 인정을 받지 못하고 있는 곳이 많다.
물론 소셜미디어 전담 조직은 회사의 규모, 소셜미디어의 활용 가능 정도에 따라 인원 구성이나 역할이 달라질 수 있다. 또한 소셜미디어와 관련된 모든 업무를 회사 내에서 내부적으로 소화하는 경우와 전문 대행사를 활용하는 경우에 따라 달라질 수 있다. 다시 말해 모든 회사가 이렇게 전담 조직을 구축해야 한다는 한 가지 원칙이 있는 것은 아니다. 그보다는 소셜미디어를 운영할 때 필요한 조직과 해당 조직을 지원하는 부서의 역할에 대해 좀 더 포괄적으로 정의하는 것이 바람직하다는 의미이다._272쪽

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저자소개

생년월일 -
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출간도서 0종
판매수 0권

2009년 블로그 활동을 시작해서 다음뷰 베스트 블로거, 티스토리 베스트 블로거, 「2011년 MBC 슈퍼 블로거」 프로그램에 마케팅 전문 파워블로거로 출연했으며, 2015년 현재 방문자 천만 명을 돌파한 파워블로거다. CJ제일제당, LG텔레콤, 하이트맥주, SK텔레콤 11번가에서 브랜드매니저 및 마케팅 커뮤니케이션 전문가로 활약했으며, 하이트진로, 11번가, LG유플러스, ㈜LG, 한국MARS, 롯데푸드, 대웅제약, 동원F&B 등의 기업 소셜미디어 마케팅을 기획/운영하였다. 다수의 공공기관, 기업체, 대학, 스타트업 등을 대상으로 활발한 강의 및 교육 활동을 하고 있으며, 저서

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