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『구글 플러스를 활용한 소셜 비즈니스 마케팅』은 구글 플러스 바탕에 깔려 있는 근본 원리 쪽에 초점을 맞추어 소셜 미디어를 마케팅을 다룬 책이다. 소셜 미디어라는 공통분모를 출발점 삼아 비즈니스에서 어떻게 활용할 수 있을지에 대해 설명한다. 비즈니스를 위한 구글 플러스 전략과 전술, 서클을 이용한 사람들과의 조직 구성과 효과적인 소통 방법, 청중 확충과 타인의 가치 있는 콘텐츠 공유 등을 다루고 있다.

★ 요약 ★

기업 소셜미디어, 어떻게 하면 제대로 운영할 수 있을까. 이 책은 이와 같은 문제의식을 갖고 있는 사람들에게 큰 도움이 되는 책이다. 저자는 구글 플러스 활용법을 설명하기보다는, 바탕에 깔려 있는 근본 원리 쪽에 초점을 맞춘다. 소셜미디어라는 공통 분모를 출발점 삼아 비즈니스에서 어떻게 활용할 수 있을지에 대해 설명한다. 또한 이 책은 구글 플러스에만 국한되지는 않는다. 어떤 소셜미디어를 이용하든지에 상관 없이 찬찬히 새겨 들을 만한 가치가 있다.

★ 이 책에서 다루는 내용 ★

■ 구글 플러스에 가입하고 난 뒤 올바른 첫걸음을 내딛는 방법
■ 구글 플러스와 구글 검색 간의 링크 활용
■ 비즈니스를 위한 구글 플러스 전략과 전술
■ 새로운 구매 고객들을 유인하는 비즈니스 페이지 작성
■ 현재 진행하고 있는 온라인/디지털 전략에 구글 플러스 통합
■ 고객들이 구글 플러스를 활용하는 방법을 탐색하고 고객의 니즈를 충족
■ 서클을 이용한 사람들과의 조직 구성과 효과적인 소통 방법
■ 다른 사람을 주목하게 해주는 포스트 생산과 대화 촉발
■ 구글 플러스에서 정감 있는 판매 방법 마스터
■ 청중을 확충하고 다른 사람의 가치 있는 콘텐츠를 공유
■ 구글 플러스에서 좀 더 많은 가치를 창출하는 새로운 방법 발견

★ 이 책의 구성 ★

여러분은 이 책에서 구글 플러스를 비즈니스용으로 이용하는 방법을 배우게 된다. 이 책에서 소개한 것은 한 뭉치의 권장 이용법으로 받아들이면 된다. 아이디어들 중 몇몇은 곧바로 유용하게 활용할 수 있을 것이다. 다른 것들은 여러분의 필요에 맞지 않을 수도 있다. 일부 내용은 필요에 좀 더 적합하도록 수정해야 할 수도 있다. 초조하게 생각하지 말라. 여러분이나 나 모두 이 새로운 소셜 네트워크 툴이 비즈니스에 어떻게 도움이 될 수 있을지 배우는 중이다. 우리는 힘을 모으게 될 것이다.
다음은 각 장의 주요 내용들에 대한 개략적인 설명이다.

1장 ‘어떻게 여기에 다다르게 됐을까?’ 새로운 소셜 네트워크에 발을 딛는 것은 하루에 200개 이상의 이메일을 요구하는 것만큼이나 흥분되는 일이다. 구글 플러스는 시간을 투자할 만한 가치가 있다. 구글 플러스를 이용해 비즈니스를 성장시키기를 원한다면 지금 당장 뛰어들 필요가 있다.

2장 ‘구글 플러스의 기회’ 수백만 명의 사람들이 이미 구글 플러스를 이용하면서 유기적이면서도 추천에 바탕을 둔 생태계가 되고 있다고 느끼고 있다. 더 많은 사람들이 여러분이 공유한 것을 좋아하게 될수록 점점 더 많은 비즈니스 관계를 맺고 싶어할 것이다.

3장 ‘인생 속의 하루’ 구글 플러스에 접속한 뒤에는 무엇을 하는가? 여러분은 구글 플러스 이용자의 생애 속 하루에 대한 여러 가지 모습을 관찰할 수 있다. 그게 중소기업이든, 대기업이든, 혹은 기업 소유자이든, 그도 아니면 어떤 팀의 종업원이든 상관 없다.

4장 ‘구글 플러스와의 첫 만남’ 개인 프로필을 만드는 것이 구글 플러스와 관계를 맺게 되는 첫 번째 단계다. 기본적인 내용들을 훑어본 뒤 몇몇 기술과 팁들에 대해 듣게 될 것이다. 이 기술이나 팁들은 일반적으로 눈여겨보지 않기 십상이지만, 여러분들에게 가치를 부여해줄 수 있을 것이다.

5장 ‘서클’ 구글 플러스가 소셜 네트워크에 가져온 가장 중요한 기능은 다른 사람들을 접하고 그들과 상호작용할 수 있게 해준다는 점이다. 서클을 만들면 제품을 이용한 경험을 할 수 있게 해줄 것이다.

6장 ‘스트림에 글 올리기’ 사람들의 시선을 끌고 대화를 촉발시킬 수 있는 흥미로운 글을 쓰는 것이 구글 플러스라는 세계에서 유통되는 ‘법정 화폐’다. 동영상, 사진, 그리고 흥미로운 링크 같은 것들을 추가해서 물건을 팔기 전에 관계를 맺을 수 있는 방법을 배워보라.

7장 ‘간단한 콘텐츠 전략’ 믿든 안 믿든 간에, 여러분은 출판사나 마찬가지다. 구글 플러스에 어떤 글을 올리며, 어떤 글을 공유할지를 어떻게 결정하는가? 그리고 그것들이 여러분의 비즈니스 관계를 구축하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는가?

8장 ‘자연스럽게 판매로 연결하기’ 소셜 네트워크를 통해 판매할 때는 그냥 제안하는 글들을 마구 쏟아내는 방식은 아니다. 구글 플러스에는 노골적으로 직접 판매하려는 노력에 대해 비호의적인 분위기가 다른 어떤 소셜 네트워크보다 더 강하게 형성돼 있다. 이런 옵트인(opt-in, 당사자가 동의해야만 관련 정보 수집 같은 것들을 허용하는 제도. 여기서는 상대방이 기꺼이 동의하기 전에는 제품 판매를 시도하는 등의 행위를 하지 못하는 세계란 의미) 세계에서 잠재 고객들의 눈과 귀를 잡아놓을 수 있는 방법은 무엇인가?

9장 ‘청중 늘리기’ 마케팅은 결국 숫자 놀음인 경우가 많다. 소셜 네트워크가 비즈니스를 진전시키는 방식을 알아내는 것은 쉬운 일이 아니다. 응답률이 1퍼센트에도 못 미치는 이메일 다이렉트 마케팅과는 굉장히 다르다. 하지만 두 방법 간에는 미묘한 차이가 있다. 청중들을 어떻게 늘릴 것인가? 그리고 판매를 하기 전에 가치를 만들어내기 위한 여러분의 비법은 무엇인가?

10장 ‘공유’ 훌륭한 콘텐츠를 만든 뒤 그 콘텐츠를 올리는 것이 구글 플러스라는 세계의 기본 화폐라면, 콘텐츠를 공유하는 것은 시장의 한 부분이다. 다른 사람의 훌륭한 정보를 공유하면 팔로워를 만들어내게 된다. 이렇게 함으로써 흥미롭고 도움되는 정보를 찾아낸 뒤 가능한 이른 단계에서 그것들에 대해 토론할 수 있도록 해주는 사람으로 자리매김할 수 있다.

11장 ‘구글 플러스에서의 파워 플레이’ 구글 플러스에 대한 기본적인 내용은 이미 파악했다. 이 장에서는 구글 플러스로 비즈니스 가치를 만들어내려고 할 때 잘 작동하는 몇 가지 실험, 팁, 그리고 전략들을 소개한다.

12장 ‘비즈니스 페이지 구축하기’ 개인 프로필에 대해서는 마스터했다. 이제는 비즈니스 페이지로 관심을 돌릴 때가 됐다. 큰 차이는 없다. 하지만 두 가지를 이용하는 방식은 다양할 뿐 아니라 서로 차이가 있다. 이 장에서는 그 첫 단계를 설명한다.

13장 ‘행복하다고 느끼는가?’ 구글 플러스는, 검색 시장을 지배한 구글이 이제는 소셜 플랫폼이 중요한 정보를 제공해 준다는 생각을 하게 됐다는 분명한 신호다. 즉 소셜 플랫폼이 어떤 링크가 유용하고 진실된지 여부를 알려준다는 것이다. 다른 방식으로 이야기 해보자. 구글 플러스를 적절하게 이용하면 좀 더 나은 검색 순위와 결과를 얻을 수 있을 것이다.

14장 ‘다음 단계’ 모든 것을 다 다뤘다. 하지만 이걸로 뭘 할 수 있을까? 이 장에서는 어떤 행동을 해야 하는지에 대한 몇 가지 생각들을 접할 수 있을 것이다. 아울러 여러분들이 직접 행동에 뛰어들지 않았다면, 이 책에서 읽은 것들에 대해 좀 더 많은 이야기를 나눌 수 있는 초대장을 접하게 될 것이다.

모든 이야기는 끝났다. 이제 구글 플러스를 시작하자.

들어가며: 구글 플러스는 정말 새롭다
___나는 누구인가?
___이 책에는 어떤 내용이 담겨 있나

1장. 어떻게 여기에 다다르게 됐을까?
___구글 플러스가 왜 차세대 주역인가?
___미래에 대해 생각하기
___페이스북이 더 좋다. 트위터가 더 좋다. 링크드인은 비즈니스용이다.
___구글 플러스와의 첫 만남
______다른 소셜 네트워크와 같아 보인다
___구글 플러스는 왜 그렇게 흥미로운가?
___공유 문화는 갈수록 성장하고 있다
___또 다른 소셜 네트워크 관리? 정말?
___사람들은 구글 플러스에서 어떤 일을 하나?

2장. 구글 플러스의 기회
___비즈니스 생태계에서 구글 플러스가 어울리는 곳
______구글 플러스의 기회들
______여러분 자신이 기회를 준비하기
___개인적인 내용과 성격
______비즈니스와 개인적인 것 혼합하기
______일찍 시작하라
___구글 플러스로 이룰 수 있는 것들
___구글 플러스를 통해 만들어낼 수 있는 것은 기회다

3장. 인생 속의 하루
___나의 구글 플러스 이용 일지
___스캇 몬티(포드자동차)와의 인터뷰
___그렉 팍(만화 저자 겸 극작가)과의 인터뷰
___제니 시스니(코닥 책임 블로거)와의 인터뷰
___대런 라우스(프로블로거)와의 인터뷰
___재클린 칼리(피트니스 전문가)와의 인터뷰
___약간은 허구로 생각해본 일상 속 활용 사례
______저자
______부동산 중개인
______기자
______영업 간부
______교육자
______사진 작가
______기업 임원
___요약

4장. 구글 플러스와의 첫 만남
___비즈니스를 위한 프로필 문제
___구글 플러스 프로필을 비즈니스용으로 이용하기
___비즈니스는 사람이 하는 것이다
______판매하기 전에 먼저 연결하기
___다른 사람들에게 나타내는 방법
___자신 소개 페이지: 기본
______위에서 시작하라
______프로필 사진
______이름 편집하기
______요약글 편집
______프로필에서 가장 중요한 부분: 소개
______직업: 여러분을 위한 유용한 도구
______링크 섹션
___프로필에서 이동하기

5장. 서클
___서클 만들기의 의미
___누군가가 나를 서클에 포함시켰다는 것은 어떻게 알 수 있나?
______서로 팔로잉하기
___서클 만들고 이름 붙이기
___아웃바운드 서클과 인바운드 서클
___서클 공유하기
___서클 순서 정하기
___어떤 사람을 팔로잉할 것인가?
______친구 훑어보기
______내가 여러분을 아는가?
______유명 인사들을 서클에 추가해야 할까?
___아웃바운드 서클에 대해 더 많이 알아보기
___서클 트릭
______서클은 한 번으로 끝나는 게 아니다
___요약

6장. 스트림에 글 올리기
___구글 플러스는 블로그가 아니다. 트위터보다는 더 많은 기능이 있다
___구글 플러스에 글 올리기
______메인 포스트 영역에서의 공유 옵션
______포스팅한 글 손보기
______사진 올리기
______동영상 올리기
______장소와 위치 정보 올리기
______다른 옵션들
______댓글 차단과 재공유
___중요한 공유 기능

7장. 간단한 콘텐츠 전략
______다른 사람들은 콘텐츠를 어떻게 공유하는가
______제니퍼 시스니(코닥)
______마이클 델(델 CEO)
______스캇 몬티(포드자동차)
______빌 거스(콤캐스트 소셜미디어 책임자)
___(현재까지 살펴본) 구글 플러스를 비즈니스용으로 활용하는 사람들의 가장 큰 콘텐츠 차이점
______레스토랑 주인
______커뮤니티 관리자/ 개발자
______온라인 매장
______전문 연설자 혹은 여론 주도자
______작가, 사진가, 그리고 예술가
___다른 사람들과 연결하기 위해 포스팅하기
___청중의 관심을 소중하게 생각하라

8장. ‘자연스럽게’ 판매로 연결하기
___관심은 선물이다
______그들에 대한 이야기를 만들라
______자기 선전을 칭찬으로 바꿔라
______판매 기회를 낭비하지 말라
______판매 워밍업하기
______자신을 알리기
______어려운 판매
______제휴 마케팅과 구글 플러스
______2단계 판매
___강력한 움직임: 경쟁자를 언급하라
___판매와 직접 관계가 없는 일에 종사할 경우

9장. 청중 늘리기
___양보다 질
___청중 규모 측정하기
___청중 평가하기
______청중들이 관심을 갖는 것
______사람들에게 커뮤니티의 의미
______모닥불 붙이기
______사람들을 연결하는 것이 핵심이다
______자투리 시간이 중요하다
______여러분이 미디어 회사다
___구매자를 영웅으로 만들라
___청중 구축에서 중요한 6C 항해하기

10장. 공유
___콘텐츠 큐레이션의 가치
___공유 실천하기
___관심 만들기
___여러분은 잡지 발행자다
______공유한 것에 댓글 달기
______여러분의 잡지는 어떻게 생겼는가?
______공유를 도와주는 두 가지 자원
___공유 워크플로
___공유가 비즈니스에 직접적인 가치를 더해줄 수 있을까?

11장. 구글 플러스에서의 파워 플레이
___존 허먼: 행아웃 엔터테이너
___마이클 델: 열린 마음을 가진 CEO
___무하마드 유누스: 세계를 변화시킨 사람
___마크 호바스: ___피자, 양말, 그리고 희망 전해주기
___로버트 스코블과 랙스페이스
___나의 강력한 움직임들

12장. 비즈니스 페이지 구축하기
___비즈니스 페이지의 모양과 느낌
___비즈니스 페이지를 위한 규칙들
___조만간 올 것(혹은 벌써 여기 와 있는 것)
___비즈니스는 이런 페이지를 어떻게 이용할 수 있나
___흥미로운 유명 비즈니스 페이지
______코코란 그룹(https://plus.google.com/106654503918907830147/posts)
______댈러스 카우보이스(https://plus.google.com/10628160090449244340/posts)
______인텔(https://plus.google.com/111660275132722215045/posts)
______에델만 디지털(https://plus.google.com/106069281351191490929/posts)
______포브스(https://plus.google.com/116243183460563505245/posts)
______NASA(https://plus.google.com/102371865054310418159/posts)
___비즈니스를 할 때 비즈니스 페이지가 하는 역할
___투박한 명함

13장. 행복하다고 느끼는가?
___홈베이스, 전초기지, 그리고 검색
______소셜 시그널
______모래 옮기기
___사람들이 어떻게 문제가 되는가
___구글 플러스를 이용해 검색 결과를 향상시키는 몇 가지 제안
___프로필 이용
___비즈니스를 돕기 위해 구글 플러스를 최대한 활용하기
___유기적인 자세를 견지하라

14장. 다음 단계
___시작 운동
___듣기
___포스팅
______공유
______동영상
______행아웃
______사진
______댓글
___비즈니스 페이지
___몇 가지 마지막 생각들
___이 책에 대한 주석

★ 지은이의 말 ★

여러분들이 이 책을 읽으려고 집어 들었다면, 구글 플러스에 대해 들었기 때문일 것이다(어쩌면 계정을 하나 만들었을 수도 있겠다). 그리고 구글 플러스가 비즈니스에 도움이 될지 알고 싶을 것이다. 구글 플러스는 2011년 7월 제한된 이용자들을 대상으로 출범한 기술이다. 따라서 이 책을 읽어볼 생각이라도 했다면, 그것은 유행의 최첨단을 달리고 싶어 한다는 의미일 것이다. 나도 바로 그 이유 때문에 구글 플러스를 시작했고, 또 이 책을 집어 들었다.

구글 플러스는 구글이 만든 소셜 네트워크 서비스로 페이스북을 연상케 하는 기능들을 갖고 있다. 내가 이렇게만 이야기할 경우 여러분들은 이 책을 밀쳐 버리고, 여기에 시간을 투자할 가치가 없다고 결정해버릴 것이다. 하지만 구글 플러스에는 그 이상의 것이 있다. 구글 플러스는 구글이 (특정 링크로 인도하는 것과 같은) 사람들의 정보 공유 양상을 좀 더 잘 이해하기 위해 사용하는 소셜 네트워크다. 구글은 구글 플러스에서 수집한 정보를 이용해 검색 순위와 정보 검색 가능성을 향상시킨다. 이제 여러분은 구글이 전 세계 1위 검색엔진이라는 점 말고도 이 책을 읽어보려고 마음먹을 또 다른 이유를 갖게 됐을 것이다.

어떤 기술에 대한 책을 쓸 때 모든 것을 완벽하게 제대로 다루는 것은 불가능하다. 워낙 빠르게 변화하기 때문이다. 이 책이 여러분들 손에 들어갈 때쯤이면 아마도 낡은 정보도 더러 있을 것이다. 나는 할 수 있는 한 이 책 대부분을 소프트웨어의 특징과 기능에 치중한 활용법보다는 이런 도구들의 개념과 비즈니스 가치에 바탕을 두고 집필했다. 구글 플러스 활용법은 많은 부분을 다른 책과 블로거들에게 맡겨둔다. 여러분과 나는 구글 플러스를 비즈니스 용도로 어떻게 활용할지에 대해 좀 더 많은 대화를 하게 될 것이다. 여러분들이 종업원을 몇 명 거느린 중소기업에 다니든, 대기업의 직원이든 크게 상관이 없다.

나는 누구인가?
내 이름은 크리스 브로건이다. 어린 시절이던 1980년대 이래 여러 온라인 커뮤니티와 소셜미디어 툴들을 접했다. 그 이전에는 주로 통신업계에 몸을 담았다. 예전 벨 계열회사에서 처음 직장 생활을 시작한 뒤 무선통신 회사에 합류했다.

2006년에 나는 팟캠프(PodCamp)라는 회사를 공동 창업했다. 팜캠프는 팟캐스팅이 비즈니스와 조직에 어떤 영향을 끼칠 수 있는지를 탐구하는 회사였다. 그곳에서부터 나는 보니지 공동 창업자인 제프 풀버(Jeff Pulver)와 VON(Video on the Net) 컨퍼런스 일을 함께 했다. 그리고 풀버가 네트워크2라는 신생 업체를 시작하는 것을 도와줬다. 2009년에는 스티븐 및 닉 세이버와 함께 뉴 마케팅 랩스(New Marketing Labs)라는 마케팅 회사를 시작했다. 그리고 2011년 그들의 새로운 회사인 펄스 네트워크(Pulse Network)와 합병했다.

이 과정을 통해 나는 「뉴욕타임스」 베스트셀러 목록에 올랐던 『신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드(Trust Agents)』를 공동 저술했으며, 중소기업용 툴을 공급하는 휴먼 비즈니스 워크스(Human Business Works)라는 또 다른 회사를 시작했다. 나는 기업과 컨퍼런스를 위한 강연 전문가일 뿐 아니라, 다른 많은 영역에도 발을 들여놓고 있다.

내 블로그인 크리스브로건닷컴(chrisbrogan.com)은 ‘애드버타이징 에이지(Advertising Age)’ 150대 파워 블로그 중에서 다섯 손가락 안에 꼽힌다. 게다가 나는 어떻게 하면 비즈니스를 인간답게 할 수 있도록 도와줄지, 또 어떻게 하면 지속 가능하며, 관계 지향적인 비즈니스를 구축하는 작업에 힘을 보탤지 이해하는 데 적극 힘쓰고 있다. 나는 커뮤니티를 구축하고, 이를 통해 비즈니스 가치를 어떻게 높일지에 대해서도 굉장한 열정을 갖고 있다. 이런 부분은 이 책을 통해 보게 될 것이다.

★ 옮긴이의 말 ★

요즘 어떻게 하면 소셜미디어를 잘 활용할 수 있을지 물어오는 사람이 많다. 기업 소셜미디어 채널을 만들어놓기는 했는데, 정작 어떻게 운영해야 할지 모르겠다고 호소하는 사람도 적지 않다. 소셜 채널을 개설해 놓고 직원들을 닦달하는 기업도 종종 눈에 띈다. 이런 기업들은 대개 직원들이 생각처럼 잘 움직여주지 않는다고 투덜거리기 일쑤다.

이런 모습을 지켜보노라면 늘 안타까운 마음이 들곤 했다. 물론 이런 기업들은 그나마 페이스북이나 구글 플러스 같은 소셜미디어를 아예 외면하는 기업보다는 낫다. 하지만 인위적으로 밀어붙이면 소셜미디어에서도 당장 눈에 띄는 성과가 나올 것이라고 생각하는 사람들을 보면, 한편으로 답답한 마음도 든다. 소셜미디어 전략이라는 것도 결국 사람을 상대하는 것이기 때문이다.

크리스 브로건의 『구글 플러스를 활용한 소셜 비즈니스 마케팅』은 이런 문제 의식을 갖고 있는 사람들에게 큰 도움이 되는 책이다. 저자는 구글 플러？