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칭찬을 잘 하는 칭찬의 달인이 될 것을 강조하는 책. Why, What, How, Vision 4개의 파트로 구성되어 있다. 먼저 칭찬의 당위성과 소통의 중요성을 강조하고, 대상과 목적에 맞는 칭찬의 종류와 여러 가지 사례들을 담았다. 또한 상대방의 마음을 사로잡는 칭찬 실천방안을 소개하고, 이렇게 달콤한 소통을 통해 무엇을 얻을 수 있는지 보여준다.

칭찬은 사람을 , 조직을, 사회를 건강하게 만든다.
상대에 대한 관심이나 존중없이 수박 겉핥기 식의 의례적인 칭찬을 이야기 하지 않는다. 칭찬은 사람간에 어떻게 소통 할 것인지, 조직을 氣-up시키는 방법은 무엇인지, 마을을 살아나게 하고, 희망찬 긍정적인 사회를 만드는 원동력이다. 다른 칭찬 책과는 달리 칭찬을 해야 하는 이유, Why를 알려준다.

칭찬은 소통하게 만들어준다.
한마디의 칭찬을 던지기 위해서는 상대의 장점이 무엇인지, 변화된 것은 무엇인지, 잠재되어 있는 능력은 무엇인지를 알아야 제대로 된 칭찬을 할 수 있다. 상대를 안다면 그 사람과의 소통의 길이 열리게 된다. 칭찬은 바로 그러한 관계를 만들어준다. 이 책에서든 어떻게 칭찬을 하는 것이 올바른 칭찬이고 사람간에 진정한 소통을 할 수 있는 노하우가 곳곳에 숨겨져 있다.

칭찬은 가족에게 행복을 가져다 준다.
부모와 자녀간에 대화의 시간은 점점 더 줄어 들고 있다. 자녀는 학업과 취업에 부모는 일에 몰두하면서 서로의 관심사가 한정되어 버렸다. 칭찬은 자녀들이 무엇에 관심을 가지고 있는지, 좋아하는 것 원하는 것이 무엇인지를 파악할 수 있는 이야기 꺼리이며, 가족간에 긍정에너지를 만들어 자신감을 심어 줄 수 있다. 가족 각 개인이 어떤 유형인지 알아 그것에 맞춰 칭찬과 대화할 수 있는 노하우를 알려주고 있다.

칭찬은 조직을 변화시키고 조직원을 움직이게 만든다.
회사, 단체 등 어떠한 조직에서 원하는 것은 소속 조직원들이 능동적으로 열정적으로 일하는 것이다. 칭찬이 고래를 춤추게 만드는 것처럼 상사나 조직에서 칭찬을 통해서 인정을 받게 되면 스스로 일을 찾아 움직이고 성과를 만들어낸다.
급박하게 변화되는 조직환경 속에서 어떻게 하면 칭찬을 통해서 짧은 시간에 효과적으로 움직이게 만들 것인가? 32가지의 짧은 원포인트 칭찬 코칭은 그러한 답을 가져다 줄 것이다.

칭찬은 지역과 사회에 희망의 에너지를 심어준다.
각 지역은 그 나름의 독특한 문화와 역사를 가지고 있다. 하지만 특색들을 사람들에게, 타지역 알려지지 않고 묻혀있다. 사람간의 칭찬 뿐 아니라 제품을 지역 내 회사를 어떻게 칭찬하고 알릴 것인가? 이 책에서는 다양한 기업과 지역의 사례를 제시하며 희망을 에너지를 전해주고 있다.

PART I. 왜 칭찬을 하는가? WHY

1.칭찬은 사람을 새롭게 바꾸는 변화의 상비약이다
2.칭찬은 가장 현명한 관심의 표현이다
3.칭찬은 적극적인 삶의 가치관을 형성해준다
4.칭찬은 조직의 문화를 만든다
5.칭찬은 마음을 넓혀주고 감성을 자극한다
6.칭찬은 욕구를 충족 시킨다
7.칭찬은 보이지 않는 것을 보이게 하는 것이다
8.칭찬은 유머를 부른다

PART II. 무엇을 칭찬해야 하는가? WHAT

9.무엇을 칭찬해야 하나?
10.칭찬만큼 좋은 광고는 없다
11.장소를 칭찬하면 관광지가 된다
12.칭찬의 근원은 긍정이다
13.소중한 것을 우선하라
14.결과는 격려하고 과정은 칭찬하라
15.칭찬과 아부는 다르다
16.칭찬에도 부작용이 있다.

PART III. 어떻게 칭찬할 것인가? HOW

17. 기준 없는 칭찬은 욕보다 못하다
18. 먼저 상대방의 성격유형을 파악하라
19. 상대를 이해하고 나를 알면 ‘다름’을 인정한다.
20. 주도적이고 자기중심인 사람은 충성에 약하다
21. 낙천적이고 늘 웃는 사람은 범고래와 같다
22. 안정을 추구하는 느려터진 사람은 믿음과 신뢰로 티업하라
23. 신중하고 분석적인 사람에겐 업무적으로 칭찬하라
24. 사랑하는 자녀들에게는 관찰과 사랑이 우선이다

PART IV. 우리가 꿈꾸는 미래는 무엇인가? VISION

25. 믿어주고 사랑하는 것 보다 나은 칭찬은 없다
26. 긍정의 힘으로 한라에서 백두까지 칭찬문화 정착을 위하여
27. 감성공화국 칭찬특별시 행복자치도 긍정특구를 만들자
28. 서번트 리더십으로 직원의 기를 살려라
29. 즐거운 일터를 만드는 칭찬 릴레이
30. 직원을 칭찬하니 고객이 늘어난다.
31. 칭찬문화를 주도하는 변화관리자가 되라
32. 칭찬의 달인으로 거듭나라


마무리하며
칭찬부록
참고자료

-칭찬을 왜 하는가? 칭찬을 통해 얻으려 하는 것은 상대방의 마음이다. 마음을 얻으려면 우선은 자신을 낮추고 상대를 존중하는 자세를 갖추어야 한다. 칭찬의 시작은 관심이다. 관심을 내 마음을 상대방에게 여행시켜주는 것이다.
-누구나 자신이 높게 평가되거나 잘 드러나지 않았던 잠재적인 부분을 칭찬해주면 기분이 좋아진다. 이것은 인간의 공통적인 심리이다. 따라서 칭찬을 해주거나 여러 사람의 입에서 좋은 이미지와 됨됨이를 듣게 되면 자기애가 자신도 모르는 사이에 충족되는 것이다.
-칭찬의 가장 큰 목적은 상대방이 가지고 있는 강점을 일깨워주고 사람을 키우고 성장시키는데 있다. 칭찬을 기본적으로 상대방의 긍정적인 발달을 유도해 내는데 목적이 있다.
-마음먹은 대로 행동하고 표현하라. 인생에서 꿈과 희망은 마음의 영양분이다. 그 마음의 영양분이 온몸으로 펴지면 욕망이란 에너지를 만들며 욕망은 행동을 낳는다. 주변 사람들이 갖고 있는 꿈과 희망을 공유하고 그들에게 그 꿈에 다가갈 수 있도록 자신감을 심어주고 할 수 있다는 격려와 칭찬을 하라. 칭찬은 가장 격조 높은 긍정의 표현이다.