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좋은 사람이 되어야 좋은 기업이다!

『내 사업 만들고 키우기』는 친환경 에너지 기업인 'OneSun'을 이끌고 있는 저자 폴 호켄이 어떻게 창업하고 어떻게 지속적인 사업을 해나가는지 그 방법을 안내한 책이다. 저자는 창업과 성장 과정에서 무엇이 효과가 있고 무엇은 효과가 없고 그 이유는 무엇인지 솔직하게 알려준다. 소기업가를 위한 실질적 조언과 함께 사업 계획부터 자금 조달, 경영 관리, 홍보 및 마케팅, 인재 고용 등에 대한 구체적인 이야기를 들려준다. 사업을 하면서 부딪히는 문제를 해결하고, 나아가 성공적인 사업을 이루기 위한 전략을 통해 사업에 대한 꿈을 펼칠 수 있도록 도와줄 것이다.

당신이 성공할 수 있는 사업은 당신을 닮는다

당신이 성공할 수 있는 사업을 어떻게 찾는가?

그 사업을 어떻게 시작하고 지속적으로 성장시키는가?

이 책의 주제는 내 사업 키우기이다. 여기서 ‘키우기’라는 말은 주변 세계에 관심을 갖고, 다른 사람들에게서 배우고, 또 스스로 변화하는 것을 뜻한다.

사업을 준비하거나 운영하고 있는 사람들은 어떻게 창업하고 어떻게 ‘지속적인 사업’을 해나가는지 귀 기울여 들어야 한다. 저자 폴 호켄은 창업과 성장 과정에서 무엇이 효과가 있고 무엇은 효과가 없고 그 이유는 무엇인지 솔직하게 말해주고 있다. 그는 이 책의 많은 부분이 통념과 다를 것이라 했다.

이 책은 또한 대기업 속의 소기업 독자들을 위한 책이다. 모든 기업 또는 거대기업의 구조 안에는 배송과 제조에서부터 기획과 고용과 관리 업무까지 모든 일을 처리하면서 소기업 구실을 하는 조직이 10개, 50개, 500개, 대기업이라면 5천 개까지도 있다. 대기업이든 소기업이든 기업에서 일하는 사람은 대부분 같은 문제들을 안고 있고, 또 그런 문제들을 해결하기 위해 재량껏 이용할 수 있는 수단도 비슷하기 때문이다.

1장 당신이 성공할 수 있는 사업은 당신을 닮는다

ㆍ자연식품을 구하려고 자연식품 매장을 열다
ㆍ혁신적 사고는 경험이 길러 준다
ㆍ창업 아이디어는 몰입에서 나온다

2장 소기업가를 위한 조언

ㆍ첫걸음부터 시작하라
ㆍ기업가는 위험을 피하는 사람들이다
ㆍ사업은 두려운 일이다
ㆍ사업은 성격을 시험한다
ㆍ사업은 놀이다
ㆍ사업은 실습이다
ㆍ넘치는 자금은 부족한 것만 못하다
ㆍ아무도 책임져 주지 않는다
ㆍ문제는 늘 있을 것이다

3장 세 가지 경제적 변화와 소기업

ㆍ대량 생산형 경제에서 정보형 경제로
ㆍ크기는 이제 이점이 아니다
ㆍ소비자가 아니라 고객이다

4장 누구나 좋은 아이디어라고 칭찬하면 이미 늦었다는 뜻이다

ㆍ사라지고 없는 것을 재현하라
ㆍ흔한 것을 업그레이드하라
ㆍ기준을 높여라
ㆍ사업 속의 사업을 찾아내라
ㆍ전통 사업을 되살려라
ㆍ가장 완벽하게 하라
ㆍ저가 공급업체가 되어라
ㆍ‘행위형’ 목표보다 ‘존재형’ 목표를 추구하라
ㆍ재미있게 하라

5장 사업계획을 세울 때 뭘 계획할까

ㆍ투자자가 아니라 당신이 원하는 사업을 계획하라
ㆍ배울 계획을 세워라
ㆍ 실패할 계획을 세워라
ㆍ자연스러운 속도로 성장하는 기업이 건강하다
장수할 계획을 세워라
ㆍ성공할 계획을 세워라
ㆍ사업계획서 작성법

6장 기업가의 팔레트

ㆍ개인 기업
ㆍ동업 기업
ㆍ주식회사
ㆍ당신 회사를 누가 소유해야 할까
ㆍ처음부터 결별을 계획하라
ㆍ소매가격을 지불하지 마라
ㆍ살아 있는 기업 구조

7장 돈 그리고 돈을 대하는 태도

ㆍ작게 시작하라
ㆍ필요하기 전에 자금을 마련하라
ㆍ친구에게 빌리기
ㆍ페루 신드롬
ㆍ중소기업청에서 빌리기
ㆍ거액을 빌리거나 아예 안 빌리거나
ㆍ두터운 신뢰는 꾸준한 성장에서
ㆍ투자자에게 정보를
ㆍ신규 투자자 육성에 공들이기
ㆍ유동성 있는 시장이 있을 때와 없을 때
ㆍ놀라게 하는 일은 금물
ㆍ자금 조성은 미리미리
ㆍ행운

8장 머리가 아니라 몸으로 익혀야 하는 기업가의 자질 ‘트레이드스킬’

ㆍ끈기
ㆍ현실 직시
ㆍ위험 최소화
ㆍ체험 학습자
ㆍ숫자 다루기

9장 길을 가다 부처를 만나면 부처에게 팔아라

ㆍ원심력 마케팅보다 구심력 마케팅
ㆍ정직해서 참신하다

10장 당신이 고객이다, 당신이 기업이다

ㆍ우리 회사의 목표는 그냥 최고가 아니라
전설적 고객 서비스를 창조하는 것이다
ㆍ당신이 고객이다
ㆍ당신이 기업이다
ㆍ고객은 장기적 관계를 원한다
ㆍ옳지 않다고 느끼면 바로 잡아라
ㆍ확인하지 않은 일은 끝난 것이 아니다
ㆍ한 번에 하라 그리고 직접 하라
ㆍ의문이 들면 물어라. 의문이 들지 않으면 물어라
ㆍ실수는 한낱 실수가 아니다. 기업을 발전시킬 기회다

11장 우수 인재를 찾으려면

ㆍ자리가 아니라 사람을 고용하라
ㆍ당신이 존경하는 사람을 고용하라
ㆍ인사 책임자나 헤드헌터를 이용하지 마라
ㆍ‘잡종 강세’를 만들어라
ㆍ직원들이 감당할 수 있는 속도로 성장하라
ㆍ5-15 보고서
ㆍ고우포브로크 보고서
ㆍ박새와 울새

12장 성당지기: 서머셋 모옴의 단편 소설로 본 성공한 기업의 특징

감사의 말

이 책의 내용 가운데 많은 부분이 통념과 다를 것이다(그렇지만 다른 책도 되도록 많이 읽는 것이 좋다. 더 많이 알수록 통념과 상식을 더 잘 구별할 수 있을 것이다). 나는 현재 기세등등하게 퍼져 나가는 잘못된 조언과 전문 용어 몇 가지를 반박할 것이다. 예를 들어 신생기업이 망하는 가장 흔한 이유가 자금 부족이라고 말하는 전문가가 많다. 내가 보기에 성장하는 신생기업한테는 ‘너무 많은 자금’이 그 반대의 경우보다 더 큰 문제다. - 17쪽

모든 기업 또는 거대기업의 구조 안에는 배송과 제조에서부터 기획과 고용과 관리 업무까지 모든 일을 처리하면서 소기업 구실을 하는 조직이 10개, 50개, 500개, 대기업이라면 5천 개까지도 있다. 한 기업의 모든 부서가 각각 원활하게 운영되는 하나의 소기업이 되면 안 될 이유가 어디 있는가.
이 책은 그런 대기업 속의 소기업 독자들을 위해 쓴 것이기도 하다. 대기업이든 소기업이든 기업에서 일하는 사람은 대부분 같은 문제들을 안고 있고, 또 그런 문제들을 해결하기 위해 재량껏 이용할 수 있는 수단도 비슷하다. 바로 열정과 창의력과 상식이다. - 19쪽

기업은 기업가의 놀이터이다. 아이들은 어른들에게 “왜?”라는 질문을 계속 퍼붓는다. 기업가는 이렇게 묻는다. “왜 안 돼?”
고객이 되어 보라. 밖으로 나가 당신이 만든 소기업의 창으로 뒤를 돌아보라. 세상이 어떻게 돌아가는지 알아내려고 애쓰는 어린아이가 되어 보라. 햇살이 좋은 날에는 사람이 많은 공원에 가라. 이 책을 포함해 비즈니스에 관한 또 다른 책을 읽으려고 뒷방에 들어가지 마라. - 39쪽

기억할 점이 있는데, 사업할 때 절대로 경쟁 상대를 ‘이기려’ 애쓰지 말라는 것이다. 대신 경쟁사가 주지 못하는 것을 고객에게 주려고 노력하라. 기를 쓰고 경쟁사를 이기려 하는 것은 시간과 에너지 낭비다. 고객은 그러한 경쟁에 관심이 없기 때문이다. - 88쪽

사업을 시작할 때 절대로 경쟁자에 무작정 맞서지 마라. 상대의 제품이나 사업을 꼼꼼히 조사하고 고객의 눈으로 개선할 수 있는 점들의 목록을 자세히 만들어라. 해마다 업계의 기준이 더 높아진다. 따라서 뒤따라가지 말고 기준을 주도해야 한다. 경쟁자에 뒤떨어진 채 사업을 시작하면 당신의 노력 대부분을 경쟁 상대에 대응하는 데 쏟게 된다. 당신이 갈 길을 가고, 기준을 정하고, 계속 전진한다면 당신의 창의적 에너지는 대
부분 새로운 성장을 촉진하는 아이디어로 이어진다. - 97쪽

100년 또는 그 이상 가는 기업이 될 계획을 세워라. 기업은 가능한 한 최고의 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력해야 한다고들 말한다. 나도 동의한다. 하지만 그것은 다소 추상적인 생각이다. 당신이 앞으로 10년, 30년, 70년을 사업할 계획이라면 주변 세상이 당신이 지금까지 한 일을 모조리 기억할 걸로 생각하며 사업을 해야 한다. 실제로 세상은 기억할 것이다. - 123쪽

처음에는 돈 벌 생각을 하지 마라. 처음 몇 달이나 1년은 수업료라고 생각하라. 일찌감치 돈을 벌면 좋기는 하지만, 사업을 시작할 때에는 손해를 보지 않으면 굉장한 성공이라고 여겨라. 당신은 당신의 사업이 확장할 가치가 있는지, 그 사업이 당신이 오랫동안 헌신하고 싶은 일인지, 시장이 관심을 갖는 분야인지 알아내기 위해 자신의 사업에 돈을 빌려주는 것이다. - 168쪽

상재는 사실상 사업의 성패를 가르는 일련의 기량이다. 상재는 사람들이 무엇을 원하고, 값은 얼마를 낼 것이며, 결정은 어떻게 하는지를 이해하는 요령이다. 또 시장의 신호를 읽는 법, 그 신호에서 깨닫는 법, 사람들의 마음을 바꿔 놓는 법을 아는 것이다. 상재가 있으면 특정 제품이나 시장 또는 틈새에 접근하는 법을 눈치 빠르게 감지한다. 상재의 천재들은 자신들이 몸담은 사업을 ‘알’ 필요조차 없는, 기업 회생의 ‘대가’들이다. 그들은 어떤 병인지만 알면 철저하게 그리고 성공리에 환자를 수술한다. 상재는 육감이 되고, 상재가 있는 사람은 그 육감 덕에 몇 달에 걸친 회의와 브레인스토밍, 시장 조사, 관료주의에 발목 잡히지 않고 신속하게 결단하는 능력이 있다. 상재는 자금을 관리하는 법, 구매하는 법, 대가를 지불하는 법을 아는 것이다. - 202쪽

좋은 사업 아이디어를 개발해서 시장의 허락을 받으려면 당신이 시장이 되어야 한다. 당신 스스로 당신이 운영하는 매장에서 쇼핑하고 싶어야 하고, 당신이 제공하는 서비스를 받고 싶어야 한다. 광고, 실내 장식, 서비스, 포장, 가격, 판매 기법 같은 기업의 모든 표현법이 100퍼센트 신뢰할 수 있고 훌륭하고 당신 마음에 들어야 한다. - 230쪽

해고는 실패다. 모두에게 그 책임이 있다. 이것이 해고를 바라보는 가장 간단한 방식이다. 해고를 피하는 가장 좋은 방법은 애초에 제대로 고용하는 것이다. 고용은 모든 기업의 가장 중？