추가 적립 안내

『모바일 마케팅 위력』은 누구도 알려주지 못하는 양방향 모바일 마케팅과 성공노하우를 담은 모바일 마케팅 안내서로 18년간 수많은 실무 경험과 성공 사례를 가지고 있는 현역 마케터와 유통업계의 복잡한 생리를 잘 알고 수 백여 건의 리서치 마케팅을 직접 진행한 마케터가 집필을 한 책으로 짜깁기 식의 기존 서적과는 달리 실전 중심의 책으로 마케팅 관련 업무를 하는 독자에게 충분히 공감되는 이야기와 미처 몰랐던 부분들에 대해서 명쾌한 해답을 줄 수 있는 책이다.

『모바일 마케팅 위력』은 누구도 알려주지 못하는 양방향 모바일 마케팅과 성공노하우를 담은 모바일 마케팅 안내서로 18년간 수많은 실무 경험과 성공 사례를 가지고 있는 현역 마케터와 유통업계의 복잡한 생리를 잘 알고 수 백여 건의 리서치 마케팅을 직접 진행한 마케터가 집필을 한 책으로 짜깁기 식의 기존 서적과는 달리 실전 중심의 책으로 마케팅 관련 업무를 하는 독자에게 충분히 공감되는 이야기와 미처 몰랐던 부분들에 대해서 명쾌한 해답을 줄 수 있는 책이다.

"그동안 마케팅은 TV, 신문, 잡지, 라디오 등과 같은 매스미디어 중심에서 이벤트, PPL, 전시 등을 통한 BTL과 인터넷으로 확대되어 왔으나 앞으로는 소비자 라이프스타일 변화에 따라 모바일을 기반으로 한 마케팅이 크게 확산될 것이다. 이 책은 바로 이러한 모바일 마케팅에 대해 실전 사례를 들어 알기 쉽게 잘 정리되어 기업 실무자나 학생들에게 많은 도움이 될 것으로 확신한다."
- 나 종 호 엔프라니 대표이사

"모바일 마케팅 학이라는 새로운 학문이 생겨날 것 같은 예감을 주는 책이다. 기업과 개인의 모바일 마케팅 활용 능력을 평가하는 MMP 지수는 매우 흥미롭다."
- 정 연 승 단국대학교 교수

"인터넷보다 10배 빠른 모바일 쇼핑몰이 앞으로의 유통물류(온라인?택배)에 어떤 큰 변화를 줄 것인지 확신과 기대를 주는 책이다. 급변하는 모바일 마케팅 변화에 맞춰 유통물류도 거대한 변화를 준비해야 할 것이다."
- 조 철 휘 [일본] K&J글로벌컨설팅 대표이사

"모바일 리서치를 통한 쇼핑 패턴 변화에 대한 통찰이 놀랍도록 신선하다. 이것은 21세기 쇼핑 환경에 대한 가장 거대한 발견이다."
- 염 민 선 대한상공회의소 박사

"타 유통 경쟁사가 먼저 알게 될까 두려운 책이다."
- 노 은 정 신세계 이마트 부장

"수만 명의 고객과 기업 사이에 관계되는 모든 것을 모바일 리서치를 통해 통계적으로 확인하고 예측할 수 있다고?! 고객과 대화할 수 있는 양방향 마케팅 도구라고?! 정확한 수치로 ROI(수익/비용)를 알 수 있는 마케팅 도구인데 ROI가 30이 넘는다고?! 절대 믿을 수 없다! 그러나 우리는 지금까지 불가능 하다고 생각 했던 것을 이 책을 통해 보고 있다. 이 책은 비용의 한계에 도전해야 하는 기업들에게 mass marketing의 한계를 극복하고 저비용으로 수 많은 고객과 소통할 수 있는 마케팅 기법이 어떤 것인지를 보여 준다."
- 박 진 우리투자증권 기업분석팀 연구위원

"모바일 환경을 통한 마케팅 활동은 이제 선택이 아닌 필수의 영역이다. 이 책은 모바일 마케팅의 다양한 사례를 통해 앞으로의 발전방향을 가늠하는데 중요한 초석이 될 것이다."
- 이 동 일 세종대학교 교수

모바일이라는 변화의 시대 앞에 글로벌 기업까지 위기를 맞고 있다
과연 당신과 당신 회사는 사라질 것인가, 살아남을 것인가?
우리 회사 그리고 당신의 모바일 경쟁력이 어느 수준인지 궁금한가?
이 책에 있는 모바일 마케팅 위력 (MMP)지수 측정을 통해 확인해보라

아직도 허공에 대고 총을 쏘는 것과 같은 매스마케팅을 하고 있는가?
측정 가능하고, 타겟 마케팅이 가능한 것이 바로 모바일 마케팅의 위력이다.
고객은 스마트 폰을 사용하고 있는데, 회사는 왜 아직도 종이 인쇄물로 고객과 소통하려 하는가?
양방향 모바일 마케팅의 성공노하우에 대한 실전 중심의 안내서로
사업자, 전문 마케터 등에게 강력하게 권하고자 한다.

머리말

CHAPTER 1
1장 인터넷 발전 속도보다 10배 빠른 모바일
2장 모바일 중심으로 고객과의 소통 채널이 변화된다
3장 모바일 CRM
01. 휴대폰 단말기 종류 원스톱 클렌징
02. 모바일 개인정보 클렌징
03. 모바일 멤버쉽카드
04. 고객등급별 맞춤서비스
4장 모바일 마케팅
01. 문자메시지 마케팅(SMS,LMS,MMS,URLSMS)
02. 모바일 입소문 마케팅
03. 모바일 스크래치 복권 이벤트
04. 모바일 스탬프 쿠폰 이벤트
05. 모바일 영수증 복권 이벤트
5장 모바일 리서치
01. 웹 리서치 vs 모바일 리서치
02. 모바일 리서치의 해결과제
03. 모바일 리서치의 전망
6장 모바일 전단
01. 인쇄 전단 vs 모바일 전단
02. 모바일 전단의 해결과제
03. 모바일 전단의 전망
7장 모바일 DM
01. 우편 DM vs 모바일 DM
02. 모바일 DM의 해결과제
03. 모바일 DM의 전망
8장 모바일 쇼핑몰
01. 인터넷 쇼핑몰 vs 모바일 쇼핑몰
02. 모바일 쇼핑몰의 해결과제
03. 모바일 쇼핑몰의 전망

기업 MMP 지수 평가서
개인 MMP 지수 평가서

CHAPTER 2
1장 양방향 마케팅 사례 (기업↔고객)
01. 광고용 리서치(양방향 마케팅 매체)란?
02. 리서치를 통한 사전 물량확보
03. 광고용 리서치의 결과 확인
04. 2011년 FW 리서치 마케팅 5회 진행 방법 및 결과
05. 모바일 광고용 리서치 접속방법
06. 모바일 광고용 리서치 모범사례
07. 모바일로 앞서 나가는 기업들
08. 정리 : 모바일 리서치 마케팅 대중화의 필요성(needs)
2장 <사례Ⅰ> 웹(Web) 리서치 마케팅
01. 일반 리서치와 웹 리서치 비교
02. 웹 리서치 사례
1) (웹+1:1대면) 리서치 진행사항 총 106회
2) 웹 리서치 진행 종류와 사례
3) 광고용 웹 리서치
3장 <사례Ⅱ> 모바일 리서치 마케팅
01. 웹 리서치와 모바일 리서치 비교
02. 모바일 리서치 사례
1) 모바일 리서치 진행사항 총 13회
2) 모바일 리서치 진행 종류와 사례
3) 모바일 리서치 → 모바일 고객정보 클린징, 모바일 해피콜로 진화
4장 <사례Ⅲ> 모바일 전단과 모바일 DM
01. 모바일 전단과 모바일 DM 사례
1) 모바일 전단과 모바일 DM의 모체, URLSMS 탄생
2) 모바일 전단과 DM의 다양한 실전 사례!
5장 <사례Ⅳ> 서비스 특허
01. 마케팅 Mix의 중요성 (서비스 특허)
02. 마케팅 Mix 사례
03. 시사점 및 과제

국내에 CRM이 시작된 지 15년 이상 되었기 때문에 많은 기업들이 CRM시스템은 보유하고 있지만, 실질적인 효과를 얻고 있는 사례는 매우 드문 게 현실이다. 그 이유는 CRM은 시스템만으로 하는 것이 아니라 가장 중요한 것은 사람이기 때문이다.
즉, 고객 중심적 사고 방식과 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 문제해결이 가능한 CRM 마케터가 있는가에 달려 있는데, 많은 기업들이 CRM시스템은 갖추고 있으나, 단순히 데이타를 분석하는 정도의 직원을 두고있기 때문에 효과를 얻지 못하고 있다. 이러한 국내 CRM 시장상황 속에서 그나마 패션/유통업계에서의 CRM이 조금 낫다고 할 수 있다. 패션/유통업계에서 CRM을 하는 목적은 총 매출의 70~80%를 일으키는 상위 20~30% 고객을 집중관리 함으로서 높은 ROI(투자 대비 수익)를 얻고자 하는 것이다.
백화점의 경우는 상위 로열티 고객의 매출 비중이 더욱 크게 나타나고 있기 때문에 S백화점에서는 상위 999명의 고객만을 집중 관리하는 프로그램을 운영하고 있으며, L백화점에서는 VVIP 최상위 고객등급을 두어 집중 관리하고 있다.
앞 장에서 말한 바와 같이 기존 채널의 효과를 넘어서는 새로운 채널의 핵심은 모바일이라고 하였다. 불과 5~6년 전만 해도 CRM을 하기 위한 고객정보로는 이름, 주민등록번호, 이메일 주소, 연락처, 집주소 정도였다. 즉, 이메일 주소를 매우 중요하게 여겼던 시기가 있었다.
이 때만 해도 회원들에게 이메일을 보내면, 오픈율이 10% 이상은 나왔고, 웹사이트 중심으로 많은 이벤트와 정보를 제공하고 있었기 때문에 이를 이메일로 알려주고, 웹사이트 방문을 하게 하였다. 이 시기에 고객들이 사용하는 휴대폰 단말기 종류는 피처폰이었기 때문에 한글 40자 밖에 전달하지 못하는 문자메시지 보다는 이메일로 연락을 취했던 것이다. 스마트폰 가입자 1천만 명이 넘어선 2010년부터 CRM에 관심이 많은 몇몇 기업들은 발빠르게 모바일에 대한 상세 정보를 받기 시작했고, 대다수의 기업들이 2011년부터 웹사이트 회원가입 페이지 및 인쇄 회원가입 신청서에 모바일 상세 정보 항목(휴대폰 번호, 통신사, 단말기종류)을 추가하기 시작하였다. 항목 중에 단말기 종류는 피처폰 또는 스마트폰을 말하는 것이고, 통신사는 SKT, KT, LGU+로 구분된다. 이러한 정보를 받는 이유는 스마트폰 사용 고객일지라도 장문 문자메시지(LMS), 멀티 문자메시지(MMS)를 보낼 경우, 통신사에 따라 문자 내용이 보여지는 것에 차이가 있기 때문이다.
하지만 위의 경우는 신규가입 회원에 한해서 모바일에 대한 정보를 받는 것이고, 이미 회원으로 가입된 기존 회원에 대해서는 두 가지 해결 과제가 남아 있다.
첫 번째는 기존 회원들의 모바일에 대한 정보는 어떻게 확인할 것인가? 두 번째는 평균 2년에 한 번씩 휴대폰 단말기 교체와 잦은 휴대폰 번호 변경은 어떻게 확인할 것인가? 라는 해결과제가 남아 있는 것이다. CRM의 핵심이슈 중에 하나는 바로 살아 있는 고객정보관리라는 부분이 있다. 7년 전부터 회원관리를 시작한 대형유통점의 경우, 전체 회원수는 800만 명이 넘는다. 이 중에 최근 1년 내에 1회 이상 구매를 한 회원수는 400만 명 정도 된다.
하지만 중요한 사실은 1회 이상 구매를 한 400만 명의 회원에 대해서 고객식별 고유번호만으로 구매 여부를 파악했을 뿐이고, 최근 1년 이내에 DB에 저장된 회원정보로 연락을 취해본 회원은 이 중에서 10~15% 정도밖에 되지 않는다. 결국, 85~90%에 해당하는 350여만 명의 회원에 대한 정보는 불확실한 정보인 것이다.
이러한 문제의식을 가지고, 유통점에서는 1년에 1~2회 정도 개인정보수정 행사 등을 진행한다. 오프라인 중심의 대형유통점들은 지점 내에 LCD, POP, 방송, 구매영수증 등을 이용해서 내방한 고객들에게 개인정보수정 행사를 알리고, 지점 내 고객만족센터를 방문하여 행사에 참여하게 한다.
그러나 고객들의 개인정보 수정행사에 대한 참여율은 매우 낮은 편이다. 예를 들어 400만 명의 회원을 가지고 있는 대형유통점 40개 점에서 한 달 동안 개인정보수정행사를 진행했을 때에 행사참여 고객은 약 10~12만 명 정도밖에 되지 않는다. 400만 명의 회원 중에 약 50~60%의 고객들은 이미 스마트폰을 사용하고 있을 것이다.
그러나 위와 같이 개인정보수정 행사만으로는 스마트폰을 사용하는 회원 200만 명을 확인한다는 것은 불가능한 일이다. 2012년에 CRM의 핵심지표로는 전체회원 수가 중요한 것이 아니라, 스마트폰 사용회원 수인 것이다. 그렇다면 기존 회원 중에 스마트폰을 사용하는 회원을 가장 빨리 식별할 수 있는 방법은 있는 것인가. 결론을 먼저 말하자면, 방법은 있다.

2013년은 모바일 쇼핑몰의 원년이 될 것이다. 이미 올해 2012년에 모바일 쇼핑몰이 있지 않냐고 반문하는 분도 계시겠지만, 지금의 모바일 쇼핑