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유쾌한 이노베이션 : 세계 최고의 디자인 기업 IDEO가 전하는 창의와 혁신

원제 : The Art Of Innovation
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출판사 서평

신나는 일터, 진지한 놀이터, IDEO에서
이노베이션의 비밀을 배운다!
LG, SK, 신한카드 등 국내 유수 기업의 CEO들이 권하는 책!

세계가 주목하는 IDEO의 이노베이션

애플 마우스, 팜 PDA, P&G 어린이 치약, 삼성 모니터, 폴라로이드 아이존 카메라, 현대 카드 시리즈....... 세계 최고의 제품을 디자인하는 IDEO는 사용자를 배려한 혁신적인 디자인으로 유명하다. 그러나 유수의 기업들이 IDEO를 방문하고 견학하는 것은 비단 디자인 때문만이 아니다. 바로 혁신을 가능하게 하는 창의력 프로세스가 그들의 구미를 당기기 때문이다.
남용 전 LG전자 부회장, 김신배 SK 부회장, 홍성균 신한카드 대표이사 등 국내 굴지의 기업 CEO들 또한 [유쾌한 이노베이션]속 IDEO의 모습을 통해 진정한 의미의 이노베이션을 배웠다고 말한 바 있다.

IDEO가 알려주는 이노베이션의 기술
[유쾌한 이노베이션]은 IDEO의 대표이사 톰 켈리가 자사를 최고의 기업으로 이끈 창의와 혁신의 기업 문화를 낱낱이 밝히는 책이다. ‘기업 이노베이션’이라고 하면 어렵고 거창하며 추상적인 경영 전략을 떠올리기 쉽다. 그러나 이 책은 번뜩이는 아이디어로 세계 최고의 디자인 기업으로 올라선 IDEO의 이야기를 통해 창의적인 직원들이 신나게 일할 수 있는 기업으로 탈바꿈하기 위한 생생한 이노베이션 전략과 기업 문화 구축 방법을 제시한다. 특히 쇼핑 카트에서부터 컴퓨터 마우스, 치약 튜브, PDA,심장병 환자를 위한 의료기기에 이르는 다양한 디자인 경험을 바탕으로 이론과 실기를 겸한 철저한 사례 연구라는 점에서 눈길을 끈다.
IDEO가 실천하고 있는 이노베이션의 조건은 세 가지이다. 첫째, 눈을 크게 뜨고 주의 깊게 관찰하며, 둘째, 열정적으로 브레인스토밍을 실시하며, 셋째, 신속하게 프로토타입을 만들고 팀원들이 함께 평가하면서 문제점과 개선점을 파악해 아이디어를 구체화하고 결점을 제거해나가는 것이다. 예컨대 어린이 칫솔을 디자인할 때 어른의 관점에서 조사한 결과를 이용하지 않고 직접 현장에서 아이들을 관찰하여 어른용보다 두꺼운 칫솔을 만들어내고, 엉뚱한 아이디어를 용납하는 브레인스토밍을 통해 노트북 컴퓨터의 연결고리에 자전거 바퀴살을 사용하고, 한여름에 스키 고글 프로토타입을 만들게 되었을 때 아이스크림 공장에서 시험을 한 일 등은 IDEO의 이러한 이노베이션 원칙을 보여주는 좋은 사례이다.
그러나 앞서 말한 일들이 이루어지기 위해서는 선행되어야 할 것이 있다. 그것은 즐거운 회사 분위기를 만드는 것이다. 저자 톰 켈리는 "이노베이션은 틀에 박힌 딱딱하고 괴로운 작업이 아니라 놀이처럼 즐기는 가운데 뛰어난 창의적 성과가 꽃피는 것"이라면서 "회사 직원들이 창의적인 사람이 되기 위해서는 회사의 분위기 조성이 무엇보다 중요하다"고 강조한다. 말하자면 직원들이 자신의 생각을 자유롭게 표현할 수 있고, 낡은 규칙은 임의로 깨뜨릴 수 있으며, 자신이 일하는 공간을 자기 집처럼 사랑할 수 있어야 한다는 것이다.
물론 IDEO에서 이 모든 일이 하루아침에 이루어진 것은 아니다. 직원들이 주인의식과 열정을 가질 수 있도록 자율적으로 팀을 구성하도록 하고, 끊임없이 새로운 과제와 도전정신을 불러일으키는 캠페인을 통해 스스로를 발전하도록 도우며, 서로 협력해 문제를 해결하도록 팀원들에게 기회와 정보를 아낌없이 보장하였기 때문에 이노베이션을 할 수 있는 기업 문화가 싹틀 수 있었다.

이노베이션은 즐기는 가운데 성과가 꽃피는 것
이 책을 읽고 나면 마치 IDEO를 하루 동안 견학하고 나온 느낌을 갖게 된다. IDEO가 실제 현장의 경험을 바탕으로 세계의 일류 기업들과 함께 일하며 얻은 숱한 성공과 실패의 스토리를 모은 것이어서 그만큼 생생하게 다가오기 때문이다.
많은 기업들이 ‘혁신’을 외치지만, 정작 그 단어의 뜻을 제대로 이해하는 기업은 드문 듯하다. 그저 ‘혁신=바꾸는 것’이라는 막연한 발상으로 혁신에 관한 보고서를 작성하는 기업은 진정한 혁신을 이루어낼 수 없다. 기업의 혁신은 직원 모두가 현재의 상황을 인정하고 긍정적인 방향으로 나아가기 위해 창의적으로 노력하고자 하는 공감대가 형성될 때에만 가능하다.
톰 켈리는 "대학 캠퍼스의 분위기를 물씬 풍기고 직원은 대학의 새내기 같은" 분위기를 유도하는 것이 IDEO의 경영 방침이라고 말한다. 그들은 어린애 같은 마음으로 관찰하고 장난스러운 정신으로 일을 해나가다 보면, 좋은 디자인을 발견하게 된다고 믿는다. 세상 모든 것이 명사(관념)라기보다는 동사(실천)로 보이는 새내기가 되면 추상과 구상의 두 공간을 동시에 볼 수 있고, 그런 밝은 관찰의 눈을 가지면 타화수분(他花受粉)의 은유를 발휘하게 된다는 것이다. 사무실 공기 순환 장치를 프로젝트로 맡게 되었을 때, 폐차장에 달려가 자동차 대시보드를 뜯어 기본 자료를 확립한 것, 생산품 조립 라인에 문제가 생겨 재고 1만 개를 버려야 할 지경에 처했을 때, 근무를 마치고 다함께 록음악을 틀어놓은 채로 불량품 검사를 실시하여 손실을 줄인 것 등이 바로 그런 경우이다.
회의가 언제나 제자리걸음이라고 느껴질 때, 제품 및 서비스의 이노베이션이 벽에 막혀 피곤할 때, 회사의 의사소통 방식을 바꾸고 싶을 때, 이 책을 권한다. 재미있게 즐거운 마음으로 책을 읽고 나면 저도 모르게 혁신을 향한 열정이 가득 차게 될 것이다.

추천사

‘고객을 위한 가치 창조’를 위해서는 고객의 숨은 니즈까지 찾아 충족시켜주는 진정한 의미의 이노베이션이 반드시 필요하다. [유쾌한 이노베이션]을 통해 일등 기업을 향한 도전과 혁신에 많은 시사점을 얻길 바란다.
- 남용 / 전 LG전자 부회장

이 책은 세계 최고 디자인 기업 IDEO의 이노베이션이 팀, 열정, 경쟁, 비전 등이 어우러져 일어난 것임을 잘 보여준다.
- 김신배 / SK 부회장

나는 우리 기업이 [유쾌한 이노베이션]의 IDEO가 그러하듯 ‘Fun & Joy’ 문화를 만끽할 수 있는 장(場)으로 발전하길 기대한다.
- 홍성균 / 신한카드 대표이사

IDEO 사람들에게 일은 놀이이고, 브레인스토밍은 과학이며, 가장 중요한 규칙은 규칙을 깨뜨리는 것이다.
- [비즈니스위크]

IDEO는 디자인의 달인, 테크놀로지의 달인, 창의력이 달인이 맨 마지막으로 선택하는 곳이다.
- 톰 피터스

목차

감사의 말
서문
1장 날개를 펴다
2장 스타 탄생
3장 이노베이션은 눈에서 시작한다
4장 유쾌한 브레인스토밍
5장 열정 팀을 만들어라
6장 유쾌한 프로토타이핑
7장 유쾌한 이노베이션은 유쾌한 일터에서
8장 우연과 실수를 창의와 혁신으로
9장 장벽에 도전하라
10장 유쾌한 체험
11장 경쟁을 즐겨라
12장 때로는 모험도 유쾌하다
13장 단순한 것이 좋다
14장 10년 앞을 내다보라
15장 헛스윙을 두려워 말라
옮긴이의 말
찾아보기

본문중에서

어떤 아이디어를 비판하거나 반박하면서 시작하지 마라. 그것은 모임의 활기를 곧바로 약화시킬 수 있다. 비판을 막기보다는 슬쩍 피할 줄 알아야 한다. 우리는 브레인스토밍 규칙을 IDEO 회의실 벽 곳곳에 큼지막하게 써붙였다. “많은 것을 찾아 나서라” “엉뚱한 아이디어를 격려하라” “시각화하라” 등이 그러한 예이다.
(/ p.77)

첫째, 열정 팀은 성과 달성에 전적으로 헌신했다. 쇼핑 카트를 개선해야 할 필요가 있다는 생각을 의심한 사람은 아무도 없었다. 누구나 열심히 일했다.
둘째, 열정 팀은 약간 비합리적인 마감 시간에 직면했다. 많은 장애물을 앞에 두고 촉박한 마감 시간을 지키면서 일을 해냄으로써 고도의 성취감을 맛보았다.
셋째, 열정 팀은 권위를 인정하지 않았고 위계질서를 따르지 않았다. 촉박한 마감 시간을 앞에 두고, 그들은 긴장을 풀기 위해서 농담을 하면서 브레인스토밍에서 아이디어를 내놓듯이 일을 했다.
넷째, 열정 팀은 다양한 사람들로 구성되었고 그 다양성을 존중했다. 광범위한 부문에서 팀원들을 끌어왔지만 그들은 동료들을 끔찍하게 존중했다. 그들은 연공서열이나 정치적인 노련함이 아니라 능력 때문에 뽑힌 것이었다.
(/ p.92)

고글 디자인에 착수한 시점은 햇볕이 쨍쨍한 캘리포니아의 한여름이었다. 우리에게 고글 디자인을 의뢰한 스미스 스포츠 옵틱스(Smith Sports Optics)는 한겨울인 지구 반대편 뉴질랜드로 우리를 보낼 시간이나 예산이 없었다.
그렇다고 겨울이 올 때까지 5개월을 기다릴 수는 없었다. 그래서 재빨리 대안을 찾아내야 했다. IDEO의 팔로알토 사무실에서 남쪽으로 두 블록 떨어진 곳에 오래된 아이스크림 공장이 있었는데, 우리는 그 공장에 찾아가 산업용 냉동기를 좀 엉뚱한 곳에 사용하고 싶다는 무모한 요청을 했다. 아이스크림 공장 사람들은 우리를 좀 이상하다고 생각했겠지만, 우리가 냉동기 안의 아이스크림에 손대지 않는 한 그것을 잠시 사용하는 것을 거부할 이유도 없었다.
(/ p.133)

여기서 우리가 알게 된 것은 이런 것이다. 대중과 심지어 전문가조차도 어떤 특징을 없애야 하는지 제대로 판단하지 못한다는 것이다. 제품을 다듬는 것은 인기 콘테스트가 아니다. 때로는 위험을 무릅써야 하고 때로는 사람들과 싸움이 벌일 것도 각오해야 한다. 이를테면 여러 비평가들은 아이맥과 아이북에 플로피 드라이브를 집어넣지 않은 것을 두고 스티브 잡스를 비판했다. 하지만 그들은 핵심을 놓쳤다. 아이맥은 인터넷 서핑을 위해 설계된 것이었다. 플로피 드라이브를 집어넣으려면 공간을 추가로 늘리고 가격을 올려야 하며, 구식 테크놀로지에 초점을 맞춰야 한다. 잡스는 현명한 결정을 내렸다. 최신형 제품인 아이맥에 1980년대 테크놀로지를 장착할 수는 없는 노릇이었다.
(/ p.301)

저자소개

톰 켈리(Tom Kelly) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 2종
판매수 3,652권

IDEO의 대표이사이자 이노베이션의 위대한 힘을 널리 알린 책 [유쾌한 이노베이션]의 저자이다. 컨설턴트로 활동하며 얻은 풍부한 지식을 바탕으로 기업문화와 전략적 사고방식을 새롭게 변모시키기 위해서 이노베이션을 어떻게 이루어 내야 하는지 전파하고 있다. IDEO의 설립자인 그의 형 데이비드 켈리와 함께 현재의 회사를 일구면서 입사 이후 지금까지 사내에서 자신의 역할은 문화인류학자임을 자처하고 있다.

조나단 리트만(Jonathan Littman) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 1종
판매수 2,999권

[탈주자 게임(The Fugitive Game)] 등 여러 책을 집필했고, 베스트셀러인 [유쾌한 이노베이션(The Art of Innovation)]을 공동 집필했다. 현재 캘리포니아 주 밀 밸리에 살고 있다.

생년월일 1954~
출생지 서울
출간도서 0종
판매수 0권

고려대학교 영어영문학과를 졸업하고 한국 브리태니커 편집국장과 성균관대학교 전문 번역가 양성 과정 겸임교수를 역임했다. 전문 번역가로 활동하며 인문사회과학 분야의 교양서를 포함해 E. M. 포스터, 존 파울즈, 폴 오스터, 제임스 존슨, 러디어드 키플링, 헨리 제임스 같은 현대 영미 작가들의 소설 등 250여 권의 책을 번역했다.
번역 입문 강의서 『번역은 글쓰기다』, 『살면서 마주한 고전』 등을 펴냈으며, 옮긴 책으로 『로마제국 쇠망사』, 『변신 이야기』, 『작가는 왜 쓰는가』, 『호모 루덴스』, 『중세의 가을』, 『마인드 헌터』, 『팅커, 테일러, 솔저, 스파이』, 『번역

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