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구글이 세계 최대 IT기업으로 성장한 원동력은 무엇일까?

『구글을 움직이는 10가지 황금률: Google s 10 Golden Rules』은 뛰어난 인재육성 기술인 동시에 기업모델로서 구글이 지닌 특징을 10가지 황금률로 정리했다. 10가지 황금률을 각각 하나의 장으로 나누고, 각 장에 포함된 내용은 래리 페이지, 세르게이 브린, 에릭 슈미트 등 구글의 핵심멤버들이 그동안 각종 인터뷰나 연설 등에서 언급했던 주목할 만한 어록들을 모아 구성하였다. 이를 통해 구글이 어떤 방식으로 인재를 육성하고 회사를 운영해나가는지 한 눈에 파악할 수 있으며, 그들이 궁극적으로 추구하는 기업이념은 무엇인지, 또한 구글의 빠른 성장을 가능케 한 독특한 기업문화, 직원복지, 미래에 대한 비전 등도 살펴볼 수 있다.

세계 최대의 IT기업 구글!
지금은 세계 최대의 IT기업으로 성장한 구글이지만, 구글을 설립한 래리 페이지와 세르게이 브린은 애초에 회사를 세울 생각이 없었다. 어디까지나 박사학위를 받기 위한 연구로 검색엔진을 만들었으며, 기술 자체는 검색엔진 회사에 매각할 작정이었다.
“돈만 줬다면 누구한테라도 라이선스를 넘겼을 것이다. 그러나 아무도 검색에는 관심을 보이지 않았다. 그들은 미래를 예측하지 못한 것이다.” 라는 래리 페이지의 말을 통해 당시의 상황을 짐작해볼 수 있다.
매각에 실패한 두 사람은 1998년, 스탠퍼드대학과 인접한 곳에 지하실 2곳과 자동차 2대분의 차고를 빌려 자신들의 회사를 정식설립하고 입구에 ‘구글 세계본부’라는 간판을 걸었다.
그 무렵, 최고의 전성기를 구가하던 마이크로소프트의 빌게이츠는 “가장 두려운 도전자가 누구입니까?라는 질문에 ‘어딘가의 차고에서 완전히 새로운 무엇인가를 만들어내고 있는 친구들입니다”라고 대답했다고 한다. 그리고 그 말은 현실이 되었다.
2001년 에릭 슈미트가 합류하면서 가속도가 붙기 시작한 구글의 성장은 구글맵, 구글어스, G메일, 유튜브, 구글뉴스, 구글북, 구글크롬, 안드로이드 등 다양한 서비스로 이어졌으며 구글마스와 구글문을 통해 지구를 넘어 우주로까지 그 영역을 확대해 나가고 있다. 또한 2011년에는 모토로라를 인수함으로써 소프트웨어 뿐만 아니라 하드웨어에까지 진출하여 안드로이드 운영체제를 사용하는 삼성전자, LG와 같은 국내외의 하드웨어 업체들을 긴장시키고 있다.

구글을 이런 거대기업으로 성장시킨 원동력은 무엇이었을까?
2005년 12월 〈뉴스위크〉에 에릭 슈미트가 발표한 〈Google’s 10 Golden Rules〉는 뛰어난 인재육성 기술인 동시에 기업모델로서 구글이 지닌 특징이 응축된 것이라고 할 수 있다.

Golden Rules 1 채용은 위원회에서 담당한다
전세계 IT업계의 최대 강자인 구글은 그만큼 입사도 어렵다고 한다. 경영진 외에 채용위원회를 구성하고 있는 미래 동료들의 까다로운 심사를 통과해야 한다. 또한 과거실적이나 경험보다는 객관적인 데이터를 중시하는데, 경험이나 실적이 창조나 개혁에 부정적으로 작용할 때가 종종 있기 때문이다.

Golden Rules 2 필요한 것은 모두 충족시킨다
‘엔지니어의 낙원’이라 불리는 구글은 미국에서 가장 일하기 좋은 회사로 꼽힌다. 기본적인 유급휴가와 복리후생은 물론이고, 다른 회사들에서는 상상조차 하기 힘든 다양한 혜택이 주어지고 있다. 1등급 식사, 헬스클럽, 세탁실, 마사지실, 미용실, 세차시설, 드라이클리닝, 출퇴근용 버스, 탁아시설, 병원 등 엔지니어가 필요로 할 만한 것들은 모두 마련해주어 일하는데 방해되는 요소들을 제거하려고 노력하고 있다. 프로그래머는 프로그램을 짜고 싶어하지 세탁물을 고민하고 싶어하지는 않기 때문이다.

Golden Rules 3 한곳에 모아놓는다
구글의 업무진행 방식은 3~5명 정도의 작은 팀을 많이 만들어 각각 프로젝트를 진행하는 것이 특징이다. 팀 단위로 업무를 진행하는 방식의 핵심은 멤버 간의 커뮤니케이션을 원활히 하는 것이다. 이를 위한 가장 좋은 방법은 전원이 언제라도 직접 대화할 수 있는 환경을 만드는 것이다. 사소한 잡담에서 의외의 창조물이 탄생하는 일도 많다.

Golden Rules 4 조정하기 쉬운 환경을 만든다
구글의 아이디어는 대부분 팀에서 탄생하며, 많은 사람의 힘을 빌려 자란다. 아이디어가 있는 사람에게 필요한 것은 피드백이다. 아이디어는 연대를 통해서 성장한다. 구글에서는 각각의 팀이 몰두하고 있는 프르젝트를 망라하는 데이터베이스가 있어 누구나 자유롭게 접속하고 평가나 제안을 전할 수 있다. 어떤 도구를 사용하든 중요한 것은, 사람과 사람을 연결하는 구체적인 회로를 만드는 일이다.

Golden Rules 5 출시 전 자사 제품을 쓰게 한다
제품이라는 것은 아무리 기초가 튼실해도, 시험을 거듭해도, 실제로 써보지 않으면 알 수 없는 측면이 있다. 제작자와 사용자의 감각에는 큰 차이가 있다. 구글은 시제품 단계부터 직원들이 사용해봄으로써 그 감각의 차이를 메운다. 만든 본인이 사용하고, 세계에서 가장 까다로운 사용자인 구글 직원들이 사용하면서 결과를 피드백해 더 나은 제품으로 완성시켜나간다.

Golden Rules 6 창조성을 장려한다
구글의 다양한 정책 중 창조성을 발휘하는 데 가장 중요하고 가치 있는 제도는 ‘20퍼센트 규정’이다. 이것은 근무시간 중 최대 20퍼센트를 자신이 하고 싶은 프로젝트에 사용할 수 있는 제도다. 이 시간에 탄생한 아이디어와 프로젝트는 수없이 많다. 영감은 업무와는 전혀 상관없는 다른 짓을 하고 있을 때 종종 찾아온다. 이것이 창조성이 지닌 신비함이다.

Golden Rules 7 합의를 이끌어내기 위해 노력한다
구글은 군중의 지혜를 믿는다. 직원을 채용할 때는 모든 채용위원의 의견을 들으며, 제품은 실제로 사용한 직원들의 목소리를 반영해 개선해나간다. 구글의 모토는 ‘소수보다 다수가 더 현명하다’는 것이다. 에릭 슈미트를 영입한 이래 계속되고 있는 삼두체제가 단적인 예다. 전통적인 회사가 수직적인 계층과 지휘계통에 따라 움직이는 데 비해, 구글은 대량의 데이터를 바탕으로 합의를 통해 움직인다.

Golden Rules 8 사악해지지 않는다
‘사악해지지 않는다’는 구글이라는 기업을 특징짓는 유명한 말이다. 돈이 목적이 아닌 비즈니스, 독재가 아니라 다수의 의견을 모으는 회사, 그리고 무엇보다도 ‘전세계 사람들이 전세계의 정보를 무료로 손에 넣어 효과적으로 사용할 수 있게 한다’는 숭고한 비전을 이루기 위해 노력한다. “우리가 경제적으로 성공했다고 한다면, 그 성공은 본래의 목적과는 떨어진 곳에서 탄생한 멋진 부산물에 불과하다‘는 래리 페이지의 말은 이러한 구글의 태도를 잘 설명해주고 있다.

Golden Rules 9 데이터가 판단을 이끈다
인생은 어떤 정보가 손에 들어오는지에 따라 달라질 가능성이 있다. 정보 하나에 따라 문제에 대한 대처와 결단, 선택이 크게 달라지게 마련이다. 구글에서는 데이터를 철저히 활용함으로써 항상 올바른 판단을 내리려고 노력한다. 잘못된 판단을 내렸다면 그것은 데이터가 잘못되었기　때문이라고 생각한다.

Golden Rules 10 효과적인 커뮤니케이션을 한다
구글이 사내에 무료 직원식당을 설치한 이유 중 하나는 직원들의 교류를 촉진하는 기능이 매우 크기 때문이다. 영감이나 독창성, 이해, 깨달음은 커뮤니케이션에서 탄생한다. 구글에서는 직원이 2만명이 넘는 지금도 TGIF 미팅을 매주 계속함으로써 최고경영자와 일반직원이 직접 대화를 나누는 친밀한 커뮤니케이션을 유지하고 있다. 이런 자세를 통해 기업문화가 유지되고 혁신을 지속할 수 있는 것이다.

전세계의 뛰어난 인재들이 구글로 모여드는 이유는 무엇일까?
구글 내부로 들어가 그 이유를 찾아본다!
이 책은 10가지 황금률을 각각 하나의 장으로 나누고, 각 장에 포함된 내용은 래리 페이지, 세르게이 브린, 에릭 슈미트 등 구글의 핵심멤버들이 그동안 각종 인터뷰나 연설 등에서 언급했던 주목할 만한 어록들을 모아 구성하였다.
때로는 외부적으로 두려움의 대상이자 비난의 대상이 되기도 하는 구글, 그러나 한편으론 파격적인 직원복지와 근무환경으로 ‘엔지니어의 낙원’이라 불리기도 하는 구글. 하버드대학보다 입사하기 힘들다는 구글에 전세계의 뛰어난 천재들이 몰려드는 이유는 무엇일까? 그 이유를 ‘구글의 10가지 황금률’과 함께 찾아본다.
이를 통해 구글이 어떤 방식으로 인재를 육성하고 회사를 운영해나가는지 한 눈에 파악할 수 있으며, 그들이 궁극적으로 추구하는 기업이념은 무엇인지, 또한 구글의 빠른 성장을 가능케 한 독특한 기업문화, 직원복지, 미래에 대한 비전 등도 살펴볼 수 있다.

ㆍ 머리말

구글이 성공하기까지 구글의 진짜 장점은 무엇인가? - 속도, 파괴, 파격의 업무방식
“구글은 파괴자인가? 분명히 그럴 것이다.”
“웹 전체를 다운로드해서 링크 기록을 분석하면 어떨까?”
“아무도 검색에는 관심을 보이지 않았다.”
“얼마나 거대한 것이 될지 나는 알지 못했다.”
“변화의 속도가 이래서는 도산하고 말 것이다.”
“호출기업계가 사라져서 아쉬운가? 그렇지는 않을 것이다.”
“구글은 6년이면 할 수 있습니다.”
“앞으로 달성하고 싶은 일 중에서는 가장 낮은 도달점이 될 것입니다.”
“나에게 보여줄 필요는 없습니다. 당신을 백퍼센트 신뢰하니까.”

Golden Rules 1 채용은 위원회에서 담당한다 - 하버드대학보다 들어가기 어려운 구글
“내가 악마에게 영혼을 판다는 내용의 계약서를 작성해주십시오.”
“비행기에서 이 사람과 몇 시간 동안 같이 앉게 되었다면 어떤 기분이 들까?”
“예비지식이 너무 많으면 혁신을 방해할 수 있다.”
“CEO로는 스티브 잡스가 최고인데 말이지.”
“구글에서 일하는 것을 즐기고, 뭔가 만들어내기 좋아하는 인재를 채용한다.”
“가장 중요한 것은, 불가능하다는 말을 경멸하는 인재를 찾아내는 것이다.”
“사람은 수입만을 위해서 일하는 것이 아니라고 느꼈을 때 창조성을 발휘한다.”

Golden Rules 2 필요한 것은 모두 충족시킨다 - 풍족한 복리후생으로 생산성을 높인다
“통설을 의심하는 자세와 상식이 결합된 결과다.”
“우리 회사에는 요리사가 필요해.”
“라이벌 회사들도 우리 수준에 맞출 수밖에 없을 것이다.”
“무료 서비스를 기득권처럼 생각하는 구글러에게는 진절머리가 난다.”
“하루 12시간, 주 6일을 일하는 것은 당연했다.”

Golden Rules 3 한곳에 모아놓는다 - 너무 질서정연하면 재미있는 일이 일어나지 않는다
“중간관리자의 수를 적게 유지하려고 합니다.”
“너무 질서가 잘 잡혀 있으면 혁신이 일어나기 힘들다.”
“위대한 과학자들은 상식을 무시하고 본능을 따랐기 때문에 성공했다.”
“구글은 일개 엔지니어가 CEO의 방으로 이사할 수 있는 회사다.”
“20퍼센트의 시간은 아이디어를 얻을 수 있는 절호의 기회다.”

Golden Rules 4 조정하기 쉬운 환경을 만든다 - 좋은 네트워크를 만드는 노하우
“행운의 여신을 자기 편으로 만드십시오.”
“신뢰는 네트워크 세계에서 가장 중요한 밑천입니다.”
“아이디어가 있는 사람에게 필요한 것은 피드백이다.”
“이 프로젝트의 인기가 높다는 사실은 알고 있었습니다.”
“터무니없이 야심적인 꿈이 더 실현시키기 쉽다.”

Golden Rules 5 출시 전 자사 제품을 쓰게 한다 - 평소와 다른 길을 걸으며 해답을 찾는다
사업의 성패는 단순한 것을 만들어낼 수 있는지 없는지에 달려 있다.”
“많은 사람이 이용할 수 있도록 하는 편이 진화를 더 가속시킬 수 있다.”
“호기심과 열정은 사람한테서 사람으로 확산된다.”
“구글의 아이디어는 사용자들에게 원형 그대로 전해지지는 않는다.”
“대대적인 광고를 하자는 유혹과 계속 싸워왔다.”
“소비자의 불안감을 상상하는 능력이 부족했다.”

Golden Rules 6 창조성을 장려한다 - 아이디어의 질을 결정하는 ‘20퍼센트 규정’
“경험이 없다는 것에는 장점이 있다.”
“혁신에 실패하는 이유는 과정을 시스템화하지 않기 때문이다.”
“20퍼센트 규정은 탐구라는 목적만을 위해 고안된 제도입니다.”
“구글에는 사람의 마음에 활력을 주는 환경이 있다.”
“직원들에게 그들이 과학자이자 예술가임을 인식시킨다.”
“사업계획을 보여달라는 말은 들은 적이 없습니다.”

Golden Rules 7 합의를 이끌어내기 위해 노력한다 - 구글은 군중의 지혜를 믿는다
“우리 중 누구 한 사람도 우리 모두보다 현명할 수는 없습니다.”
“누가 승자가 될지는 사용자가 결정한다.”
“사용자는 항상 옳다.”
“단기적인 목표에 치중하는 것은 핵심을 벗어나는 일입니다.”
“성공으로 가는 유일한 길은 먼저 수없이 실패하는 것입니다.”

Golden Rules 8 사악해지지 않는다 - 우선순위에서 수익을 제외한다
“진보는 필요하지만, 그것이 항상 만인을 행복하게 하는 것은 아니다.”
“중요한 것은 현장의 엔지니어가 권한을 가지는 기업문화다.”
“구글은 틀에 갇혀 있는 회사가 아니며, 그렇게 될 생각도 없습니다.”
“우리가 경제적으로 성공했다고 한다면, 그것은 멋진 부산물에 불과하다.”
“성장하는 것만이 구글의 목표는 아니다.”

Golden Rules 9 데이터가 판단을 이끈다 - 잘못된 판단은 잘못된 데이터에서 나온다
“지금 해결책을 발견하지 못했다고 해서 해결책이 존재하지 않는 것은 아니다.”
“제대로 된 정보를 가지고 있으면 사람은 더 나은 선택을 할 수 있습니다.”
“우리 사업은 숫자로 측정할 수 있는 부분이 매우 크다.”
“우리는 ‘증명해보시오’ 같은 분석적인 접근법을 중시한다.”
“페이지뷰가 많은 기사는 대체로 기자가 보람을 느끼며 쓴 것이 아니다.”
“검색엔진은 광고와 질 높은 정보 사이트 중 어느 것을 보여줘야 할까?”

Golden Rules 10 효과적인 커뮤니케이션을 한다 - 두뇌의 한계를 간단히 뛰어넘는다
“혁신이란 일상적인 커뮤니케이션 속에서 탄생하는 것이다.”
“자네들이 이 문제의 책임자가 되면 되지 않나?”
“모두에게 맞는 방식인지는 잘 모르겠지만, 적어도 나는 잘해나가고 있다.”
“하고 싶은 일이 뭔지 아는데, 사소한 수정에 시간을 빼앗기고 싶지 않습니다.”

ㆍ 후기
ㆍ 구글 연표
ㆍ Google’s 10 Golden Rules 원문
ㆍ 참고도서와 강연
ㆍ 찾아보기

“호출기업계가 사라져서 아쉬운가? 그렇지는 않을 것이다. 그 대신 휴대전화가 있기 때문이다. 아무리 애써도 우수한 대체품을 거역하는 것은 불가능하다.” (p.29)

예비지식, 즉 경험이나 실적은 뭔가를 보수하거나 재생산하는 일에는 긍정적으로 작용하는 경우가 많다. 그러나 창조나 개혁에는 부정적으로 작용할 때가 종종 있다. ‘불가능한 이유’를 찾아내는 데 경험이나 실적이 사용되기 때문이다. “전에 해봤지만 좋지 않았다”, “지금까지 하던 방법으로도 충분히 성과를 올릴 수 있다”는 식이다. (p.47)

우리는 유급휴가와 건강보험 등 표준적인 복리후생과 함께 다양한 편의시설을 제공하고 있다. 1등급 식사, 헬스클럽, 세탁실, 마사지실, 미용실, 세차시설, 드라이클리닝, 출퇴근용 버스 등이 그것이다.
맹렬히 일하는 엔지니어가 필요로 할 만한 것들을 모두 마련해주어서, 일하는 데 방해되는 것들을 제거하려고 노력한다. 프로그래머는 프로그램을 짜고 싶어하지, 세탁물을 고민하고 싶어하지는 않는다. (p.58)

세르게이 브린은 단언한다. “사업의 성패는 단순한 것을 만들어낼 수 있는지 없는지에 달려 있다.” 시스템과 기술이 복잡해지는 시대에 복잡한 것을 복잡한 채로 전달해서는 지지를 받을 수 없다. 복잡한 것을 단순하고 사용하기 편하게 제공할 수 있는지가 제품의 성패를 좌우한다. (p.103)

아이디어를 구체화하려면 먼저 만들어봐야 하며, 결국은 자금과 인력이 필요하다. 그것을 가능하게 하는 시스템이 없으면 아이디어는 아이디어인 채로 잊혀진다. 아이디어가 없는 것이 아니라 아이디어를 구체적인 형태로 만드는 시스템이 없어서 아이디어가 태어나지 못하는 것이다. (p.121)

2006년, 구글의 한 엔지니어가 래리 페이지와 세르게이 브린에게 이미지 검색결과 페이지에 광고를 실으면 매출액을 연간 8,000만달러나 증가시킬 수 있다고 제안했다. 그러자 래리 페이지는 이렇게 질문했다. “지금의 매출액으로는 부족하다는 말입니까?” 세르게이 브린도 이렇게 의문을 표시했다. “그것이 어떻게 사용자경험 향상으로 이어지는지 나로서는 알 수가 없군요.” 결국 두 사람은 이 제안을 거부했다. (p.141)

주식공개에 앞서 래리 페이지와 세르게이 브린은 사분기별로 단기목표를 세우고 그 결과에 일희일비할 마음은 조금도 없으며 그것만큼 한심한 일은 없다고 말했다. 증권거래위원회에 제출한 편지에는 이렇게 적혀 있다. “경영팀이 각종 단기적인 목표에 정신을 빼앗기는 것은 다이어트를 하는 사람이 30분마다 체중계에 올라가는 것만큼이나 핵심을 벗어나는 일입니다.” (p.143)

주식공개에 앞서 세르게이 브린은 이렇게 말했다. “단순히 성장하는 것만이 구글의 목표는 아니다. 훌륭한 대기업은 세상을 더 좋은 곳으로 만들기 위해 경영자원의 일부를 투입해 여러 가지 문제를 해결, 개선하고자 노력할 의무가 있다.” (p.158)

에릭 슈미트는 펜실베이니아대학의 강연에서 “정보는 힘”이라고 말했다. 올바른 정보를 얻으면 사람은 올바른 판단을 할 수 있게 된다. 그는 또 이런 말도 했다. “압제를 실시하고 있는 나라의 정권을 공략할 때 가장 좋은 방법은 정보를 사용하는 것이다.” 그런데 그로부터 2년도 지나지 않은 2011년에 중동과 북아프리카에서는 정보를 손에 넣은 젊은이들을 중심으로 정권타도 시위가 벌어졌고, 실제로 몇몇 나라에서는 혁명이라고도 부를 수 있는 승리를 손에 넣었다. (p.167)

당시 일반적이었던, 검색결과에서 광고주의 순위를 높이는 방법도 두 사람이 볼 때는 사악한 행위였다. 세르게이 브린은 그 이유를 이렇게 설명했다. “누군가가 ‘암’을 검색했을 때 검색엔진이 보여줘야 하는 것이 광고를 싣기 위해 돈을 내고 있는 사이트일까, 아니면 질 높은 정보를 싣고 있는 사이트일까?” (p.177)