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『소셜미디어 SNS 마스터 세트』는 정치, 사회, 문화, 비즈니스 모든 분야에서 혁신과 열풍을 일으키고 있는 소셜미디어를 마스터할 수 있도록 돕는 <기업 소셜미디어 활용 전략: 액센츄어 컨설턴트가 전하는 기업 소셜마케팅 가이드>, <(개정판) 소셜노믹스: 세상을 바꾼 SNS 혁명>, <소셜미디어 ROI>로 구성했다. 기업 소셜미디어 전략 수립에서 활용까지, 소셜미디어가 기업에 미치는 영향 분석, 소셜미디어를 활용한 마케팅 등에 대한 내용을 다루고 있다.

★ 세트 구성: 전3권 ★

1) 『기업 소셜미디어 활용 전략: 액센츄어 컨설턴트가 전하는 기업 소셜마케팅 가이드』
2) 『(개정판) 소셜노믹스: 세상을 바꾼 SNS 혁명』
3) 『소셜미디어 ROI』

『기업 소셜미디어 활용 전략』 소개

기업 소셜미디어 전략 수립에서 활용까지

정치, 사회, 문화, 비즈니스 모든 분야에서 혁신과 열풍을 일으키고 있는 소셜미디어. 이제 소셜미디어 활용은 기업의 선택이 아니라 필수인 시대가 열렸다. 투명하게 열린 소셜네트워크 세상에서 생존해야 하는 대기업, 중소기업, 비영리 단체, 정치권 등 모든 조직을 위한 필독서! 소셜미디어를 제대로 활용하기 위해 꼭 알아야 할 모든 것이 이 한 권에 담겨 있다!

『기업 소셜미디어 활용 전략』은 일관된 소셜미디어 전략을 수립하고 실행하는 데 참고할 만한 완벽한 안내서로서, IT, 고객 서비스, 판매, 커뮤니케이션뿐 아니라 조직의 소셜미디어 목표에 들어맞는 그 외의 다양한 분야를 한데 모은 포괄적인 자료를 제공한다. 월런과 스미스, 그리고 이들이 이끄는 액센츄어 팀이 정책, 절차, 역할, 책임, 지표, 전략, 인센티브, 그리고 진행 중에 발생할 수 있는 법률적 이슈를 설명한다.

이 책에서 다루는 내용
□ 직원과 팀에 권한을 부여함으로써, 조직 전반에 걸쳐 효율적인 소셜미디어 활용
□ 소셜미디어 ROI를 측정함으로써 중장기적 관점의 적절한 기업 가치 성취
□ 신속하고 스마트한 의사결정과 수행

『(개정판) 소셜노믹스』 소개

정치, 경제, 사회, 문화 전반의 패러다임을 바꾼 SNS 폭풍!
아마존닷컴 베스트셀러! 최고 독자 평점을 받은 소셜미디어 입문서

KT 선정 IT 리더를 위한 권장도서

대한민국에서 또 다시 불고 있는 트위터, 페이스북 등 SNS 혁명,
소셜미디어는 이제 선택이 아닌 필수인 시대,
이제 관건은 “얼마나 잘 하느냐”에 달렸다!

<(개정판) 소셜노믹스에서 달라진 점>
- ‘9장 소셜미디어 참고 자료’와 ‘10장 시사점과 자주 묻는 질문’ 2개 장 추가.
- 최신 사례를 업데이트하고 소셜미디어 ROI에 대한 내용 보강

‘소셜노믹스’ 세계에 오신 것을 환영한다. 이 세계에서는 소비자와 그들이 온라인으로 창조한 사회가 우리 경제와 그 안에서 운영되는 기업에 큰 영향을 미친다. 온라인 입소문과 소셜 검색, 소셜 커머스, 동료집단의 강력한 영향력으로 인해 이미 많은 전통적인 마케팅 전략은 시대에 뒤떨어진 것으로 치부된다. 소셜미디어는 이제 선택이 아닌 필수인 시대. 관건은 얼마나 잘 하느냐에 달렸다!

소셜미디어가 기업에 미치는 영향을 날카롭게 분석한 저자 에릭 퀄먼과 함께, 세일즈를 높이기 위한 소셜미디어의 영향력 진단, 마케팅 비용 절감, 소비자와의 직접 소통 방법에 관해 통찰함으로써 소셜미디어 세계에서 방향을 잃지 않고 올바른 길을 찾아갈 나침반으로 삼아보자.

『소셜미디어 ROI』 소개

소셜미디어를 활용해 고객과 소통을 원하는 기업이 목표를 명확히 설정하고 달성할 수 있게 하기 위한 마케팅 바이블이다. 저자는 이 책을 통해 소셜미디어의 성공적인 임무 완성을 위한 전략, 계획, 실행, 측정, 분석, 최적화의 방법을 제시한다. 원하는 ROI(투자 대비 효과)가 재무적이든 비재무적이든 간에, 소셜미디어 확산으로 인한 기업의 위기 관리 능력을 확립하고 매력적인 기업매체로서 고객들과 소통할 수 있는 구조와 프로그램이 무엇인지에 대한 혜안을 제시할 것이다.

이 책에서 다루는 내용
● 소셜미디어 커뮤니케이션의 폭넓은 사업목적과 방법
● 측정을 위한 효과적인 계획수립 방법
● 명확한 비전과 목적, 실천 방법
● 소셜미디어의 효과적인 관리를 위한 운영기술과 가이드라인
● ‘말하기 전에 듣기’의 진정한 의미
● 통합적 소셜미디어를 위한 장단기적 소셜미디어 프로그램, 캠페인, 브랜드 계획
● 소셜미디어 실시간 운영기술과 고객서비스 최적화 방법
● 휴대성과 즉시성의 소셜미디어 특성 활용법
● FRY 관점의 측정법

『기업 소셜미디어 활용 전략』

1부. 기업을 위한 소셜미디어 전략

1장. 소셜미디어의 힘과 비즈니스 리스크 - 닉 스미스 / 로버트 월런
2장. 소셜미디어 전략 개발 - 크리스 부드로
3장. 소셜미디어의 투자 대비 효과: 고객 건전성을 위한 새로운 지표 - 케빈 퀴어링
4장. 소셜미디어를 기업 내에 전파하기 - 로버트 월런

2부. 소셜미디어에서의 마케팅과 판매

5장. 소셜미디어와 VoC - 크리스 지너 / 캐서린 주
6장. 소셜 CRM 인사이트를 고객 애널리틱스 기능에 통합하기 - 레이드 가니 / 세라 벤틀리
7장. 소셜미디어를 활용한 상품 서비스 개발 - 아디 알론 / A.J. 굽타
8장. 소셜 커뮤니티 마케팅과 판매 - 로버트 월런 / 안드레 트로크휘미우크

3부. 소셜미디어를 이용한 고객 서비스와 지원

9장. 소셜미디어를 활용한 고객 지원 서비스 - 스테파니 사도스키
10장. 소셜미디어: 고객 불만에 대응하기 - 토드 R. 와그너
11장. 문제 발생의 예방책: 연방거래위원회 공시 기준 준수 - 크리스 부드로

4부. 파일럿 시기 이후: 변화 속도가 빠른 디지털 산업의 핵심 요소

12장. 소셜미디어 테크놀로지 플랫폼의 구축 및 실행 - 아나톨리 로이트만 / 조셉 휴즈
13장. 모바일 기반 소셜 CRM: 모바일 소셜미디어 프로그램으로부터의 시사점 - 그렉 젠코 / 라스 캠프 / 사즈 우스만
14장. 새로운 툴 규칙: IT 인프라스트럭처에 관한 시사점과 기업 소셜미디어 지원에 필요한 옵션 - 로버트 월런 / 켈리 뎀스키

5부. 소셜미디어 성공을 위한 직원 능력 강화

15장. 기업 문화, 직원 인센티브, 교육 - 크리스틴 에벌리
16장. 새로운 역할과 책임 - 크리스 지너 / 바네사 고드쇼크
17장. 소셜미디어 정책 - 크리스 부드로
18장. 소셜미디어, 협업 그리고 조직에서의 가치 창조 - 로버트 J. 토마스

부록 1
부록 2

『(개정판) 소셜노믹스』

1장 발 없는 말이 천 리 간다
___소셜미디어 인기는 일시적 현상일까
___사람들은 지금 무얼 할까
___세상 어느 곳에 있든 인터넷만 있다면
___검색엔진과 소셜미디어
___찾아보는 뉴스와 찾아오는 뉴스
___신문과 잡지 매체의 쇠락
___유행의 아이콘에서 밀려난 <플레이보이>
___아이다호 블로거와 <뉴욕타임스> 기자
___블로거들이 다 나쁜 건 아니다
___신속한 무료 정보
___소셜미디어와 베이컨 솔트
___춤추는 매트, 곱씹어볼 거리
___소셜미디어와 아메리칸 항공
___정리

2장 소셜미디어의 필수 덕목, 신중한 처신
___부모와 아이들과 소셜미디어
___신중하면서도 적극적인 기업 대응
___정리

3장 소셜미디어 =‘멋진 나’를 세상에 알리는 창구
___Just do it, did it
___소셜미디어 편지함
___“트위터하세요?”=“전화번호 좀 알려주세요”
___연애학개론 심화 학습
___온라인 공개 일기장
___함께 사는 세상을 꿈꾸는 밀레니엄 세대
___대화하는 법을 잊어가는 세대
___브랜드와 10대
___광고에 무관심한 아이들
___코카콜라와 멘토스 실험
___정리

4장 오바마 대통령과 소셜미디어
___오바마와 유튜브
___샤워하며 노래하는 오바마: 베일을 벗는 유명인사들
___구글이 차기 대통령을 예측할 수 있을까?
___신종 플루 데이터 분석
___구글에서 오바마를 검색한 인디애나 주
___검색 패턴으로 드러나는 세계인의 관심사
___노변담화와 대통령 어록
___백악관 입성에 성공한 트위터
___공짜 팬케익 먹을 사람?
___투표 현장 상황도 바꾸는 소셜미디어
___온라인 투표
___철옹성 군대의 빗장마저 열게 한 소셜미디어의 힘
___정리

5장 구글보단 내 일촌의 생각이 더 중요해
___우리 아기에게 맞는 유아용 카시트 구입하기
___미니밴을 살까 하이브리드 자동차를 살까
___생일선물 고르기
___내 입맛에 딱 들어맞는 여행 정보
___일촌이 알려주는 응급 처방전
___서브웨이가 놓칠 뻔한 기회
___청출어람 애플리케이션
___좀비 마케팅
___성공을 위한 주춧돌
___조합원이 함께 결정하는 기업 로고
___새로운 광고 시장, 전자책
___방글라데시는 도대체 어디 있는 나라야?
___정리

6장 다중인격 사회의 몰락
___이미지 관리가 필요한 시대
___모든 일에서 최고일 필요는 없다
___하나의 메시지만 전달하라
___추천 시스템
___정리

7장 140자 세상 속 승자와 패자
___천리안을 지닌 ESPN
___가면을 벗자: 완벽한 사람은 없다
___무보수 노동
___톰 소여의 방식이 통하는 세상
___누구나 15분의 스포트라이트를 갈구한다
___이 시대의 피리 부는 사나이 되기
___말하는 자와 듣는자
___음반업계의 실수를 반복하는 TV
___2008 베이징 올림픽에서 NBC의 성과?
___인터넷으로 시청하는 TV 프로그램
___‘빨리감기’ 기능이 프로그램을 바꾼다
___온라인 게임 스크래뷸러스 사례
___소셜네트워크에서의 광고
___광고보다 중요한 기업 컨텐츠
___계란은 한 바구니에 담지 마라
___코카콜라와 세컨드 라이프 게임
___페이스북과 검색엔진최적화
___비즈니스 기회를 포착하라
___양치기 없는 양떼
___정리

8장 유리의 성 세대를 사로잡는 기업 마케팅 전략
___대중에게 권력을
___검색이 돈이 되는 세상
___새롭지만 이미 모두 알고 있는 온라인 마케팅 기법
___이길 수 없다면 친구로 만들어라
___검색의 역할
___인터넷 광고 시장의 붕괴, 그 가능성
___그 많던 배너는 다 어디로 간 걸까?
___아직 선사시대를 못 벗어난 검색결과물
___커뮤니케이션 능력의 감퇴
___언론 취재 방식 변화의 득과 실
___모바일 세상
___악몽의 구장: 루프트한자 항공
___웹은 정말 거미줄처럼 얽혀 있을까?
___채용과 취업
___인터넷 세대 채용 전략
___토니, 트위터를 시작하다
___고객을 직접 찾아간 사우스웨스트 항공사
___정리

9장 소셜미디어 참고 자료
___디지털 선각자 리스트
___영감을 준 이들
___리소스

10장 시사점과 자주 묻는 질문
___영화 풋루스에서의 교훈
___오히려 생산성이 높아지는 페이스북 활용
___기업의 소셜미디어 규제
___소셜미디어 ROI
___눈에 띄는 통계
___자주 묻는 질문

『소셜미디어 ROI』

1부 소셜미디어 프로그램 개발

1장 소셜컴퍼니 만들기
___진화, 인간 본성, 피할 수 없는 비즈니스의 사회화
___채널의 장벽을 넘어: 소셜미디어 대 소셜 커뮤니케이션
___소셜미디어가 왜 비즈니스에 중요한가?
___영향력과 미디어: 횡력 대 수직력

2장 비즈니스 목적에 소셜미디어 맞추기
___소셜미디어가 조직에 부여하는 가치
___전략과 전술의 차이점
___목적과 목표의 차이점
___소셜미디어 프로그램을 비즈니스 목적에 연결하기
___목적을 목표로 전환해 로드맵 만들기
___소셜미디어 프로그램을 통해 쉽게 개선효과를 볼 수 있는 부서 TOP 5
___영업
___고객지원
___인사
___홍보
___비즈니스 인텔리전스
___비영리단체를 위한 소셜미디어
___성과
___회원 지원
___인사
___홍보
___회원 충성도

3장 성과 측정 계획 세우기
___툴, 방법론, 목적
___프로그램에 적합한 소셜미디어 측정 소프트웨어 선택하기
___핵심성과지표
___소셜미디어와 매출 측정: F.R.Y.

4장 비전, 목적, 실행에 관한 명확성 확립하기
___조직 전체를 대상으로 하향식/상향식 설득작업
___변화 관리, 소셜미디어 스타일
___통합과 관리를 위한 기반 구축

2부 소셜미디어 프로그램 통합

5장 소셜미디어를 조직에 통합시키는 방법 이해하기
___구조 만들기: 소셜미디어 프로세스 맵핑 초안
___소셜미디어 도입 4단계 이해하기
___창조 대 해적선: 소셜미디어 통합 모델
___실험적 프로그램에서 완전한 소셜미디어 구현까지
___집중형 대 분산형 소셜미디어 관리 모델

6장 인사 원칙
___소셜미디어 활동을 위한 채용, 교육, 자격 요건
___전략적 소셜미디어 디렉터 채용하기
___전술적 소셜미디어직 채용하기
___HR과 소셜미디어: 소셜미디어 정책, 가이드라인, 교육에 대한 필요
___내부 자격인증의 가치

7장 조직의 소셜미디어 가이드라인 만들기
___가이드라인과 정책과 목적

8장 효과적인 소셜미디어 관리를 위한 기반 구축하기
___소셜미디어 프로그램의 운영 구조 정립: 리더십과 보고
___소셜미디어 프로그램의 조직 구조 만들기: 범 부서적 협업
___기본적인 기술 요건

9장 소셜미디어 시대의 새로운 브랜드 커뮤니케이션 규칙
___소셜미디어가 브랜드 커뮤니케이션에 미친 일반적인 영향
___투명성, 불투명성, 기밀유지, 공개
___소셜미디어 시대의 비밀유지와 데이터 보호

3부 소셜미디어 프로그램 관리

10장 말하기 전 듣기
___비즈니스 인텔리전스와 검색
___실시간 상황 인식의 힘
___시장조사의 새로운 길: “모르겠다”에서 “같이 알아보자” 모드로

11장 소셜미디어와 디지털 브랜드 관리
___디지털 브랜드 관리의 새로운 패러다임
___커뮤니티 관리
___마케팅
___광고
___제품관리
___디지털
___기업 커뮤니케이션과 PR
___온라인 평판관리
___위기관리
___모든 요소 결합하기

12장 실시간 디지털 지원 - 고객서비스 일거에 해소하기
___수퍼히어로 원리
___소셜미디어 고객서비스 기본 모델
___새로운 디지털 안내인 서비스와 고객서비스 3.0
___디지털 분쟁 해결
___리스크에서 기회로: 분노를 기회로… 그 외 고려사항

13장 소셜미디어 프로그램 관리 - 모든 요소 결합하기
___소셜미디어 관리: 인하우스, 아웃소싱 아니면 그 중간?
___모니터링과 측정
___캠페인 관리
___소셜미디어 프로그램 관리를 위한 11개 주요 모범사례
___비즈니스 목적에 집중하라: 마케팅 캠페인을 소셜미디어 프로그램에 접목시키는 방법
___소셜미디어 프로그램 관리에 대한 마지막 고찰

4부 소셜미디어 프로그램 측정

14장 소셜미디어 프로그램을 위한 측정 프로세스 만들기
___방법론과 이유를 따지기 전 목적과 목표에 주목하라
___소셜미디어 공간에서의 측정과 주의사항
___측정 프로세스의 토대: 모니터링, 측정, 분석, 보고
___성과 측정 관련 모범사례
___소셜미디어 측정 프로세스를 가속화, 구체화하라

15장 ROI와 기타 소셜미디어 성과
___ROI와 비즈니스 정당성
___재무적 성과 대 비재무적 성과 그리고 전환율에 대한 고찰
___ROI란 과연 무엇인가?
___소셜미디어를 P&L에 연결하기
___비재무적 성과를 소셜미디어 성과로 연결하기
___1단계: 기준선 설정
___2단계: 활동 타임라인 만들기
___3단계: 멘션 볼륨 모니터링
___4단계: 거래 전조 측정
___5단계: 거래 데이터 검토
___6단계: 모든 데이터(1~5단계)를 하나의 타임라인으로 통합
___7단계: 패턴 찾기
___8단계: 관련성 증명과 반박하기

16장 F.R.Y.와 소셜미디어
___비즈니스 언어에서 적합한 말을 찾는 것이 중요하다
___빈도의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
___도달률의 재무적 측면 VS 비재무적 측면
___수익률의 재무적 가치

17장 소셜미디어 프로그램 분석과 보고
___진공 깨뜨리기: 협력적 분석의 필요
___소셜미디어를 위한 데이터 보고 모범사례
___숫자를 통한 프로그램 검증
___실적 데이터를 실행 가능한 인텔리전스로 바라보기