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성공한 사람들의 대인관계 비밀을 밝히다!

사람의 마음을 움직이는『인간관계의 기술』. ‘인간관계에서 승리하는 법’을 설파해온 인간관계의 최고 전문가이자 <사람들을 대하는 기술>의 저자 레스 기블린이 대인관계에 자신감을 갖고 힘을 키우는 법을 소개하였다. 이 책은 상대를 내 편으로 만드는 방법부터 상대가 선한 행동을 하도록 만드는 방법, 친구를 만들고 지키는 비법, 성공적인 인간관리까지 인간관계의 각종 어려움을 사례별로 정리하고 이에 대한 명쾌한 해법을 제시하였다. 더불어 다른 사람들이 일을 더 잘하게 하는 법, 경청의 일곱 가지 방법, 칭찬을 잘하는 두 가지 법칙 등 독자들에게 꼭 필요한 인간관계의 테크닉을 알려준다.

아부하지 않고
상대를 내 편으로 만드는 기술!

◐ 이기는 사람보다 끌리는 사람이 돼라!
'진정 성공한 사람은 똑똑한 사람이 아니라, 사람을 잘 다룰 줄 아는 사람'이라는 이 책 속의 한 구절은 아마도 이 책이 지향하는 메인 테마이자 현재를 살아가는 독자들이 이 책을 반드시 읽어야 하는 이유이기도 하다. 나 아닌 다른 사람과의 관계에 유의하지 않고는 이제 더 이상 행복이나 성공을 논할 수 없기 때문이다.
출간 이후 인간관계론의 대표적인 베스트셀러로, 톰 버틀러 보던이 쓴 『50권의 성공철학 고전(50 Success Classics)』에 소개되기도 한 이 책은 살아가면서 부딪히는 인간관계의 각종 어려움을 사례별로 정리하고 이에 대한 명쾌한 해법을 제시함으로써 다른 사람의 마음을 잘 읽는 법에 관해 차분히 설명한다. 더 나아가 이 시대가 진정으로 요구하는 테크닉인 '아부하지 않고도 타인을 내 편으로 만드는 세련된 기술'을 자세히 알려준다.
이 시대는 당신의 주변을 감싸는, 북적거리는 사람들이 당신을 성공으로 이끄는 세상이다. 사람들 간 네트워킹이 성공의 열쇠다. 오늘부터라도 그들을 소중히 하고, 그들과 함께 행복하며, 그들과의 관계를 통해 성공의 길로 들어서고 싶다면 이 책을 통해 가치 있는 조언과 아이디어를 얻기 바란다.

◐ 인간관계의 스트레스를 한 방에 날려버리는 책!
이 책은 단순 명료하며 적용하기 쉽고 실용적이다. 다른 사람들에게 영향을 주고 싶다면 인간 본성을 이용해 접근하라고 조언하며 인간관계에 관련된 갖가지 세밀한 인간 본성을 속속들이 분석하고 설명해 준다. 또 다른 사람들의 태도와 행동을 결정하는 것은 바로 나 자신임을 강조하면서 수용과 인정, 중시 등 다른 사람들을 자신에게 끌어들이는 세 가지 비밀에 대해서도 조목조목 설명한다. 이 외 다른 사람들을 나의 관점으로 보게 하는 방법과 상대의 협력을 이끌어내는 비법 등은 이 시대를 살아가는 우리들에게 꼭 필요한 인간관계 테크닉이 아닐 수 없다.

서문 : 이 한 권의 책이 당신에게 줄 수 있는 것

P A R T 1 상대를 내 편으로 만들기

01. 성공과 행복의 비밀
무난하게 트러블 없이 지내면 될까?
90퍼센트의 사람들이 실패하는 것
행복과 성공은 어디에서 오는가?
성격이 인간관계의 문제를 만든다
시대는 변하고 대인관계도 변한다
데비 크로켓의 세상은 없다
휴먼 엔지니어링이 중요한 시대
사람 다루는 데 자기만의‘비책’이있다
원하는 것을 얻어내기 위한 방법
기본 원칙들을 마스터하는 기술
◆1장에서 기억해야 할 말들◆

02. 다른 사람의 자아를 짓밟지 말라
이기적인 사람을 다른 방향에서 바라보기
우리는 모두 이기적이다
자기중심적인 사람을 만드는 것은 무엇일까?
LS/MFT를 사용하는 법
사자를 양으로 만드는 법
아이나 왕이나 똑같다
도움이 필요하면 그를 칭찬하라
◆2장에서 기억해야 할 말들◆

03. 당신만의 숨겨진 장점을 사용하라
당신의 재산을 나누어주어라
우리는 누구나 배가 고프다
다른 사람을‘승인’해야 한다
상대를 중요하게 생각한다는 것을 본인이 느끼게 하는 세 가지 방법
1. 다른 사람들을 중요하다고 생각하라
2. 그를 주목하자
3. 잘난 척하지 말 것
◆3장에서 기억해야 할 말들◆

P A R T 2 타인의 행동과 태도는 내가 만든다

04. 상대가 선한 행동을 하도록 만드는 방법
당신이 그에게 원하는 행동을 하게 할 수 있다
누군가 소리 지르면 당신도 소리 지른다
화를 억제하는 방법
열정은 전염된다
자신감은 자신감을 낳는다
고객은 자신감 있는 세일즈맨을 신뢰한다
자신감 있는 태도가 더 매력적인 이유
당신이 세상에 보여주는 작지만 중요한 것들
1. 걸음걸이
2. 악수하기
3. 목소리 톤
다른 사람들이 일을 더 잘하게 하는 법
◆4장에서 기억해야 할 말들◆

05. 좋은 첫인상을 만드는 방법
대화하기 전에 뭘 원하는지부터 생각하라
첫인상 만들기
다른 이들은 내가 나를 보는 방식으로 나를 받아들인다
얼마나 많은 사람들이 원하지 않는 첫인상을 남기는가?
당신에게‘예스’라고 말하게 하는 방법 9
당신이 원하는 것을 해줄 것이라고 생각하라
◆5장에서 기억해야 할 말들◆

P A R T 3 친구를 만들고 지키는 비법

06. 사람을 끌어들이는 세 가지 위대한 비밀
사람을 끌어들이는 트리플 A 공식
1. 수용 Acceptance
결혼 서약을 현실로 만드는 방법
‘인정’은 양날의 칼
당신의 남편과 아내를 성공하게 하는 방법
2. 인정 Approval
우리 아이가 달라졌어요
누군가를 인정하는 방법
3. 중시 Appreciation
다른 사람들도 당신에게 가치가 있다
사람 대 사람으로 말한다
여럿 중의 하나가 아니라, 한 사람으로 취급되길 바란다
자연에게 배우는 교훈
◆6장에서 기억해야 할 말들◆

07. 친구가 되는 법
친근감을 만드는 마법의 스위치
나의 룸메이트에게 전수받은 비밀
사람을 두려워하면 사람이 떠난다
그가 친절할 것이라 가정하라
안달복달형이 되지 말라
마음을 비우자
기적은 웃음과 함께
웃음이 의미하는 것
깊은 곳에서 나오는 웃음이 진짜다
감정을 표현하는 것도 연습이 필요해
거울 마법 이용하는 법
어떻게 진짜 웃음을 만들어낼까?
웃음의 힘
웃음은 백만 달러짜리 재산
웃음의 마법에는 또 무엇이 있을까?
◆7장에서 기억해야 할 말들◆

P A R T 4 말하는 기술이 성공을 부른다

08. 화술을 발전시키는 방법
성공한 사람들의 공통점
행복은 말에 달렸다
대화의 실마리를 풀어라
대화를 이어지게 하는 유턴과 초록불
대인관계의 돌이킬 수 없는 죄
나 자신에 대해서 이야기할 때
동의의 마법
해피 토크를 이용하라
나에게 편지를 써라
당신의 친구가 말해주지 않는 것들
◆8장에서 기억해야 할 말들◆

09. 판사들이‘하얀 마법’이라고 부르는 기술
경청은 당신을‘현명하게’만든다
듣기만 하면 사람들은 당신이 원하는 것을 말해줄 것이다
너무 많은 말은 나를 드러내고 만다
경청은 자의식을 극복하게 한다
경청은 당신을 부자로 만든다
경청의 일곱 가지 방법

10. 내 입장으로 보게 만들어라
왜 ‘자연스러운방법’이 틀렸나?
논쟁에서 과학적으로 이기는 법
압박감이 적어야 한다
실제 논쟁의 분석 결과
인간 본성을 이용해 다른 사람을 설득하는 법
다른 사람의 잠재의식에 도달하기
논쟁에서 백전백승하는 여섯 가지 법칙
1. 자신의 입장을 충분히 설명하게 하라
2. 약간 뜸을 들인다
3. 100퍼센트 다 가지려 하지 말자
4. 자신의 입장을 겸손하면서도 정확하게 말하라
5. 제3자를 통해서 이야기하라
6. 상대의 체면을 세워주어라
◆10장에서 기억해야 할 말들◆

P A R T 5 성공적인 인간관리

11. 100퍼센트의 협조를 이끌어내는 법
다른 사람이 더 신나서 나서게 하라
그들의 문제로 만들어라
집에서의 참여 경영
왜 두뇌 파워가 증가하는가?
‘사람의 힘’이 판매를 1500퍼센트 높였을까?
다른 사람들이 당신의 아이디어를 지지하게 하는 방법
주변에 우수 두뇌 집단을 두어라
조언을 구하는 마법의 기술
◆11장에서 기억해야 할 말들◆

12. 인간관계에 당신이 가진 기적의 힘을 이용하라
칭찬이 어떻게 에너지를 분출시키나?
대인관계에 칭찬을 적용하는 법
사람들이 가장 원하는 것
매일 작은 기적 만들기
친절한 말을 아끼지 말라
‘감사합니다’를 잘 쓰는 여섯 가지 법칙
행복감을 충전시키는 간단한 공식
칭찬을 잘하는 두 가지 법칙
1. 진심이 담겨 있어야 한다
2. 그 사람 자체보다 어떤 행동이나 장점을 칭찬한다
◆12장에서 기억해야 할 말들

13. 잘 지적하기
비판을 새로운 견지에서 바라보자
다른 사람들이 나를 따르게 하는 방법
성공적인 비판을 위한 일곱 가지 법칙
1. 비판은 반드시 일 대 일로 이루어져야 한다
2. 비판도 칭찬이 먼저다
3. 사람이 아니라 행위를 비판하라
4. 개선할 점을 알려주어라
5. 협조는 요구하는 게 아니라 요청하는 것이다
6. 한 번에 하나씩만 지적한다
7. 우호적인 분위기로 끝낸다
◆13장에서 기억해야 할 말들◆

P A R T 6 당신의 인간관계 워크북

14. 성공과 행복으로 안내할 액션 플랜
긍정적인 태도가 성공을 가져온다
목표를 메모하자
일에 관한 인간관계 프로그램
가정에서의 인간관계 프로그램
사회 생활에서의 인간관계 프로그램
자기 분석 체크리스트

성공적인 인간관계란 내 것도 얻으면서 그들이 원하는 것을 주는 것들 의미한다. 솔직히 이와 다른 방식의 상호 관계란 이 세상에 존재하지 않는다고 보아야 한다. 남들에게 주지는 않고 늘 얻어내려고만 하는 사고방식을 갖고 그렇게 행동하면서 전혀 양심의 가책을 느끼지 않는 독자라면 인간관계에 관한 이런 책 따위는 읽을 필요도
없다.p7

당신이 아는 가장 성공한 사람이 가장 아이큐가 좋은 사람인가? 가장 능력이 뛰어난 사람인가? 행복하고 인생을 재미있게 사는 사람들이 제일 똑똑하고 잘난 사람들이던가? 잠깐 멈춰 생각해보자. 당신이 아는 성공한 사람들, 그리고 인생을 누구보다 즐기며 사는 사람들은 모두 사람들과 ‘잘 지내는 재주를 가진’ 사람들이다. p26

이것이 바로 다른 사람의 행동을 조절하는 법칙이다. 당신이 어떤 것에 반해 있지 않은 한 누구에게도 그것을 팔 수 없다. 당신이 그것을 진심으로 좋아하고 완전히 열중했을 때, 다른 사람도 그것을 느끼고 기꺼이 동참하고 싶어진다. 여기에 더해 정말 뭔가 아는 세일즈맨은 속으로 이 사람은 꼭 살 사람이라고 생각한다. 그러면 손님은 거의 강제적이다 싶을 정도로 팔고 있는 것을 산다. p80

브룩스 박사에게 사람들을 움직이는 비결이 뭐냐고 묻자 그가 대답했다. “나는 사람들을 붙잡고 꼭 그 일을 해달라고 부탁하진 않아요. 그보다는 그 일을 하고 싶은 이유를 주죠. p101

어떻게 보면 우리 모두는 매일 ‘선거에 나간다.’ 만나서 이야기하는 모든 사람들은 끊임없이 우리를 재고 분석하며 평가한다. 그들은 마음속에서 내게 한 표를 던지기
도 하고, 한 표를 빼기도 한다. p168

내 아이디어가 받아들여지게 하기 위해서는 다른 사람들의 ‘예스’나 ‘오케이’가 꼭 필요할 때가 있다. 내 아이디어가 지원 받을 수 있는 가장 좋은 방법은 그 사람을 내 아이디어에 참여시키는 것이다. p214