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"나는 왜 감정 조절을 잘하지 못하는 걸까?"
성공하는 사람들의 비결, 감성지능에 답이 있다!

인간은 언제나 감정적으로 반응한다!
가슴속에 잠든 감성지능을 깨우지 않으면 절대 성공할 수 없다

끊임없는 변화, 치열한 경쟁이 이루어지고 있는 환경 속에서 많은 사람이 좀 더 효과적인 경영 방식과 변화를 수용하는 방법, 성공에 이르는 방법을 찾으려고 노력한다. 하지만 그에 대한 해답을 찾지 못하고 주저앉는 경우가 대부분이다. 지금 이 순간, 우리에게 진정으로 필요한 것은 무엇일까? 우리는 살아가면서 하루에도 수십 번, 아니 셀 수 없을 정도로 감정의 지배를 받고 있다. 따라서 스스로 감정을 효과적으로 다스리는 방법을 터득해야 한다. 자신의 감정, 나아가 주변 사람들의 감정을 잘 다스리지 못하는 사람은 결코 성공의 단맛을 느낄 수 없다. 성공하기를 바란다면 자신의 가슴속에 잠들어 있는 감성지능을 흔들어 깨워라.

"IQ가 높은 사람이 그렇지 않은 사람보다 일을 더 잘할까?"
대답은 NO!
우리에게 진정으로 필요한 건 IQ가 아닌 EQ다!

감성지능이 성공에 중요한 역할을 한다는 것은 누구나 잘 알고 있다. 하지만 그것을 어떻게 활용하여 인생을 윤택하게 만들 수 있을지에 대해서는 자세히 모르고 있는 것이 현실이다. 대부분의 사람이 지능지수, 즉 IQ가 높은 사람이 업무 수행능력이 뛰어날 것이라 생각한다. 하지만 오랜 연구 끝에 이는 사실이 아님이 밝혀졌다. IQ가 높은 사람보다 평균적인 IQ를 가진 사람이 업무 수행능력에서 70%나 앞선다는 것이다. 이런 놀랄 만한 결과로 인해 그동안 많은 사람이 성공의 중요한 요소로 간주해 온 IQ에 대해 일대 생각의 변화가 일어났다. 과학자들은 성공 요소에는 IQ 이외에 중요한 다른 변수가 분명히 존재한다고 인식했으며 그 해답을 바로 감성 지수, 즉 EQ에서 찾았다.

"'무엇을 하라'가 아닌 '어떻게 하라'를 알려 주는 도서가 나왔다!"
달라이 라마, 켄 블랜차드, 스티브 코비 등의
유명 인사가 극찬한 화제의 도서 [감성지능 코칭법]

지금부터라도 우리는 감성지능의 능력을 인식하고 그 능력을 향상시켜 목표를 이루고 유지해 나가야 한다. 이 책은 필자들이 50만 명 이상을 대상으로 한 연구를 기초로 한 것으로, 감성지능을 높여 줄 66가지 감성지능 향상 전략을 소개한다. 달라이 라마, 켄 블랜차드를 비롯하여 세계 리더들의 전폭적인 지지를 받고 있는 이 전략들은 비즈니스를 수행할 때 필요한 능력이 무엇인지 인식하게 하고, 그 능력을 마음껏 활용하기 위해서 어떤 노력을 해야 하는지 알려 준다. 독자들은 이 책을 통해 EQ와 관련된 특정한 행동 패턴을 발견하고 노력을 통해 감성지능을 얼마나 향상시킬 수 있는지 경험하게 될 것이다.

"지각이 있는 동물은 모두 인식 능력이 있다. 그중에서도 인간은 누구보다도 뛰어난 지능을 자랑한다. 우리는 긍정과 부정 사이를 끊임없이 넘나들며 생각하고 느낀다. 그러나 우리가 인간으로서 위대한 점은 바로 긍정적으로 변화할 수 있다는 사실이다. 이 책은 감정을 창조적으로 다루고, 자신의 지적 능력을 유익하게 사용하는 방법을 간단명료하게 설명하고 있다."
- 달라이 라마

"이 책은 감성지능을 계발하는 방법을 중심으로 다양하고 실질적인 조사 결과와 식견을 담고 있다. 거의 모든 역할에서 감성지능이 인지지능보다 중요하고, 특히나 리더십 역할에는 몇 배나 더 중요하다는 사실을 실제 조사를 통해 설득력 있게 보여 준다."
- 스티븐 코비 / [성공하는 사람들의 7가지 습관]의 저자

"감성지능은 개인적 사회적 성공을 위해 아주 중요한 기술이다. 무척이나 훌륭한 이 책을 독자들에게 강력히 추천한다."
- 켄 블랜차드 / [칭찬은 고래도 춤추게 한다]의 저자

"흥미 있는 사례와 논리적인 전개로 순식간에 책장을 넘기게 되는 책으로 자신의 능력을 계발하고 이해하게 만든다."
- 뉴스위크

"감성지능 기술을 향상시키는 전략을 담은 이 책은 우리 신문의 '금주의 지침서'로 선정되었다. 지능이 평균밖에 되지 않아도 업무 능력은 평균 이상으로 발휘할 수 있다는 사실이 정말 놀랍다."
- 뉴스데이

"이 책은 시간 낭비 없이 소중한 식견을 전달한다. 나는 이 책을 통해 굉장한 성과를 거두었다. 고도의 직무 능력에 반드시 필요한 기술들을 배울 수 있는 책이다."
- 마셜 골드스미스 / [일 잘하는 당신이 성공을 못하는 20가지 비밀]의 저자

"무엇을 하라는 책 대신에 어떻게 하라는 책이 드디어 나왔다. 감성지능이 성공하는 삶의 핵심이라는 사실을 우리 모두 잘 알고 있다. 우리에게 필요한 것은 감성지능을 향상시키는 구체적인 방법이다. 이 책은 하늘이 내려준 선물로서 당신의 인생을 바꿔 줄 것이다."
- 조셉 그레니 / [결정적 순간의 대면]의 저자

"이 책에는 획기적인 연구 결과를 바탕으로 한 지혜와 영감 그리고 구체적인 조언이 가득 담겨 있다. 저자의 긍정적인 전략은 무척이나 강력하며 삶과 일, 세상을 바라보는 시각을 바꾸어 줄 것이다."
- 마이클 에브라소프 / [용감한 항해]의 저자

"브래드베리와 그리브즈 박사는 강력하면서도 읽기 쉬운 보석 같은 책을 만들었다. 이 책은 삶에서 가장 중요한 것들을 호소력 있게 다룬다. 다른 업종도 마찬가지지만 할리우드에서 성공하기란 매우 어렵고, 감성지능 기술이 반드시 필요하다. 이 책을 여러분에게 강력히 추천한다."
- 맷 옴스테드 / [프리즌 브레이크]와 [NYPD 블루]의 총 제작자

이 책에 쏟아진 찬사
여는 글- 자신의 감정을 지배할 날을 위한 여행

제1장- 감성지능의 중요성
1. 감정 유발의 요인과 감정의 지배
2. 한 사람의 전체적인 모습 파악하기
3. 감성지능의 영향

제2장- 감성지능의 네 가지 기술
1. 자기인식
2. 자기관리
3. 사회인식
4. 관계관리

제3장- 자기인식 전략
1. 자신의 감정을 좋은 것과 나쁜 것으로 나누지 말라
2. 자신의 감정이 일으키는 파급 효과에 유의하라
3. 자신의 불편한 감정을 받아들여라
4. 감정을 몸으로 느껴라
5. 누가, 무엇이 자신의 신경을 건드리는지 알아내라
6. 매의 입장에서 자신을 바라보라
7. 감정 일기를 써라
8. 나쁜 기분에 좌우되지 말라
9. 좋은 기분에 좌우되지 말라
10. 잠시 멈추어 자신이 왜 이 일을 하고 있는지 자문해 보라
11. 자신에게 가치 있는 것을 찾아라
12. 자신을 점검하라
13. 책이나 영화, 음악에서 자신의 감정을 찾아라
14. 피드백을 구하라
15. 스트레스 상황에서 자신을 발견하라

제4장- 자기관리 전략
1. 심호흡을 하라
2. 감정 목록과 이성 목록을 만들어라
3. 목표를 공개하라
4. 열까지 세라
5. 즉답을 피하라
6. 자기관리 능력이 뛰어난 사람과 대화하라
7. 더 많이 미소 짓고 더 많이 웃어라
8. 매일 문제 해결을 위한 시간을 따로 마련하라
9. 자기 스스로에게 하는 말에 귀를 기울여라
10. 머릿속에 자신이 성공하는 모습을 그려라
11. 수면 환경을 청결하게 하라
12. 자기가 할 수 없는 일보다 할 수 있는 일에 집중하라
13. 말과 행동의 일치성을 유지하라
14. 당신의 문제에 감정적으로 관련되지 않은 사람과 대화하라
15. 만나는 모든 사람에게 소중한 교훈을 배워라
16. 정신을 충전하는 시간을 따로 마련하라
17. 변화가 바로 눈앞에 있다는 것을 인정하라

제5장-사회인식 전략
1. 이름을 부르며 인사하라
2. 보디랭귀지를 유의해서 살펴보라
3. 타이밍을 중요하게 여겨라
4. 뒷주머니 질문을 개발하라
5. 회의 중에는 필기를 하지 말라
6. 사교적인 모임이라도 미리 계획을 세워라
7. 잡동사니를 버려라
8. 현재에 충실하라
9. 15분간의 여행을 떠나라
10. 영화에서 감성지능을 눈여겨보라
11. 듣는 기술을 연습하라
12. 밖으로 나가 사람들을 관찰하라
13. 문화 게임의 규칙을 이해하라
14. 정확성을 시험하라
15. 상대방의 입장에서 바라보라
16. 전체 그림을 보라
17. 분위기를 파악하라

제6장-관계관리 전략
1. 마음을 열고 호기심을 가져라
2. 자연스러운 커뮤니케이션 방식을 개발하라
3. 일관되지 않은 신호를 삼가라
4. 효과 만점인 작은 표현들을 기억해 두어라
5. 피드백에 귀를 기울여라
6. 신뢰를 쌓아라
7. 문호 개방 정책을 채택하라
8. 의도적으로만 화를 내라
9. 꼭 필요한 일은 피하지 말라
10. 다른 사람의 감정을 인정하라
11. 상대의 감정이나 상황을 보완해 주어라
12. 관심이 있다면 보여 주어라
13. 결정을 내렸다면 그 결정에 대해 설명하라
14. 직접적이고 건설적인 피드백을 하라
15. 자신의 의도와 영향을 일치시켜라
16. 대화가 삐걱거릴 때는 '윤활유'가 되어 줄 말을 건네라
17. 곤란한 대화도 과감하게 시작하라

부치와 거대한 상어는 물속에서만 싸운 것이 아니다. 부치의 뇌리 깊은 곳에는 이성이 격렬한 감정에 맞서 평정을 되찾을 수 있도록 열심히 싸우고 있었다. 상당한 시간 동안 부치는 감정에 따라 행동했다. 그것은 대체로 해(몸이 마비될 것이라는 두려움)가 되었지만 한편으로는 도움(화가 치밀어 서프보드의 뾰족한 부분으로 상어를 공격한 것)이 되기도 했다. 우리가 살아가면서 거대한 상어와 맞서야 하는 일은 거의 발생하지 않지만 우리의 뇌는 하루에도 수십 번씩 이와 비슷한 결전을 벌인다. 우리의 뇌는 감정의 지배를 받고 있기 때문에 감정을 효과적으로 다스리는 것은 매우 중요하다.
(/ p.18)

대부분의 사람이 지능지수(IQ)가 높은 사람이 업무 수행능력이 뛰어날 것이라 생각한다. 하지만 연구에 따르면 평균적인 IQ를 가진 사람은 IQ가 높은 사람보다 업무 수행능력에서 70%나 앞선다는 것을 알 수 있다. 이런 놀랄 만한 결과로 인해 그동안 많은 사람이 성공의 중요한 요소로 간주해 온 IQ에 대해 일대 생각의 변화가 일어났다. 과학자들은 성공 요소에는 IQ 이외에 중요한 다른 변수가 분명히 존재한다는 사실을 인식했다.
(/ p.20)

감정에 대한 인식과 이해는 우리가 학교에서 배울 수 있는 것이 아니다. 우리는 읽기, 쓰기와 여러 분야의 지식에 대한 발표 능력을 갖춘 후에 직업을 갖지만 어려운 문제에 직면했을 때 감정을 조절하는 기술은 상당히 부족한 경우가 많다. 올바른 결정을 내려야 할 때는 단편적인 지식 이상의 것이 필요하다. 올바른 결정은 정말 필요할 때에 자신을 바로 알고 감정을 잘 조절함으로써 이루어진다.
(/ p.24)

감성지능(EQ)이란, 자신과 타인의 감정을 인식하고 이해하는 능력 그리고 이러한 인식을 활용하여 자신의 행동과 관계를 조절하는 능력을 말한다. 감성지능은 우리 안에 있는 '어떤 것'을 이용하여 우리가 눈으로 볼 수 있는 것이 아니다. 하지만 이는 우리가 행동을 조절하고 사회에서 복잡한 상황을 헤쳐 나가며 바람직한 결과를 얻을 수 있는 결정을 내리는 데 영향을 미친다.
(/ p.28)

누구나 죄책감을 느끼고 싶어 하지 않는다. 심지어 죄책감 때문에 자책하기도 하고 그 감정에서 벗어나기 위해서라면 뭐든지 하려고 노력한다. 반대로 사람들은 신나는 기분과 같이 좋은 감정은 마음껏 날뛰도록 두고 우리 자신을 더욱 자극하여 에너지를 연소한다. 이렇게 감정을 좋은 것과 나쁜 것으로 구분하면 현재 느끼고 있는 감정을 진정으로 이해하는 데 방해가 된다. 자신의 감정과 마주하고 앉아 현재의 감정을 완전히 이해할 때 감정의 원인을 파악할 수 있다. 그러한 과정을 거쳐 감정에 대한 판단을 멈추면 감정은 순리를 따르며 사라진다.
(/p.66)

사회인식이란 자신에 대해 배우고 이해하기 위해 자신의 내면을 들여다보는 것이 아니라 다른 사람에 대해 배우고 이해하기 위해 바깥을 보는 것이라고 할 수 있다. 이 사회에서 살아남기 위해서는 다른 사람의 감정을 인식하고 이해하는 능력이 중요하다. 다른 사람과 교류하면서 이들의 감정에 주의를 기울이면 자신의 주변을 좀 더 정확한 시각으로 바라볼 수 있다. 결국 사회인식 능력은 인간관계에서 수익 활동에 이르기까지 모든 것에 영향을 미친다.
(/ p.138)

다행히 관계관리 기술은 학습이 가능하며 이미 당신이 잘 알고 있는 다른 감성지능 기술, 즉 자기인식, 자기관리 그리고 사회인식을 활용한다. 자기인식 기술은 자신의 감정을 이해하고 욕구가 충족되는지 판단하는 데 사용되고, 자기관리 기술은 감정을 표현하고 이에 따라 행동함으로써 관계를 향상시키는 데 사용된다. 그리고 사회인식 기술은 상대의 욕구와 감정을 잘 이해하는 데 사용된다.
(/ p.178)

정확성을 확인할 수 있는 또 한 가지 질문 유형은 말하지 않은 메시지나 딱히 말이 필요 없는 메시지에 초점을 맞추는 것이다. 우리는 어떠한 것에 대해 자신이 느끼는 것을 드러내 놓고 말하는 것이 아니라 단지 암시만 할 때가 있다. 이때 당신이 편하게 물어볼 수 있다면 당신이 암시한 것을 정확히 이해하고 자신의 생각이 옳은지 확인할 수 있는 좋은 기회가 된다. 또한 성급한 결론을 내렸거나 상대방의 언행을 잘못 이해했을 경우 자신이 실수한 것을 알 수 있는 기회도 된다. 자신이 한 관찰이 정확한지 테스트하는 것은 결과적으로 당신이 사회적인 상황을 잘 이해할 수 있도록 해 주며, 우리가 잘 알지 못하는 실마리를 이해하는 데 도움을 줄 수 있다. 묻지 않고는 절대로 알 수 없다.
(/ p.168)