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『뮤지엄 매니지먼트 관람객에게 응답하는 박물관 경영 전략』. 이 책은 극적인 변혁의 시기에 박물관에서 일한 세 저자의 경험과 박물관 운영자나 박물관 관리자뿐만 아니라 다양한 배경을 가진 언론인, 지식이 풍부한 박물관 애호가 등의 의견을 통해 무엇이 ‘관람객 중심의 박물관’을 만드는지 알아본다. 외부적 추진력, 내부적 지도력과 경영, 박물관이 대중과 함께 하는 방법 등 크게 세 분야로 나누어 박물관이 반응하도록 만드는 요소가 무엇인지를 자세히 알아보고 이를 통해 박물관의 이상적인 역할과 이를 뒷받침하는 방법을 이야기한다.

세계가 인정하는 영국의 박물관, 미술관 운영 사례와 성공 노하우를 담았다. 영국 주요 박물관의 디렉터, 큐레이터, 정책 임원들이 박물관의 변화 방향을 논의한 최신 자료다. 관객 개발과 뮤지엄 운영을 중점으로 다룬다. 박물관은 관람객과 어떻게 소통할 수 있을까? 기존의 사고를 뛰어 넘어 통찰력 있는 시각으로 박물관의 이상적인 역할과 이를 뒷받침하는 방법을 알려준다.

국내에서도 문화예술도시 정책으로 박물관/미술관의 신설과 설비 확충이 장려되고 있다. 미술시장은 과거 어느 때보다 활발하지만 국·공·사립 박물관과 미술관은 정책상의 문제와 더불어 기관 운영상의 문제로 심각한 재정난을 겪고 있다. 다양한 부가 프로그램 개발과 시설미흡 등은 본연의 목적인 공익을 위한 서비스 개발에 힘을 쓰지 못하게 하고 있다. 이제 한국 박물관과 미술관도 관객지향적인 공격적 마케팅과 기금조성에 주목을 하기 시작하였다. 비영리 기관인 박물관의 관람객 개발분야와 정책개발에 관한 새로운 자료다.
1부는 급변하는 이 시대의 전후 관계 상황을 전망한다. 이론과 새로운 사고, 연구의 콤비네이션 속에서 어떻게 이 세 요소가 박물관 전문가들의 교육, 접근, 관람객 개발 관련 실무에 영향을 미치고 있는지를 보여 준다. 2부는 관람객 개발에 대한 것이다. 관람객 개발의 새로운 방법과 효과적인 신규 관람객 유치 방법을 다룬다. 3부는 ‘뮤지엄 매니지먼트’에서의 효율적 경영과 조직 구성의 정체성을 다룬다. 관람객의 요구에 적극적으로 응하는 박물관의 관리와 조직 구성을 어떻게 할 것인지를 탐구하는 것이다. 결론은 앞의 장에서 실마리를 끌어내 박물관이 반응하도록 만드는 요소가 무엇인지를 고찰한 후, 과정을 평가하고 무엇을 더 해야 하는지를 설명한다.

추천사
세계가 인정하는 영국의 박물관, 미술관 운영 사례와 성공 노하우를 담았다. 영국 주요 박물관의 디렉터, 큐레이터, 정책 임원들이 박물관의 변화 방향을 논의한 최신 자료다. 박물관의 이상적인 역할과 이를 뒷받침하는 방법을 알려준다.

복잡한 관계를 가진 박물관과 대중을 탐구하면서 지금까지 학계와 관련 기관에 한정된 지식과 편견을 무너뜨린다. 다양한 배경을 가진 전문가들의 경험을 바탕으로 혁신적인 방법론과 신빙성 있는 논쟁, 다양한 참고사항을 제시한다. 정체되어 있던 문화·예술 경영계에서 혁신적인 사고의 변화를 주도할 것이다.
? 캐런 나이트(Karen Knight) 전 박물도서관협회장

문화·예술 경영계에서 이론과 실제를 모두 경험한 이들이 쓴 책이다. 기존의 사고를 뛰어넘어 보다 통찰력 있는 시각으로 새로운 대안을 제시한다. 문화·예술 경영계의 변화로 야기되는 수많은 문제에 대한 해답을 제시한다. 업계 종사자뿐 아니라 학생들에게도 유익하다.
? 프레이저 스위프트(Frazer Swift) 런던박물관 교육담당 부관장

지난 10년간의 발전을 분석해 미래에 부딪치게 될 문제점을 해결한다. 논쟁과 토론의 장소가 문화 기관이라는 원칙을 깨닫게 한다.
? 데이비드 앤더슨(David Anderson) 빅토리아 앨버트 박물관 교육감독

박물관의 존재 이유는 유물의 관리와 전시다. 안정적인 박물관 운영을 위해서는 관람객이 필수적이다. 기존의 박물관 관련 연구는 큐레이터와 학자 중심으로 관리와 전시에 맞춰졌다. 필자들은 여기에서 벗어나 관람객을 중심으로 하려고 노력했다. 영국 중심의 사례이지만 우리에게 타산지석(他山之石)이 된다.
? 이건무 용인대학교 교수, 전 문화재청장·국립중앙박물관장

다양한 관람객의 요구에 부응하려면 어떻게 해야 할까? 효과적으로 관람객과 소통, 운영하는 방법이 이 책에 담겨 있다.
? 신광섭 대한민국역사박물관 건립추진단장, 전 국립민속박물관장

‘블록버스터 전시회’가 열리면 많은 관람객이 미술관을 방문한다. 영국과 유럽에서 관람객 중심 운영으로 성공한 사례를 풍부히 담았다. 어린이, 다문화 가족, 외국인을 위한 미술관의 기획적 배려가 눈길을 끈다.
? 최은주 국립현대미술관 사업개발팀장, 전 덕수궁미술관 분관장

머리말 뮤지엄 매니지먼트, 관람객에게 응답하는 박물관 경영 전략
캐롤라인 랭·존 리브·비키 울러드

1부 관람객 이해: 이론, 정책, 실무
개관

1장 박물관의 업무 관행에 영향을 주는 요인
존 리브·비키 울러드
서론
관람객인가 소비자인가?
포스트모더니즘과 박물관
문화 민주주의/문화의 민주화
마케팅
교육과 학습
방문자 연구
내부 전문가들의 논의와 옹호
변화의 10년
참고문헌

2장 정부 정책이 미치는 영향
캐롤라인 랭·존 리브·비키 울러드
서론
입법자로서의 정부
정책 입안자로서의 정부
정부와 기금 조성
관리자로서의 정부
결론
참고문헌

3장 공공의 접근성에 대한 논쟁
캐롤라인 랭
서론
접근권은 무엇을 의미하나?
박물관 문화의 변화
누가 박물관에 가는가?
접근성과 포용성의 현주소
참고문헌

2부 관람객 개발
개관
참고문헌

4장 관람객 집단의 우선순위 지정
존 리브
서론
우선순위
누가 결정하는가
어떤 종류의 학습인가?
관람객의 종류
어린이와 가족
학교와 교사
10대와 청소년
성인과 평생교육
장애인
지역사회 지원 활동과 온라인 프로그램
결론
참고문헌

5장 네트워크와 파트너십: 지속 가능한 관람객 개발을 위한 역량 구축
이언 블랙웰·사라 스케이프
서론
관련 용어
관람객 개발
역량 구축
이용자와 잠재 이용자
지속 가능성
건전한 성장
실제와 방법
확고한 변화
무엇이 사람들을 박물관 이용자로 만드는가?
정체성 분류
참고문헌

논평 · 관람객 개발: 네덜란드의 경우
니코 할베르츠마

6장 소장품 활용의 다양화: 개인과 관람객의 개발
이튼 나이팅게일
흥미 자극
실제 소장품 없이 관련성 만들기
서로 다른 문화에 대한 관심
흥미에 초점 맞추기
문화 특수성의 극복
향후 과제
참고문헌

논평 · 사회 포용 모델의 개발
이지 모하메드
참고문헌

7장 박물관·미술관과 웹 사이트
캐롤라인 던모어
서론
실천을 위한 과제
디지털 박물관 분야
세기의 전환기에 이룬 주요 진전 사항
전국 학습 선망과 커리큘럼 온라인
NOF 디지털화
컬처 온라인
24시간 박물관
지식 검색 웹
지역 박물관의 디지털화 프로젝트
관람객에게 주는 영향에 대한 연구
앞으로 해야 할 일
부록: 도표와 추가 용어 해설
참고문헌
논평 · 디지털 기술과 박물관 학습
로이 호키
참고문헌

8장 박물관 평가
케이트 폰틴
서론
오늘날의 박물관 평가
최선의 실무 평가를 위한 요소들
윤리성
전후 사정과 계획
자료 수집과 신뢰성
자료 분석과 타당성
성찰
기록과 보고
평가를 위한 더 엄격한 접근 방법
결론
참고문헌

논평 · 박물관 평가에서 어린이 및 청소년의 역할
수전 포터
참고문헌

3부 관람객에게 응답하는 박물관 경영 전략의 효율적인 관리
개관

9장 박물관의 목적은 무엇인가?
마이클 투비
박물관은 물리적 장소인가? 경험 그 자체인가?
대중과의 소통: 웨일스의 카디프 국립박물관·미술관
실험을 통한 학습: 캐나다 토론토 온타리오 미술관
경험의 중요성
결론
참고문헌

논평 · …그리고 태양 아래 새로운 것은 아무것도 없도다
앨릭 콜스

10장 재원 조성의 어려움
필리다 쇼
서론
재원 확보를 위한 도전
재원 조성 전문가의 모집
박물관의 강력한 자금 지원 주장
정부와의 새로운 관계
기회인가? 위협인가?
국영 복권
재원 조성 위원회의 실험과 모험
후원자들에 대한 감사
결론
참고문헌

논평 · 당신의 돌파 전략은 무엇입니까?
안토니아 바이엇

11장 학습, 리더십, 응용 연구
닉 윈터보섬
칼라일 시의 튤리 하우스 시립박물관, 1989∼1998
핼리팩스의 유레카! 어린이박물관, 1998∼1999
국립철도박물관, 1999∼2001
리즈 박물관·미술관, 2001∼2004
관람객에게 응답하는 박물관의 운영
학습 환경
소송, 위험 평가, 학교 단체 관람
결론
참고문헌

논평 · 통합 박물관 관리 방법의 개발
재닛 비트메이어

12장 관람객과 박물관의 상호지원
존 리브
역할의 공유
관람객 옹호자로서의 교육 담당자
전시관 및 전시 팀에서의 활동
교육 담당자의 역할
전시 및 전시장 프로젝트에 대한 인력 및 자원의 배분
학습 형태별 옹호 활동
경험을 통한 학습
결론
참고문헌

논평 · 공동의 책임: 장애인도 이용 가능한 박물관 만들기
제인 새뮤얼스

13장 박물관은 누구의 공간인가? 학습 환경의 조성
릭 로저스
서론
교육 공간 실태
파트너십의 필요성
학습 공간에 따른 파트너십
교육 공간 현황
학습 공간의 개발 과정
건축가와의 작업
전망
참고문헌

논평 · 환경이 갖춰진 박물관의 중요성
크리스토퍼 배것

14장 정착하지 못한 직업
비키 울러드
한 가지 직업의 등장?
직업의 안정
박물관 교육 담당자에 대한 새로운 수요
직업 개발과 자격 요건
새로운 접근법
참고문헌

논평 · 전문성 대 일반성
케이틀린 그리피스
참고문헌

4부 결론

15장 미래 박물관의 방향
캐롤라인 랭·존 리브·비키 울러드
관람객에게 응답하는 박물관 경영 전략의 특징
영국 박물관의 최신 실무 SWOT 분석
강점
약점
기회
위협
케이스 연구
마지막 고려 사항
참고문헌

부록 1 영국 박물관 및 미술관 방문자 통계
비키 울러드
전체 방문자 통계
사회계층
방문자의 연령
정규 교육 기간의 중요성
소수민족
장애인
청소년층
관광객
참고문헌

부록 2 모두를 위한 학습 장려 체제
비키 울러드

부록 3 공공복지: 박물관 학습 발전을 위한 12대 목표
캐롤라인 랭
기관의 측면
이용 대중의 측면
국가 차원의 개발
참고문헌

약어 정리
미주
참고문헌
옮긴이 후기
찾아보기

지난 30년 동안 일어난 가장 큰 변화는 대중 속에는 비록 박물관을 방문하지는 않더라도 자신들의 욕구를 드러내고 관점을 알리고 싶어 하는 다양한 집단이 존재하고, 이 사실을 박물관이 인정하기 시작했다는 점이다. 또한 박물관은 자원봉사자, 이사회 멤버, 행사 참석자, 소장품에 대한 정보를 제공하는 전문가이자 애호가로서 다양한 형태로 박물관 활동에 적극적으로 기여하는 수천 명의 개인과 맺는 복잡한 관계에 대해 완전하게는 아니지만 어느 정도 이해하게 되었다. 제1장에서는 이 같은 변화의 여러 가지 원인에 대해 살펴보고자 한다. 이러한 요인은 정부의 통제 범위 밖에 있으나 관람객의 관심과 그러한 관심에 대처하는 박물관의 역할에 대한 논쟁을 불러일으켰다.
? 1장 “박물관의 업무 관행에 영향을 주는 요인” 중에서

한 세기 역사상 처음으로 정부가 박물관의 교육적·사회적 역할을 분명히 했으며 이는 정책에 큰 영향을 주었다. 모든 사람들이 납득하지는 않았으나 정치적·심리적·윤리적 논쟁을 통해서는 설득되지 않던 사람들조차 박물관에 다시 관심을 갖게 하는 강력한 힘은, 방문객의 요구에 부응할 수 있도록 하는 원천, 즉 돈이었다. 보조금은 앞서 언급한 문화유산복권기금HLF을 비롯해 복권 운영자가 만들었다. 정부 정책을 따르는 운영자들이 만든 개정된 기준은 막대한 영향을 주었다. 문화유산복권기금은 박물관과 미술관이 기금을 받기 위해서는 명확한 공공 이익을 보여 주는 관람객 연구 기반 프로젝트, 수행 지표, 적절한 정책과 전략에 부합할 것을 요구했다.
? 2장 “정부 정책이 미치는 영향” 중에서

‘역량 구축’이란 무엇인가? 이 말은 특히 새로운 투자와 커지는 사람들의 기대, ‘최고의 가치Best Value’ 개념과 같은 지방 정부의 평가, 방문객 수의 증감 등에 따른 기반 시설의 확장과 개선안을 다루기 위해 오늘날 영국 박물관 분야에서 가장 흔히 사용되고 있는 말이다. 따라서 우리가 일컫는 ‘역량 구축’이란 위에서 말한 것처럼 박물관 서비스가 성장하기 위해 요구되는 사항을 갖추기 위한 방법을 찾아내는 것이다. 기관들은 여러 가지 방법으로 역량을 개발할 수 있다. 새로운 직원을 임명하거나 기존 업무를 재배치하는 사항은 박물관이 새로운 업무를 시작하고 주요 사안을 다루며 약점을 공략할 수 있는 능력을 갖출 수 있도록 바로 영향을 준다.
? 5장 “네트워크와 파트너십: 지속 가능한 관람객 개발을 위한 역량 구축” 중에서

현재 박물관 평가 작업의 모든 면, 즉 질적인 측면에서의 접근 방법을 어떻게 활용하고 있는지를 비롯해 왜 우리가 그것을 하고 있는지와 평가 과정의 각 단계는 얼마나 철저하게 수행되어야 하는지에 대해 논의할 것이다. 이러한 논의는 평가 작업을 수행하는 사람들뿐만 아니라 교육, 전시 및 방문객 서비스 업무 향상을 위해 평가 작업을 연구하고 실행하는 사람들의 전문적인 아이디어와 업무에 도전하는 것을 목표로 한다. 결국, 평가 보고서를 읽을 때 중요한 것은 누구에 의해, 또 누구를 위해 평가가 이루어졌는지 생각하고 제기된 질문과 실행 방법을 고려하는 것이다. 왜냐하면 이러한 요인들이 결론에 영향을 주기 때문이다.
? 8장 “박물관 평가” 중에서

‘박물관의 목적은 무엇인가?’라고 질문하기 위해서는 우선 박물관 안에서 일하는 사람들이 박물관 자체가 목적이라고 바라보는 한계를 깨닫는 것이 중요하다. 일상의 업무에서 관람객 중심 접근 방식을 중요시하는 것은 사실 박물관을 박물관답게 만드는 근본적 개념의 중심에 있는 논쟁이다. 그것은 또한 다음과 같은 단순한 인식의 일부분일 뿐이다. 즉, 박물관과 미술관이 관람객에게 반응하고 관람객 중심으로 되기 위해 가장 중요한 것은 박물관의 모든 의사 결정 과정과 모든 공간에서 이루어지는 핵심 기능의 일상 활동 속에서 관람객에게 부응하고 관람객을 중심으로 하는 접근 방법을 사용하는 것이다. 박물관이 이런 사항을 진정으로 포용하지 않는다면 박물관은 정말로 끝날 것이다.
? 9장 “박물관의 목적은 무엇인가” 중에서

한 가지 간단하지만 중요한 책무는 모든 학습 공간이 사용자를 위해 모든 가능성을 현실화할 수 있어야 하고 주변 여건과 재원의 제약 속에서도 가능한 한 최고의 공간이 되도록 최선을 다해야 한다는 점이다. 공통적으로 중요한 사실은 동기가 부여되고, 상상력이 풍부하며, 이야깃거리가 많은 개개인들의 참여가 협력 과정 속에서 결합돼야만 성공을 할 수 있다는 것이다.
? 13장 “박물관은 누구의 공간인가? 학습 환경의 조성” 중에서

우리는 얼마나 많은 박물관들이 변화하기 시작했고 왜 그렇게 많은 박물관들이 훨씬 더 ‘관람객 중심의 박물관’이 되었는지를 되돌아보며 이 책의 저술을 시작했다. 놀랄 일도 아니지만 이제 내릴 결론은 앞의 장chapter의 ？