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프로의 세계에서는 결과가 전부다
상대의 심리를 철저히 이용하고, 곤란할 때 빠져나가는 7가지 기술

사람을 읽고 마음을 사로잡는 10가지
세상의 모든 인간관계에서 가장 중요한 것은 상대의 마음을 아는 것이다. 이 책은 마음을 읽고 마음을 사로잡는 기술을 연마하여 비즈니스의 협상에서 유리한 고지를 선점하고 직장에서도 자신의 페이스를 유지할 수 있는 처세의 비법들이 가득 담겨 있다.
심리학은 이제 우리 사회에서 성공과 행복의 필수조건으로 되어가고 있다. 기업에서도 상담원이나 딜러, 영업사원의 교육과정 중 핵심은 고객의 마음을 읽는 심리파악에 중점을 두고 있다. 기업의 경영에서 요즘 맞춤서비스라는 말이 유행하고 있다. 이미 다원화 되어있는 사회에서 고객 한 사람 한 사람의 감동을 이끌어 내려면 상대하는 고객의 심리를 정확히 파악하고 나서 그에 걸맞는 이벤트를 준비하면 좋을 것이다. 또한 비즈니스에서 상대를 설득하려면 상대의 마음을 먼저 읽어야 진행되고 있는 상담을 유리하게 끌고 갈 수 있으며, 경우에 따라서는 상대를 자기편으로 만들 수도 있을 것이다. 또한 국가와 국가간의 협상이나 대기업들의 큰 거래에서는 상대의 마음을 읽는 심리전이 성공을 좌우할 것이다. 그러면 심리학에서 기본적으로 알아야 할 법칙과도 같은 ‘사람의 마음을 사로잡는 10가지 방법’을 소개하기로 한다.

1. 상대가 친밀감을 느끼도록 배려하고 행동하라.
2. 사소한 일이라도 즐거운 마음으로 칭찬해 주어라.
3. 상대에게 큰 기대를 표명하고 성심껏 도와주어라.
4. 상대를 비난하기에 앞서 자신의 과오부터 돌아보라.
5. 잘못을 지적할 때는 간접적인 표현을 써라.
6. 상대의 노력에 대해 자신감을 갖도록 격려하라.
7. 대화는 진심에서 우러나오는 감사의 말로 시작하라.
8. 상대의 즐거움에는 나도 함께 리듬을 맞추어라.
9. 자기 자신을 소중하게 여기도록 깨우쳐 주어라.
10. 상대가 긍지를 가질 수 있도록 체면을 살려 주어라.

적이 많으면 성공한 사람, 친구가 많으면......
지금 우리는 정보를 갖춘 글로벌 시대에 살고 있다. 따라서 현대의 경쟁사회에서는 많은 정보와 다양한 지식을 갖춘 멀티맨이 되어야 한다. 이제는 외국어도 영어뿐만 아니라 최소한 일어, 중국어까지 해야 자유롭게 경쟁할 수 있는 사회가 되었다. 따라서 남보다 한발이라도 앞서가기 위해서는 2배는 더 공부하고 노력해야 한다. 바쁜 생활 속에서는 자연히 많은 친구보다는 필요한 친구나 성공한 친구를 만나게 된다. 자기가 성공했다는 전제하에서.
출세한 사람에게는 확실히 적이 많다. 그러나 출세하지 못한 사람이 의외로 친구가 많은 것을 우리는 주위에서 얼마든지 볼 수 있다. 결국 경쟁은 싫어하고 남에게 양보를 잘하는 사람은 누구나 좋아하게 마련인 것이다.
하지만 자신에게 어려움이 생겨서 친구가 정말 필요할 때 실력없는 친구는 무용지물이나 마찬가지다. 능력없는 친구가 친구의 어려움을 어떻게 해결해 주겠는가? 이럴 때는 설령 친구가 아니더라도 성공한 사람은 말 한마디나 전화통화만으로도 얼마든지 해결해 줄 수 있다는 것을 바보가 아니라면 누구나 알고 있을 것이다.
돈이 전부가 아니라는 말을 곧잘 듣는다. 또한 사람은 누구나 평등하다고 말한다. 그러나 이런 말은 미친사람의 넋두리거나 마음에도 없는 말만 늘어놓는 정치가의 헛소리에 지나지 않는다. 어느 시대에 돈이 전부가 아니거나 인간이 평등한 시대가 있었는가? 어떻게 성공한 사람과 실패한 사람이 똑같을 수 있단 말인가. 성공과 실패의 차이는 상상을 초월한다. 자기 자신뿐 아니라 가족·기업·국가간의 차이는 너무나 극명하게 나타난다.

프로의 세계에서는 결과가 전부다
성공에는 상대를 읽는 요령과 노하우가 있다.
써먹지고 못할 복잡한 이론은 휴지통에 버리고 바로 통하는 성공 노하우를 이 책에서 찾으라!
이미 시대는 변했다. 전에는 어떤 일이 잘 안되더라도 포기하지 말고 꾸준히 노력하라고 했다. 하지만 잘 안되는 일이 포기하지 않는다고 되는 일이 얼마나 있는가? 포기는 빠를수록 좋다. 지금은 머뭇거릴 시간이 없다. 왜냐하면 포기가 빠른 사람이 전환도 빠르기 때문이다.
프로는 결과로 말한다. 따라서 빠르게 변하는 21세기에는 과정은 필요없거나 생략된다. 오직 결과가 전부일 뿐이다. 따라서 포기를 못하는 사람은 새로운 일에 도전할 용기가 없는 사람이나 마찬가지다.
모든 것이 변하는 시대에서는 상식 또한 변할 수 밖에 없고, 현실적인 이론과 행동만이 성공을 위한 법칙이다. 지금은 기존의 상식을 버리고 변화에 맞는 실력과 힘을 갖춰야 한다.
이 시점에서 가장 고귀한 명언이 있다.
"평화를 원한다면 전쟁준비를 하라. 훨씬 우월한 힘에 대해서는 감히 어떤 적도 덤비지 못한다."
이 말은 케네디 대통령의 유명한 연설문의 한 대목이다. 힘이 지배하는 세계에서는 언제나 승자만이 선이고 정의다. 또한 승자만이 상대에 대한 처벌이나 용서도 자기가 원하는대로 할 수 있으며 필요한 것은 언제나 가질 수 있다.

승자답게 인생을 설계하고 실행하라
세상에는 여러가지 부류의 다양한 사람들이 살고 있다. 첫 번째 부류를 나는 ‘일류’라고 부르겠다. 이들은 자신을 자신에게 세일하는 사람들이다. 그리고 무엇인가 이룩할 수 있는 사람들이며 항상 친절하다. 그들은 불평하지 않으며 얼굴에는 항상 세계 제일의 웃음을 머금고 있다. 사고방식도 긍정적이며 삶에 대한 태도도 항상 진취적이고 희망적이다. 그들은 승리자이다.
그 다음으로 ‘이류’의 사람들이 있다. 이 이류의 사람들은 어디에나 있다. 사무실, 아파트, 전철, 공장, 교실 등 이류의 사람들이 없는 곳은 없다. 이들은 항상 누군가를 원망하고 칭찬을 보낼 줄 모르고 남의 업적을 존경할 줄 모른다. 그들은 남을 헐뜯고 남이 성공하는 것을 보면 시기한다. 가능하면 이 이류의 사람들과는 어울리지 않는 것이 좋다.
마지막으로 ‘삼류’의 사람들이 있다. 그들은 의욕이 없고 쉽게 포기한다. 그들의 일반적인 태도는 ‘그렇게 열심히 노력해서 살아보았자 죽으면 마찬가지......’ 라는 식이다. 이들을 삼류라고 하는 이유는 이류의 사람들보다 더 가엾은 사람들이기 때문이다. 왜냐하면 아예 노력조차 기울이지 않으니까.
그러나 당신은 우선 자신이 ‘세계 제일인자’라고 다짐하라. 농작물에 비료가 필요하듯이 당신의 마음에는 확신이 필요하다. 나는 ‘세계 제일인자’라고 써서 눈에 잘 뜨이는 곳에 붙여 놓아라.
아침마다 거울을 보면서 자신에게 말하라.
"나는 세계 제일의 승리자이다."
그리고 승리자 답게 인생을 설계하고 실행하라.
미소는 최대의 무기라고 생각하는 사람은 많지만 잘못 사용하면 자칫 마이너스가 되는 경우가 많다.
상식이란 정말로 무서운 것이지만 지금 시점에서 상식만 믿다가는 큰 코 다친다.
이 책에서는 심리학적인 관점에서 직장이나 사회에서의 인간관계를 알기 쉽고 재미있게 해설해 놓았다. 지금까지 ‘상식이다’라고 생각했던 것이 ‘비상식’일 수도 있다는 것과 그 내용의 과학적 근거를 이 책에서 알 수 있게 될 것이다.

프롤로그

1장 마음을 열고 변화의 흐름을 타라

자신의 가치를 알리는 사람
자신의 가치를 얼마나 비싸게 팔 것인가
아이디어를 창출하는 사람
아이디어를 활용한 ‘인간 카탈로그’의 무한한 가치
여성을 기쁘게 하는 사람
여성을 기쁘게 하는 것이 성공의 비결
진실한 사랑을 느끼는 사람
사랑의 힘이야말로 성공의 원동력이다
성에너지를 독창적 상상력으로 발휘하는 사람
성 에너지야말로 성공의 활력원
새로운 변화를 느끼는 사람
가치관의 발상을 창조하라
항상 새로운 정보에 접하는 사람
파티를 이용하여 살아있는 정보를 찾아라
패션감각이 있는 사람
미니스커트는 호경기의 상징이다
e비즈니스를 개척하려는 사람
틈새산업의 아이디어를 개발하라
코카콜라를 만든 마법의 주전자

2장 능력을 드러내는 모난돌이 출세한다

첫인상을 중요시 여기는 사람
왜 첫인상으로 평가가 결정되는 것일까?
안티클라이막스법을 이용할 줄 아는 사람
회의에서 발언하는 베스트 타이밍
열의를 가지고 최선을 다하는 사람
명함을 줄 때는 이런 점에 차이를 두어라
화제가 풍부한 사람
박식함은 인기의 비결
마음의 병은 이렇게 고쳐라
역할성격에 부응한 사람
‘~답다’라고 하면 내용도 변한다
온화한 낮은 목소리로 승부를 거는 사람
큰소리는 불필요! 작은 목소리로 사람을 끌어 들인다
반론의 기회를 잡는 사람
상대에게 반감을 사지 않는 반론법
수퍼비즈니스맨으로 앞서가는 사람
신통치 못한 사람은 이 방법으로 어필
곤란할 때 빠져나오는 기술
호의적으로 악수를 건네는 사람
악수만으로 신뢰를 얻을 수 있다
따스한 눈길로 다가서는 사람
먼저 눈을 돌리는 사람이 이긴다
자신의 의견을 지키는 사람
다수파의 의견에 휩쓸리지 말아라
자신의 능력을 존중하는 사람
당신은 관리직 성향의 사람인가?
자신의 주변을 업그레이드 하는 사람
멋있는 여자와 다니면 랭킹이 올라간다
겸손한 마음으로 자신을 낮추는 사람
능력 있는 독수리는 발톱을 숨기고 자신을 판다
자료수집을 충분히 하는 사람
회의의 마지막에 결론을 내려 주역이 된다
재미있는 심리학 용어사전
긍정적인 사고를 갖는 사람
말버릇은 당신의 광고 카피
자신의 인상을 강하게 심는 사람
‘헤어짐의 미학’으로 이미지 업

지극히 개인적인 스트레스 해소법

3장 사물을 꿰뚫어 보는 직관력의 기술

적극적인 인간관계를 유지하는 사람
갑작스런 모임으로 알 수 있는 사내 인간관계도
상대방을 포용할 줄 아는 사람
사무실 구조로 상사의 성격을 판단한다
애정어린 눈으로 호소하는 사람
눈은 입보다도 많은 말을 한다
다가오는 사람에게 호의를 베푸는 사람
당신에게 호의적인 여사원은 여기에서 알 수 있다
실수를 포용할 줄 아는 사람
문득 저지른 실수에 본심이 살짝!
자신을 표현할 줄 아는 당당한 사람
턱의 각도로 상대의 진의를 읽어낼 수 있다
상대방에 호의적인 사람
회의에서 정면에 앉는 사람은 당신의 적?
상대방의 심리를 간파하는 사람
너무 솜씨가 좋은 거짓말을 간파하는 방법
오피스 러브학
상대방 심중을 헤아리는 사람
눈동자의 위치가 사고내용을 이야기한다
재미있는 심리학 용어사전
상대방의 내면을 이용하는 사람
여성의 거짓말은 시선에서 탄로가 난다
자신을 자신있게 표현하는 사람
맨 마지막에 주문하는 사람은 사기꾼?
편지 한장에 자신을 표현할 줄 아는 사람
얼굴이 보이지 않는 편지야말로 맨얼굴이 보인다
자세에 흐트러짐이 없는 사람
발을 떨고 있다면 요주의
상대방의 관심을 끌어들이는 사람
무릎이나 발끝으로 알 수 있는 상대의 관심도
재미있는 심리학 용어사전
당당히 자신의 자리를 확보하는 사람
회의시 자리 선택으로 성격을 알 수 있다
자신있게 정면으로 돌파하는 사람
정면의 좌석에 앉는 사람은 외향적
곤란할 때 빠져나오는 기술

4장 심리전으로 상대의 마음을 움직여라

상대방의 말에 귀 기울여주는 사람
수긍과 맞장구로 상대를 띄워준다
자신의 실수를 인정하는 사람
초반의 실패를 만회하는 테크닉
상대방의 의중을 간파하는 사람(Ⅱ)
같은 취미를 살리자
강약을 조절할 줄 아는 사람
부드럽게 위협하여 상대를 제압한다
시간을 아낄 줄 아는 사람
재촉해도 안 될 때는 잠시 기다려라
때를 맞출 줄 아는 사람
파워있는 점심으로 상담은 성공
작은일부터 시작할 줄 아는 사람
‘작은 부탁’으로 우선 상대에게 파고든다
곤란할 때 빠져나오는 기술
숫자의 개념이 정확한 사람
숫자를 집어넣으면 설득효과가 높아진다
상대방의 기세를 제압하는 사람
상대의 페이스를 무너뜨리고 파고든다
재미있는 심리학 용어사전
상대방의 이름을 정확히 기억하는 사람
이름을 부르면 친근감이 생긴다
상대방의 단점도 기꺼이 말할 수 있는 사람
상품은 결점도 말하는 쪽이 잘 팔린다
상대방에게 더욱 겸손해지는 사람
‘당신만이 의지’라고 도망갈 길을 막는다
가정에서도 부드러운 사람
거북한 적과는 홈그라운드에서 싸워라
재미있는 심리학 용어사전
동료의식을 느끼는 사람
동료의식은 상대를 그런 기분이 들게 한다
현명한 방법을 택할 줄 아는 사람
거북한 이야기는 전화로 끝내는 것이 제일이다
좋은결과를 수용할 줄 아는 사람
‘누구조차......를 이용한 설득술
자신의 결점을 장점으로 만들 수 있는 사람
다른 회사에 빼앗기지 않기 위한 ‘예방주사'
상대방의 내면을 이용하는 사람(Ⅱ)
상대의 사적인 면을 알아 우위에 선다
오피스 러브학

5장 자신의 목표를 큰 소리로 알려라

아름다움을 사랑할 줄 아는 사람
상대를 설득하고 싶다면 미녀사원에게 부탁해라
작은것부터 성취해 가는 사람
‘티끌모아태산’이라고 생각하는 정신
회의석상에 적극적으로 참여하는 사람
회의 기피를 반려하는 좌석의 선택방법
상대방의 이해를 돕는데 신경쓰는 사람
불평에 대해서는 ‘전문가의 의견’이 유효
자신의 목표를 공표할 수 있는 사람
선언을 함으로써 "어쩔 수 없는" 상황을 만든다
추억을 되살려 현재를 극복한 사람
‘행복한 추억’은 마음의 안정제
재미있는 심리학 용어사전
상대방의 심리적인 면을 이용하는 사람
출근하고 싶지 않은 아침은 이것으로 타개해라
체념을 빨리하는 사람
"어차피~"는 자신을 망친다
새로운 분위기를 창출할 줄 아는 사람
쾌적한 장소는 쾌적한 인간관계를 만든다
마음의 병은 이렇게 고쳐라
핸드웨건효과를 이용할 줄 아는 사람
손수레 효과로 내 편을 늘린다
창피함을 극복할 줄 아는 사람
당황했을 때 자신을 회복시키려면
항상 웃는 얼굴을 지닐 수 있는 사람
"네. 치즈!"로 기분전환
오피스 러브학
창조할 줄 아는 사람
독창적인 아이디어는 여기에서 탄생한다
조그마한 일부터 정리정돈을 하는 사람
의욕이 나지 않을 때는 책상을 정리
재미있는 심리학 용어사전
상대의 심리적 동요를 일으킬 수 있는 사람
손바닥도 맞부딪쳐야 소리가 난다
자신의 잘못을 인정할 줄 아는 사람
‘불행한 인간’을 사람들은 동정하지 않는다
곤란할 때 빠져나오는 기술
이해심이 깊은 사람
회의의 결론은 방의 크기로 결정된다?

6장 분위기로 설득하는 인간관계의 법칙

상대방의 프라이버시를 지켜줄 줄 아는 사람
상사 옆에서는 소변보기가 나쁘다?
상황에 따라 아부할 줄 아는 사람
비방하고 나서 치켜세우는 아첨술
자신의 직분을 슬기롭게 이끄는 사람
스트레스가 많은 것은 관리직일까, 평사원일까
상대방의 심리를 읽을 줄 아는 사람
간부 마음에 숨어있는 악몽의 정체
자신의 능력을 인정하는 사람
일에 자신없는 상사일수록 바쁘게 움직인다
계획된 목표보다 더 높이 잡는 사람
맨처음 내는 조건은 큰 편이 좋다
재미있는 심리학 용어사전
상대방에게 용기를 불어넣을 줄 아는 사람
"당신은 할 수 있어"라고 암시를 건다
특별한 사람에게 선물할 줄 아는 사람
상사에게 외상을 만들면 싫어진다
오피스 러브학
존경할 줄 아는 사람
중장년 관리직은 존경받고 싶어하는 증후군
다정한 말 한마디로 용기를 주는 사람
부하를 살리는것도 죽이는 것도 상사의 한마디
곤란할 때 빠져나오는 기술
언제라도 가르침을 받을 자세가 되어 있는 사람
‘가르쳐 주십시오’하고 접근한다
자신의 몸을 소중히 여기는 사람
오직 일에만 매달리는 사람은 커다란 고민을 안고 있다
상대방의 실수를 인정하더라도 자존심만은 지켜주는 사람
야단치는 것은 눈에 띄게
부하직원을 슬기롭게 다룰 줄 아는 사람
부하들이 싫어하게 되는 것은 상사의 슬픈 운명
강요보다는 완곡어법을 사용하는 사람
명령받게 되면 의욕이 나지 않는다
효과적인 분위기를 찾아 커뮤니케이션을 꾀할 줄 아는 사람
부하에게 한턱낼려면 중화요리점이 좋다!?
상대방의 입장에서 자신을 대처하는 사람
"만약 부장이 내 입장이라면"으로 설득
재미있는 심리학 용어사전
과감한 돌파력을 가진 사람
상사에게 미움을 받고 있다고 생각했다면

7장 대화의 문을 열어주는 리더의 심리학

융통성 있는 사람
사조직은 술친구로 만들어진다
적극적인 대처방법을 찾는 사람
‘저 두 사람은 수상하다’라고 생각했다면
‘하면된다’는 사고방식을 가지는 사람
낙담했을 때는 동료와 서로를 칭찬해 보자
칭찬에 인색하지 않는 사람
직장 여성들과 올바르게 사귀는 방법
재미있는 심리학 용어사전
인간관계를 중요시 하는 사람
당신 부서는 서클형인가 수레바퀴형인가
낙담할 때 동정심을 발휘하는 사람
무기력할 때 시작하는 교제
마음을 터놓고 대화하는 사람
터놓고 이야기 하지 않는 사람은 미움을 받는다!
친밀감을 보여주는 사람
사내 결혼 커플이 많은 이유
자신을 낮추는 사람
상대에게 우월감을 주어 웃게 만든다
재미있는 심리학 용어사전
상호간의 신뢰를 쌓는 사람
닮은 동료는 일도 잘해 나간다
오피스 러브학
상대방의 심리를 간파하는 사람(Ⅱ)
갑자기 언어사용이 정중해졌다면 요주의
처세에 능한 사람
처세에 능한 사람이 씀씀이도 좋다
어려운 일도 찾아하는 사람
고생이 인간을 결속시키는 수가 있다
곤란할 때 빠져나오는 기술
철저한 비밀을 유지할 줄 아는 사람
사내연애는 이렇게 하면 발각되지 않는다
실패를 두려워 하지 않는 사람
일시적인 실패가 영구적인 실패는 아니다
현명한 리더가 되기 위해 최선을 다하는 사람
리더와 종속자
지극히 개인적인 스트레스 해소

에필로그