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웹 컨텐츠 전략을 말하다 : 온라인 미디어와 소셜 웹 시대에 대응하는

원제 : CONTENT STRATEGY FOR THE WEB
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출판사 서평

모든 웹페이지가 직면한 문제에 대한 완벽한 해결책을 드디어 찾았다! 명확한 수행 가이드와 실질적인 실천 방안을 동시에 제공하는 이 책은 설득력이 있고 이해하기 쉬우며, 간간히 읽는 재미도 넘친다. 웹사이트 설계나 운영, 관리를 맡고 있는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이다.
- [Designing with Web Standards]의 저자 제프리 젤드만

오늘날 기업은, 웹에 관한 한, 스스로를 미디어 회사라고 생각해야 한다. 크리스티나 할버슨은 이의 토대가 되는 견고한 컨텐츠를 구축하기 위한 단계별 방식을 소개하고 있다. 지금 당장 구매해야 하는 책이다.
- 소셜 미디어 그룹(Social Media Group)의 창업자이자 CEO인 메기 폭스(Maggie Fox)

온라인 비즈니스에 날개를 달아주는 웹 컨텐츠!
모두에게 외면 당해 온 '웹 컨텐츠 전략'의 가치와 실천 방안을 살펴본다.

막판 마감 순간의 텍스트 편집. 뒷전으로 미룬 카피라이팅. 시대에 뒤떨어지고 브랜드와도 맞지 않으며 통제 불능인 컨텐츠로 고민하고 있는가? 그렇다면 해결책을 마련해야 한다. 유용하며 활용 가능한 온라인 컨텐츠를 제공할수록, 더 많은 고객의 참여와 관심을 이끌어내고 고객 유지율을 높일 수 있다. 점점 다가오는 데드라인, 줄어드는 예산, 충돌하는 이해관계, 기존 웹 컨텐츠가 안고 있는 골칫거리를 어떻게 해결할 것인가? 이 책 [웹 컨텐츠 전략을 말하다]가 해답의 열쇠다.

이 책에서 다루는 내용
- 컨텐츠 전략(그리고 컨텐츠 전략이 지니는 사업적 가치)에 대한 통찰과 이해
- 컨텐츠 감사와 분석 방법
- 개발 대상 컨텐츠와 개발 방식에 대한 현명한 의사결정 방법과 달성 가능한 목표를 설정하는 방법
- 정확하며 설득력 있고 일관된 컨텐츠 유지 방법
- 컨텐츠 관련 역할과 책임 부여 방식에 대한 구체적이면서 실질적인 권고 사항

추천의 글
'Content is King'이라는 말이 유행처럼 번져가고 있다. 물론 웹사이트를 만들고, 모바일 앱을 만들고, 또 소셜 네트워크상에서 팬페이지를 만들 때, 컨텐츠만을 고려하는 것은 아니다. 방문 사용자의 경험을 최대한 긍정적으로 형성하기 위해 시각적인 디자인, 사용자의 검색/탐색에 대한 경로, 그리고 이를 지원하기 위한 컨텐츠와 정보 구조를 치밀하게 설계해야 한다. 하지만 방문자가 사이트 상에서 또는 앱에서 취득하는 컨텐츠가 잘못된 내용이거나, 오프라인의 여타 채널에서 접하는 최신 내용과 다르거나(갱신되지 않은 예전의 내용이거나), 또는 브랜드와 제품 가치 수준에 훨씬 못 미치는 컨텐츠 내용을 접하게 된다면, 그 브랜드나 기업에 대한 신뢰에 의구심이 들 것이다.

웹사이트는 살아 숨 쉬는 생명체와 같다. 따라서 매일 바뀌는 시장 환경과 고객 요구 변화에 적극적으로 대응해 제품, 브랜드 그리고 고객 서비스의 변경 내용을 실시간으로 투영해야만 살아남을 수 있다.

최근에 인기를 더해가는 모바일 앱/웹, 소셜 미디어의 활성화로 인해 컨텐츠 전략 및 생산된 컨텐츠를 체계적으로 관리할 수 있는 역량에 대한 중요성이 더욱 커져가고 있다. 예전에는 웹에 국한된 컨텐츠 관리 이슈가 이제는 오프라인 매체를 넘어서서 다양한 뉴미디어와의 정보 공유나 재활용 이슈로 확대되고 있는 것이다.

하지만 국내의 많은 웹사이트는 체계적인 컨텐츠 관리에 대한 충분한 고려 없이 그저 오픈하는 데 급급해서 만들어진 경우가 의외로 많다. 그리고 아직까지 웹이나 온라인 채널의 중요성 인식 부족, silo 조직 구조에 따른 관리 주체 부재 등으로 인해 어렵게 오픈한 사이트가 시간이 지남에 따라 고객 소통의 걸림돌로 작용하는 경우도 많다.

이 책에는 웹 컨텐츠 관리에 대한 모든 이야기가 들어 있다. 살아 숨 쉬는 웹사이트를 만들고 관리하고 싶은 모든 분께 이 책을 추천한다. 컨텐츠 전략 수립 시 고려해야 할 사항, 어떻게 하면 고품질의 컨텐츠를 기획하고 생성할 수 있는지에 대한 다양한 조언, 특히 생성된 컨텐츠를 유지하고 향상시킬 수 있는 방법이 잘 정리돼 있다.

부디 이 책이 독자들이 웹 컨텐츠 기획, 관리를 배워나가는 데 있어 큰 디딤돌이 되기를 바란다.
- 김영호, 한국 IBM 상무

옮긴이의 말
어린 시절 유난히 재미있는 이야기를 많이 하던 친구가 있었다. 군더더기 없이 내용을 아주 간단하게 전달하면서도 전하려 했던 웃음 포인트를 정확히 짚는 친구였다. 하루는 그 친구와 나누었던 이야기를 조금 가공해서 다른 친구들에게 이야기한 적이 있었는데 대략 낭패였다. 다들 별 반응이 없었다. 그래서 분위기를 반전시키기 위해 내가 아는 여러 가지 재미있는 얘기를 계속 했다. 서너 개 정도 했을 때쯤 옆에 있던 친한 친구가 더 이상 참아줄 수 없다는듯 그만하라고 핀잔을 줬다. 친구의 얼굴을 보니 시간 낭비라는 표정이었다.

지금 기업이 또는 당신이 나와 같은 처지로 소비자에게 또는 당신의 고객에게 말하고 있는지도 모른다. 어떤 도구의 차별성 없이 '말'이라는 동일한 도구를 이용해 내용을 전달했으나 한 명은 성공했고 나는 친구들에게 내가 주려고 했던 '즐거움'을 전달하는 데 실패했다. 왜일까? [웹 컨텐츠 전략을 말하다]에서 말하려고 하는 것이 바로 그 이유다.

우리를 둘러싸고 있는 말을 전달하는 또는 컨텐츠를 전달하는 매체는 이제 더 이상 매체 그 이상도 그 이하도 아니다. TV, 잡지, 신문이 영향력을 잃어가고 트위터, 페이스북, 아이패드가 대세로 자리 잡아가고 있지만 우리가 소비하는 핵심은 변하지 않았다. TV로 보던 영상을 유튜브를 통해, 잡지의 특화된 글은 전문 블로그를 통해, 전화기로 하던 친구와의 대화는 페이스북이나 트위터를 통해 전달된다는 점만이 변했을 뿐이다. 그 속에 담겨 있는 커뮤니케이션의 주제인 컨텐츠는 여전히 힘을 가지고 사람들 간의 관계를 만들고 끊고 강화하고 약화시키고 있다.

자음과 모음의 집합이 곧 글을 뜻하는 것은 아니며 더군다나 좋은 문장이라고 할 수 없는 것과 마찬가지로 매체를 통해 전달되는 모든 컨텐츠에는 가치의 기준이 있다. 결국 컨텐츠가 지니는 속성과 규칙을 통해, 시를 시답게 소설을 소설답게 영화를 영화답게 만드는 원칙에 관한 이야기가 [웹 컨텐츠 전략을 말하다]를 통해 전하고자 하는 내용이다. 결국 컨텐츠에도 전략이 필요한 것이다.

전략이라고 하면 보통 경영학에서 쓰는 용어로 생각하기 쉬운데 컨텐츠도 생산과 유통, 소비되는 흐름을 갖는다는 점에서 속성이 동일하다.

마케팅이 전통적으로 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion)이라는 4개의 'P'에 집중해서 상품을 연구하고 전략을 만들었다면, 소셜 미디어 시대에는 그것을 최종 소비하는 '사람People'을 전략의 중심에 두기 시작했다는 것 정도가 다르다. 결국 모든 것은 '사람'이 중심이 된 소셜 마케팅 믹스인 것이다. 그리고 사람의 관계 중심에 컨텐츠가 있다.

이런 얘기를 뒷받침하기라도 하듯 마케팅과 디지털 테크놀로지 분야의 유명한 코치 사이트인 'Duct Tape Marketing'을 운영하는 존 야니츠(John Janitsch)는 4P를 변형해서 소셜 시대를 위한 4C로 만들었는데, 바로 컨텐츠(Content), 문맥(Context), 관계(Connection), 커뮤니티(Community)다. 그중에서도 눈에 띄는 건 사람들 사이의 커뮤니티를 중심으로 관계를 맺고 동일한 문맥을 공유하기 위한 컨텐츠의 중요성이다.

앞서 얘기했듯 같은 얘기를 같은 언어로 말해도 받아들이는 사람에게는 다른 이야기로 들린다. 사실은 전달이 아니라 이면에 숨은 '즐거움'을 전달하기 위해 기업은 컨텐츠 전략을 통해 고객과 기업의 관계를 맺고 같은 문맥을 공유하며 관계를 만들 수 있다.

[웹 컨텐츠 전략을 말하다]에서는 '양으로 승부하지 마라', '기존 컨텐츠 내용과 출처를 파악하라', '경청하는 법을 배워라', '책임자를 내세워라', '왜?라는 질문을 던져라'라는 5가지 전략 가치를 제
시한다. 컨텐츠에 이 5가지 잣대를 가져다 대는 순간 컨텐츠는 그저 자음과 모음이 조합된 무의미한 단어가 아니라 하나의 문장, 때론 경서의 한 문장과 같은 힘을 통해 여러분이 전하고자 하는 '즐거움'을 전달할 수 있다.

컨텐츠에 힘을 싣고 컨텐츠의 무한한 가능성을 인정하는 사람만 이 시대의 흐름과 변화에 대응하고 발전적으로 소기의 목적을 달성할 수 있으리라 믿어 의심치 않는다. 너무 빨라 어디로 가는지를 물을 겨를도 없는 시대를 함께 살아가는 사람으로서 이 책이 좋은 길라잡이가 되었으면 하는 바람이다.

목차

개요

1. 솔루션
지금 당장 시작해라

2. 문제점
진실은 상처를 남기지만 상처는 성숙해지는 계기가 된다

3. 원칙
컨텐츠 전략의 시대가 도래했다

계획

4. 감사

백문이 불여일견

5. 분석
분석을 할 시간이나 예산이 없다고? 그렇다면 억지로라도 만들어라!

6. 전략
컨텐츠 전략은 충분한 정보에 기반한 권고안이다

생성

7. 작업흐름

번거로워도 충분한 가치가 있는 작업

8. 라이팅
웹 라이팅: 실행 단계에 돌입한 컨텐츠 전략

9. 제공
CMS를 선정하는 것은 빙산의 일각이다

관리

10. 측정

컨텐츠 타당성 확립하기

11. 유지관리
사이트의 장기적인 성공 여부는 유지관리에 달렸다

12. 패러다임
온라인에서 승리하려면 게임의 판을 다시 짜야 한다

본문중에서

만나서 반갑습니다.
이 책을 선택해주셔서 감사합니다. 벌써 호감이 가네요.
주제넘게 들릴지 모르겠지만, 독자분들은 자신 또는 다른 이의 웹 컨텐츠를 개선하는 데 관심이 있을 거라는 생각이 드네요. 아주 좋은 일입니다. 이 책의 목적이 바로 그것이니까요.
우선 이 책의 주제를 명확히 짚고 넘어가겠습니다. 그게 저자의 임무 중 하나 아니겠습니까?

이 책의 주제

이 책은 이제 갓 생겨난 '컨텐츠 전략'이라는 새로운 분야를 소개하면서 컨텐츠 전략의 장점, 역할, 관련 활동, 결과물 등을 전반적으로 다룹니다.
컨텐츠 전략의 실체와, 컨텐츠 전략이 왜 중요한지, 실행 방법은 무엇인지 등을 궁금해하는 기업, 에이전시 및 개인을 위한 책입니다.
그리고 컨텐츠 전략이 왜 웹 컨설팅, 디자인, 개발 산업에 중요하면서도 합법적인 분야인지 그 이유를 살펴봅니다.
마지막으로, 텍스트에서 이미지, 동영상, 오디오에 이르는 다양한 유형의 컨텐츠에 적용 가능한 프로세스와 방법론을 살펴볼 것입니다. 이 책에서 '컨텐츠'는 대개 텍스트 컨텐츠를 뜻합니다.
그 이유는 다음과 같습니다.

- 텍스트는 어디에나 있다. 오늘날 웹 컨텐츠의 대부분은 텍스트입니다. 기사, 블로그 글, 제품 설명, 후기는 상당 부분 텍스트 형태로 존재합니다. 동영상의 내용은 무엇인지, 결제를 완료하려면 어디를 클릭해야 하는지 등도 텍스트로 설명되어 있습니다. 사용자들은 소셜 미디어 채널, 블로그, 위키 등을 이용해 직접 텍스트를 생산합니다. 텍스트는 지시하고, 알려주고, 지도하고, 확인해주고, 의사를 전달하며, 연결시켜줍니다.

- 텍스트는 독특한 속성이 있다. 동영상, 오디오, 이미지 제작 방식은 수십 년간 크게 변하지 않았습니다. 이를 온라인으로 옮기기 위해 일부 가공 작업을 거치기는 하지만, 한번 온라인에 올린 후에는 다른 데로 옮기거나 삭제하기 전까지는 신경을 꺼도 무방합니다. 텍스트처럼 지속적인 관심과 관리가 필요 없는 것이죠.

- 텍스트는 복잡하다. 웹 컨텐츠를 다뤄본 사람이라면 누구나 느끼듯, 텍스트는 다양한 이해관계자와 소유주가 얽히고설켜 있으며 끊임없이 변하는 성질을 띠고 있습니다. 가장 제작하기 까다로우면서도 동시에 가장 통제력을 벗어나기가 쉽습니다.

이 책에서 다루지 않는 내용

이 책은 '컨텐츠 전략에 대해 여러분이 알아야 할 모든 것'을 알려주는 비법서가 아닙니다. 향후에도 그런 책이 나올 수 있을지 확신하기 쉽지 않네요. 컨텐츠 전략의 상당 부분이 여전히 미지의 세계이기 때문입니다. 반가운 소식은, 이 책을 쓰는 이 순간에도 블로그, 포럼, 트위터, 사적인 대화, 컨퍼런스 등에서 컨텐츠 전략이 화두로 다뤄지고 있다는 사실입니다. 관련 프로세스와 결과물은 발전을 거듭하고 있으며 확산되고 있습니다. 놀랍고 즐거운 일이 아닐 수 없습니다.
다음 주제에 관해서는 이 책에서 극히 일부만 다루거나 아예 건너뜁니다.

- 컨텐츠 관리 시스템(CMS, content management system) 전략(소프트웨어 선정, 설계, 구현)
- 해석 및 현지화
- 맞춤화 및 행동 타깃팅
- 메타데이터 전략

물론, 컨텐츠 전략가라면 위에 언급된 활동과 결과물에도 책임을 지게 됩니다. 하지만 이를 주제로 하는 자료나 출판물은 온라인과 오프라인상에서 쉽게 접할 수 있으므로 제외하고자 합니다. 반면, 컨텐츠 전략 프로세스와 결과물은 상대적으로 낯설고 공식적으로 문서화된 자료가 없는 분야입니다.

자, 이제 시작해 볼까요

이제 서두에 말하고 싶던 내용은 다 늘어놓은 것 같습니다. 마음이 훨씬 가볍네요. 여러분의 인내심에 감사합니다.
이 책을 읽는 시간이 즐겁기를 바랍니다.
(/ '저자 서문' 중에서)

저자소개

크리스티나 할버슨(Kristina Halvorson) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
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컨텐츠 전략과 웹 라이팅을 전문으로 하는 미국 내 유명 에이전시인 브레인 트래픽(Brain Traffic)의 창업자이자 사장이다. 다양한 산업에 걸쳐 수백 개의 컨텐츠 프로젝트를 주도한 바 있으며 미국 내 주요 컨텐츠 전략가 중 한 명으로 손꼽힌다. 전 세계를 돌아다니며 웹 컨텐츠 개선의 중요성을 널리 알리기 위해 정기적으로 강단에 서고 있으며 2009년에는 컨텐츠 전략 컨소시엄(Content Strategy Consortium)의 진행을 맡아 컨텐츠 전략이라는 갓 태어난 분야에 대한 전국적인 논의의 장을 마련했다. 남편과 두 자녀와 함께 미네소타 주 세인트폴에 거주하고 있다.

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국내에 소셜 마케팅이라는 개념을 처음으로 소개한 마케팅 회사로서, 웹과 소셜 네트워크를 사랑하는 20~30대 마케터들로 구성돼 있으며, 페이스북, 블로그, 트위터, 유튜브 등 에서 국내 기업들이 어떻게 마케팅을 해야 하는지에 대한 컨설팅과 수행을 돕고 있다. 옮긴 책으로는 [소셜노믹스](2009), [신뢰! 소셜미디어 시대의 성공 키워드](2010), [웹 컨텐츠 전략을 말하다](2010)가 있다.

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