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잘나가는 사람들의 신속한 설득 노트

『말빨의 귀재』는 24가지 설득의 기술을 통해 언제 어디에서나 상대방과 커뮤니케이션을 활발하게 할 수 있는 방법을 담은 책이다. 단순히 말을 잘하는 것에서 끝나지 않고, 말로 상대방을 감동시키고 신뢰를 주는 방법을 알려준다. 또한 긍정적인 의미가 담긴 단어로 시작하는 말, 강렬한 시선으로 한곳을 오래 응시하면서 말을 시작하는 등 말의 시작으로 상대방의 관심과 마음을 사로잡을 수 있는 노하우를 수록했다. 독자 스스로가 자신의 커뮤니케이션 능력을 진단하고 계발할 수 있도록 테스트와 자기진단결과, 말발업그레이드, 멘토링 등의 자료를 실어 그 어떤 상황이나 함정에서도 대처할 수 있는 법을 자세하게 소개한다.

“스마트 세대에게 꼭 필요한 신속한 커뮤니케이션!”

▶ 스마트 세대에게 꼭 필요한 설득 기술
사회생활을 하면서 신속한 커뮤니케이션은 백번 강조해도 지나치지 않을 만큼 중요한 요소로 작용한다. 특히 스마트 세대에게 신속한 커뮤니케이션 능력은 필수가 아닐까. 부족한 업무능력을 커버해주기도 하고, 뛰어난 업무능력을 더 돋보이게도 하기 때문이다. 업무능력은 그저 그런데 유난히 승진이 빠르고 성과가 좋은 사람들, 남들보다 딱히 열심히 일하는 것 같지도 않은데 유독 잘나가는 사람들, 이들은 화술, 스피치에 강한, 커뮤니케이션 능력을 잘 활용하는 사람들이다. 특히 CEO의 말 한마디는 한 기업의 경영에 큰 영향을 미친다. 삼성이 초일류 그룹이 될 수 있었던 성장 원동력을 이건희 회장의 화술로 이야기할 만큼 적절한 타이밍에 극적인 효과를 주는 말 한마디가 굉장히 중요해졌다. CEO는 물론 상사, 부하직원 그리고 고객에 이르기까지 신속한 커뮤니케이션, 다시 말해 감동을 주는 말 한마디의 힘은 대단하다.

우리는 짧은 시간 안에 사람들을 설득하고 대화하고 협상해야 하는 상황에 수없이 직면하고 있다. 그러나 수많은 기회만큼 한정된 시간 내에 상대방을 설득하고 협상하고 의사를 전달하기란 쉬운 일이 아니다. 그렇다면 어떻게 대화하고 어떻게 설득해야 할까? 저자 리오넬 벨랑제는 단순히 말을 잘하는 것에서 끝나지 않고, 말로 상대방을 감동시키고 신뢰를 주라고 강조한다. 또 긍정적인 의미가 담긴 단어로 말을 시작한 다음 잠깐 침묵하고 강렬한 시선으로 한곳을 오래 응시하면서 말을 시작하면 상대방의 관심을 사로잡을 수 있다고 말한다. 또 시간이 짧다고 해서 스트레스로 생각할 것이 아니라 시간에 연연하지 말고 감정을 관리하는 법, 스트레스를 관리하는 법을 터득해 스트레스와 막연한 불안감에서 벗어나라고 충고한다. 일관성 있는 태도도 중요하다. 일관성 있는 태도가 신뢰와 연결되기 때문이다. 마지막으로 종합적으로 평가하고 반성하고 자신의 성공 사례를 기억해두라고 이야기한다.

이 외에도 총 24가지의 설득 기술을 설명하면서 어디에서나 누구를 만나든 머뭇거리지 않고 커뮤니케이션, 즉 ‘말발’을 활용할 수 있도록 소개하고 있다. 또 독자 스스로가 자신의 커뮤니케이션 능력을 계발하도록 말발업그레이드, 멘토링, 테스트, 자기진단결과를 실어, 자신의 설득 기술에 대해 스스로 비판적으로 진단할 수 있도록 했다. 자신의 커뮤니케이션 능력을 되돌아보고, 그 어떤 상황이나 함정에서도 대처할 수 있는 법을 자세하게 소개했다.

▶ 잘나가는 사람들이 사용하는 신속한 설득 노트
01. 말발의 귀재는 신속하다
한정된 시간 내에 일을 처리하거나 의사를 전달하는 일은 어렵다. 이럴 경우, 무엇보다 당신의 의도를 분명히 해야 한다. 정리되지 않은 의도와 발언은 상대방에게 설득력을 주지 못한다. 명료한 요점과 중요한 정보만을 전달해야 한다. 그리고 시간이 촉박할 때의 스트레스, 즉 압박감이나 조급함을 관리해야 핵심을 짚어 말할 수 있다.

02. 말발의 귀재는 준비작업이 철저하다
간결한 발언, 즉 신속한 말발은 점진적인 작업을 통해 이뤄지는 것이라서 처음부터 간결한 발언을 하기란 어려운 일이다. 먼저 발표 내용을 미리 떠올려보고, 심층적으로 숙고해서 미리미리 메모하고 정리해야 한다. 이러한 과정이 있어야 여러 가지 아이디어가 나온다. 그런 다음, 시나리오를 써봐라. 이 과정은 어떤 환경과 시간에서도 편안한 마음을 가질 수 있게 해준다. 철저한 준비 작업만이 신속한 커뮤니케이션으로 이어진다.

03. 말발의 귀재는 마음을 사로잡는다
신속한 커뮤니케이션에서 무엇보다 중요한 것은 상대방의 마음을 사로잡는 것이다. 그러려면 먼저 상대방에게 강한 인상을 줘야 한다. 초반에 이목을 끌 만한 문장으로 시작해, 상대방의 마음을 사로잡는 강렬한 표현을 사용하고, 핵심을 찌르는 단어를 선택해 논리정연하게 설득해야 한다.

04. 말발의 귀재는 감정을 잘 다스린다
시간이 몇 분밖에 없다고 생각하면, 괜한 스트레스와 막연한 불안감에 휩싸인다. 그렇기 때문에 어떤 발언이든 발언을 하기 전에 감정을 잘 관리하는 것이 중요하다. 먼저, 부정적인 생각부터 버려야 한다. 부정적인 생각은 모든 상황을 위기감으로 받아들이게 만든다. 스트레스와 불안감을 줄이는 좋은 방법으로 호흡법을 들 수 있다. 호흡의 반복은 심리적으로 긍정적으로 반응한다. 또한 목소리와 몸동작도 관리해야 한다. 발언은 내용뿐만 아니라, 발언자의 목소리와 행동이 상대방의 결정에 영향을 미친다.

05. 말발의 귀재는 신념이 확실하다
다른 사람들이 당신의 말에 주의 깊게 귀 기울이게 하기 위해서는 일관성 있는 태도를 보여야 한다. 일관성은 신념의 토대가 되기 때문이다. 신념으로 개인적인 평판이 좌우되기도 한다. 당신의 신념을 분명히 밝혀라. 그러면 확신이 생긴다. 무엇보다 자신의 신념이 확고하고 자신의 신념을 믿으면 상대방에게 메시지를 확고하게 전달할 수 있다.

06. 말발의 귀재처럼 되는 법
위의 5가지를 모두 익혔다면 자신의 발언 사례를 종합적으로 평가하고 반성해보는 것이 필요하다. 다양한 모임에서 발언의 기회를 갖고, 간결한 발언의 프로가 되도록 노력하라. 이러한 반복 훈련이 좋은 발언, 적절한 발언, 논리적 발언을 만드는 데 중요한 열쇠가 된다. 그리고 타인의 발언을 경청하고 그 모습을 자세히 관찰해보라. 이런 습관은 다른 사람의 발언을 통해서 당신에게 필요한 부분을 발견할 수 있다. 또 당신이 간결한 발언을 했을 때 성공했던 사례를 기억해 성공적인 발언이 또 다른 성공적인 발언으로 이어질 수 있게 하라. 그렇게 하다 보면 말발의 귀재가 될 수 있다.

프롤로그

PART 01. 말발의 귀재는 신속하다
section 01. 세 가지 의도를 분명히 하라
section 02. 신속한 커뮤니케이션의 함정을 확인하라
section 03. 시간이 촉박할 때의 스트레스를 점검하라
section 04. 핵심을 짚어 말하라
PART 01의 핵심포인트
테스트 자기진단 결과

PART 02. 말발의 귀재는 준비작업이 철저하다
section 01. 아이디어를 선별하라
section 02. 시나리오를 써보라
section 03. 전략적으로 준비하라
section 04. 영향력 있는 논제를 찾아라
PART 02의 핵심포인트
테스트 자기진단 결과

PART 03. 말발의 귀재는 마음을 사로잡는다
section 01. 이목을 끄는 문장을 만들어라
section 02. 초반에 마음을 사로잡는 강렬한 표현을 찾아라
section 03. 핵심을 찌르는 단어를 선택하라
section 04. 논리정연하게 설득하라
PART 03의 핵심포인트
테스트 자기진단 결과

PART 04. 말발의 귀재는 감정을 잘 다스린다
section 01. 스트레스와 막연한 불안감을 관리하라
section 02. 호흡을 관리하라
section 03. 목소리에 의미를 부여하라
section 04. 몸의 표현도 커뮤니케이션과 직결된다
PART 04의 핵심포인트
테스트 자기진단 결과

PART 05. 말발의 귀재는 신념이 확실하다
section 01. 당신의 신념을 분명히 밝혀라
section 02. 잘나가는 사람들은 확신이 있다
section 03. 집중과 열의를 점검하라
section 04. 당신의 신뢰도를 점검하라
PART 05의 핵심포인트
테스트 자기진단 결과

PART 06. 말발의 귀재처럼 되는 법
section 01. 종합적으로 평가하고 반성하라
section 02. 간결한 발언의 프로가 돼라
section 03. 타인의 말을 경청하라
section 04. 당신의 성공 사례를 기억해둬라
PART 06의 핵심포인트
테스트 자기진단 결과