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목차

Unit 1 Dealing with incoming calls
Unit 2 Customer information
Unit 3 Taking reservations
Unit 4 Dealing with booking enquiries
Unit 5 Correspondence
Unit 6 Wlcoming guests
Unit 7 Dealing with check-in problems
Unit 8 Explaining how things work in the hotel room
Unit 9 Seving drinks
Unit 10 Food service
Unit 11 Know your region
Unit 12 Explaining travel options
Unit 13 Giving directions
Unit 14 Meeting custiomer needs
Unit 15 Complaints and apologies
Unit 16 Mistakes and problems
Unit 17 Giving advice and assistance
Unit 18 Telephone communication problems
Unit 19 Conference and meeting enquiries
Unit 20 Handling payments
Unit 21 Explaining and training
Unit 22 Working in housekeeping
Unit 23 Health, safety and security
Unit 24 Countries and cultures
Unit 25 Exploring different cultures
Unit 26 Working life
Unit 27 Job applications
Unit 28 Job interviews

Activity material
Listening scripts
Language review
More words to use
Glossary
Irregular verbs

책소개

☞이 책은 영어로 쓰여져 있습니다.

『HIGHLY RECOMMENDED』제 2권 Student's Book. 이 책은 호텔, 관광, 요식업 등 고객 응대시 효과적인 의사소통을 돕는 영어교재이다. 예약하기, 고객의 질의나 불만사항 처리하기, 길 안내하기 등 고객들과 빈번하게 접하게 되는 상황들을 간단하고 명료한 언어로 처리할 수 있도록 필요한 정보를 모두 담았다. 각 단원 마지막마다 실제 상황처럼 말해보는 연습문제 제시 및 꼭 알아야 하는 직무 관련 주요 표현과 주제와 연관된 어휘를 모두 모아 수록하였다. 추가 해설이 포함된 Language review부분과 Test yourself연습문제를 통해 학습한 부분의 충분한 복습이 가능하며, Useful Vocabulary와 Glkossary를 통해 학습한 어휘를 다시 한번 학습할 수 있다.

저자소개

OXFORD 편집부 [저] 신작알림 SMS신청
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