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세상은 스스로 움직인다!

세계적 경영 컨설턴트로서 오픈 스페이스 테크놀로지(Open Space Technology, OST)를 창안한 조직문화 이론가이기도 한 해리슨 오웬의 『셀프 오거나이징』. 성공의 메커니즘과 리더의 역할에 대한 새로운 통찰을 담고 있다. 우주 전체가 스스로 움직이는 '자기 조직화(Self Organizing)'라는 시스템임을 일깨워준다. 끝없이 자기 조직화하는 세상에서 살아가는 데 도움이 될 만한 수단과 방법을 배울 수 있다. 특히 자신이 속한 시스템이 지닌 자기 조직화의 힘을 잘 돌보고 이끌어 탁월한 성과를 거두는 리더를 뜻하는 '웨이브 라이더'에 대해 집중적으로 다룬다. 우리가 스스로 웨이브 라이더가 되어 성공한 리더의 자리에 우뚝 서도록 도전하고 있다.

위대한 CEO의 탁월한 성과는 어디에서 나오는가

셀프 오거나이징
셀프 오거나이징(Self Organizing?자기 조직화)은 “세상은 스스로 움직인다”는 해리슨 오웬의 통찰을 표현하는 핵심 단어다. 집채만 한 파도에 몸을 싣고는 멋지게 바다를 가르는 웨이브 라이더를 떠올려 보라. 웨이브 라이더는 바다의 엄청난 힘, 즉 자연 시스템의 자기 조직화 힘을 동력으로 멋진 파도타기라는 탁월한 성과를 창출한다. 셀프 오거나이징은 세상이 스스로 지닌 힘이고, 세상을 움직이는 근본 힘이다. 이 힘을 동력으로 탁월한 성과를 낼 줄 아는 리더가 오웬이 말하는 웨이브 라이더다.

1의 힘으로 100의 성과를 낸 하이 퍼포머들의 비밀
AT&T는 1995년 11월 하루 예상 방문객을 15배나 늘린 2억 달러짜리 홍보관의 재설계를 단 이틀 만에 해낸다. 기존 설계에 걸린 시간은 10개월. 150배, 1만 5,000%의 생산성 향상이다! 무슨 일이 일어난 걸까?

『셀프 오거나이징』은 성공의 메커니즘과 리더의 역할에 대한 새로운 통찰을 담고 있다. 1985년부터 30년 가까이 세계 136 개국에서 10만 번 이상 열린 OST 실험 결과를 토대로 한 것이다. 세계적인 조직문화 이론가이자 경영 컨설턴트인 해리슨 오웬은 “세상은 스스로 움직인다”고 말한다. 소립자의 세계로부터 광활한 우주에 이르기까지 자기 조직화(Self Organizing)하지 않는 시스템은 없다는 것이다. 물론 회사나 나라 같은 사회적 시스템도 예외가 아니며, 잘 기능하는 자기 조직화 시스템은 스스로 탁월한 성과를 낳는다. 그렇다면 손 놓고 기다리기만 하면 될까? 해리슨 오웬은 『셀프 오거나이징』에서 원하는 때, 원하는 곳에서 공간을 열어 자기 조직화의 힘을 초대하고 ‘기적’ 같은 성공을 일구는 과정과 방법을 설명한다. OST(Open Space Technology)는 전 세계 10만 번 이상의 회의와 조직 프로세스에서 위력을 발휘한 일관된 성공 메커니즘에 오웬이 붙인 이름이다.

탁월한 성과를 내는 8단계 원칙과 4가지 규칙
자기 조직화 시스템을 유지 강화하는 8단계 원칙이 있다. OST 이용자들이 계속 경험하는 자기 조직화 과정은 8단계에 깊은 주의를 기울일 때 발현하고 유지될 수 있다. 물론 단계가 더 많거나 적을 수도 있지만 다음 8가지는 꼭 필요한 것으로 그 가치가 입증된 것이다.

1. 시작 전 자기 정리부터 하라.
2. 초대하라.
3. 원으로 이끌어라.
4. 온전한 리더십을 환영하라
5. 4 가지 원칙을 기억하라.
6. 두 발의 법칙을 준수하라.
7. 비탄이 작용하게 하라.
8. 시스템을 공식화하라. (166p)

OST를 적용하는 모임을 열 때마다 처음에 선언하는 4가지 원칙이 있다. (1)누가 오든 오는 사람이 맞는 사람이다, (2)무슨 일이 일어나든 일어날 수 있는 유일한 것이다, (3) 언제 시작하든 시작하는 시간이 맞는 시간이다, (4)끝나면 끝난 것이다 등이다.
이 원칙들은 OST 모임에서 사람들이 해야 할 일을 이야기하는 것이 아니라 일어나는 일을 단지 인정하라는 것이다. 한 마디로 이 원칙들은 자기 조직화하는 하이 퍼포먼스 시스템에서 자연스럽게 발생하는 상황을 묘사할 뿐이며 어떻게 하라고 지시하는 처방전이 아니다. (191p)

<책속으로 추가>
인터넷이 현재 우리가 논하는 신속하고 효과적인 의사소통 시스템의 공식화에 중요하다는 사실을 명백히 인식해야 한다. 인터넷이 우리에게 필요하며 분명한 효과를 발생시킬 수 있기 때문이다. 인터넷이 촉진하는 의사소통의 효과만큼 명백하게 인식할 수 없을지 모르지만, 인터넷은 현실 세계에서 자기 조직화 현상을 심화하고 있고, 우리는 이런 현상을 이해하고 깨달을 필요가 있다. 초창기에 사람들은 인터넷을 의사소통을 위한 새로운 도구로만 보았으며 자신들이 이미 가지고 있는 도구를 좀 더 확장해 발전시킨 정도로 여겼다. 이제 이메일이 일반 우편을 대체하게 되었다. 하지만 진실은 훨씬 더 심오하다. 인터넷 자체가 자기 조직화 시스템인 것이다.
(234p)

근본적인 전제는 아주 단순하다. "자기 조직화하지 않는 시스템은 없다"는 것이다. 가장 큰 대우주에서 가장 작은 소립자들의 소우주에 이르기까지 모든 시스템은 스스로 우아하게 자기 조직화하는 과정의 산물이다. 약간만 그렇거나 우리와 동떨어진 먼 구석에서만 그런 것이 아니라 어느 곳 어느 때든 가장 밑에까지 그렇다.
인간 시스템이라고 예외는 아니다. 비록 우리가 알아왔던 이론이나 실천과 다르지만 부모님이 하는 구멍가게부터 거대 기업 또는 한 나라 전체에 이르기까지 모두 자기 조직화하고 있는 것이다. 이곳이 바로 우리 사고에 엄청난 변화가 일어나야 할 지점이다. 우리가 배워온 바로는 인간 시스템인 조직들은 우리 노력의 산물이다. 그것들을 조직한 우리가 책임자라는 것이다. 내가 내놓은 제안은 이 모든 것을 뒤엎는다. (260p)

우리는 사실 오랫동안 웨이브 라이더로 살아왔기 때문에 그렇게 살려고 급격한 발상의 전환이나 행동의 변화를 해야 하는 것은 아니다. 자신도 모르게 해왔던 것들을 의식적이고 의도적으로 하면 되는 것이다. 이미 우리 삶에서 직관적으로 느꼈던 자신이 되면 되는 것이다. '웨이브 라이더 안내서'에 나온 단계만 따라도 일단 물가로 가서 파도타기를 시도해볼 수 있을 것이다. 그 이후에 모든 것은 자신에게 달렸다.
이제 마지막으로 하는 충고다. 파도타기를 시작할 때는 처음부터 거대한 파도를 타려고 하지 마라. 작은 파도부터 시작하라. 직원회의에 오픈 스페이스 테크놀로지를 사용해보라. 회의할 때 그냥 원으로 둘러앉아 해보라. 직원들에게 일을 할당하는 방식이 아니라 스스로 자원해 맡도록 초대하는 방식으로 해보라. 시간이 가면서 자신의 방식을 알게 되고 거대한 파도도 여유 있게 맞이할 수 있을 때가 올 것이다. (263p)

추천사

머리말 웨이브 라이더 15
웨이브 라이더가 더 필요하다 19
웨이브 라이더의 비밀 22
실험에의 초대 27
남은 내용 미리 보기 29

1부 웨이브 라이딩의 준비

1장 슈퍼 퍼포먼스라는 성배
피터 베일이 말하는 하이 퍼포밍 시스템의 행동 특성 43

2장 하이 퍼포먼스 시스템의 정의
HPS의 적들이 없는 것으로서의 하이 퍼포먼스 정의 48
끝남과 죽음 50
하이 퍼포먼스의 정의 51

제3장 하이 퍼포먼스 시스템으로의 이행
의도하지 않은 결과 56
폐쇄 시스템이라는 착각 58
시스템 전체적 접근 방법 59
점입가경 - 시스템마다 맥락이 있다 65
마지막 지푸라기 - 모든 것은 움직인다! 66
우리는 도움이 필요하다 67

4장 이례적 사건
듀폰 사, 위기 타개 74
희망의 이야기 76
우리 곁에 다가온 하이 퍼포밍 시스템 81

5장 오픈 스페이스 실험
지루함의 치유와 거대한 실험의 시작 86
실험 조건 88
절차 89
실험 결과 92
자연적 실험 1단계에서의 가설 99
자기 조직화로서의 오픈 스페이스 106
오픈 스페이스 - 자기 조직화 - 하이 퍼포먼스 108
자연적 실험 2단계에서의 가설 110

6장 자기 조직화=셀프 오거나이징
루시 그리고 비공식 조직 114
비공식 조직이 좋은 점은 무엇인가? 116
규정대로 일하기 118
공식 시스템의 본질과 기능 119
공식 리더십과 온전한 리더십 123
조직의 지도는 참고 자료다 124
정말 큰 시스템에서의 자기 조직화 126
증명인가 확률인가? 128

7장 비탄 작용
비탄 작용의 과정 135
비탄 작용의 고려 144

8장 통제: 시스템 작동을 막는 멍키스패너
통제 욕구: 작업 중인 시스템에 던지는 멍키스패너 147
구출 154

2부 미래로 나아가는 웨이브 라이더를 위한 안내

9장 자기 조직화 시스템의 유지와 강화
출발점: 마음의 전환 158
도움이 될 만한 진지한 경고 세 가지 162
총체적 하이 퍼포먼스를 원한다면 공간을 열어라! 165
자기 조직화 시스템을 유지 강화하는 8단계 원칙 166

10장 1단계: 시작 전 자기 정리부터 하라

11장 2단계: 초대하라
누구를 초대해야 하는가? 176

12장 3단계: 원으로 이끌어라

13장 4단계: 온전한 리더십을 환영하라
온전한 리더십 187

14장 5단계: 4가지 원칙을 기억하라
누가 오든 오는 사람이 맞는 사람이다 192
무슨 일이 일어나든 일어날 수 있는 유일한 것이다 193
언제 시작하든 시작하는 시간이 맞는 시간이다 195
끝나면 끝난 것이다 198

15장 6단계: 두 발의 법칙을 준수하라

16장 7단계: 비탄이 작용하게 하라

17장 8단계: 시스템을 공식화하라
요구되는 조직 방식 228
의사소통 모델: 사일로와 원 231
공식 리더십 238
보상 239

18장 어느 웨이브 라이더의 하루
디 호크(Dee Hock): 진정한 웨이브 라이더 253

결론
저자 후기
저자 소개
각주

웨이브 라이더의 비밀은 세상이 본래 스스로 움직인다는 사실에 대한 깊은 인식에 있다. 이 인식은 직관적일 수도, 의식적일 수도 있지만 자신과 자신의 일을 자기 조직화의 근원적 힘과 동조시켜 막대한 동력을 지렛대로 활용할 수 있도록 한다. 동시에 웨이브 라이더는 자신의 힘의 한계, 특히 통제력의 한계를 날카롭게 인식한다. 그들은 복잡한 문제가 발생했을 때 역동적인 혼돈+질서의 힘(Chaordic Force)이 치열하게 상호 작용하는 복잡한 상황이며 사람들이 갈구하는 통제는 단지 희망사항일 뿐이고 망상에 가깝다는 사실을 깊이 인식한다. (22p)

웨이브 라이더라는 이미지는 서핑의 세계에서 가져온 것으로 인간과 자기 조직화하는 세상의 상호 작용을 생생하게 보여준다. 이것을 이해하려면 서퍼가 경험하는 바다를 옮겨와야 한다. 한없이 넓은 대양, 끊임없이 움직이는 파도, 작은 보드, 그리고 해변. 목표는 정말 단순하다. 해변에 도달할 때까지 보드를 이용해 파도를 타는 것이다. 그 와중에 발을 헛디딜 수 있고 가벼운 사고가 있을 수 있으며 잘못 출발할 수도 있지만 진짜 파도를 탈 때 생애에 잊지 못할 경험을 하게 된다.
이제 웨이브 라이더와 파도와 보드가 하나 되는 순간에 파도의 역사와 복잡성, 서핑 솜씨, 파도의 솟구치는 힘, 닥치는 대로 움직이는 혼돈 등이 모두 하나가 되어 무아의 희열을 가져온다. 몰려오는 거대한 파도의 위로 멋지게 물보라를 일으키며 파도를 타는 웨이브 라이더에게 사람, 보드, 파도의 무아 일체의 순간이 찾아오는 것이다. 우리 인생사가 그렇듯 그 순간은 곧 끝이 난다. 바로 그 순간은 자기 조직화하는 시스템, 즉 태평양의 엄청난 힘을 동력으로 활용하는 하이 퍼포먼스(높은 성과)를 은유한다. (22-24p)

OST는 아주 단순해 보이지만 성과는 놀랄 만하다. 갈등 관계에 있는 아주 큰 집단(2,000명 이상)이 서로 존중하면서 복잡한 이슈를 생산적으로 다뤄 짧은 시간에 문제를 해결할 수 있다. 조직 관리 이론이나 실행에 관한 통념에 따르면 이런 과정을 통해 바람직한 성과를 거두기는 불가능하다. 그러나 전 세계적으로 1,000 가지 이상의 다양한 상황에서 성과를 거두었으며 지금 이 순간에도 성과는 계속되고 있다. 이 현상을 이해하기 위해 탐구하는 과정에서 발견한 유일한 이론적 기반은 다양한 학문의 연구에서도 나타나는 자기 조직화 과정이다. (28p)

뉴욕이란 시스템을 먹여 살리는 일은 규모 면에서 어마어마하게 복잡한 문제다. 그렇지만 이 시스템은 대부분 시간에 대부분 사람을 잘 먹여 살리는 아주 효과적인 시스템이다. 물론 작은 결함과 구멍이 난 곳도 있지만, 언제든 850만 명의 사람들이 자신들이 선택하는 세끼의 음식을 먹는다. 대부분 사람은 알지 못하지만 뉴욕의 식품저장소에는 뉴욕을 2주 동안 먹여 살릴 수 있는 식품들이 저장되어 있다. 대단한 일이 아닌가? 더 인상 깊은 것은 이 모든 것을 조직한 사람이 없다는 점이다. 이 시스템은 스스로 발생했다. 물론 이런 시스템을 시도한 사람들도 있었고 식품 위생 당국과 식품 전문가처럼 시스템에 영향을 미치려는 집단도 분명히 있었지만, 전체 시스템의 설계와 통제라는 면에서는 그야말로 아무것도 없었다. (127-128p)

그 비밀은 관심의 구심점(Nexus of Caring)이다. 사람들은 삶 속에서 가슴으로 의미를 느끼는 것을 찾는 과정에서 같은 것을 찾는 다른 사람들을 만나게 된다. 마음 쓰는(관심) 대상이 같을 때, 혼돈계 이론에 나오는 낮선 끌개(Strange Attractor)가 자신을 중심으로 이질적인 것들을 모아 '세상'을 구성하듯이 사람들 사이에서도 마찬가지 결과가 발생한다. 질서가 '발현'하는 것이다. (203-204p)