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마켓 3.0 : 모든 것을 바꾸어놓을 새로운 시장의 도래

원제 : MARKETING 3.0:FROM PRODUCTS TO CUSTOMERS TO THE HUMAN SPIRIT
소득공제

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    책소개

    소통과 공감이 가져오는 새로운 시대, 3.0 시장이 도래한다

    마케팅계의 대부 필립 코틀러가 돌아왔다. 저서마다 시장과 기업을 관통하는 명확한 분석력을 보여주었던 그가, 이번에는 현재의 시장을 넘어서는 '3.0 시장'이라는 새로운 화두로 세간의 이목을 집중시킨다. 상품력으로 승부하던 1.0시장과 서비스와 고객만족으로 승부하던 2.0시장을 지나 소셜 네트워크와 창의력이 지배하는 3.0 시장이 도래할 것이라는 것이 그의 주장. 이 책에서는 그간의 비즈니스를 규정해왔던 1.0, 2.0 시장의 특징과 3.0 시장의 놀라운 파급효과를 개인, 기업, 국가의 관점으로 확산 시키며 이야기한다. 애플사의 창의력이 돋보이는 제품들, 세계적 기업 GE가 에코이미지네이션을 선포하게 된 배경 등은 3.0 시장의 패러다임을 쉽게 보여줄 수 있는 좋은 예. 제품의 성능 보다는 소비자와의 소통과 공감이 만들어낼 미래 시장의 청사진을 그려본다.

    출판사 서평

    '3.0 시장'을 선점하는 자, 그 누가 될 것인가?
    우리 곁에 성큼 다가온 미래를 관통해, 우리가 갈 길을 통찰하게 해주는 가장 확실한 가이드!


    필립 코틀러가 돌아왔다! 마케팅의 아버지라 불리며, 새로운 시장의 판도와 그것을 돌파하는 기업과 개인을 위한 통찰을 제시해왔던 그가, 이제까지의 모든 저작의 완성판이라 할 만한 책을 선보인다. [마켓 3.0]은 변화하는 트렌드 속에서 현재의 시장을 대체해가고 있는 '3.0 시장'이라는 미래의 청사진을 제공하면서, 그 도도한 흐름 속에서 생존하기 위한 해법을 명쾌하게 제시한다.
    1부 '트렌드' 편에서는 그간 60여 년에 걸쳐 비즈니스를 규정해왔던 '1.0 시장', '2.0 시장'의 특징, 그리고 앞으로 펼쳐질 '3.0 시장'의 양상을 설명한다. 그리고 세계 전체가 '3.0 시장'을 향해 나아갈 수밖에 없는 시대적 요구를 상세하게 정리해준다.
    2부 '생존 전략' 편에서는 기업과 개인, 나아가 정부에 이르기까지 '3.0 시장'에서 생존을 모색하기 위해 변화해야 할 체질과 철학, 경영의 모든 변화 포인트를 제시한다. 아울러 3부 '실행 전략' 편에서는 '3.0 시장'에서는 각 조직과 실천 방향이 어떻게 달라져야 하는지 큰 그림과 함께 구체적인 실행 방안을 정리한다.
    단연코, '앞으로의 100년을 규정지을 강력한 혜안'이라 할 만한 이 책은 2010년대를 살아가는 모든 이들에게 필요한 '시대를 읽는 가이드'이자 '명불허전의 필독서'라 하겠다.


    화려했던 시절이여 안녕히~! 이제 옛날의 시장은 작별을 고하고 있다!

    애플이 승승장구하는 이유는 무엇일까? GE가 대형 가전업체라는 고정적인 이미지를 벗고 과감한 행보를 할 수 있는 까닭은 무엇일까? 아이디오는 기존의 내로라하는 디자인 회사들을 물리치고 어떻게 세계 최강의 회사가 되었을까? '3.0 시장'을 선도하고 만들어가며 리드하는 기업들의 특징은 사람들의 극단적인 지지와 사랑을 받는다는 것이다. 이들은 승자독식의 패러다임이 아니라, 함께 창조하고 함께 만들어가는 커뮤니티적 특성을 가진 새로운 시장, 즉 '3.0 시장'의 특징을 가장 잘 읽고 있으며 사람들의 영혼까지 사로잡는 법을 누구보다 잘 안다. 이들은 압도적인 기술을 통해 남들이 감히 넘보기 힘든 제품을 만들어내며, 혼자만 잘 먹고 잘 사는 것이 아니라 상품과 서비스 자체로 고용을 창출하고 새로운 수요를 만들어내는 발상 전환에 능하다. 그리고 앞으로의 시장에서는 바로 이런 철학을 가진 자만이 생존할 수 있다.
    이제 제품만 잘 만들면 능사였던 시대는 끝났다. 효율이 모든 것을 지배하던 철학도 막을 내린다. 주류시장은 성장을 거의 멈추고 있으며, 빈곤한 시장은 성장의 동력 자체가 거의 없다. 아무리 기발하고 대단한 제품과 서비스를 착안해도 팔아먹을 곳이 없다면 쓸모가 없어진다. 발상하는 방법도, 움직이는 방법도, 시장을 바라보는 시야도, 수익을 모색하는 전략까지, '모든 것'을 다시 생각해보아야 하는 때가 되었다. 그리고 필립 코틀러는 이 돌풍의 시대를 '3.0 시장'이라 명명한다.
    커다란 파도가 덮쳐올 때, 그것을 피할 수 없다면 과감히 즐기는 것이 최고의 방법이다! 우리를 움직이고 거래를 창출하고 새로움을 만들어냈던 '1.0 시장'과 '2.0 시장'이 그 화려했던 막을 내리고 있다. 이제 우리는 '3.0시장'의 문턱에 서 있다. 그리고 그것은 모든 것을 바꾸어놓을 것이다.

    '마켓 3.0'의 시대, 무엇을 할 것인가?
    기업, 정부, 민간조직과 기관, 개인 등 모두가 알아야 할 패러다임의 거대한 전환!


    세계는 도대체 어디를 향해 어떻게 나아가고 있는가? 최근 몇 년 동안 이 미묘하지만 거대하고, 전광석화처럼 빠르면서도 측정하기 힘든 세상의 변화에 대해 '무어라 단언해주는 이'가 없었다. 사람들은 변화를 감지하고 있지만 그것의 정체가 정확히 무엇이며 그 변화를 어떤 전략과 방법으로 돌파해야 할지 혼란스러워하고 있다. 단편적인 해석과 해법만으로는 해결되지 않았던 '어딘지 모를 찜찜한 틈새'를 바로 이 책 [마켓 3.0]이 호쾌하게 메워준다. 읽는 것만으로도 시대의 맥이 그려지는 이 책은, 마치 사방이 트인 허허벌판에서 지금 내가 서 있는 자리를 정확히 짚어주는 GPS 시스템처럼 답답하고 혼란스러운 당신의 정신적 허기를 정확히 채워줄 것이다.

    우리 시대 최고의 스승 필립 코틀러는 지금까지의 시장을 각각 '1.0 시장'과 '2.0 시장'이라 정의한다. 소통의 범위와 경쟁력의 원천 자체가 근원적으로 크게 다를 것이 없는 '1.0 시장'과 '2.0 시장'은 지금의 거대기업으로부터 중소 상인에 이르기까지 모든 이들의 생존을 가능케 했던 물리적이자 환경적인 터전이었다. 그러나 지금까지와는 전혀 다른 시장, '3.0 시장'이 이미 그 신고식을 치르고 있다. 인터넷으로 촉발된 소셜 네트워크의 확산, 세계화라는 거대한 패러독스의 팽창, 창의적 인간과 소통하는 세상은 '이전과는 전혀 다른' 시장을 창조하고 있는 것이다. 필립 코틀러 박사가 명명한바 '마켓 3.0'은 우리가 기업하는 방식, 일하는 방식, 창조하고 만들어내는 모든 방식을 바꾸어놓을 것이다. 이 책은 그 변화의 실체를 그 어떤 필치보다 정교하고 명료하게 그려내고 있다.
    우리가 이제껏 왜 그토록 숱하게 많은 책들을 읽었으며, 무엇을 대비하고 무엇을 준비하고자 한 것인지, 마치 진화의 단계를 뛰어넘기라도 한 것처럼 독특하고 세련된 컬러를 가진 초우량기업들은 그것을 어떻게 통찰하고 준비해온 것인지, 안개 속에 가려진 듯 희미하던 그 모든 것이 이 책을 통해 분명하게 밝아지는 것을 경험할 것이다.

    지금 우리가 어디에 서 있으며, 어디로 가고 있는지 가장 극명하게 보여주는 책!
    [제3의 물결] 이후로 가장 강력한 책!


    금세기 최고의 혜안이자 역작으로 꼽힐 이 책, [마켓 3.0]을 통해 새로운 시대를 대비하라. '변신의 속도를 높이는 자' 새로운 시장을 선점할 것이요, '현재의 방식만을 고수하는 자' 과거의 시장과 함께 사라지게 될 것이다. 이제, 변화는 당신의 몫이다!

    목차

    - 한국의 독자 여러분께 / '마켓 3.0'을 리드할 지도자 국가, 대한민국을 위하여!

    [1] Trends of Market 3.0_노도와 같은 변화의 트렌드
    1. Welcome to Market 3.0 '3.0 시장'이라는 신세계의 등장
    2. Future Model of Market-ing 3.0 미래의 시장, 미래의 마케팅

    [2] Strategy in Market_3.0 시장에서의 기업 생존 전략
    1. Mission to the Consumers 소비자들에게 미션을 어필하라
    2. Value to the Employee 구성원들에게 가치를 어필하라
    3. Vision to the Shareholders 주주들에게 비전을 어필하라

    [3] Application in Market 3.0_3.0 시장을 선도하는 기업의 사회적 전략
    1. Socio0Cultural Transformation 사회문화적 변화의 중심에 서라
    2. Emerging Market Enterpreneurs 이머징 마켓을 선도할 기업가를 길러내라
    3. Environmental Sustainability 환경적 지속가능성을 성취하라
    4. Propaganda of Market 3.0 마켓 3.0 선언문

    - 에필로그 / '마켓 3.0'에 걸맞는 경영모델과 시장의 창출을 위하여

    본문중에서

    시장은 지금까지 지속적으로 진화해왔다. 우리는 그 진화의 3단계를 각각 '1.0 시장', '2.0 시장', '3.0 시장'이라고 명명한다. 오늘날 거의 대부분의 기업들은 '1.0 시장'에 머물러 있고, 일부는 '2.0 시장'을 선도하고 있으며, 아주 극소수만이 '3.0시장'을 향해 움직이고 있다. 중요한 것은 '3.0시장'을 먼저 읽고 개척하는 자들에게, 그 이전에는 상상도 할 수 없었던 초유의 기회가 찾아올 것이라는 사실이다.
    (/ p.19)

    선진국과 개발도상국들에서 창의적인 사람들의 수가 증가함에 따라 인간 문명은 그 최고점에 점점 더 가까이 다가서고 있다. 선진적인 창의적 사회의 주요 특징 중 하나는 사람들이 생존을 위한 원초적 욕구 이상으로 자기실현(self-actualization)을 신봉한다는 것이다. 그들은 표현하고 협력하는 '공동창조자(cocreator)'들이다. 복잡한 인간으로서 그들은 인간의 영혼을 믿고 그 심원한 열망에 귀를 기울인다.
    (/ p.45)

    그러나 이것으로 충분하지 않다. 기업은 이제 소비자들의 '영혼'을 감싸 안는 세 번째 단계로 진화해야 한다. 소비자들의 욕구와 열망을 이해하고 스티븐 코비가 '영혼의 암호를 푸는 것'이라고 정의한 바로 그것을 실천해야 한다. 앞서 설명한 세계화의 패러독스와 창조적 사회의 부상은 바로 이런 '영적 호소력'의 대상인 소비자를 이제 지성과 감정, 영혼을 가진 '인류 전체'로 설정해야 한다는 사실을 각인시켜준다.
    (/ p.69)

    가치를 중요하게 생각하는 이른바 '가치 중심' 유형의 직원들은 더욱 열심히 일할 뿐만 아니라 자신이 몸담은 기업의 훌륭한 얼굴이 되어준다. 그들은 기업의 스토리와 일치하는 가치를 소비자들에게도 전한다. 그들의 신념은 일상적인 업무 과정에서 '공동 행동', 즉 가치와 일치하는 일상적인 행동을 만들어내며, 이는 특히 소비자들과 상호작용을 할 때 두드러지게 나타난다. 결국 이들의 일거수일투족은 고객이 대화로 옮겨놓게 될 브랜드 스토리의 일부가 될 것이다.
    (/ p.131)

    단언컨대 상류층 시장은 성숙하고 있으며 상류층 소비자들 역시 점차 지속가능성에 대한 관심이 커져가고 있다. 최고급 제품들로 상류층 시장을 겨냥하고자 한다면 기업은 '지속가능성'이라는 개념에 대해 진지하게 고려해야 한다. 지속가능 비즈니스 모델로 소비자들의 영적 측면에 호소해야 한다는 의미다.
    (/ p.171)

    여러 가지 혁신은 사람들을 매슬로우 피라미드의 상위 단계로 나아가도록 만드는 것을 목표로 한다. 앞서 소개했던 디자인 회사인 아이디오는 인간 중심 디자인이라는 혁신적 접근법을 취한다.30) 이들은 모든 사물을 이전과는 전혀 다른 시각으로 바라본다. '공장에서 찍어내기 편하기 때문에', 혹은 '처음부터 이렇게 만들어왔기 때문에', 혹은 '이렇게 해야 제작비용을 최대한 줄일 수 있기 때문에' 등의 사고방식을 배제한다.
    (/ p.210)

    비즈니스 세계의 지형은 끊임없이 변화한다. 경쟁자들은 더욱 많아지고 갈수록 똑똑해진다. 고객도 마찬가지다. 이러한 사실을 직시하지 못하고 변화를 예측하지 못하면, 기업은 시대에 뒤떨어지고 결국은 사멸하고 말 것이다.
    (/ p.264)

    시장은 이제까지의 양상보다, 그리고 우리가 파악하고 있는 것보다 훨씬 더 빨리 움직이고 있다. 그리고 그 속도는 점점 더 빨라질 것이다. 단언컨대 기업을 포함해, 생존과 번영을 모색하는 모든 이들은 '공동창조'와 '협력'이라는 키워드를 그 중심에 놓지 않고는 이 변화를 헤쳐 나갈 수 없다. 누가 그런 네트워크와 공존하며 협력하는 법을 가장 빨리 배우느냐에 따라, 향후의 비즈니스 지도가 뒤바뀔 것이다.
    (/ p.276)

    저자소개

    필립 코틀러(Philip Kotler) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
    생년월일 1931.05.27~
    출생지 미국
    출간도서 49종
    판매수 26,177권

    노스웨스턴대학교 켈로그경영대학원 석좌교수로 ‘마케팅의 아버지’라 불리는 세계적인 마케팅의 대가다. 기업 경영에서 생소했던 마케팅이라는 개념을 널리 확산시켰으며 마케팅이 하나의 독립된 학문으로 발전해가는 과정에서 핵심적인 역할을 했다.
    시카고대학교에서 경제학 석사학위를, MIT에서 경제학 박사학위를 받았다. IBM, 제너럴일렉트릭, 소니, AT&T, 뱅크오브아메리카, 모토롤라, 포드 등 세계적인 기업을 대상으로 컨설팅을 해왔다. [파이낸

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    생년월일 1963~
    출생지 서울
    출간도서 0종
    판매수 0권

    경제경영 분야에서 활발하게 활동하고 있는 전문 번역가. 1963년 서울에서 태어나 연세대학교를 졸업했다. 저서로 『영어 실무 번역』, 『Cool 영작문』 등이 있으며, 역서로 『스티브 잡스』, 『조너선 아이브』, 『넛지』, 『괴짜경제학』, 『빌게이츠@생각의 속도』, 『스틱!』, 『스위치』, 『포지셔닝』, 『왜 도덕인가?』, 『전쟁의 기술』, 『부자 아빠 가난한 아빠』, 『마켓 3.0』, 『불황의 경제학』, 『이코노믹 씽킹』, 『실리콘밸리 스토리』 등이 있다.

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