'스틱!'으로 전 세계 CEO의 이목을 사로잡았던 칩 히스와 댄 히스가 행동설계를 이야기한다. 1993년 삼성 이건희 회장은 참모들에게 7시 출근, 4시 퇴근 지시를 내렸다. 그 후 삼성은 세계적인 기업이 되었다. 이처럼 작은 변화가 때때로 큰 성과를 이룬다. 저자들은 이러한 사례들을 분석하고 그 속에서 공통점을 찾아낸다. 그리고 기수에게 방향을 제시하고, 코끼리에게 동기를 부여하며, 지도를 구체화하는 세 단계의 행동설계를 제안한다. 스위치를 켜듯 간단한 행동으로 조직을 바꾸는 새로운 방법론을 보여주는 히스 형제. 최고의 조직행동론 전문가인 그들과 함께 우리 안의 스위치를 찾아본다.
“의심하고, 귀찮아하고, 저항하는 사람들을 어떻게 바꿀 것인가?”
세상의 모든 성공적인 변화 뒤에는 공통의 패턴이 있다! 작은 손짓 하나로 놀라운 결과를 만드는 ‘스위치’의 비밀
놀라운 성공을 만들어내는 것은 뼈를 깎는 자기관리도 영웅적 리더십도 아니다. 참신한 아이디어, 탁월한 성과, 놀라운 영향력을 발휘한 이들에게는 공통의 패턴이 존재했다. 전 세계 800명의 CEO가 열독한 [스틱]의 저자이자 금세기 최고의 조직행동론 전문가로 꼽히는 칩 히스·댄 히스가 이번에는 ‘성공적인 변화’에 주목했다. [스위치]는 조직심리학과 행동경제학의 최신 연구, 수많은 성공사례를 바탕으로 원하는 결과를 이끌어내기 위한 새로운 ‘행동설계’를 제안한다. 그릇 하나로 다이어트에 성공한 여대생의 이야기에서부터 몰락해가던 브라질 철도회사를 4개의 메시지로 기사회생시킨 CEO의 성공담까지, 불가능해 보이는 상황 속에서도 간단하지만 놀라운 변화를 만들어낸 사례 뒤에는 공통의 패턴이 있었다. [스위치]는 이 패턴들을 분석해 그 뒤에 숨은 3가지 요소를 추출해냄으로써 왜 대부분의 변화는 실패하는데 어떤 변화는 성공하는지, 그 비밀을 발견해냈다. 동시에 기적 질문, 자부심 캠페인, 플라시보 효과 등 최신 심리학과 행동연구를 기반으로 새로운 행동설계를 보여줌으로써 손쉽게 극적인 변화를 이끌어내는 방법을 제시했다. 결심과 후회의 지긋지긋한 쳇바퀴에서 벗어나고 싶은 사람, 작은 손짓 하나로 커다란 결과를 만들고자 하는 이들에게 마법의 연장통이 되어줄 이 책은 자원도, 권한도 없는 당신에게 상대를 움직이고 조직을 변화시킬 은밀하고 강력한 영향력을 안겨줄 것이다.
The primary obstacle is a conflict that’s built into our brains, say Chip and Dan Heath, authors of the critically acclaimed bestseller Made to Stick. Psychologists have discovered that our minds are ruled by two different systems?the rational mind and the emotional mind?that compete for control. The rational mind wants a great beach body; the emotional mind wants that Oreo cookie. The rational mind wants to change something at work; the emotional mind loves the comfort of the existing routine. This tension can doom a change effort?but if it is overcome, change can come quickly.
In Switch, the Heaths show how everyday people?employees and managers, parents and nurses?have united both minds and, as a result, achieved dramatic results:
● The lowly medical interns who managed to defeat an entrenched, decades-old medical practice that was endangering patients.
● The home-organizing guru who developed a simple technique for overcoming the dread of housekeeping.
● The manager who transformed a lackadaisical customer-support team into service zealots by removing a standard tool of customer service
In a compelling, story-driven narrative, the Heaths bring together decades of counterintuitive research in psychology, sociology, and other fields to shed new light on how we can effect transformative change. Switch shows that successful changes follow a pattern, a pattern you can use to make the changes that matter to you, whether your interest is in changing the world or changing your waistline.
한국어판 서문 | 이건희와 여대생 프롤로그 | 성공적 변화들의 공통점
1부 Direct the Rider _ 기수에게 방향을 제시하라 1장. ‘밝은 점’ 찾기 2장. 행동 메시지의 기적 3장. 매력적인 목적지를 그려라
2부 Motivate the Elephant _ 코끼리에게 동기를 부여하라 4장. 상대의 감정을 움직이는 몇 가지 방법 5장. 작은 성공이 큰 성공을 만든다 6장. 타인의 성장을 도와라
3부 Shape the Path _ 지도를 구체화하라 7장. 환경 설계의 위력 8장. 똑똑한 습관을 기르는 법 9장. 멀리 가려면 함께 가라
에필로그 | 스위치를 지속하라
칩 히스(Chip Heath) [저]
금세기 최고의 조직행동론 전문가. 스탠포드대 경영대학원 조직행동론 교수. 시카고대 경영대학원과 듀크대 경영학과 교수를 역임했다. 미국 최고 명문 중 하나인 텍사스A&M대학교에서 경영공학을 배운 후 스탠포드대에서 심리학으로 박사학위를 받은 이력에서 알 수 있듯이, 인간심리 분석을 바탕으로 현장에서 보다 나은 선택과 변화를 이끌어내는 ‘행동설계’라는 새로운 분야에 주목하고 있다. 대학에선 주로 조직행동, 협상, 전략, 사회적 기업 등에 대해 강의하며, 마이크로소프트와 나이키 등 글로벌 기업들의 컨설팅을 맡고 있다. [인지심리학], [심리과학], [조직행동과 의사결정 과정], [소비자행동 저널], [전략경영 저널] 등 세계적 학술지에 논문을 발표하고 있으며, 이를 바탕으로 [사이언티픽 아메리칸], [파이낸셜 타임스], [비즈니스 위크], [사이콜로지 투데이] 등의 대중지에서 인간의 행동과 심리에 대한 놀라운 결과들을 펼쳐 보이고 있다. 2007년 동생 댄 히스와 함께 쓴 [스틱]은‘비즈니스 3대 필독서??라는 찬사와 함께 그를 세계 최고의 비즈니스 저술가의 반열에 올려놓았다.
세계 500대 CEO들의 리더십 멘토. 하버드대 경영대학원을 졸업하고, 새로운 리더십을 연구하고 교육하는 아스펜 연구소(Aspen Institute)에서 정책수립 프로그램을 맡고 있다. 세계 최고의 경영자 교육프로그램을 제공하는 듀크대 기업교육원에서 일했으며, [포춘]지 선정 500대 경영자를 위한 훈련프로그램을 기획하여 직접 진행했다. 마케팅에 특출한 능력을 발휘해 다양한 캠페인을 진행했으며 미국광고협회에서 수여하는 ‘애디 상’과 ‘뉴미디어 인비전 상’을 받았다. 마이크로소프트, 네슬레, 닛산 등 세계적 기업의 컨설팅을 맡고 있고, [패스트 컴퍼니]지에 칼럼을 연재하고 있다.
경제 경영서 분야에서 활발한 활동을 펼치고 있는 전문 번역가. 연세대학교를 졸업했다. 성균관대학교와 명지대학교에 출강했으며, 인트랜스 번역원과 온라인 번역 학교 트랜스쿨의 원장이다. 저서로 [영어실무번역]이 있으며, 역서로 [넛지][전쟁의 기술][마케터는 새빨간 거짓말쟁이][미운오리새끼의 출근][괴짜 경제학][스틱!][스위치] 등이 있다.
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9/4(토) 
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