추가 적립 안내

기업성과를 보여주는 제1순위 측정지표는 무엇인가?

이 책은「하버드 비즈니스 클래식」시리즈 중 하나로, 선택과 집중을 통한 핵심역량 강화를 이야기하고 있다.「하버드 비즈니스 클래식」은 하버드 비즈니스 스쿨이 발행하는 'Harvard Business Review'의 고급 경영정보만을 엄선한 정통 비즈니스 총서로, 시대별로 발간되는 'Harvard Business Review'를 주제별로 묶은 것이다.

'Harvard Business Review'는 혁신적인 경영 아이디어를 다루면서도 풍부한 시사점을 갖춘 경영의 주제들을 다룬다. 시대를 관통하는 촌철살인의 문제의식과 독창적인 아이디어를 담고 있다. 이번에 출간된「하버드 비즈니스 클래식」은 전략과 실행, 리더십과 조직관리, 마케팅, 글로벌 비즈니스 등 4개 분야로 구성되어 있다.

'경영성과 측정'편에서는 부를 창출하는 경영진단 도구, 경쟁력 강화를 위한 성과 측정 시스템, 경영성과율 측정법, 팀 조직에 맞는 성과 측정 시스템, 균형성과표의 올바른 도입과 활용, 새로운 전략경영 시스템 구축 등을 소개하고 있다. [양장본]

☞ 이 책은 1999년에 발간된 『성과측정』을 재편집한 것입니다.

시대를 뛰어넘는 현대경영학의 진수

믿을 수 있는 경영정보, 하버드비즈니스클래식 시리즈

1992년 하버드 비즈니스 스쿨은『하버드 비즈니스 리뷰』라는 경영학술지를 발간했다.『하버드 비즈니스 리뷰』는 여타 학술지와는 다른 독특한 특성을 갖고 있었는데, 우선 일반적인 학술지와는 달리 철저하게 경영자를 위한 학술지였다. 통상 학술지라고 하면 일반경영자들보다는 학자나 박사과정 학생들이 즐겨보는 것이 현실이다. 하지만『하버드 비즈니스 리뷰』는 거의 유일하게 창간 이후 지금까지 독창적이면서 혁신적인 경영아이디어를 다루면서도 결코 경영자들을 실망시키지 않는 풍부한 시사점을 갖춘 경영의 주제들을 담고 있다. 엄격한 학문적인 기준에서는『하버드 비즈니스 리뷰』는 학술지가 아니라 경영잡지에 불과하다는 혹독한 비판도 있지만, 기업계는 물론 학계나 기타 컨설팅업계에서도『하버드 비즈니스 리뷰』를 인정하는 것은 시대를 관통하는 촌철살인의 문제의식과 독창적인 아이디어를 담고 있기 때문이다. 이제 막 100년을 넘긴 경영학의 역사에서 한 시대를 대표하는 핵심적인 이론과 개념들이『하버드 비즈니스 리뷰』를 통해 발표되었다는 것은 주목할 만한 일이다.
예컨대 마이클 포터의 산업구조분석5 forces model, 게리 하멜의 핵심역량core competence, 마이크 해머의 리엔지니어링reengineering, 로버트 캐플란의 균형성과표balanced scorecard 등 경영학의 역사에서 하나의 변곡점을 만들어낸 주요 개념과 이론들이『하버드 비즈니스 리뷰』를 통해 소개되었다. 뿐만 아니라 20세기 초의 GM, 포드, 듀폰 코닥 P&G는 물론 20세기 후반 GE, IBM, 인텔, 마이크로소프트, 애플, 구글 등 수많은 성공기업의 사례도 이 학술지를 통해 전 세계적으로 널리 알려지게 되었다. 어디 그 뿐인가. 피터 드러커, 헨리 민츠버그, 존 코터, 짐 콜린스, C. K. 프라할라드, 잭 웰치 등 세계적인 석학이나 성공한 경영자의 사상과 경험들을 접할 수도 있다.
이번에 21세기북스에서 발간되는 하버드비즈니스클래식은 『하버드 비즈니스 리뷰』에 논문 중에서 시대를 초월해 통찰력이 돋보이는 글들을 엄선해 주제별로 묶은 것으로, 온갖 경영정보가 난무하는 현실에서 공신력있는 경영지식을 찾는 독자들에게 좋은 길라잡이가 될 것이다.

하버드비즈니스클래식 특징

1. 다양성
각각의 단행본들이 다루고 있는 주제들에 대한 다양한 시각을 살펴볼 수 있다. 복잡한 경영의 이슈들을 하나의 이론이나 주장으로 이해한다는 것은 애초부터 불가능한 일일 것이다. 하버드비즈니스클래식은 유일무이한 한 가지 해답보다는 다양한 관점과 해석, 접근법을 소개한다. 그리고 마치 토론을 통해 스스로 해답을 찾아가는 사례교육처럼 다양한 시각을 담은 글 속에서 독자들 스스로 깨달음을 얻도록 유도한다.

2. 연계성
각각의 글들은 하나의 주제를 중심으로 서로 연결된다. 따라서 독자들은 다양한 글을 읽으면서도 다루는 주제에 대한 공통점이나 보완점들을 발견할 수 있다. 논문들은 각기 다른 시각을 제공하지만, 각각은 하나의 체계를 갖추고 있기 때문에 독자들이 일독을 마칠 무렵에는 머릿속에 주제와 관련된 큰 그림이 그려진다.

3. 실용성
연구를 위한 연구, 소수 학자들을 위한 현학적 수사를 배제한 철저하게 실무적인 이슈와 시사점들을 다루고 있다. 아무리 훌륭한 이론이더라도 실제 기업 경영에 대한 시사점이 부족하고 경영자들이 이해하기 힘든 개념이나 숫자들로 채워졌다면 구성에서 제외했다. 여기에 실린 글들은 ‘실제 기업 경영에 미치는 영향력’이라는 잣대로 평가되고 있다. 다시 말하면 경영자들에게 영향력이 있는 논문이 곧 뛰어난 논문인 셈이다.

하버드비즈니스클래식의 구성

이 시리즈는 4개의 분야로 구성되어 있다.
- 전략과 실행 Strategy and Execution
- 리더십과 조직관리 Leadership and Organization
- 마케팅 Marketing
- 글로벌 비즈니스 Global Business

재무 성과와 가치를 측정하는 평가 시스템

1. 부를 창출하는 경영진단 도구 - 피터 드러커
경영자들은 의사결정을 내릴 때 흔히 기초 정보, 생산성 정보, 역량 정보, 자원배분 정보 등 네 가지 경영진단 도구를 이용한다. 그러나 기업에 성공의 길을 제시해주는 정보는 시장 정보, 고객 및 비고객 정보, 관련 및 비관련 산업의 기술 정보, 세계금융 정보, 세계경제 정보 등과 같은 기업 환경과 관련된 외부 정보들이다. 이 글은 기업이란 ‘싸게 사서 비싸게 파는 존재’가 아니라 ‘가치를 증가시키고 부를 창조하는 조직’이라는 관점에서 기업이 부를 창출하기 위해 어떤 경영진단 도구들을 사용해야 하는지를 알려준다.

2. 경쟁력 강화를 위한 성과 측정 시스템 - 로버트 에클레스
그동안 많은 경영자들이 성과를 측정할 때 이익 중심의 재무적 수치들을 중시해왔다. 하지만 재무적 수치들은 미래의 성과보다는 과거의 의사결정에 대한 결과를 측정하는 데 더욱 적합하다. 경쟁력이 더욱 치열해진 오늘날 기업이 혁신적인 변화를 가져오기 위해서는 새로운 정보 시스템을 개발해야 한다. 그리고 원점에서 새롭게 출발하면서 다음과 같이 자문해보아야 한다. 즉 “현재의 전략하에서 가장 중요한 성과측정 지표는 과연 무엇인가?” “이러한 지표들은 상호 어떤 관계를 가지고 있는가?” “우리 사업의 장기적인 재무적 성공을 보다 정확히 예측할 수 있는 지표는 어떤 것인가?”

3. ABC는 지속적인 경영 개선을 위한 도구 - 조셉 네스, 토머스 쿠크자
수많은 기업들이 ABC 도입의 타당성을 모색해왔지만 이를 경영체제의 일환으로 활용하고 있는 기업의 수는 10%를 넘지 못한다. ABC를 경영 개선 도구로 보지 않고 단지 수익성 평가를 위한 원가회계 시스템 정도로 생각하고 있기 때문에 이런 현상이 벌어지는 것이다. 그러나 ABC를 도입해 투자 대비 10∼20배의 효과를 거둔 기업들도 있다. 크라이슬러와 세이프티클 양사의 사례를 분석해 ABC의 성공적 도입을 위한 모델을 제시하고자 한다.

4. 경영성과율을 측정하라 - 로버트 시몬스, 안토니오 데빌라
행하는 전략마다 모두 실패로 끝난다면 도대체 무엇을 제대로 실행하지 못했는지, 미처 생각지 못했던 경쟁자와 시장 흐름은 어떤 것들이었는지, 무슨 방법을 사용하였기에 전략이 제대로 실행되지 못하였는지 등 실패 원인을 철저하게 분석해보아야 한다. 자기자본수익률, 총자산수익률, 매출액대비 영업이익률 등과 같은 경영 일선에서 흔히 쓰이는 전통적인 비율분석지표들로 전략 실행의 효과성을 제대로 측정하기는 힘들다. 경영자의 시간이나 역량과 같은 기업의 희소자원에 대한 성과를 측정하는 새로운 경영지표로서 경영성과율을 측정해야 한다.

5. 팀 조직에 맞는 성과 측정 시스템 - 크리스토퍼 메이어
고객 서비스팀은 서비스 비용이 10% 증가하고 분기이익이 8% 감소한 사실을 알게 되더라도 서비스 요원이 다음번의 서비스 요청에 달리 어떻게 행동해야 하는지를 알 수 없다. 그러나 과정측정지표들은 특정 상황에 영향을 미친 행동과 역량들을 검토한다. 서비스 건당 평균 소요 시간이 지난달 15% 증가했고, 그 결과로 지연 처리 건수가 10% 증가했다는 사실을 안다면, 서비스 요원들은 왜 서비스 비용이 증가했고, 고객만족도와 이익이 왜 감소했는지를 알 수 있다. 이처럼 과정측정지표를 이용한다면 팀의 성과를 최대한 높일 수 있다.

6. 균형성과표는 미래지향적인 측정지표 - 로버트 캐플란, 데이비드 노튼
균형성과표는 재무, 고객, 내부 프로세스, 혁신 및 조직 학습의 관점들을 결합하여 제시함으로써 경영자들에게 최소한 암묵적으로라도 많은 상호관계를 이해하는 데 도움을 준다. 그리고 이러한 이해를 통하여 경영자들은 기존 성과측정 시스템의 한계를 극복하고 궁극적으로는 의사결정과 문제해결 능력을 향상시킬 수 있다. 균형성과표는 기업들로 하여금 뒤를 돌아보게 하는 것이 아니라 계속해서 앞을 내다보고 전진하게 한다.

7. 균형성과표의 올바른 도입과 활용 - 로버트 캐플란, 데이비드 노튼
균형성과표는 단순한 성과 측정 수단에서 한 걸음 더 나아가 제품, 프로세스, 고객, 시장 개발 등과 같은 주요 분야에서 획기적인 혁신을 촉진하는 경영 시스템이다. 그러나 모든 사업이나 산업 전반에 걸쳐 동일하게 적용될 수 있는 고정된 틀은 아니라는 점을 명심해야 한다. 사업마다 시장상황, 제품전략, 경쟁환경이 서로 상이한 만큼 요구되는 균형성과표도 다르다. 각 사업단위는 사명, 전략, 기술, 조직문화에 적합한 자신만의 균형성과표를 만들어야 한다.

8. 새로운 전략경영 시스템 구축 - 로버트 캐플란, 데이비드 노튼
균형성과표를 통해 경영 과정을 정비하고 장기 전략에 기업 운영의 초점을 맞출 수 있다. 경영진은 경영 시스템의 각 부분을 새롭게 정비하는 근본적인 사고의 틀을 갖추고, 한 부문의 변화가 이전에 발생한 다른 부문의 변화를 강화시킬 수 있음을 알게 된다. 만약 균형성과표가 없다면 대부분의 기업은 경영 방향을 수정하고 새로운 전략이나 과정을 도입할 때 비전과 행동을 일관성 있게 유지하기 힘들 것이다. 기업은 균형성과표를 통해 전략을 실행하는 기본적인 사고의 틀을 확정할 뿐만 아니라, 경쟁ㆍ시장ㆍ기술 환경의 변화에 적극적으로 대응함으로써 전략을 진화시켜 나갈 수 있다.

1. 부를 창출하는 경영진단 도구 - 피터 드러커
2. 경쟁력 강화를 위한 성과 측정 시스템 - 로버트 에클레스
3. ABC는 지속적인 경영 개선을 위한 도구 - 조셉 네스, 토머스 쿠크자
4. 경영성과율을 측정하라 - 로버트 시몬스, 안토니오 데빌라
5. 팀 조직에 맞는 성과 측정 시스템 - 크리스토퍼 메이어
6. 균형성과표는 미래지향적인 측정지표 - 로버트 캐플란, 데이비드 노튼
7. 균형성과표의 올바른 도입과 활용 - 로버트 캐플란, 데이비드 노튼
8. 새로운 전략경영 시스템 구축 - 로버트 캐플란, 데이비드 노튼

출처 및 주석

서비스 기업의 원가방식을 확실히 이해하면, 모든 종류의 사업에서 고객을 확보하고 유지하는 데 들어가는 비용에 대해 새로운 안목을 가질 수 있다. GM, 포드 및 크라이슬러가 활동기준원가를 도입했더라면, 과거 몇 년 동안 신차 구입자에게 놀라울 정도로 할인해주고 또 상당한 액수를 환불해주면서 대대적으로 벌였던 경쟁적인 판촉 캠페인이 얼마나 쓸데없는 일이었는지를 일찌감치 깨달았을 것이다.
- p. 25

크라이슬러는 1991년 ABC를 도입한 이래 제품 디자인의 단순화와 비생산적, 비효율적, 중복적인 활동을 제거함으로써 수억 달러에 달하는 효과를 본 것으로 추정하고 있다. 그 효과의 규모는 ABC 도입을 위한 투자에 비해 10∼20배에 달하고 있으며 일부 공장에서는 50~100배에 이르기까지 한다. - p. 72

높은 경영성과율을 추구하는 경영자들은 회사의 실패와 파산 모두를 충분히 고려할 수 있는 용기가 있는 사람들이다. 왜냐하면 실패에 대한 고려와 판단이 성과평가 체계의 근간이 되어야 하기 때문이다. 훌륭한 정보기술이나 우수한 인재의 확보는 회사에 도움이 되지만 장기적 성공 요인은 되지 못할 것이다.
- p. 111

래리는 상황을 이렇게 만든 한 가지 이유를 깨달았다. 즉 이 팀은 수직적 기능 조직을 위해 설계된 성과측정 시스템을 그대로 사용하고 있었다. 래리는 리설팀이 개선될 수 있다고 생각했다. 이 팀이 일정을 세울 때, 팀원들은 개발 엔지니어링 부문만 과업 수행을 위한 완벽한 일정을 제시했다는 사실을 알게 되었다. 팀 내 다른 기능부서들은 주요 방향만 설정한 상태였다. 뿐만 아니라 각 팀원들은 다른 팀원들의 일정이 무엇을 의미하는지 잘 알지 못했기 때문에 일정들이 전혀 통합될 수가 없었다. - p. 142

내셔널 보험은 해당 분야에서 뛰어난 전문 기업으로 입지를 굳히기 위해 새로운 비전을 창조하고자 했다. 이에 따라 균형성과표를 개발해 나가던 중 균형성과표가 경영 시스템 전반에 걸쳐 높은 효용성이 있다는 것을 알게 되었다. 균형성과표를 활용함으로써 고위 경영자가 보다 쉽게 조직 내에 자신이 수립한 전략을 도입할 수 있게 됐으며, 운영체제를 단계별로 파악하기도 수월해졌다. - p. 220