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제품의 유저빌리티를 효과적으로 측정하기 위해서는 올바른 매트릭스를 선택하여 적용하고 여기서 얻은 데이터를 효과적으로 사용해야 한다. 『Measuring User Experience 사용자 경험 측정』은 유저빌리티 전문가와 제품 개발자가 보고 그대로 따라 할 수 있는 실무 정보를 담고 있는 유일한 최초의 책이다. 이 책에서는 사용자 경험 데이터를 수집하고, 분석하고, 표현하기 위한 가장 최적의 방법론을 고려하여 매트릭스를 설명한다. 따라서 어떤 제품의 유저빌리티라도 측정할 수 있는 단계적인 가이드라인을 제공한다.

- 출판사 제공

사용자 경험을 측정하기 위해 당신이 알아야 하는 모든 유저빌리티 매트릭스를 다룬 책!!!

제품의 유저빌리티를 효과적으로 측정하기 위해서는 올바른 매트릭스를 선택하여 적용하고 여기서 얻은 데이터를 효과적으로 사용해야 한다. 『Measuring User Experience 사용자 경험 측정』은 유저빌리티 전문가와 제품 개발자가 보고 그대로 따라 할 수 있는 실무 정보를 담고 있는 유일한 최초의 책이다. 이 책에서는 사용자 경험 데이터를 수집하고, 분석하고, 표현하기 위한 가장 최적의 방법론을 고려하여 매트릭스를 설명한다. 따라서 어떤 제품의 유저빌리티라도 측정할 수 있는 단계적인 가이드라인을 제공한다.


특징

상황에 맞는 적절한 매트릭스를 선택하는 기준이 나와 있다.
특정 제품과 기술에 한정되어 있지 않기 때문에 모든 상황에 적용할 수 있다.
성공적으로 유저빌리티 매트릭스를 사용한 사례 연구를 심도 있게 다루고 있다.?


추천사

"나는 정량적 테스트의 열광적인 팬이다. 유저빌리티 매트릭스의 가치는 비단 나뿐 아니라 유저빌리티 분야에 종사하고 있는 모든 사람들이 확신하고 있다. 이 책은 노련한 실무자의 이야기를 바로 옆에서 듣는 것처럼 매력적인 대화체로 구성되어 있어서, 간결하고 명쾌하게 각 유저빌리티 매트릭스의 장단점을 설명해주고 이를 살아 숨쉬는 사용자 경험 실무 현장에 적용할 수 있는 방법을 알려준다. 이 책이 지닌 가치는 이루다 말할 수 없을 정도이다!"
- 스티브 크룩(Steve Krug). 『상식이 통하는 웹사이트가 성공한다(Don't Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability)』의 저자

“이 책은 적은 예산을 들여서 유저빌리티 매트릭스를 수행할 수 있는 방법을 알려준다. 사용자 경험 전문가로서 커리어를 쌓아나가고자 한다면 바로 이 책을 통해 툴리스와 알버트의 풍부한 노하우를 전수받을 수 있다. 강력히 추천한다.”
- 제이콥 닐슨(Jakob Nielsen). 닐슨 노만 그룹의 수장, 『유저빌리티 엔지니어링(Usability Engineering)』, 『아이트래킹 웹 유저빌리티(Eyetracking Web usability)』의 저자

“어떤 유저빌리티 테스트를 하더라도 반드시 이 책이 필요하다. 툴리스와 알버트는 유저빌리티 매트릭스에 대한 명확하고 이해하기 쉬운 가이드를 제시했다.”
- 지니 레디쉬(Ginny Redish). 레디쉬 앤 어소시에이션 대표, 『웹사이트를 위한 효과적인 글쓰기(Letting Go of the Words)』의 저자

“이 책은 제품에 대한 사용자의 만족감을 진단하고 예측하는데 필요한 좋은 사례들과 실무적인 내용들로 가득 차 있어서, 진정한 제품의 가치를 찾아 떠나는 끝없는 여행길에 훌륭한 지도같은 역할을 해줍니다. 성공하는 제품과 실패하는 제품의 차이를 이해하고 싶다면 이 책을 읽어볼 것을 추천합니다. 다만 그 차이를 만드는 것은 여러분들의 몫일 것입니다.“
- 박지강. 웹 컬럼리스트, SK커뮤니케이션에서 엔지니어, 『당신은 웹 2.0 개발자입니까?』의 저자.

“이 책은 UX의 제대로 된 평가 기준을 마련하고자 하는 많은 기업내부의 UX 실무자, UX 평가 컨설턴트들에게 단비와 같은 존재이다. HCI와 사용성 공학(Usability Engineering) 관련 서적들의 UX 평가 관련 컨텐츠들이 비록 더 깊이가 있지만 현실의 UX 평가 잣대로 적용하기엔 분량, 성격 등의 문제 때문에 어려움을 겪었던 실무자들에게 이 책은 UX 평가 분야별로 명확히 정리된 다양한 평가 체계와 기초적 지식, 활용 가이드 등을 어렵지 않게 제시해 주고 있다.”
- 이지현. UX 컨설턴트 겸 에반젤리스트.
"이 책은 기업의 사용자 경험 전문가를 꿈꾸는 사람들에게 필독서가 될 것이고, 이 책에서 다루는 유저빌러티 매트릭스는 사용자 경험의 점수를 표시하는 성적표와도 같은 중요한 지표로써 활용될 것이다."
-황리건. 마이크로소프트 사용자 경험 이반젤리스트, 사용자 경험 팀블로그 'UX팩토리' 「uxfactory.com」 운영

Chapter 1 개요
1.1 이 책의 구성
1.2 유저빌리티란 무엇인가
1.3 유저빌리티는 왜 중요한가
1.4 유저빌리티 매트릭스란 무엇인가
1.5 유저빌리티 매트릭스의 가치
1.6 유저빌리티 매트릭스에 대해 우리가 흔히 하고 있는 10가지 오해
Chapter 2 배경
2.1 유저빌리티 연구 계획하기
2.2 데이터의 종류
2.3 매트릭스와 데이터
2.4 기술통계
2.5 평균 비교하기
2.6 변수들 간의 관계
2.7 비모수검정
2.8 데이터를 그래프로 나타내기
Chapter 3 유저빌리티 연구 계획하기
3.1 연구 목적
3.2 사용자의 목표
3.3 올바른 매트릭스 선택하기 : 10가지 종류의 유저빌리티 연구
3.4 연구의 다른 세부 사항들
Chapter 4 수행 매트릭스
4.1 태스크 성공
4.2 시간 기반 태스크
4.3 에러
4.4 효율성
4.5 학습성
Chapter 5 이슈 기반의 매트릭스
5.1 유저빌리티 이슈 확인하기
5.2 유저빌리티 이슈란 무엇인가?
5.3 이슈를 확인하는 방법
5.4 엄격한 평가
5.5 유저빌리티 이슈 매트릭스 분석과 보고
5.6 유저빌리티 이슈를 확인할 때의 일관성
5.7 유저빌리티 이슈를 확인할 때의 편의(BIAS)
5.8 참여자의 수
Chapter 6 자가 기록 매트릭스
6.1 자가 기록 데이터의 중요성
6.2 자가 기록 데이터 수집하기
6.3 사후 태스크 평가
6.4 사후 평가
6.5 SUS를 통한 디자인 비교
6.6 온라인 서비스
6.7 다른 종류의 자가 기록 매트릭스
Chapter 7 행태적 매트릭스와 생리적 매트릭스
7.1 외적 행동을 관찰하고 부호화하기
7.2 관찰하기 위해서 특별한 도구가 필요한 행동
Chapter 8 결합 매트릭스와 비교 매트릭스
8.1 단일 유저빌리티 점수
8.2 유저빌리티 채점표
8.3 타깃과 전문가 수행 결과 비교
Chapter 9 특수한 주제
9.1 실시간 웹 사이트 데이터
9.2 카드 소팅 데이터
9.3 접근 용이성 데이터
9.4 투자 수익률 데이터
9.5 식스시그마
Chapter 10 사례 연구
10.1 저렴하고 빠르게 웹 사이트 다시 디자인하기 - 호아 로랭거
10.2 음성 인식 IVR의 유저빌리티 평가 - 제임스 R. 루이스
10.3 CDC.gov 웹 사이트의 리디자인 - 로버트 베일리, 카리 울프슨, 재니스 넬
10.4 유저빌리티 벤치마킹 : 모바일 뮤직과 비디오 - 스콧 웨이스, 크리스 위트비
10.5 제약 라벨 디자인 효과와 제약사 수행 유사성 측정하기 - 애그니엘스즈카(애가) 뵤이코
10.6 매트릭스를 중요하게 만들기 - 토드 자즈렌척
Chapter 11 더 살펴보기
11.1 유저빌리티와 매트릭스의 중요성을 선전하라
11.2 처음에는 소규모로 시작해서 늘려나가라
11.3 시간과 예산을 확인하라
11.4 초기에 자주 계획하라
11.5 자사 제품을 벤치마킹하라
11.6 데이터를 살펴보라
11.7 비즈니스 용어로 말하라
11.8 자신감을 보여라
11.9 매트릭스를 오용하지 말라
11.10 프레젠이테션을 쉽게 하라