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모든 모습을 보여줄 수 없다면, 첫인상에 집중하라!
첫인상이 당신의 미래를 좌우한다!

『왜 사람은 첫눈에 반할까 | 상대를 사로잡는 첫인상의 심리학』. ‘나는 그를 기억하는데, 그는 왜 나를 모를까?’ 세계 최초 첫인상 컨설팅센터의 대표인 앤 데마레이스 박사와 발레리 화이트 박사는 이러한 원인과 해답을 ‘첫인상’에서 찾는다. 첫인상을 강하게 인식시키지 못하면 그는, 혹은 그녀는 자신의 기억 속에서 나를 지워버릴 수 있다면서 말이다.

일반적으로 어떤 사람을 만났을 대 처음에 받은 느낌과 그의 첫마디에 대한 정보가 후에 알게 된 정보보다 훨씬 중요하게 다뤄지는 것을 심리학에서는 초두효과라 한다. 이 책은 이러한 초두효과에 기초하여 좋은 첫인상을 만드는데 필요한 핵심 요소 7가지(성격, 관심, 화제, 공개, 대화, 관점, 매력)로 나눠 핵심 요소에 대한 구체적인 전략을 소개한다.

이러한 전략은 저자들이 운영하는 첫인상 컨설팅센터의 고객을 대상으로 한 모의 데이트와 모의 비즈니스 미팅 사례를 토대로 한다. 일상적인 만남에서 어떻게 하면 상대방에게 좋은 인상을 심어줄 수 있을지에 대한 방법을 제시한다. 낯선 사람과의 만남에서 긍정적인 첫인상을 심어줌으로써 일과 대인 관계를 성공적으로 이끄는 전략을 제시하는 지침서이다.

나는 그를 기억하는데, 왜 그는 나를 모를까?
해답은 당신의 첫인상에 있다!

당신은 직장 동료의 생일 파티에서 어떤 남자와 인사를 나눈 적이 있다. 짧은 시간이었지만 서로를 소개하고 업무와 관련한 간단한 대화도 주고받았다. 얼마 뒤, 워크숍에서 다시 그를 만났다. 당신은 반가운 마음에 그에게 다가가 말을 건다. 그런데 이게 웬일인가. 그는 당신을 전혀 기억하지 못한다.

기분 좋은 저녁 시간, 당신은 신체적 매력이나 지적 수준이 당신과 비슷한 친구와 칵테일 바에 있다. 당신과 친구는 맞은편의 바텐더와 유쾌하게 이야기를 나누는 중이다. 그런데 시간이 지날수록 바텐더가 친구에게만 관심을 보인다. 당신은 점점 대화에서 소외되어 마음이 불편해지고 당황스럽다.

안타깝게도 일상에서 이런 만남은 부지기수로 일어난다. 왜 이런 일들이 벌어지는 것일까?

이 책의 저자이자 세계 최초 첫인상 컨설팅센터First Impressions,Inc.의 대표인 앤 데마레이스 박사와 발레리 화이트 박사는 이 원인과 해답을 ‘첫인상’에서 찾는다.
사람들은 상대방의 몸짓, 시선, 대화 방식 등 첫 만남에서 얻은 제한적인 정보를 ‘첫인상’이라는 필터를 통해 받아들인다. 그리고 이는 지속되는 기억으로 작용한다. 때문에 상대방의 첫인상이 좋았던 경우와 그렇지 않았던 경우, 또 인상적이었던 경우와 그렇지 않은 경우에 따라 상대방에 대한 인식과 판단에 차이가 발생한다.

이처럼, 일반적으로 어떤 사람을 만났을 때 처음에 받은 느낌과 그의 첫마디에 대한 정보가 후에 알게 된 정보보다 훨씬 중요하게 다루어지는 것을 심리학에서는 초두효과(primacy effect)라 한다. 이 책은 이러한 초두효과에 기초하여 좋은 첫인상을 만드는 데 필요한 핵심 요소 7가지를 성격, 관심, 화제, 공개, 대화, 관점, 매력으로 제시하고 있다. 그리고 각 핵심 요소에 대한 구체적인 전략을 안내한다.

0.02초면 첫인상이 결정된다!
몸짓과 대화로 그 순간을 잡아라!

최근 연구에 따르면, 0.02초 미만이면 이미 상대방에 대한 인상이 형성된다고 한다. 이 수치는 기존에 알려진 8~9초보다 훨씬 짧은 것으로, 이는 상대방이 말을 꺼내기도 전 또는 시선을 마주치기도 전에 순간적으로 첫인상이 결정된다는 의미이다.

우리는 지금 이 순간에도 몸짓, 표정, 시선 그 외에 수많은 섬세한 움직임으로 자신이 어떤 사람인지를 드러내고 있다. 이를 기초로 자신이 알지 못하는 사이에 첫인상이 형성되고, 그에 따라 사람들과 서로 다른 영향을 주고받을 것이다. 당신은 이 짧은 시간에 어떤 모습을 보여주는가? 그리고 어떻게 하면 좋은 인상을 줄 수 있을까?

상대방이 접근하기 쉬워 보이는 것, 상대방에게 관심을 기울이는 것, 대화에 다양한 화제를 꺼내는 것, 자신에 대해 공개하는 것, 상대방과 균형 있게 대화하는 것, 긍정적인 관점을 유지하는 것, 자신만의 매력을 표현하는 것이 그 전략이다.

이 책에서는 저자들이 운영하는 첫인상 컨설팅센터의 고객을 대상으로 한 모의 데이트와 모의 비즈니스 미팅 사례를 토대로, 일상적인 만남에서 어떻게 하면 상대방에게 좋은 인상을 심어줄 수 있을지에 대한 방법을 제시한다. 이를 통해 특정한 인간관계를 발전시킬지, 또 어떤 방향으로 발전시킬지를 자유자재로 조절할 수 있다. 더불어 면접이나 데이트, 비즈니스 미팅 등 낯선 사람과의 첫 만남에서 자신감 있고 유연하게 대처할 수 있을 것이다.

이 책의 4~10장 각 마지막 부분에 수록된 셀프테스트를 통해 자신의 첫인상 행동을 점검이 가능하다. 더불어, 몸짓으로 보내는 신호, 악수하는 방법, 억지 미소도 효과적인 이유 등 첫인상과 관련된 실험 결과는 실전에 참고할 만한 구체적인 팁이 될 것이다.

서문_ 단 한 번의 기회, 첫인상

1장 첫인상은 만들어진다
이미지를 단정짓는 첫인상 필터 | 사람들이 범하는 첫인상 필터의 오류

2장 한 번의 만남, 4가지 나비 효과
한 번의 만남만으로 결정되는 4가지 감정 | 원하는 것을 얻는 지름길, 사회적 선물

3장 네 가지 느낌을 주면 그는 내 편이 된다
인정받고 있다는 느낌을 줘라 | 교류한다는 느낌을 줘라 | 정신적으로 고양되는 느낌을 줘라 | 진실을 깨우쳤다는 느낌을 줘라 | 균형을 유지하라 | 당신은 어떤 느낌을 주는가

4장 미소로 쓰는 초대장 _'성격'의 첫인상 전략
상대가 다가오도록 하는 3가지 방법 | 인사말 다음에는 무슨 말을 할까 |
당신이 모르는 사이에 첫인상이 결정된다 | ? 나의 초대지수를 알아보는 셀프테스트

5장 몸과 마음을 그에게 집중하라 _'관심'의 첫인상 전략
관심을 표현하는 기술 | 관심 표현 스타일을 점검하라 | 관심이라는 선물은 누구나 원한다 | ? 나의 관심지수를 알아보는 셀프테스트

6장 시간 가는 줄 모르는 대화의 비결 _'화제'의 첫인상 전략
화제와 관련된 규칙 | 화제전개 스타일 : 함께 말하기와 혼자 말하기 | 어떤 화제를 택할까 | 화제는 이렇게 풀어나가라 | ? 나의 화제전개지수를 알아보는 셀프테스트

7장 나에 대한 이야기가 갖는 힘 _'공개'의 첫인상 전략
어떻게 공개할까 | 자기공개 스타일을 점검하라 | 무엇을 공개할까 |
자신을 공개하면서 상대의 호감을 얻어라 | ? 나의 자기공개지수를 알아보는 셀프테스트

8장 시소를 타듯 이야기하라 _'대화'의 첫인상 전략
대화의 에너지를 조절하라 | 상대방의 에너지에 맞춰라 | 균형 있게 대화하라 |
? 나의 대화지수를 알아보는 셀프테스트

9장 긍정에 집중하라 _'관점'의 첫인상 전략
나의 관점을 점검하라 | 긍정적인 화제를 택하라 | 첫인상에서 당신의 시각이 드러난다 | ? 나의 관점지수를 알아보는 셀프테스트

10장 나만의 색을 표현하라 _'매력'의 첫인상 전략
나만의 매력을 드러내라 | 매력 발산의 수위를 조절하라 | 자신감 있게 매력을 전하라 |
? 나의 매력지수를 알아보는 셀프테스트

11장 나만의 첫인상 찾기 9단계
나는 어떤 인상을 심어주는가 | 1단계 : 나의 사회적 선물을 파악하라 |
2단계 : 첫인상 핵심 요소를 검토하라 | 3단계 : 강점과 약점을 확인하라 |
4단계 : 민감한 부분을 인식하라 | 5단계 : 과거를 떠올려보라 | 6단계 : 평가를 구하라 |
7단계 : 얻은 정보를 종합하라 | 8단계 : 역할 모델을 찾아라 | 9단계 : 방해물을 확인하라

12장 첫인상 개선에서 알아둘 것들
변화에 대한 4가지 지침 | 지금 시작하라 | 발전하는 모습을 기록하라

13장 나쁜 첫인상도 만회할 수 있다
직접적인 극복 방법 3가지 | 간접적인 극복 방법 2가지

14장 첫인상, 다 믿지는 마라
상대방의 의도는 다를 수 있다 | 첫인상 필터를 뒤집어라 | 과정을 변경하라 | 악의를 없애라 | 판단을 보류하라

감사의 말

사람들은 당신의 첫인상을 통해 삶 전체에서 사소한 부분에 지나지 않는 단면만 볼 따름이다. 그런데도 당신의 전부를 알고 있다고 생각하기 쉽다. 물론 당신은 자신이 느끼는 감정, 행동, 열정, 두려움 등에 대해 잘 알고 있겠지만, 다른 사람들은 당신에 대해 아는 것이 거의 없다. 그러므로 그들은 당신의 한 부분만 보고 당신에 대한 인상을 결정짓고, 그것이 당신의 모든 것을 정확하게 드러낸다고 무의식적으로 믿게 된다.
-p.31

서로의 욕구를 만족시키는 것이 인간관계인 반면, 상대방의 욕구를 만족시키는 것이 첫인상이다. 상대방의 긍정적인 자질을 인정해줄 때, 그들에게 당신과 교류한다는 느낌을 줄 때, 정신적으로 고양되는 느낌을 줄 때, 정보와 아이디어를 전해주어 그들이 진실을 깨우쳤다는 느낌을 갖게 할 때 당신은 그들의 욕구를 만족시키게 된다.
-p.58

상대방에게 거절당하는 것을 두려워하지 않는 사람은 없다. 사람들에게 ‘안전하게’ 보이면 이러한 두려움을 최소화하면서 당신을 환영받는 존재로 만들 수 있다. 이를테면 파티에서 당신이 사람들과 친밀한 대화를 나누고 있을 때보다는 혼자 떨어져 주변을 둘러보고 있을 때, 사람들은 당신에게 다가가는 것을 덜 위험하게 생각한다. 당신과의 대화를 가로막는 장벽이 적기 때문이다. 상대방과 가벼운 대화를 나누고 있다 하더라도 사람들이 다가오도록 열린 자세로 있거나, 편하게 들어갈 수 있는 공간을 만들어주는 것이 좋다.
-p.66

그 순간에 있는 것을 소재로 삼으면 사람들은 자연스럽게 반응한다. 그들도 그 순간 동일한 공간에 있으므로 경함하고 있는 것들을 쉽게 연결시킬 수 있기 때문이다. 눈에 보이는 것을 말한다는 것은 주위를 인식하고 있고, 마음 편하게 상대방과 연결되어 있다는 메시지를 보낸다.
-p.82

이름을 부른다는 것은 당신이 상대방의 이름을 마음에 담고 있음을 의미한다. 파티에서 낯선 사람을 소개받은 후 조금 지나서 그 사람의 이름을 잊은 적이 얼마나 많은가? 이름에 정신을 집중하지 않아 이런 일이 벌어지는 것이다. 소개받은 사람의 이름을 기억해 두었다가 대화 중에 그의 이름을 한두 번만 넣어 말해도, 상대방은 당신에 대해 좋은 인상을 가질 것이다.
-p.100

어떤 칭찬을 할 것인가는 조심해서 선택해야 한다. 처음 만났을 때에는 상대방의 개인적인 성취나 재능을 칭찬하는 것이 안전하다. 사람들은 일반적으로 자신의 성과에 자부심을 가지고 있고, 그것에 대해 말하기를 좋아한다. 스타일과 취향을 칭찬하는 것도 좋다. 사람에 따라 민감한 반응을 보일 수 있는 신체보다는 개인적인 취향을 반영하는 의상이나 스타일에 대해 칭찬하면 기분 좋게 반응한다.
-p.116

시선을 다른 곳으로 돌리고 화제에 관심을 기울이지 않은 채 몸을 뺀다면, 그 사람은 시간이 지날수록 따분하고 예민해질 것이다. 상대방이 이런 자세를 보이면 화제를 바꿔라. 레이의 경우 화제에 관심이 없다는 핸나의 몸짓에 전혀 반응하지 못했다. 짜증이 묻어나는 행동은 좀처럼 숨기기 어려운데다 그 사람의 말에 관심이 없다는 신호를 보내기 위해 과장되게 마련이다.
-p.140

말하기를 좋아하는 새로운 고객에게 긍정적인 인상을 심어주려면, 또 첫 데이트에서 좋은 인상을 심어주려면, 상대방이 말하는 것에 따라 적절하게 반응함으로써 좋은 결과를 얻을 수 있다. 다시 말해 상대방이 말하기를 좋아해서 전체 대화 중 90%의 시간 동안 말할 경우, 당신은 10% 정도로 말을 해야 긍정적인 인상을 줄 수 있다. 이와 달리 상대방이 50% 이하로 말하려는 사람일 경우에는 당신이 먼저 말을 시작해서 침묵을 메우는 것이 좋다.
-p.192

성량을 조절해야 하는 상황이라는 것을 어떻게 알 수 있을까? 당신이 보통 수준의 성량으로 말하고 있지만 상대방은 다른 성량을 바란다면, 그에게 당신은 크게 말하는 사람 또는 작게 말하는 사람일 것이다. 이럴 때 사람들은 당신과 정반대되는 성량으로 말해서 ‘불편하다’는 신호를 보내곤 한다.
-p.198

어떻게 해야 긍정적이면서도 가볍지 않게 보일까? 이는 단적으로 말해, 말의 순서와 균형의 문제이다. 앞에서 본 것처럼 긍정적인 말로 시작하면 좋은 인상을 심어줄 수 있다. 하지만 대화가 진행됨에 따라 긍정적인 시각이나 중립적인 시각, 또는 비판적인 시각으로 대화의 균형을 맞춰나가는 것이 좋다. 아니면 상대방에게 의견을 구하는 것도 좋다. 커트니는 관심이 없는 것에 대해서는 굳이 대단하다고 말하지 않아도 됐었고, 레온의 의견을 묻거나 주디와 새로이 일하면서 느끼는 점 등을 물어볼 수 있었다.
-p.227

일반적으로 가벼운 신체적 접촉은 “나는 당신을 좋아하고, 따뜻한 사람이며, 신체적으로 건강하다. 당신과 가까워지기를 원한다‘는 메시지를 보낸다. 따라서 가벼운 신체 접촉은 상대방이 어떻게