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어울림의 기술 : 소통의 인간관계

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    출판사 서평

    다시 쓰는 인간관계 기술, 피하지만 말고 부딪쳐라!

    직장인들에게 회사를 떠나고 싶은 이유를 물어보면 어떤 답이 가장 많을까? 과중한 업무 때문에? 아니면 월급이 적어서? 순위를 매겨보면 상사나 동료와의 갈등 때문에 회사를 그만두고 싶다는 답변이 상위에 있을 것이다. 또 직장인들에게 스트레스의 원인이 무엇이냐고 물어보면 과연 어떤 대답을 할까? 불확실한 미래, 영어 울렁증, 자기계발 강박증…, 다양한 대답 중에는 분명 직장 내 인간관계 문제도 들어 있을 것이다.
    “그 사람 성격이 왜 그 모양인지, 정말 이해할 수 없어.”
    “그 사람 속은 알다가도 모르겠어. 도대체 어떻게 다뤄야 할지, 막막해.”
    “그 사람과 계속 같이 일하다가는 나까지 이상해지겠어. 아예 상대를 말아야지.”
    말은 이렇게 하면서도 속으로는 그 사람과 잘 지내고 싶다는 생각을 할 것이다. 만일 상대할 필요가 없는 사람이라면, 또 무시하고 피해도 되는 사람이라면 더 고민할 필요도 없다. 그냥 안 보면 된다. 하지만 계속 얼굴 보고 살아야 하는 사람이라면 잘 지낼 방법을 찾아야 한다.

    내게 함부로 대하는 사람으로부터 탈출하는 방법!

    단순히 일로만 얽힌 관계라 해도 상대하기 힘든 사람을 만났을 때는 골치가 아프다. 하물며 하루의 절반 이상을 함께 지내야 하는 사이라면 얼마나 곤욕스러울까? 참는 데도 한계가 있을 것이다. 대하기 힘든 사람으로부터 탈출하는 방법은 진정 없을까? 사소한 일에도 불같이 화내고, 걸핏하면 짜증내고, 심지어 난폭하기까지 한 막돼먹은 사람을 잘 다루는 방법은 무엇일까?

    다루기 까다로운 사람을 상대하는 기술
    대하기 힘든 사람은 항상 나에게 정면으로 맞서기만 하는 것은 아니다. 때때로 그들은 없는 말을 지어내 퍼뜨리고, 등 뒤에서 음모를 꾸미기도 한다. 천사와 악마 사이를 갈팡질팡하는 그들의 속내는 도무지 알 수가 없다. 다루기 까다로운 사람을 상대할 때는 먼저 그들의 진면목을 속속들이 파헤친 다음 허점이 없는지 살펴봐야 한다. 아무런 준비 없이 그들과 맞서는 것은 ‘계란으로 바위치기’에 불과하다. 영원히 피할 수 없는 관계라면 현명하게 맞대응하자. 이 책에 그 방법이 있다.

    직장생활을 편하게 만드는 인간관계 기술
    한평생 우리는 사람과 사람 사이에서 관계를 맺으며 살아간다. 그중에서 직장 내 인간관계가 가장 어렵다. 상사, 부하직원, 동료들과의 관계가 원만하지 못하면 아무리 실력이 출중해도 조직에서 버티기 힘들다. 자기 권위만 내세우는 상사, 우유부단한 상사, 공사 구분 못하는 상사, 워커홀릭 상사, 독선적인 상사…, 그리고 반항적인 부하직원, 뒷담화의 온상인 부하직원, 안하무인형 부하직원, 게으른 부하직원…, 또 의견 충돌이 잦은 동료, 타인의존형 동료, 잘 삐치는 동료, 거짓 소문을 퍼뜨리는 동료, 속 좁은 동료…, 이들과 삐걱거리면서 어떻게 평화롭고 안정적인 직장생활을 꿈꿀 수 있겠는가? 하지만 이들과 잘 지낼 방법이 전혀 없는 것은 아니다. 불편한 인간관계에서 벗어나는 길을 이 책에서 찾아보자.

    나쁜 인연, 난처한 상황을 피하는 기술
    우리는 많은 사람을 상대한다. 친구, 연인, 고객…. 그리고 일대일로 누군가를 상대할 상황에 처하기도 한다. 협상, 경쟁, 면접…. 좋은 인연인지, 나쁜 인연인지 제대로 알 수만 있다면, 사람 때문에 상처받는 일은 결코 없을 텐데. 또 상대의 생각을 읽을 수만 있다면, 그 어떤 협상이나 경쟁에서도 지지 않을 텐데. 이 모든 중심에 ‘사람’이 있고, 그것은 결국 ‘인간관계’로 이어진다. 나쁜 인연도, 난처한 상황도 모두 사람 때문에 생기는 거라면 ‘소통의 인간관계’에서 답을 찾을 수 있다.

    목차

    제1장 - 상대 못할 사람이라는 꼬리표
    평소 행동을 보면 안다
    습관적인지 일시적인지 판단하라
    다분히 고의적인가?
    갑자기 성격이 바뀐 이유에 주목하라
    비관론자는 주변 사람까지 물들인다
    뒤에서 나를 모함하는 사람은 최악이다
    지나친 반응은 상황을 악화시킨다
    사람은 쉽게 변하지 않는다
    천하에 날건달이었던 유방을 알아본 여공
    궁지에 몰리자 반란을 일으킨 위안스카이

    제2장 - 맞설 때와 피할 때
    상대의 생각을 읽어라
    일정한 거리를 두고 관찰하라
    누구나 긍정적인 면을 갖고 있다
    지나친 독선은 상대에게 독이다
    비관주의자들로부터 탈출하는 7가지 방법
    허세형 인간으로부터 탈출하는 3가지 방법
    시간만 끌다가 뒤통수치는 회피형 인간

    제3장 - 대하기 힘든 상사를 만났을 때
    불같은 상사는 일단 피하고 보라
    상사의 변덕에 죽어나는 부하직원
    상사의 권위에 섣불리 도전하지 마라
    뒷담화보다는 직접적인 대화로 풀어라
    사적인 심부름은 요령껏 거절하라
    워커홀릭 상사와 일하는 법
    완벽주의자에게 대충은 없다
    지배적인 상사에게는 보고를 생활화하라
    독재형 상사로부터 탈출하는 5가지 방법
    질 나쁜 상사로부터 탈출하는 4가지 방법
    다혈질 상사에게는 기술적으로 대처하라
    윗사람을 비판할 때는 돌려 말하라
    상사도 나와 같은 인간이다

    제4장 - 다루기 까다로운 부하직원을 만났을 때
    자율적으로 일할 기회를 주어라
    업무 마감일을 지키게 하라
    칭찬은 앞에서, 꾸지람은 뒤에서
    상사를 열 받게 하는 못 말리는 부하직원
    원칙을 따지는 부하직원은 원칙대로 일하게 한다
    부하직원의 아이디어를 탐내라
    게을러 속 터지는 직원에게는 강한 동기부여를
    거짓 소문도 그냥 두면 진실로 둔갑한다
    반항형 직원을 강제로 복종시키지 마라
    말대꾸하는 직원에게는 분명한 선을 그어라
    충성스러운 부하직원을 만드는 6가지 비법

    제5장 - 어울리기 어려운 동료를 만났을 때
    잘못된 언어 습관이 갈등을 부르고, 오해를 쌓는다
    의견이 다른 동료 앞에서는 차라리 침묵한다
    냉전 중인 동료에게도 칭찬을 아끼지 마라
    쓸데없는 감정싸움으로 힘 빼지 마라
    타인의존형 동료를 변화시키는 3가지 방법
    서운했던 일은 잘 잊히지 않는다
    마음이 안 맞아도, 성격이 달라도 우리는 동료
    이유 없이 선물을 보내는 동료를 경계하라
    거짓말과 참말의 경계에서 길을 잃지 마라

    제6장 - 좋거나 나쁜 친구&연인이 곁에 있을 때
    위대한 우정은 진심이 통할 때 싹튼다
    말 많은 불청객을 피하는 법
    친구의 진짜 모습을 알고 싶다면 그 집에 찾아가라
    상처주지도, 입지도 않는 거절의 기술
    입만 열면 투덜대는 친구를 어떻게 다룰까?
    친구에게도 털어놓을 수 없는 나만의 비밀
    사랑 후에 버려야 할 것들
    사랑할 때 해야 하는 6가지 질문

    제7장 - 협상과 경쟁관계에서 벗어나고 싶을 때
    어떤 상황에서도 마지노선을 사수하라
    터무니없는 조건은 농담으로 웃어넘겨라
    ‘최저’라는 말이 나오면 거의 협상 막바지다
    감정적으로 맞대응하지 마라
    상대방의 실수에서 기회를 잡아라
    그 누구도 나를 위협할 수는 없다
    내 의도를 상대방에게 정확히 알려라
    심리전에서 승패는 결정된다
    이기고 지는 것은 별 문제가 아니다
    경쟁자와 절친한 친구가 되라
    경쟁자의 또 다른 이름, 성공 파트너

    제8장 - 낯선 사람, 어색한 상황에 맞닥뜨렸을 때
    준비된 사람만이 좁은 취업문을 통과한다
    면접관 마음에 들도록 맞춤식 전략을 펼쳐라
    판에 박힌 대답으로는 창의성을 보여줄 수 없다
    면접 긴장감을 극복하는 3가지 방법
    돌발 상황에서 나의 위기관리 능력이 빛난다
    강자에게도 약점은 있다
    그럴듯한 말로 난감한 상황을 반전시켜라
    망설이는 고객을 설득하는 기술
    서비스정신이 무엇인지, 본때를 보여줘라
    스팸전화로부터 탈출하라

    본문중에서

    많은 부하직원이 사기가 떨어져서 ‘문제 있는’ 직원이 되는 것은 상사가 대중 앞에서 그를 질책했기 때문이다. 설사 구체적인 이름을 언급하지 않더라도 다른 직원들은 쉽게 그 대상이 누군지 알아차릴 것이다.
    대중 앞에서 질책을 당했을 때 느끼는 치욕감은 오래도록 뇌리에 남는다. 물론 그가 성자(聖者)라면 아무 상관없겠지만, 그런 경험을 하고도 태연할 사람은 아무도 없다. 모두 앞에서 칭찬을 받거나 모욕을 당하는 일은 정말 잊기 힘들다. 그것은 상사가 자신의 권력을 어떻게 사용하느냐에 따라 긍정적 혹은 부정적인 결과를 불러올 수 있다는 것을 의미한다. 대중 앞이건, 단 둘이 있을 때건 부하직원을 질책하는 것은 비생산적인 방법이다. 직원의 사기를 꺾는 관리 방법이기 때문이다.
    (Chapter 04 다루기 까다로운 부하직원을 만났을 때/ p.121)

    경쟁심이 과한 동료를 극복하는 좋은 방법 중 하나는 적당한 때를 알고 재치 있게 침묵을 지키는 것이다. 그것만으로 부족하다고 생각되면 상대방의 공격을 막는 동시에 의기투합할 수 있는 사람들과 동맹관계를 맺도록 하라.
    때로는 나를 괴롭히는 동료의 반대를 막아내기 위해서 다른 직원들의 지원을 얻어야 할 때가 있다. 이 경우에는 단기적인 협력관계를 유지해야 할 대상과 장기적으로 공격해야 할 대상을 혼동하지 않도록 한다. 물론 둘이 협력하는 과정이 순탄치만은 않을 것이다. 그러나 상대방이 곱게 보이지 않는다고 해도 이 감정을 마음속 깊숙한 곳에 담아놓고 우선은 일에만 열중해야 한다.
    경쟁심이 과한 동료와 오랫동안 협력을 하게 되면 더 많은 문제가 일어날 수 있다. 따라서 이런 동료의 파벌에 들어가는 일은 최대한 피해야 한다. 성격을 기초로 해서 형성되는 파벌은 회사생활에서 마이너스 요소가 된다. 이들은 대부분의 힘을 상호 경쟁관계에 있거나 자신과 적대관계에 있는 사람에게 반기를 드는 데 열중한다. 그래서 창의적인 사고는 전혀 하지 못하고 좋지 않은 감정만 가중시키게 되는 것이다. 단기적인 불협화음이 오래 지속되면 나쁜 감정으로 변한다.
    상대방에게 적대감을 갖는 것은 시간 낭비, 힘 낭비일 뿐임을 명심하라. 상대가 자신의 의견에 잠시 반기를 들었다고 해서 오랫동안 마음속에 담아놓고 원망하면서 괜히 힘을 뺄 필요는 없다. 쓸데없이 감정싸움에 신경을 쓰다 보면 정작 업무는 뒷전으로 밀리고, 창의적인 제안을 내기도 어려워진다.
    (Chapter 05 어울리기 어려운 동료를 만났을 때/ pp.159~160)

    저자소개

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    상하이교통대학교 무역과를 졸업한 뒤, 다년간 출판사에서 편집업무를 담당했다. 현재 자유기고가로 일하면서 많은 책들을 기획, 편집하고 있다. 주요 작품으로 [리더는 이렇게 일해야 한다], [직원은 이렇게 일해야 한다], [인연학], [응변학], [특별한 인사가 되는 N종 능력], [어떤 변명도 하지 마라], [활용 용인술], [직원이 보는 좋은 리더] 등이 있다.

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    덕성여자대학교 영어영문학과와 이화여자대학교 통역번역대학원 한중과를 졸업했다. 현재 출판번역가, 중화권 영화, 드라마 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 [거침없이 빠져드는 역사 이야기(법학 편)], [개미투자자를 위한 워렌 버핏의 9가지 충고], [버핏처럼 생각하라], [월스트리트의 반격], [책장 속의 미술관], [한국전쟁] 등이 있다.

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