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[표지글]

이 책은 실제 언어 사용을 다루는 화용론과 인접 학문들의 연구 결과들을 귀납하여 상대방을 배려하면서 자신의 뜻을 분명하게 전달하고 합의점을 찾아가기 위해서 무엇을 알아야 하고 어떻게 적용해야 하는지를 보여주고 있다. [양장본]

이 책에서는 3부로 나누어 다음과 같은 내용들을 다루고자 하였다.
제1부 의사소통과 동작언어에서는 의사소통과 관련된 일반적인 내용들을 다루었는데, 제1장에서는 의사소통과 언어, 대화의 관계를 살펴보았고, 제2장에서는 의사소통을 하는 방법 가운데 동작언어에 의한 의사소통과 대화에 관해 살펴보았다.
제2부는 대화의 이론에 관한 내용으로 제3장에서는 대화의 구조를, 제4장에서는 대화의 원리를, 제5장에서는 대화행위 이론을, 제6장에서는 간접 대화행위를, 제7장에서는 대화의 예절을 살펴보았다.
제3부는 대화의 실제에 관한 내용으로, 제8장에서는 대화의 장애요소를, 제9장에서는 대화의 구도를, 제10장에서는 남성과 여성의 대화를, 제11장에서는 부모와 자녀의 대화를, 제12장에서는 대화와 관계 개선을, 제13장에서는 대화와 유머를 살펴보았다.
이러한 내용 속에 일관되게 적용될 수 있는 대화의 원리가 있다면, 첫째는 상대방과의 적절한 거리를 유지하는 것이고, 둘째는 나－중심의 생각을 벗어나서 상대방－중심으로 대화를 나누어야 한다는 것이다. 이것은 한 마디로 상대방을 배려할 줄 아는 것이 가장 대화를 잘 하는 것이고, 이러한 대화가 원만한 인간관계의 기초가 된다는 것이다.

제1부 의사소통과 동작언어
1장 의사소통과 대화
1.1. 의사소통과 언어
1.2. 언어의 특징과 기능
1.3. 언어와 대화
2장 동작언어에 의한 의사소통
2.1. 음성언어와 동작언어
2.2. 동작언어의 종류
2.3. 동작언어의 유형
2.4. 동작언어와 대화
2.5. 대화 모형에 따르는 동작언어

제2부 대화의 이론
3장 대화의 구조
3.1. 순서 교대
3.2. 대화의 중복
3.3. 대응쌍
3.4. 대화의 조직
4장 대화의 원리
4.1. 대화의 의미 : 발화문의 의미와 의도된 의미
4.2. 맥락
4.3. 그라이스의 대화의 원리
5장 대화행위
5.1. 대화행위의 이론적 배경
5.2. 대화행위의 개념
5.3. 대화행위의 구조
5.4. 대화행위의 적정 조건
6장 간접 대화행위
6.1. 간접 대화행위의 양상
6.2. 간접 대화행위의 동기
6.3. 간접 대화행위의 특징
6.4. 간접 대화행위의 구성 요소
7장 대화의 예절
7.1. 호칭
7.2. 높임법
7.3. 정중어법

제3부 대화의 실제
8장 대화의 장애 요소
8.1. 대화 표현 장애
8.2. 대화 내용 장애
8.3. 대화 참여자 관계 장애
9장 대화의 구도
9.1. 구도의 개념
9.2. 정형화된 대화의 구도
9.3. 구도의 재구성
10장 남...성과 여성의 대화
10.1. 남성과 여성의 언어적 차이
10.2. 남성과 여성의 바람직한 대화 방법
11장 부모와 자녀의 대화
11.1. 공감적 경청
11.2. 나－전달법
12장 대화와 관계 개선
12.1. 관계 만들기
12.2. 관계 악화
12.3. 대인관계의 갈등
13장 대화와 유머
13.1. 유머의 정의
13.2. 유머의 구조
13.3. 유머의 유형
13.4. 유머의 종류