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비즈니스맨들을 위한 매너 지침서!

이 책은 사회생활을 하면서 미리 알고 실천하면 좋을 비즈니스 매너에 관해 이야기한다. 저자는 친절이나 매너가 비즈니스의 성공을 좌우한다고 조언한다. 비즈니스 매너도 업무 능력 중 하나라는 것을 강조하며, 자신의 비즈니스 매너 점수를 14가지 항목별로 점검할 수 있도록 안내한다.

본문은 '좋은 이미지 갖기, 친절 서비스 익히기, 좋은 매너 갖추기, 웃기, 호감을 주는 인사하기, 단정한 용모와 복장 갖추기, 올바른 대화하기, 바른 자세하기, 경청하기, 비즈니스 매너 알기, 전화 예절 지키기, 회사를 대표하는 마음갖기, 행복한 인생 만들기, 마지막으로 이 모든 것을 제대로 실천하기', 이렇게 총 14장으로 나누어져 있다.

각 장은 〈생각 열기 → 연습하기 → 실천하기 → 점검하기〉의 순서로 구성되어 있다. 〈생각열기〉에서는 해당 장에서 전달하고자 하는 내용을 에피소드를 통해 전한다. 〈연습하기〉에서는 행동 지침을 적용하고 훈련하여 몸에 익힐 수 있도록 해준다. 〈실천하기〉에서는 생활 속에서 실천할 수 있는 요령과 법칙을 소개한다. 〈점검하기〉에서는 체크리스트를 제시한 다음, 점수대별로 어떤 점을 더 노력해야 하는지를 명확히 짚어준다.

좋은 매너와 이미지는 비즈니스 경쟁력!

MBA 과정에서 기업 CEO들을 대상으로
‘성공에 가장 큰 영향을 준 요인’을 물었을 때 응답자의 93%가
‘대인 관계의 매너’를 꼽았다.

당신의 비즈니스 매너 점수는 몇 점입니까?

쉽게 간과할 수 있는 친절이나 매너가 비즈니스 성공 여부를 좌우할 수 있다면 당신의 행동들을 다시 되짚어 보겠는가?

이 책에서는 비즈니스 매너도 업무 능력 중에 하나라는 것을 강조하며, 자신의 비즈니스 매너 점수를 14가지 항목별로 점검할 수 있도록 하였다. 당신의 비즈니스 점수를 체크해서 성공으로 한 발짝 다가서자.

성공한 사람일수록 좋은 매너를 가지고 있다

매너, 친절하면 신입사원 교육시간에나 듣는 단어라고 생각하는 사람들도 있다. 그러나 이 기본 중에 기본인 친절과 매너가 비즈니스 에서 좋은 결과를 가져올 수 있는 요소 중의 하나이다.

첫인상은 대인 관계에서 지속적인 영향을 끼치기 때문에 상대방에게 호감을 주는 것이 중요하다. 호감은 타인의 마음을 긍정적으로 움직일 수 있는 힘을 가지고 있다. 성공을 바라는 비즈니스맨이라면 좋은 첫인상과 호감을 주 수 있도록 자신을 더욱 관리하여야 한다.

친절은 개인에게 좋은 기회와 성공을 가져다 주는 주된 요인일 뿐만 아니라 국제화 시대에 기업체나 공공기관 등의 조직에서도 경쟁력 향상을 위한 필수 요건이다.

매너는 사회생활에서 좋은 인간 관계를 형성하게 만들며 주변으로부터 인정과 지지를 얻는 데 큰 역할을 한다. 개인의 성공과 조직의 성장을 위한 좋은 매너는 가장 중요한 필수 요소이다.

배려하는 마음이 성공을 부른다

실력은 사람의 몸을 움직일 수는 있지만 사람의 마음을 움직일 수 없다. 진정으로 성공하기 위해서는 잔신의 실력 분 아니라 누군가의 도움이 절실히 요구된다. 성공한 사람들 곁에는 반드시 협력자가 있다는 사실이 이를 증명한다. 주변을 둘러보며 좋은 매너와 인간관계를 갖출 수 있을 때 행복한 자아실현이 가능해지며 성공에 더욱 다가갈 수 있을 것이다.

※ 이 책은 행정안전부, 강남구청 등 여러 관공서의 공무원 친절 교육 교재로 채택되었다.

1. 좋은 이미지는 사람을 부른다 - Image
자신의 브랜드 가치, 이미지를 경영하라
좋은 이미지 갖기

2. 친절은 그 후로도 오랫동안 추억이 된다 - Kindness
고객을 내쫓는 직원과 고객을 부르는 직원
친절에는 보상이 따른다

3. 매너는 경쟁력이다 - Manners
좋은 매너는 성공의 원천이다
좋은 매너를 위한 다섯 가지

4. 그래도 웃음 지어야 한다 - Smile
표정은 하루아침에 만들어지지 않는다
웃기 때문에 즐거워진다

5. 좋은 인사는 호감을 준다 - Greeting
친절한 인사는 강도도 물리친다
바른 인사와 바르지 못한 인사

6. 용모와 복장은 나를 알리는 명함이다 - Grooming
당당해지려면 제대로 갖춰 입어라
용모 · 복장 체크리스트

7. 가는 말이 고와야 오는 말이 곱다 - Communication
대화의 기술을 익혀라
목소리를 의식하라

8. 자신의 가치를 높이는 바른 자세 - Attitude
바른 자세는 이미지를 돋보이게 만든다
발표 자세에도 주의를 기울여라

9. 성공하려면 경청하라 - Listening
대화의 시작은 듣기이다
상대의 입을 열려면 나의 표정부터 열어라

10. 비즈니스 매너에 날개를 달자 - Biz Manners
좋은 매너는 회사의 신뢰감을 얻어낸다
명함 주고받기와 소개하기

11. 상상 속의 그대는 전화 미인! - Telephone beauty
전화 미인 되세요
전화의 3대 원칙

12. 회사를 나가는 순간 당신이 대표다 - Mind
회사를 나가는 순간 당신이 회사이다
배려하며 행동하라

13. 행복한 나와 행복한 인생 - Happiness
행복은 마음속에 있다
모르는 것을 인정하고 끊임없이 배워라

14. 실천이 힘이다 - Practice
목표는 삶을 비쳐주는 등대이다
자신의 비전을 글로 써보라
꿈은 실천을 통해 현실이 된다

성공을 원한다면 함께 살아가는 방법을 익혀라

미국 컬럼비아대학 MBA 과정에서 기업 CEO들을 대상으로‘당신의 성공에 가장 큰 영향을 준 요인이 무엇인가’를 조사한 결과 응답자의 93%가 ‘대인 관계의 매너’를 꼽았으며, 나머지 7%의 응답자들은 실력이라고 대답했다.

하버드대학과 카네기연구소의 공동 조사 결과를 보면 어떤 직업 이든지 전문 지식과 기술이 승진이나 인생의 성공에 미치는 영향은 15%에 불과 하며, 나머지 85%는 다름 아닌 인간 관계 능력이라는 것이다.

실력이 아무리 좋더라도 인간관계가 좋지 않아서 자신의 능력을 제대로 발휘하지 못하는 사람이 있는가 하면, 실력이 조금 모자라더라도 인간관계가 좋아 주위의 도움을 받아서 능력을 펼칠 수 있는 기회를 잡고 성공하는 사람이 있다.