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출판사 서평

초보상담자나 준전문상담자들을 대상으로 하는 단기교육 및 연수교재로 활용될 수 있도록 책의 내용을 집필하였다. 전체적으로 7개의 장으로 구성되어 있는데 효과적인 상담을 위해 상담자가 사용할 수 있는 상담기술들을 상담절차에 따라 제시하고 있다. 구체적으로 경청기술, 공감기술, 정보기술, 의사소통기술 등을 다루고 있다.

목차

경청기술
공감기술
정보기술
의사소통기술
문제해결기술
감정처리기술
평가기술
색인

저자소개

이수연 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

한양대학교 경영대학원에서 경영학 석사학위를 취득했으며, 이화여자대학교 국제대학원 리더십과정 및 서울대학교 e-Business 최고경영자과정을 수료하고 호서대학교 벤처대학원 정보경영학과 박사과정을 이수 중이다.
현재 HR아웃소싱전문기업 (주)제이앤비컨설팅의 대표로 있으며, (사)한국아웃소싱기업협회 자문위원 및 한국아웃소싱 기업협회 부회장, 한국콜센터산업정보연구원 자문위원 등으로도 활발히 활동하고 있다.
주요 수상경력으로는 2004 한양 경영인 대상 수상, HR 아웃소싱 리딩컴퍼니 수상, 2006 아웃소싱서비스 고객만족서비스 대상 최우수상 등이 있다.

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