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방갈로르 타이거 : 위프로, 세계 기업의 경쟁 규칙을 바꾸다[양장]

원제 : BANGALORE TIGER
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    출판사 서평

    위프로 방식은 세계를 어떻게 변화시켰나?
    인도의 정신문화에 바탕을 둔 경영 윤리와 혁신 전략을 읽는다


    1966년 연 매출 150만 달러의 식용유 회사에서 2006년 연 매출 20억 달러가 넘는 글로벌 업체로 성장한 인도 정보 기술 기업 위프로. 미국의 유력 경제지[비즈니스 위크Business Week]의 수석 논설위원이자 소프트웨어 전문 논설위원인 스티브 햄이 세계적으로 주목할 만한 성장을 이룬 위프로 주식회사의 업적을 발 빠르게 담아낸 책이 비즈페이퍼에서 출간되었다.

    저자는[방갈로르 타이거―위프로, 세계 기업의 경쟁 규칙을 바꾸다]에서 위프로가 세계 굴지의 기술업체로 거듭나기까지 ‘인사 정책’과 ‘핵심 역량 구축’ 등 주요 타깃이 있었다고 진단하며 이를 자세히 추적한다. 이 과정에서 ‘위프로 방식’이라 명명되는 기업의 핵심 철학이 공개된다. 저자에 따르면 위프로 방식은 위프로 주식회사의 네 가지 강점, 즉 ‘고객 중심·탁월한 프로세스·인력 관리·경력 개발’과 공명하면서, 자사를 인도라는 한 나라에 국한시키지 않고 세계를 무대로 활약하는 초국적 기업으로 혁신시켰다.

    또한 저자는 위프로가 인도의 첨단 기술 기업 호랑이들 가운데 단연 군계일학이라고 정의한다. 지난 5년 동안 위프로는 ‘탁월한 프로세스process excellence, 품질 관리 체계quality framework, 서비스 제공 혁신service delivery innovation’과 같은 비즈니스 가치를 제공하면서 세계에서 가장 뛰어난 기술 서비스 제공업체로 꼽히게 되었다. 나아가 고객 만족에 전념하면서 고객을 무척이나 행복하게 해주는 기업으로도 이름을 알리게 되었다. 이로써 기술 서비스업계 평균치보다 2배가 넘는 영업 이익을 달성했다.

    저자는 이 책에서 위프로의 변화 과정과 기술 서비스 산업 및 전 세계 경쟁 규칙에 미친 위프로의 영향력을 자세히 담았다. 또한 동양의 한 기업이 이룬 세계적인 변화의 내부로 독자들의 시선을 끌어당겨 위프로의 진수라 할 탁월한 비즈니스에 깃든 진정한 비결, 곧 위프로의 자원이기도 한 인사 정책, 경영 원칙, 핵심 역량 등을 세밀히 탐색했다.

    이 책에 대하여

    세기의 격변기, 기술과 비즈니스가 만나다


    위프로가 손대고 있는 사업 분야는 무척 다양하다. 식용유, 비누, 전구, 유압 부품에다 첨단 기술 제품 및 서비스에 이르기까지 여러 분야에서 매출 실적을 꾸준히 올린다. 그런데 이런 다각화가 가능한 것은 역설적이게도 정보 기술 서비스 사업의 특화 때문이라 할 수 있다.
    인도 정부는 1977년에 외국 기업은 인도인이 소유한 계열 기업을 통해 운영되어야 한다는 법안을 마련함으로써 IBM 등 컴퓨터 기업을 자국에서 쫓아냈다. 위프로의 회장 아짐 프렘지Azim Premji는 이 기회를 놓치지 않고 컴퓨터 기업을 창업했다. 그런데 1990년대 초에 인도 정부가 규제를 철폐함으로써 세계 최고의 기술 기업들이 다시 인도에 물밀듯이 밀려오고, 위프로는 이런 위기를 오히려 기회로 삼아 철저한 혁신을 단행한다.
    위프로 경영진은 컴퓨터 하드웨어 제품 설계에 치중하기보다는 엔지니어링 전문 지식을 세계 최고의 기술 기업들에 판매하겠다는 아이디어를 생각해내고, 소프트웨어 프로그래밍과 이동 통신 장비 및 컴퓨터를 위한 임베디드 응용프로그램 등을 설계하기 시작한다. 곧이어 ISO 9000 등 국제 품질 규격의 인증을 차례차례 획득하면서 세계적인 글로벌 기업들의 믿음직한 파트너로 자리매김한다. 이렇게 기술과 비즈니스를 통합하면서 세계 기업의 경쟁 규칙을 바꾼 위프로는 인도가 정보 기술 산업의 허브로 거듭나는 데 일조한다.

    인사 정책을 핵심 역량으로

    위프로의 대표적인 사업은 기술 서비스를 판매하는 일이다. 따라서 인력은 위프로의 성공에 대단히 중요한 요소다. 여러 사업 가운데 ‘기술’을 자사의 핵심 사업 부문으로 선정한 위프로는 이에 투입할 인재를 집중 선발하고 육성한다. 나아가 뛰어난 인재들을 타사에 빼앗기지 않기 위해 그들이 성취한 특별한 업무마다 스톡옵션 등 적절한 보상 제도를 두어 격려한다. 무엇보다 직원들이 자발적으로 위프로에서 오랜 경력을 쌓아나갈 수 있도록 비전과 목표를 꾸준히 제시해주고, 자사 안에 교육 과정을 개설해 지속적인 학습을 장려한다.
    그리고 보다 중요하게는 인력 관리 및 업무 관리 시스템을 완전하게 가다듬어 운영의 묘를 놓지 않는다. ‘탁월성 센터’를 두어 직원 개개인의 창조적인 아이디어가 기술 비즈니스로 거듭날 수 있도록 정책적으로 장려하는 등, 다양한 동기유발책을 시스템화한다.
    저자의 소개에 따르면 직원을 대하는 위프로 정책은 일곱 가지로 요약된다. ‘가치를 따라 행동하라, 교육하고 더 교육하라, 진정한 능력주의를 만들라, 임금이 아니라 일터에 신경 쓰라, 직원들의 성공을 축하해주라, 직원에게 아이디어를 간청하라, 탁월해지기를 열망하라.’

    혁신 기업 위프로

    인도의 첨단 기술 기업 가운데 매출이나 규모 면에서 타타 컨설턴시 서비스, 인포시스에 이어 세 번째에 해당하는 위프로가 미국 유력 경제지 논설위원의 프레임에 가장 먼저 잡힌 까닭은 무엇일까. 저자에 따르면 위프로는 새로운 방식의 비즈니스 아이콘으로 두각을 나타내면서 단연 군계일학의 면모를 보인다. 인도의 첨단 기술 기업 가운데 소프트웨어 프로그래밍, 기술 시스템 통합, 시스템 관리, 비즈니스 프로세스 아웃소싱, 컨설팅, 하드웨어 제품 엔지니어링을 포함해 가장 광범한 서비스를 제공하는 위프로는 2006년 국제 아웃소싱 전문가 협회가 정한 세계 100대 아웃소싱 기업 가운데 인도에서 1위, 세계 랭킹 7위에 선정되는 쾌거를 이뤘다.
    인도의 첨단 기술 기업들은 하나같이 인력 관리 및 프로세스 관리에 능통하지만 위프로는 세밀한 구조화, 면밀한 관리, 지속적인 개선을 통해 이러한 활동을 과학 수준까지 끌어올렸다. 이런 데는 바로 획기적인 혁신 기획이 자리한다. 위프로는 대부분의 정보 기술 기업이 소수 기술 및 시장에 주력하는 것과는 달리 전 세계 500개 고객 기업의 파트너가 되기 위해 광범한 기술 분야에서 전문 지식을 쌓아오는 한편, 이 능력을 기술, 서비스 솔루션, 비즈니스 프로세스라는 세 가지 주력 분야에 집중해 혁신을 이뤄냈다. 혁신위원회나 탁월성 센터를 두어 혁신을 일상화하고 개선을 지속적으로 추구하여 운영 시스템을 정비한 점도 위프로만의 특장이라 하겠다.

    인도의 빌 게이츠, 아짐 프렘지 회장

    영세한 중소기업 위프로를 오늘날의 글로벌 기업으로 성장시킨 데는 아짐 프렘지 회장의 공로를 빼놓을 수 없다. 인도의 빌 게이츠, IT 차르(황제), 기술 왕Tech King 등의 수식어가 따라다니는 프렘지 회장은 1966년 아버지의 갑작스러운 별세로 회사를 이어받았다. 당시 그는 스물한 살 스탠퍼드 대학 4학년생이었다. 그러나 그는 곧 정확한 수치 측정과 분석에 바탕을 둔 업무 스타일과 기업 문화를 창안하면서, 직관에 의지해 업무를 수행하던 아버지 세대의 관리자들과는 사뭇 다른 합리적이고 효과적인 경영 리더의 면모를 보이기 시작한다.
    프렘지 회장은 종종 빌 게이츠와 견줘지는데, 위프로라는 세계 정보 기술 기업의 수장이기 때문만은 아니다. 또한 세계에서 열 손가락 안에 꼽히는 거부이기 때문만도 아니다. 비행 출장 시에는 이등석을 이용하고 일급 호텔에는 결코 머물지 않으며 여전히 소형차를 타고 다닐 만큼 구두쇠의 면모를 보이는 그가 인도 젊은이들 교육을 위해서는 아짐 프렘지 재단을 세워 매년 500만 달러씩 쾌척하곤 한다. 그는 위프로라는 자신의 회사만을 생각하는 리더가 아니라 인도, 나아가 세계의 미래를 염려하고 장려하는 글로벌 리더이기 때문이다.
    “중요한 것을 믿는다면 그것과 함께해라. 흔들리지 마라. 헌신을 명예로 생각해라. 빚진 것이 있다면 갚아라. 당장 값을 돈이 충분하지 않다면 계획을 세워 장기간에 걸쳐 갚아라.” 프렘지 회장이 갑작스럽게 한 회사의 수장이 되어야 했을 때 그의 어머니가 들려준 이야기라고 한다. 이 이야기에 담긴 프렘지 가족의 성공을 향한 열정과 근면한 노동 윤리는 ‘뇌물을 절대 제공하지 않는 회사’를 선언하면서 세계적인 주목을 끈 위프로의 본바탕이 되어준다. 그간 위프로가 국제공인 소프트웨어 기술표준 CMM 최고 등급(5등급)과 인재표준 CMMI 최고 등급(5등급)을 세계 최초로 받아내고, 무결점 운동인 식스시그마 또한 인도 최초로 도입한 회사라는 사실은 결코 우연에 따른 것이 아니다. 오늘날 위프로가 직원 모두 정직하고 성실하게 일해서 고객에게 최상의 제품과 서비스를 제공하는 회사로 거듭나기까지는 프렘지 회장의 철저한 윤리 경영 정신이 근간이 되고 있으며, 이는 위프로의 선진적인 기업 문화와 곧장 연결된다.

    목차

    감사의 말
    들어가는 말_인도의 새 기술 기업

    1부_ 서구 따라잡기
    01장 위프로는 왜 중요한가
    02장 변화의 교본
    03장 대규모 시장에서는 어떻게 앞서는가
    04장 성장하려면 센 불을 계속 지펴라

    2부_ 앞서 가는 데 필요한 인사 정책
    05장 믿음직한 브랜드를 구축하려면 엄격한 윤리를 유지하라
    06장 신입사원 교육을 지속적으로 실시하라
    07장 직원들로 하여금 강하게 제안하고 스스로 점검하게 하라
    08장 직원을 인정하고 존중하라
    09장 허례허식 비용은 최대한 줄여라
    10장 전문가의 바탕을 마련해주되 외부인을 투입해 팀을 새롭게 하라

    3부_ 핵심 역량 위에 구축하라
    11장 모든 것을 지속적으로 측정하라
    12장 3년 전에 계획을 세워 급성장을 준비하라
    13장 새로운 것을 매일같이 발명하라
    14장 가장 뛰어난 아이디어를 택해 자기 것으로 만들라
    15장 고객에게 집중하라
    16장 신속하게 관리하여 성과를 제고하라

    4부_ 위프로의 성공 이야기
    17장 위프로는 영국의 보험 제국 아비바를 어떻게 지원했나
    18장 위프로는 텍사스 인스트루먼트가 실리콘으로 세상을 뒤덮는 것을 어떻게 도왔나

    5부_ 당신의 기업에 ‘타이거’를 투입하는 비결
    19장 위프로에게 배우기 : 품질 개선 및 비용 절감 비결
    20장 위프로 방식으로 직원들에게 동기를 유발하라
    21장 혁신, 경쟁력의 핵심

    옮기고 나서
    찾아보기 / 인명
    찾아보기 / 용어·개념

    저자소개

    생년월일 -
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    비즈니스 위크Business Week]의 수석 논설위원이자 소프트웨어 전문 논설위원이다. 2005년 8월 특별판[비즈니스 위크]에 세계적인 경제 강국으로 등장한 인도와 중국의 이중 문제를 기고해 큰 주목을 받았다. 1985년부터 비즈니스 분야의 글을 꾸준히 써오면서 1989년 이래 기술 산업을 다룬 글을 발표하는 한편 2001년부터 발전하는 인도 기술 서비스 산업을 추적하고 있다.

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    경희대학교 영문학과와 인하대학교 대학원 국문학과를 졸업하고 전문번역가로 활동하고 있다. [사람을 얻는 기술], [설득, 30초 안에 끝내라], [짐 콜린스의 경영전략], [중국과 세계경제], [리스크에 과감히 맞서라] 등 30여 권에 이르는 경제경영서와 자기계발서를 번역했고, [고대인도의 일상생활], [세상을 바꾸는 창조자들]을 비롯한 다수의 문화인문서와 소설, 동화를 우리말로 옮겼다.

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