¿Ü±¹µµ¼
°æÁ¦°æ¿µ/Àι®»çȸ
±³À°/Ư¼ö±³À°
Á¤°¡ |
33,000¿ø |
---|
33,000¿ø
990P (3%Àû¸³)
ÇÒÀÎÇýÅÃ | |
---|---|
Àû¸³ÇýÅà |
|
|
|
Ãß°¡ÇýÅÃ |
|
À̺¥Æ®/±âȹÀü
¿¬°üµµ¼(7)
»óÇ°±Ç
ÀÌ»óÇ°ÀÇ ºÐ·ù
¸ñÂ÷
1. Introduction to customer care
2. Face to face with customers
3. Dealing with customers on the phone
4. Call centre success
5. Delivering customer care through writing
6. Dealing with problems and complaints
º»¹®Áß¿¡¼
ºñÁî´Ï½º ¿µ¿ª Àü¹Ý¿¡ °ÉÄ£ ¼¼ºÐÈµÈ ½Ç¹« ¿µ¾î¸¦ ¼Ó¼ºÀ¸·Î ÇнÀÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °í¾ÈµÈ ±³Àç·Î¼, Ãë¾÷À» ÁغñÇÏ´Â ´ëÇлý ¶Ç´Â Çö¾÷¿¡¼ ÇØ´ç ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ´Â ½Ç¹«Àڵ鿡°Ô ÀûÇÕÇÕ´Ï´Ù.
*. ÷ºÎµÈ ½Ö¹æÇâÀÇ Interactive Multi-RomÀº ÄÄÇ»ÅÍ¿¡¼ °¢ ÁÖÁ¦ ¿µ¿ª¿¡¼ ÇнÀ Æò°¡¿Í À¯¿ëÇÑ ±¸¹®, ¾îÈÖ¸¦ ¿¬½ÀÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÄÁÅÙÃ÷¸¦ Á¦°øÇÏ°í, CD-Player ¶Ç´Â ÄÄÇ»ÅÍÀÇ À½¿ø Àç»ý ÇÁ·Î±×·¥À» ÀÌ¿ëÇÏ¿© Ã¥¿¡ ¼Ò°³µÈ µè±â ±¸¹® Listening ExtractsÀ» µè°í ¹Ýº¹ ûÃëÇÒ ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ã¥¼Ò°³
Express ½Ã¸®Áî´Â Àü¹® ºÐ¾ß¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ½Ç¹« ¿µ¾î¸¦ ÀÍÈú ¼ö ÀÖ´Â °£°áÇÏ°í ¼¼ºÐÈµÈ ºñÁö´Ï½º ½Ã¸®Áî·Î, ÇÁ·¹Á¨Å×À̼Ç, ¹ÌÆÃ, ÀüÈ °É±â¿Í °°ÀÌ ¾÷¹«¿¡ ²À ÇÊ¿äÇÑ ºÎºÐÀÇ ±âº» ½ºÅ³¿¡¼ºÎÅÍ ±¤°í, ¸¶ÄÉÆÃ, ÀÎ»ç °ü¸® µî Àü ¹® ºÐ¾ß¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ½Ç¹« ¿µ¾î¸¦ ºü¸£°í Á¤È®ÇÏ°Ô ÀÍÈú ¼ö ÀÖµµ·Ï ±¸¼ºµÇ¾ú´Ù.
°¢ ½Ã¸®Áî´Â 25~30 ½Ã°£ÀÇ ¼ö¾÷ ºÐ·®À¸·Î ºü¸¥ Áøµµ ÇнÀÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. °¢ ´Ü¿øÀÇ µÞºÎºÐ¿¡ ¼ö·ÏµÈ 'OUTPUT'¾×ƼºñƼ´Â ¹è¿î ³»¿ë¿¡ ´ëÇÑ Åä·Ð ¹× ½ÇÀü ¿¬½ÀÀ» À¯µµÇϸç, ±³Àç¿¡ Æ÷ÇÔµÈ Multi-ROMÀº ¼ö¾÷ ÀÌ¿ÜÀÇ ½Ã°£¿¡ ÇлýµéÀÌ ÀÚÀ¯·Ó°Ô ½º½º·Î ÇнÀÀÌ °¡´ÉÅä·Ï ÇÑ´Ù. (Paperback/¿µ¾î¿ø¼/Ä÷¯ÆÇ/°¡·Î 19.5cm x ¼¼·Î 26cm)
°ü·ÃÀ̹ÌÁö
ÀúÀÚ¼Ò°³
»ý³â¿ùÀÏ | - |
---|
ÇØ´çÀÛ°¡¿¡ ´ëÇÑ ¼Ò°³°¡ ¾ø½À´Ï´Ù.
ÁÖ°£·©Å·
´õº¸±â»óÇ°Á¤º¸Á¦°ø°í½Ã
À̺¥Æ® ±âȹÀü
ÀÌ »óÇ°ÀÇ ½Ã¸®Áî
(ÃÑ 8±Ç / ÇöÀ籸¸Å °¡´Éµµ¼ 7±Ç)
(ÃÑ 13±Ç / ÇöÀ籸¸Å °¡´Éµµ¼ 11±Ç)
°æÁ¦°æ¿µ/Àι®»çȸ ºÐ¾ß¿¡¼ ¸¹Àº ȸ¿øÀÌ ±¸¸ÅÇÑ Ã¥
ÆǸÅÀÚÁ¤º¸
»óÈ£ |
(ÁÖ)±³º¸¹®°í |
---|---|
´ëÇ¥ÀÚ¸í |
¾Èº´Çö |
»ç¾÷ÀÚµî·Ï¹øÈ£ |
102-81-11670 |
¿¬¶ôó |
1544-1900 |
ÀüÀÚ¿ìÆíÁÖ¼Ò |
callcenter@kyobobook.co.kr |
Åë½ÅÆǸž÷½Å°í¹øÈ£ |
01-0653 |
¿µ¾÷¼ÒÀçÁö |
¼¿ïƯº°½Ã Á¾·Î±¸ Á¾·Î 1(Á¾·Î1°¡,±³º¸ºôµù) |
±³È¯/ȯºÒ
¹ÝÇ°/±³È¯ ¹æ¹ý |
¡®¸¶ÀÌÆäÀÌÁö > Ãë¼Ò/¹ÝÇ°/±³È¯/ȯºÒ¡¯ ¿¡¼ ½Åû ¶Ç´Â 1:1 ¹®ÀÇ °Ô½ÃÆÇ ¹× °í°´¼¾ÅÍ(1577-2555)¿¡¼ ½Åû °¡´É |
---|---|
¹ÝÇ°/±³È¯°¡´É ±â°£ |
º¯½É ¹ÝÇ°ÀÇ °æ¿ì Ãâ°í¿Ï·á ÈÄ 6ÀÏ(¿µ¾÷ÀÏ ±âÁØ) À̳»±îÁö¸¸ °¡´É |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºñ¿ë |
º¯½É ȤÀº ±¸¸ÅÂø¿À·Î ÀÎÇÑ ¹ÝÇ°/±³È¯Àº ¹Ý¼Û·á °í°´ ºÎ´ã |
¹ÝÇ°/±³È¯ ºÒ°¡ »çÀ¯ |
·¼ÒºñÀÚÀÇ Ã¥ÀÓ ÀÖ´Â »çÀ¯·Î »óÇ° µîÀÌ ¼Õ½Ç ¶Ç´Â ÈÑ¼ÕµÈ °æ¿ì ·¼ÒºñÀÚÀÇ »ç¿ë, Æ÷Àå °³ºÀ¿¡ ÀÇÇØ »óÇ° µîÀÇ °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·º¹Á¦°¡ °¡´ÉÇÑ »óÇ° µîÀÇ Æ÷ÀåÀ» ÈѼÕÇÑ °æ¿ì ·½Ã°£ÀÇ °æ°ú¿¡ ÀÇÇØ ÀçÆǸŰ¡ °ï¶õÇÑ Á¤µµ·Î °¡Ä¡°¡ ÇöÀúÈ÷ °¨¼ÒÇÑ °æ¿ì ·ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀÇ ¼ÒºñÀÚº¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·üÀÌ Á¤ÇÏ´Â ¼ÒºñÀÚ Ã»¾àöȸ Á¦ÇÑ ³»¿ë¿¡ ÇØ´çµÇ´Â °æ¿ì |
»óÇ° Ç°Àý |
°ø±Þ»ç(ÃâÆÇ»ç) Àç°í »çÁ¤¿¡ ÀÇÇØ Ç°Àý/Áö¿¬µÉ ¼ö ÀÖÀ½ |
¼ÒºñÀÚ ÇÇÇغ¸»ó |
·»óÇ°ÀÇ ºÒ·®¿¡ ÀÇÇÑ ±³È¯, A/S, ȯºÒ, Ç°Áúº¸Áõ ¹× ÇÇÇغ¸»ó µî¿¡ °üÇÑ »çÇ×Àº¼ÒºñÀÚºÐÀïÇØ°á ±âÁØ (°øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ °í½Ã)¿¡ ÁØÇÏ¿© ó¸®µÊ ·´ë±Ý ȯºÒ ¹× ȯºÒÁö¿¬¿¡ µû¸¥ ¹è»ó±Ý Áö±Þ Á¶°Ç, ÀýÂ÷ µîÀº ÀüÀÚ»ó°Å·¡ µî¿¡¼ÀǼҺñÀÚ º¸È£¿¡ °üÇÑ ¹ý·ü¿¡ µû¶ó ó¸®ÇÔ |
(ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º´Â ȸ¿ø´ÔµéÀÇ ¾ÈÀü°Å·¡¸¦ À§ÇØ ±¸¸Å±Ý¾×, °áÁ¦¼ö´Ü¿¡ »ó°ü¾øÀÌ (ÁÖ)ÀÎÅÍÆÄÅ©Ä¿¸Ó½º¸¦ ÅëÇÑ ¸ðµç °Å·¡¿¡ ´ëÇÏ¿©
(ÁÖ)KGÀ̴Ͻýº°¡ Á¦°øÇÏ´Â ±¸¸Å¾ÈÀü¼ºñ½º¸¦ Àû¿ëÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
¹è¼Û¾È³»
±³º¸¹®°í »óÇ°Àº Åùè·Î ¹è¼ÛµÇ¸ç, Ãâ°í¿Ï·á 1~2Àϳ» »óÇ°À» ¹Þ¾Æ º¸½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÇÔ²² ÁÖ¹®ÇÒ °æ¿ì Ãâ°í°¡´É ½Ã°£ÀÌ °¡Àå ±ä »óÇ°À» ±âÁØÀ¸·Î ¹è¼ÛµË´Ï´Ù.
±ººÎ´ë, ±³µµ¼Ò µî ƯÁ¤±â°üÀº ¿ìü±¹ Åù踸 ¹è¼Û°¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¹è¼Ûºñ´Â ¾÷ü ¹è¼Ûºñ Á¤Ã¥¿¡ µû¸¨´Ï´Ù.