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품질경영개론 [반양장]

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  • 저 : 정상윤
  • 출판사 : 민영사
  • 발행 : 2008년 03월 03일
  • 쪽수 : 298
  • ISBN : 9788981341138
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책소개

[머리말]

본 서는 품질의 이론적인 측면보다는 실무적 측면에서 접근하여 보다 실무에 가깝게 적용하도록 서술되었으며, 기업의 품질관리자 및 일반인, 그리고 대학에서 산업공학을 전공하는 학생들도 쉽게 볼 수 있도록 구성되었다. 다소 저자의 부족으로 인해 미약한 부분은 추후 보완하여 양서가 될 수 있도록 노력할 것이다.

출판사 서평

오늘날 기업의 경영환경은 하루가 다르게 그 변화의 속도를 더해가고 있다. 특히 국제표준화기구(ISO)의 품질보증규격에 의한 품질인증제도의 추진과 세계무역기구(WTO) 아래 국제 무역 질서는 새롭게 재편되고 있다.

이처럼 급변하는 기업 경영환경의 변화는 기업의 최고경영자와 그 조직의 모든 구성원들에게는 새로운 경영전략과 경쟁력을 요구하게 된다. 그중에서도 고객의 다양한 요구와 생산자에 대한 제품배상책임법(PL) 적용은“사용자 위험부담”의 시대에서“생산자 위험부담”의 시대로 변화해 가고 있는 것이다. 따라서 기업들은 품질 향상을 통한 고객만족이 바로 경영의 핵심이며, 기업이 추구해야 할 목표로 여기고 있다.

목차

제 1 장 품질과 신뢰성의 개념 11
1.1 품질의 이해⋅13
1.1.1 제품의 품질⋅13
1.1.2 업무의 질⋅16
1.1.3 품질의 정의⋅17
1.2 제품의 기능과 품질요소⋅19
1.3 품질 특성 및 분류⋅19
1.3.1 품질 특성⋅19
1.3.2 품질의 분류⋅20
1.3.3 종합적 품질⋅22
1.3.4 제품 이외의 서비스 품질⋅22
1.4 관리의 의의⋅23
1.4.1 관리의 사이클⋅23
1.4.2 관리의 효율화⋅24
1.5 전사적 품질 관리⋅25
1.5.1 품질관리의 의의⋅25
1.5.2 품질관리의 정의⋅26
1.5.3 품질관리의 중요성⋅28
1.5.4 품질관리의 역사⋅30
1.6 신뢰성의 개요⋅31
1.6.1 신뢰성과 신뢰성 기술⋅31
1.6.2 품질관리와 신뢰성⋅35
1.6.3 신뢰성과 안전성⋅37


제 2 장 기업환경의 변화와 품질의식 중요성 인식 39
2.1 기업 환경의 변화⋅41
2.1.1 경쟁력 강화의 필요성⋅41
2.1.2 고객품질의 변화⋅42
2.2 품질경영과 현장개선⋅43
2.2.1 품질경영⋅43
2.2.2 QM의 의의와 목적⋅44
2.2.3 QM의 발전과정과 기본개념⋅45
2.3 QM의 기본적 사고방식⋅48
2.3.1 TQM의 철학⋅49
2.4 TQM에 의한 품질문화의 정착⋅51
2.5 TQM의 도입과 적용⋅52

제 3 장 품질보증 57
3.1 품질보증이란?⋅59
3.2 기업에 있어서의 품질문제⋅60
3.3 품질보증과 품질관리⋅64
3.4 품질보증과 품질 코스트⋅65
3.4.1 품질 코스트의 분류⋅65
3.4.2 품질 코스트의 활용⋅67
3.5 품질보증시스템⋅67
3.5.1 스텝별 품질보증시스템⋅67
3.5.2 품질보증시스템 확립과 효과적 운영⋅69
3.5.3 QC공정도⋅72
3.6 품질보증방법⋅75

제 4 장 제조물 책임(PL)법과 신뢰성 기초 79
4.1 기업 책임의 발전⋅81
4.2 제조물 책임의 의의⋅83
4.3 다른 책임과의 구별⋅84
4.4 제조물 책임의 기능⋅91
4.5 기업 경영에 미치는 영향⋅93

제 5 장 층별과 체크시트 95
5.1 층별의 의의⋅97
5.2 층별의 작성 방법⋅97
5.3 층별시 주의 사항⋅98
5.4 일반적인 층별 항목⋅99
5.5 체크시트의 의의⋅100
5.6 기록용 체크시트의 작성 방법⋅101
5.7 기록용 체크시트의 사용 방법⋅102
5.8 점검용 체크시트의 작성 방법⋅104
5.9 점검용 체크시트의 사용 방법⋅104

제 6 장 파레토그림과 특성요인도 107
6.1 파레토그림의 의의⋅109
6.2 파레토그림의 역할과 용도⋅109
6.3 파레토그림의 작성 방법⋅110
6.4 작성시 주의할 점⋅113
6.5 파레토그림의 사용 방법⋅114
6.6 파레토그림이 될 수 있는 데이터⋅116
6.7 파레토그림 판독법⋅116
6.8 파레토그림을 활용하는 데 주의할 사항⋅117
6.9 특성요인도⋅117

제 7 장 히스토그램 125
7.1 히스토그램의 의의⋅127
7.2 도수분포표의 작성⋅127
7.3 도수분포표에서 평균과 표준편차 계산⋅128
7.4 히스토그램의 사용 방법⋅132
7.5 히스토그램의 역할과 용도⋅136
7.6 공정능력지수의 계산⋅136

제 8 장 공정능력 139
8.1 공정능력의 개념⋅141
8.2 공정능력의 정량화⋅142

제 9 장 측정시스템 분석 149
9.1 측정시스템의 개요⋅151
9.1.1 측정시스템 오차⋅151
9.1.2 정확도(accuracy)⋅152
9.1.3 정밀도(precision)⋅153
9.2 MINITAB에서 제공하고 있는 측정시스템 분석 모듈⋅154
9.3 측정시스템 평가시 일반적인 고려사항⋅155
9.4 품질시스템 인증시 측정시스템 평가 및 관리에 관한 체크리스트⋅156

제 10 장 신뢰성 분석 및 평가 159
10.1 제품 안전과 신뢰성⋅161
10.2 제품 개발과 신뢰성⋅165
10.3 제품의 고장과 신뢰성 예측⋅167
10.4 신뢰성 시험⋅172
10.5 가속의 종류 및 스트레스 부과 방법⋅175
10.6 FTA⋅179
10.6.1 개요⋅179
10.6.2 논리 기호와 사상 기호⋅180
10.6.3 FTA의 정량적 분석⋅182
10.6.4 FTA의 장단점⋅187
10.7 FMEA⋅188
10.7.1 FMEA 일반⋅188
10.7.2 설계 FMEA⋅194
10.7.3 공정 FMEA⋅204
10.7.4 FMEA의 장단점⋅212
10.8 RACER법에 의한 제품 및 부품 선정법⋅213

제 11 장 ISO 9000:2000 기본사항과 6시그마의 개요 217
11.1 ISO 9000:2000 개요⋅219
11.2 품질경영 8원칙⋅219
11.3 6시그마란 무엇인가?⋅225

제 12 장 Single PPM 달성을 위한 품질혁신기법 245
12.1 현장개선기법⋅247
12.1.1 3정5S활동⋅247
12.1.2 TPM(Total Productive Maintenance) 활동⋅255
12.1.3 브레인 스토밍(Brain Storming)⋅266
12.1.4 5Why기법⋅268

제 13 장 VE개론 271
13.1 기업의 목적⋅273
13.2 이익을 확대하기 위한 방법⋅274
13.3 원가절감을 위한 기술⋅275
13.4 VE의 탄생과 발전 경위⋅276
13.5 VE의 정의⋅279
13.6 VE의 기본원칙⋅280
13.7 VE활동추진 개요⋅281
13.7.1 VE Jop plan의 개요⋅281
13.7.2 VE Jop plan의 내용⋅282
13.7.3 VE와 정보⋅284
13.7.4 대상 테마(Theme)의 선정⋅286
13.7.5 VE활동의 실시와 관리⋅288

◈ 참고문헌⋅293
◈ 찾아보기⋅295

본문중에서

(7) 고장의 잠재적 원인 메커니즘
고장의 잠재적 원인은 설계 취약성의 증거로 정의되고, 그 결과는 고장 형태이다. 두 가지 가정 아래 고장 모드에 대한 원인을 고려하여야 한다.

① 해당 부품이 기술 규격 내에서 제조․조립되었다고 가정한다.
․ 무엇이 그 부품으로 하여금 이 고장을 유발시키는가?
․ 어떤 환경이 그 기능을 발휘하지 못하게 하는가?
․ 어떻게, 왜 그 부품이 시방을 충족하지 못하는가? 예를 들면,‘시방서에 명시된 재료 경도가 낮음, 추정 하중보다 실제 응력 하중이 더 높음’같은 것이다.
② 제조 또는 조립 공정 상에서 수용할 수 없는 변동을 일으킬 수 있는 결함을 부품 설계가 내포할 수 있음을 가정한다.
․ 해당 부품이 거꾸로 또는 뒤집혀 조립될 수 있는가?
․ 해당 제조 공정에 적합한 시방․공차인가?

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