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스포츠를 통해 살펴본 설득의 기술!

『설득 커뮤니케이션』은 20여 년간 스포츠인들을 곁에서 지켜본 기자출신 저자가 스포츠 선수들이 자신과 동료, 감독, 회사 나아가 팬들과 상대 선수들을 설득하는 사례를 중심으로 설득의 기술에 대해 설명한다. 유명 스포츠 스타들의 사례를 통해 색다른 대화법을 배울 수 있다.

본문에는 그 어떤 상황에서도 긍정적인 희망을 잃지 않고 해설하는 하일성의 역전해설, 슬럼프에 빠진 이승엽을 구해낸 장훈의 칭찬 한 마디, 전 한국축구대표팀 감독인 히딩크를 감동시킨 박지성의 선물에 얽힌 사연 등의 이야기가 수록되어 있다. 그리고 여기에 생활 속의 사례를 적절히 곁들였다.

특히 나, 동료, 부하, 상사, 고객, 대중, 애인과 가족, 면접관 등 8개 부분으로 나누어 각각에 해당하는 이들을 설득하기 위한 방법을 구체적으로 이야기한다. 현대판 영웅들인 스포츠 스타가 상대방을 설득하는 과정을 훑어보며 재미있게 설득 커뮤니케이션을 터득할 수 있다. 구체적인 항목으로 세분화시켜 일상생활에서 언제나 활용할 수 있도록 하였다.

일상생활 속에서 부딪치는 갖가지 설득 상황에 대해 국내 최고의 전문가 두 사람이 전해주는 ‘설득의 바이블’이다.
인류의 역사가 투쟁과 협상의 기록이듯 우리의 인생은 설득의 연속이다. 동료나 상사, 부하는 물론 고객과 대중, 애인이나 가족을 설득해야 하고 때로는 내가 나를 설득해야 한다. 저자들은 설득이란 ‘내가 진정으로 원하는 것을 얻는 기술’이라고 정의하고 있다. 나를 설득하고, 동료를 설득하고, 상사와 부하, 애인, 이웃을 설득하지 않고는 이 세상에서 얻을 수 있는 것은 아무것도 없다.
이 책에는 다양하게 충돌하는 선택의 상황에서 과연 어떤 말로, 어떤 몸짓으로, 어떤 표정으로 상대를 설득해야 하는지를 스포츠 및 연예계 스타를 주인공으로 내세워 생생한 사례로 정리했다.

스포츠 및 연예계 스타들은 설득의 달인이다.
스타들은 일상적으로 팬들과 동료, 언론과 접촉하며 살아간다. 경기력이나 연기력만 뛰어난 스타는 금세 잊혀지고 만다. 설득의 귀재가 되지 않고는 살아남기는커녕 정상에 오를 수조차 없다. 탁월한 경기력이나 연기력은 물론 자신을 표현하고 상대방을 설득하는 능력까지 겸비해야 오래 기억되는 스타가 된다. 인기를 얻는다는 것은 바로 끊임없는 설득의 과정이기 때문이다.
바로 이 점이 이 책의 최대 장점이다. 이 책에서는 설득 이론이나 설득의 과정을 설명하기 위해 복잡하고 이해하기 어려운 현대의 심리학 이론에 전적으로 의존하지 않는다. 대신 대중들에게 친숙한 스타들의 실제 사례를 중심으로 생활 속의 사례를 적절하게 활용하며 설득이론과 설득의 과정을 어떤 책보다도 쉽게 이해할 수 있도록 제공하고 있고, 또 상황별로 세분화해 실생활에서 언제나 활용할 수 있도록 꾸몄다.
상황이 아무리 어려워도 긍정적인 희망을 잃지 않은 해설로 유명한 하일성의 역전해설, 이승엽을 슬럼프에서 구한 장훈의 칭찬 한마디, 히딩크 전 한국축구대표팀 감독을 감동시킨 박지성의 선물에 얽힌 사연은 가정에서, 직장에서 활용할 수 있는 생활 속의 설득 바이블로서의 이 책의 가치를 입증해주고 있다.

□ 21세기는 설득의 시대! 당신의 인생을 설득하라

‘학생회장 선거에 출마했던 한 후보자는 스피치학원에서 특별과외를 받은 상대편 후보자에게 아깝게 지고 말았다.’ ‘말 잘한다고 소문난 입사 동기가 벌써 승진했다.’ ‘상사에게 자신의 주장을 거침없이 드러내는 신입사원이 너무나 부럽다.’ ‘부하직원에게 지시를 내리면 고분고분 듣지 않고 따지고 드는데 어떻게 설득해야 할지 막막하다.’ ‘아이들이 벌써부터 엄마 말을 콧방귀 끼며 귀담아 듣지 않는다.’

이런 상황은 현대사회를 살아가는 현대인들이라면 누구나 실감하고 있는 자화상이 아닐까.
우리 사회는 더 이상 정해진 대로 업무를 처리하거나 지시에 따라 조용히 성실하게 일만 잘하면 누구나 알아주는 사회가 아니다. 현대 사회는 철저히 능력에 따라 인정받는 시대이고, 끊임없이 자신의 능력을 개발해 다른 사람들을 이기거나 자기편으로 끌어들여야 살아남을 수 있는 전쟁터로 변했다.
이렇게 과거와는 너무나 급변한 현대사회에서 살아남을 수 있는 가장 중요한 능력이 무엇일까. 바로 ‘설득의 힘’이다.
상대를 설득하는 힘은 목소리가 크고, 말을 잘하고, 학식이 높다고 해서 반드시 뛰어난 것은 아니다. 눌변이더라도, 상대방의 마음을 움직일 수 있다면 누구나 설득의 전문가가 될 수 있다.
설득은 사람을 현혹하고 속이는 기술이 아니다. 자신의 의견을 정확히 전달하고, 상대방이 내 의견을 존중하도록 만드는 것이 바로 설득이다.
설득에서 가장 중요한 것은 대화다. 대화를 통해 상대와 친해지고, 마음을 터놓게 되며 믿음을 나누는 사이가 된다. 대화는 바로 가장 중요한 설득의 과정인 셈이다.
복잡하고 다양한 현대의 인간관계 속에서 사람은 누구나 하나의 얼굴로 살아가는 것은 불가능하다. 상사 앞에서는 유능한 직원의 모습으로, 부하 앞에서는 카리스마를 가진 능력있는 상사로, 동료 앞에서는 의리있는 동료로, 고객 앞에서는 믿음을 줄 수 있는 직원으로, 가정에서는 다정한 가족의 일원으로 살아야 한다.
이 책이 독자들에게 전해주고 싶은 것도 바로 카멜레온처럼 변신하며 살아가는 현대인들이 어떤 상황에서도 자신의 뜻을 관철하며 살아갈 수 있는 설득의 힘을 제시해주는데 목적이 있다.

1장 나를 설득하라
1.자기암시를 하라
2.‘나’를 믿어라
3.‘나’를 보호하라
4.화내지 마라, 몸만 상한다
5.낮선 사람과 대화하라
6.목표를 확인하라
7.긍정어를 구사하라

2장 동료를 설득하라
1.동료의식을 심어라
2.‘너만 알고 있는 얘기’라고 말하라
3.공감대를 형성하라
4.차분하게 들어라
5.확인하고 말하라
6.아낌없이 칭찬하라
7.상대가족을 칭찬하라

3장 부하를 설득하라
1.불안감을 조성하라
2.부탁도 거절하라
3.반격을 차단하라
4.반전의 질문을 하라
5.아이디어 회의를 하라
6.무조건 좋다고 하라
7.구체적으로 배려하라

4장 상사를 설득하라
1.〈뉴옥 타임즈〉를 인용하라
2.차별 받으면 당당하게 시정을 요구하라
3.이름을 불러달라
4.때로는 못들은 척도 하라
5.때로는 반격화법도 구사하라

5장 고객을 설득하라
1.정확한 수치를 제시하라
2.고민을 같이하라
3.식사는 미끼다
4.‘아시는 것처럼’을 적극 활용하라
5.감성을 자극하라
6.희망을 부풀려라
7.위로를 하라
8. 시인의 언어를 익혀라
9.친분있는 권위자와 동료를 적극 활용하라
10.잘 듣고 틀렸을 땐 과감하게 잘못을 인정하라

6장 대중을 설득하라
1.결단을 재촉하라
2.정확하게 말하라
3.상상력을 자극하라
4.전문성을 살려라
5.명대사를 인용하라
6.똑똑한 거짓말을 하라
7.맞장구를 쳐라

7장 애인과 가족을 설득하라
1.미안하지 않아도 미안함을 표시하라
2.여유를 가져라
3.솔직하게 말하라
4.매혹적인 목소리로 말하라

8장 면접관을 설득하라
1.배려의 말을 하라
2.여유를 가져라
3.솔직하게 말하라
4.매혹적인 목소리로 말하라