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글로벌 비즈니스에 성공하는 이메일 영어 VER 2.0 : Successful E-mail in the Global market
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책소개
영문 비즈니스 이메일 지침서. 글로벌 비즈니스에 성공하는 『이메일영어 Ver.2.0』는 다양한 일상 업무나 국제 비즈니스에서 사용되는 표현들을 폭넓게 소개하는 책으로, 영문 비즈니스 메일로 고생하고 있는 독자들을 위해 여러 상황에 대응할 수 있도록 다양하고 풍부한 예문을 수록하고 있다.
특히 활용도가 높은 클레임과 클레임처리에 관한 E-mail은 따로 장을 할애하였으며, 국내의 외국계 기업과 외국에 나가있는 한국계 기업에서도 활용할 수 있도록 사내 메일 및 사교 메일에 대한 내용도 실었다. INTRODUCTION E-mail의 기본편에서는 우리가 E-mail을 사용하는데 꼭 알아야 할 중요한 내용들을 함께 담았다.
출판사 서평
● 비즈니스 업무의 효과적인 커뮤니케이션!!
● 실제 국제 비즈니스 현장에 사용되고 있는 표현 수록!!
● 비즈니스 업무에 활용도가 높은 다양하고 풍부한 예문 수록!!
목차
INTRODUCTION 영문 메일의 기본
1.E-mail의 기본
1) CC, BCC, Return Receipt의 사용법
2) Subject
3) 서두
4) 본문
5) 맺음말
6) 서명
7) 첨부파일
8) 네티켓
2. 네트워크는 국제사회
1) 성별에 주의
2) 그 밖의 차별표현에 주의
3. 효과적인 E-mail 작성법
1) 영문 E-mail 작성법
2) 간결하고 효과적인 영문을 쓰는요령
3) 틀리기 쉬운 표현
Chapter 1 비즈니스메일
* 문의
* 문의에 대한 회신
* 자료·견본 송부에 대한 답례
* 자료 송부 후의 도착 여부 추적
* 판매 (특정 상대에게 송신)
* 판매 (불특정 다수에게 송신)
* 판매에 대한 회답
* 거래·제휴 신청
* 거래·제휴 신청에 대한 회신
* 거래·제휴 신청의 거절
* 거래 문의/견적 의뢰
* 견적/조건 제시
* 주문
* 주문 승낙/확인
* 주문(거래 문의) 거절
* 교섭(가격·기타 조건)
* 출하에 대해 주고받기
* 출하통지
* 도착 확인
* 지불 재촉(최초)
* 지불 재촉(두 번째 이후-최종통지)
* 계약서에 관해 주고 받기
* 회신 촉구
* 메일 수신 통지
* 자동응답메일
* 재촉하기
* 오해 풀기
* 약속하기
* 약속 변경/거절
* 출장준비
* 예정 확인
* 상담·회의 협의
* 거래처 소개
* 가격 인상 알림
* 이전 안내
* 신제품·서비스 소개
* 캠페인 알림
* 이벤트 알림
* 견본시 출전 알림
* 견본시/전시회 출전 의뢰
* 강연의뢰
* 앙케트의 협력 요구
* 전재 허가 요청
* 전재 허가 승낙/거절
* 홈페이지의 링크 신청
* IR관련(주주총회 알림)
* 취직 문의에 대한 회답
* 면접 통지
* 취직문의에 대한 회신 - 거절할 때
* 인사조회
* 인재 찾기
* 인재 소개
* 소개 의뢰
* 소개
Chapter 2 클레임&클레임대응 메일
* 물건이 도착하지 않음
* 출하 지연의 사과
* 출하 지연의 해명
* 다른 물건이 도착
* 품질이 다른 것에 대한 사과
* 주문한 대로 물건을 출하했다는 반론
* 수량 차이
* 수량 차이에 대한 사과
* 주문 수량대로 출하했다는 반론
* 불량품/규격외품
* 불량품에 대한 사과
* 불량품이 아님에 대한 반론 제기
* 청구금액 착오
* 청구금액 착오에 대한 사과
* 서비스 관련
* 서비스 관련 불만에 대한 사과
* 기술지원 관련
* 기술지원 관련 불만에 대한 사죄
* 기술정보 지원 관련 - 책임이 없다는 입장
* 저작권 침해
* 저작권 침해의 클레임에 대한 회신
* 상표 침해
* 상표 침해의 클레임에 대한 회신
* 네티켓 위반
Chapter 3 사내 메일
* 자료 의뢰
* 자료송부·회답
* 송부거절/송부지연
* 리마인더·재촉
* 회의 개최 요구
* 회의 통지
* 회의 요약
* 생산현장과 주고받기
* 품질관리
* 허가 요청
* 보고하기-방문/현상/경과
* 보고하기-매출 예측
* 문제보고-프로젝트 지연
* 문제보고-매출부진
* 문제보고-클레임 처리
* 제안
* 제안에 대한 회신
* 설득
* 지시하기
* 주의/충고하기
* 주의에 대한 회신
* 부하 칭찬하기
* 문제 해결의 촉구
* 반론/항의하기
* 조언 구하기
* 조언하기
* 시스템부에서의 알림
* 시스템부와의 교신
* 사내회람-사내 이벤트
* 신제품 설명
* 매수/합병의 알림
* 조직개편의 통지
* 사내 회람-사측(변경) 설명
* 업적의 치하
* 업적의 칭찬
* 승진 발표
* 입사-이동 알림
* 퇴직 알림
Chapter 4 사교 메일
* 메일 트러블
* 메일주소의 변경 통지
* 출장·휴가 알림
* 신임 인사
* 전근·이동 안내
* 퇴직 안내
* 전직·독립 알림
* 결혼 알림
* 출산 알림
* 답례-선물
* 답례-서포트
* 축하-승진
* 축하-성공/수상
* 축하-설립/독립/은퇴
* 축하-결혼
* 축하-출산
* 병문안
* 조의
* 격려
* 초대
* 초대에 대한 회신
* 계절 인사
* 스팸 메일 정지
APPENDIX 부록
* 인사 프레이즈집
1) 기본적인 인사
2) 맺음말
3) 고객 서비스
4) 답장이 늦었을 경우
5) 회사 관련 용어
* 일시·수량 표현
본문중에서
영문 비즈니스 메일로 고생하고 있는 독자를 위해 Ver.2.0에서는 보다 많은 상황에 대응할 수 있도록 예문을 더 많이 늘렸습니다. 특히 활용도가 높은 클레임과 클레임처리에 관한 E-mail은 새로이 장(章)을 할애하여 국내의 외국계 기업과 외국에 나가 있는 한국계 기업에서도 활용할 수 있도록 사내메일의 용례도 늘렸습니다.
독자 여러분의 다양한 일상 업무에서 그리고 더 나아가 세계로 향한 비즈니스를 개척해 나가는 데 본서가 작은 도움이 되었으며 하는 바람입니다.
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저자소개
| 생년월일 | - |
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대학졸업 후 일본과 미국 기업의 근무를 거쳐 1986년 도미(渡美). 미국 기업 근무 후 1988년부터 6년간 일본기업 미국현지법인의 책임자를 엮임. 그 동안 캘리포니아 대학 얼바인교에서 MBA 취득. 1994년 글로벌 링크 컨설팅 그룹을 설립하여 시장조사, 기술 라이센스 계약과 제품개발 등 미·일 기업간 전략 제휴에 종사함.
저서로는 「영문 이력서 쓰는 법」, 「면접 영어」, 「영문 비즈니스 레터 실례집」, 「e비즈니스를 위한 영어 표현 실례집」, 「클레임 vs. 클레임 대응의 영어」(이상 Japan Times), 「360도 전개로 성장한다!」(액스놀리지), 「미국발 과연 득을 본다!
유니크 비즈니스」(다이아몬드사), 「흑자 닷컴」(임프레스), 「그림 인터넷 비즈니스의 구조」(아사출판) 등. 신문, 비즈니스 잡지 등에 다수 연재. 남캘리포니아 거주.
| 생년월일 | - |
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