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러브마크 이펙트 : 소비자의 꿈을 실현하다[양장]

원제 : THE LOVEMARKS EFFECT
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    출판사 서평

    닥본사는 기본, DVD 제작에도 관여한다
    ‘닥본사’이란 말이 있다. ‘닥치고 본방 사수’라는 말의 준말이다. 드라마 마니아로부터 파생된 이 말은, 시청하는 드라마는 ‘제 시간에 보자’라는 의미를 담고 있다. 하지만 아무 드라마나 ‘닥본사’ 하는 것은 아니다. 자기가 좋아하는 드라마, 못 보면 죽을 것 같은 드라마, 내게 있는 드라마에만 ‘닥본사’를 외친다. 시청률 지상주의가 자리 잡고 있는 드라마 시장에서 ‘닥본사’는 드라마 시청자들이 그들의 사랑을 표현하는 가장 일차적 행동이다.
    무엇보다 이들의 행동은 ‘닥본사’로 끝나지 않는다. 드라마 홈페이지를 이용해 VOD를 시청하고, 주말에 하는 재방송을 통해 또다시 드라마를 시청한다. 더 나아가서 흔히 말하는 어둠의 경로를 통해 다운로드해 보기도 하고 CD로 굽기도 한다. 결국 이들의 요청은 ‘DVD 제작’으로 이어진다. 단순한 ‘DVD 제작’이 아니다. 그 DVD에 어떠한 내용이 들어갔으면 좋겠다, 라고 제작자나 연출자에게 적극 요청한다. 그리고 시간이 흐르면 한 자리에 모여 같이 드라마를 다시 보는 자리도 만든다. 그 대표적인 드라마가 바로〈네 멋대로 해라〉와 〈부활〉이다.
    이들을 단순히 세간의 표현대로 ‘드라마 마니아’ 혹은 ‘드라마 폐인’이라고만 할 수 있을까? 그들의 열정은 분명 이성을 뛰어넘었다. 그저 드라마를 시청하는 수준에 머물지 않고, 본방을 사수하자는 운동을 펼치고 DVD를 이렇게 만들어 달라, 저렇게 만들어 달라 주문까지 한다. 그렇다면 케빈 로버츠의 말을 빌려 표현해보자. 그 드라마는 그 시청자들의 ‘러브마크(Lovemarks)’인 것은 아닐까? 혹시라도 그들이 ‘러브마크’란 개념을 안다면 이렇게 말할지도 모른다. “내 러브마크는 〈네 멋대로 해라〉예요!”라고.

    이성을 뛰어넘는 충성도, 러브마크
    ‘러브마크’란 용어는 아이디어 컴퍼니인 사치앤사치의 CEO 케빈 로버츠가 직접 창안한 개념으로, ‘소비자들과 감성적으로 연결된 브랜드, 소비자의 열렬한 사랑을 받는 브랜드’를 뜻한다. 생산자나 기업이 소유하는 브랜드가 아닌, ‘소비자의 브랜드’다. 단순히 한 번 쓰고 잊어버리는 일용품이나 한순간 폭발적인 인기를 얻는 유행과는 다르다. 시간이 흘러도 사랑과 존경을 받는 브랜드, 소비자의 삶 속으로 스며들어 꿈을 실현해주는 브랜드, 제품과 소비자가 소통하는 브랜드. 이것이 바로 ‘러브마크’다.
    이러한 내용은 캐빈 로버츠가 2004년에 발간한 『러브마크: 브랜드의 미래』(한국어판은 2005년)에 실려 있다. 이 책에서 그는 ‘브랜드의 시대는 끝났다. 이제는 러브마크의 시대다!’라고 말하며, 러브마크가 비즈니스의 미래가 되리라 예측했다. 그의 예측은 맞아떨어졌다. 세계적인 기업들은 더 이상 ‘물건을 판매’하는 마케팅에 집착하지 않는다. 대신 ‘소비자의 마음을 사는’ 마케팅에 힘을 기울인다. 어떻게 하면 소비자를 즐겁게 해줄까, 어떻게 하면 만족시켜줄까, 어떻게 하면 놀라게 해줄까 고민하고 연구한다. 소비자의 말에 귀 기울이고 그들의 마음에 화답하기 시작한 것이다. 다시 말해 ‘사랑’이 시작되었다.
    그런데 이러한 사랑은 어떻게 시작되고 어떻게 유지되는 것일까? 어떤 계기로 소비자는 브랜드에 이성을 초월한 충성도를 보이는 것일까? 이러한 러브마크를 만들기 위해서 기업은 어떻게 해야 하는 것일까? 그 해답이 바로 『러브마크 이펙트: 소비자의 꿈을 실현하다』 속에 들어 있다.

    러브마크, 소비자의 꿈을 실현하다
    케빈 로버츠의 전작인 『러브마크: 브랜드의 미래』가 러브마크의 개념을 소개하고 러브마크 시대의 도래를 예견했다면, 『러브마크 이펙트: 소비자의 꿈을 실현하다』는 러브마크를 만들고 유지시키는 실전 전략을 담고 있다. ‘러브마크’를 열정적으로 받아들인 세계 유수의 기업들이 어떻게 자신들의 러브마크를 형성했고, 어떤 식으로 유지해가고 있는지 CEO나 마케팅 담당자들의 인터뷰를 통해 하나 하나씩 밝히고 있다. 또한 이러한 러브마크에 열정적으로 화답하는 소비자들의 반응 또한 담아내고 있다. 이 사례들을 보고 있노라면, 왜 이 시대가 ‘러브마크의 시대’일 수밖에 없는지 깨닫게 된다.

    러브마크를 형성하기 위한 7가지 방법
    1. 놀라움을 통해 기쁨을 이끌어내라: 소비자는 새롭고 다른 것, 재미있고 자극적인 것을 좋아한다. 따라서 지속적인 혁신만이 그들을 유혹할 수 있다. 그리고 소비자를 깊이 이해해야 한다.

    2. 공감을 이끌어내라: 소비자들은 친밀한 쪽으로 끌리는 경향이 있다. 이것이 바로 공감 유발이 중요한 이유다. 그들의 평가를 적극적으로 수용하는 모습만큼 유혹적인 것도 없다.

    3. 감각으로 리드하라: 오감을 다섯 손가락만큼 소중하여 여겨라. 좋은 향기와 맛, 자극적인 촉각은 소비자를 끌어당긴다. 오감을 통해 감성을 자극하는 능력은 러브마크가 되기 위한 핵심명제다.

    4. 훌륭한 디자인으로 유혹하라: 매장 디스플레이는 유혹의 최전선이다. 매혹적인 매장 디스플레이와 더불어 구매 욕구를 일으키는 제품 디자인 개발을 게을리 해서는 안 된다.

    5. 소비자와 상호 교류하라: 유혹은 쌍방향이다. 소비자는 브랜드와 상호 교류하고 싶어 한다. 그들과의 커뮤니케이션하는 데 주저 없이 앞장서라.

    6. 엔터테인먼트를 활용하라: 소비자는 재미를 찾고, 유대감을 느끼려 하며, 이야기 나누는 것을 즐긴다. 스토리텔링을 통해 그들과 관계를 맺는다면 러브마크에 생명을 불어넣을 수 있을 것이다.

    7. 음악을 통해 감성을 자극하라: 3만 년 넘게 인류와 함께한 음악을 이용하면 소비자들에게 근원적인 즐거움을 선사할 수 있을 것이다. 나만의 스타일로 듣는 음악, 생각만 해도 신나지 않은가?

    목차

    서문 새로운 소비자: 러브마크와 소비자 혁명
    1장 L은 러브마크: 출발
    2장 꿈을 실현하다: 유혹경제
    3장 러브마크의 세계: 실제 세게에서의 러브마크
    4장 러브마크를 만들다: 영감을 주는 기업인들
    5장 쇼핑객 유혹하기: 매장에서의 러브마크
    6장 모양은 느낌을 따른다: 러브마크 세상 디자인하기
    7장 오늘을 사랑하라: 러브마크의 지속성
    8장 러브마크를 측정하다: 러브마크로 리서치를 재정립하다
    9장 사랑이 출근하다: 사치앤사치, 러브마크를 창조하다
    결론 출발하기에 앞서: 러브마크의 미래
    백스테이지

    저자소개

    케빈 로버츠 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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    아이디어 컴퍼니 사치앤사치, 월드와이드 CEO인 케빈 로버츠는 82개국에서 7000명이 넘는 창의적인 직원들을 이끌고 있다. 열정적인 여행가며 인기 연사이기도 한 그는, 친근하고 솔직한 화법으로 명확한 비전과 목표를 제시하여 많은 사람들에게 영감을 불러일으킨다.
    영국 랭커스터 출신인 로버츠는 60년대 영국의 패션 아이콘인 메리 콴트의 브랜드 매니저로 경력을 시작하여 유럽과 중동 등지에서 질레트, P&G, 펩시 등 세계 유수 기업 글로벌 브랜드 매니저로 활약했다. 1987년 펩시 캐나다 사장으로 취임한 후, 직원들에게 치열한 경쟁을 뚫고 1등이 되자고 호소하

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    대한민국 브랜드 컨설턴트 1호다. 한양대학교 신문방송학과를 졸업하고, 중앙대학교 신문방송대학원에서 석사 학위를 받았다. 2005년 현재 브랜드앤컴퍼니의 대표이사 겸 사장으로 있으며 중앙대 예술대학원과 계원조형예술대학 등에서 겸임 교수로도 활동 중이다.
    옮긴 책으로는 『브랜드 리더십』 『데이빗 아커의 브랜드 경영』 『브랜드 마스터』 『브랜드 매니지먼트』 『감성 디자인 감성 브랜드』 『시소모』『아이팟처럼 만들고 구글처럼 팔아라』등이 있으며 『러브마크: 브랜드의 미래』를 감수하였다.

    역자의 다른책

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    대한민국 글로벌 브랜드 컨설턴트 1호이다. 미국 로욜라대학교에서 경영학을 전공하고, MBA와 CPA 자격을 취득하였다. 미국 아더앤더슨 컨설팅에서 마케팅 전략 컨설턴트로 활약했고, 현재 [주]브랜드 앤 컴퍼니의 부사장으로 다양한 국내외 기업의 브랜드 전략 컨설팅과 브랜딩[네이밍과 디자인] 업무를 수행해온 글로벌 브랜드 전문가이다. 데이비드 아커 교수가 공인한 세계적인 브랜드 전략가이자 글로벌 브랜드 컨설팅 파트너로서 수많은 국내외 글로벌 브랜드 전략 세미나를 주재하고 있다. 옮긴 책으로는[브랜드 리더십][데이비드 아커의 브랜드 경영][브랜드 포

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