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누구든 마음을 사로잡는 소통의 대가들, 그 능력은 타고 나는 것일까. 우선 인간관계와 심리를 읽자. 맞장구치는 법, 공감과 경청의 방법, 오픈 마인드, 배려의 법칙, 거짓말과 진실 다루기! 자신만의 특별한 공감 코드를 획득한 당신. 문을 열고 밖으로 나서라. 누구든 만나라. 자신만만, 만사형통이다.

따뜻하게 공감하고 따뜻하게 소통하라!
말이 안 통할 때, 소통이 안 될 때, 우리는 죄 없는 가슴만 친다.
그러나, 도저히 말이 안 통하는 사람들과도 일을 해야만 하고, 관계를 맺어야 할 때가 많은 법이다. 대한민국 10대 CEO들이 밝힌 제1의 성공요인은 업무능력보다 “대인관계능력”이다. 관계지능이 성공을 좌우한다는 것이다. 소통의 대가들은 어떻게 마음을 얻고 관계를 푸는 것일까?
서양에서는 명확하게 자기 의사를 표현하는 것이 소통의 원칙이지만, 한국인에게는 한국인에게 맞는 공감 코드가 따로 있다. 우리만의 특별한 심리와 정서가 있다. 한국인의 소통법은 말하지 않아도 “마음을 알아줘야”하고, 상대방의 자존심을 세워주기 위해 돌려 말할 줄 아는 따뜻한 공감과 배려가 필요하다.

한국인에게는 한국인에게 맞는 공감 코드가 따로 있다.
-자존심, 체면, 정情, 나+너=우리
●마음을 헤아리고, 알아서 행동해야 한다.
●체면을 세워줘야 마음을 얻고, 체면을 깎으면 원한을 산다.
●자존심을 살려줘야 인심을 얻는다.
●코드가 맞아야 ‘우리’가 된다.
●말 한마디에 천냥 빚을 갚아준다.
●백 번 잘 해도 말 한마디에 등 돌린다
●마음에 쌓인 감정들이 우리를 미치게 한다.
●말하는 내용보다 말투나 어조에 신경 쓴다.
●관계를 망치는 말버릇이 있다. 말하는 습관을 바꿔야 관계가 달라진다.
●합리적으로 굴면, 정情이 없다고 친하기 어렵다.
●눈치코치 없이 솔직하면 미움을 산다.
●무시를 당하면 홧병이 난다.

프롤로그 나만의 직구를 던져라

CHAPTER 1 마음을 열어주는 관계의 기술
1. 백 마디 말보다 진심이 통하는 한마디가 필요한 이유
2. 말하는 습관을 바꾸면 인생이 바뀐다
3. 차이를 인정하면 소통이 쉬워진다
4. 선입견을 버리면 소통이 열린다
5. 때로는 지혜로운 거짓말로 소통하라

CHAPTER 2 한국인과 통하는 특별한 공감 코드
6. 자존심을 살려주면 관계가 술술 풀린다
7. 마음을 헤아리고 체면을 살려줘야 특별한 관계가 된다
8. 통할 수 있는 ‘코드’를 반드시 찾아라

CHAPTER 3 특별한 관계를 만드는 소통의 기술
9. 소통은 일방통행이 아니라 주고받는 대화이다
10. 주파수를 맞추고 맞장구를 치며 공감대를 형성하라
11. See you again! 처음 만난 사람을 평생 만날 사람처럼 대하라
12. 주는 만큼 받으려고 하지 말고 자기 만족을 즐겨라

CHAPTER 4 관계를 바꾸는 소통의 전략
13. 첫 단추를 잘 끼워라
14. 상대에 대한 기대치를 조절해야 관계가 행복하다
15. 마음을 읽으면 관계가 보인다
16. 관심과 애정이 담긴 질문이 소통을 살린다
17. 현명한 화술로 대화에 날개를 달자
18. 솔직함은 누구라도 마음을 열게 하는 열쇠다