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2010년 금융서비스의 엄청난 변화!

일본의 기술 분석 그룹인 노무라종합연구소가 미래의 최신 기술, 경제, 사회상을 예측한 미래 보고서 시리즈「2010 노무라 보고서」의 세 번째 이야기.『2010 금융: 변화하는 리테일과 비즈니스 전략』은 급격히 변화하는 금융환경을 토대로 2010년의 금융서비스를 예측한다.

일본 노무라종합연구소는 2010년의 금융서비스는 유통 등의 점포 채널이나 컴퓨터·휴대전화 등을 통해 생활 현장에 융화될 것임을 강조한다. 그리고 금융서비스 제공자가 고객과 협동하여 개별 니즈에 맞는 서비스를 만들어내는 변화를 가져올 것으로 예측하며 그 변화의 방향성을 '사라지는 금융'과 '만들어내는 금융'이라 지칭한다.

본문은 먼저 2010년대의 금융서비스를 생활자의 관점에서 알아본다. 그리고 현장에 파고드는 금융, 고객참가형 서비스의 확대로 생활자와 함께 만들어가는 금융, 신금융 시대의 자산운용서비스, 지역활성화를 지원하는 금융서비스 등을 차례대로 설명한다. 그리고 고객참여형 밸류 체인 구축을 위한 제언을 덧붙였다. [양장본]

‘사라지는 금융’과 ‘만들어내는’ 금융에 주목하라

사회 전반에 거센 변화의 물결이 일고 있다. 금융 분야 역시 그 높은 파고 속에서 자유롭지 못할 것임이 분명하다. 노무라종합연구소는 다가올 금융의 미래를 ‘사라지는 금융’과 ‘만들어내는 금융’으로 정의하고 있다. 앞으로 다가올 금융의 미래에 적응하기 위해선 반드시 이 두 가지 흐름을 이해해야 한다.


2010 한국 금융의 미래를 예측한다

최근 개인이나 중소기업을 대상으로 한 ‘리테일 금융’이 주목받고 있다. 투자신탁이나 보험의 은행창구 판매, 인터넷을 이용한 온라인 증권거래가 활기를 띠고 있다. 1,000만 엔 이상의 주문형 자산운용·관리 서비스를 비롯 은행·신탁은행·증권회사 간 업무형태를 초월한 공동점포서비스도 선보이고 있다.

일본 노무라종합연구소는 이처럼 변화하는 금융환경을 토대로 2010년의 금융서비스는 유통 등의 점포 채널이나 컴퓨터·휴대전화 등을 통해 생활 현장에 융화될 것임을 강조한다. 그리고 동시에, 금융서비스 제공자가 고객과 협동하여 개별 니즈에 맞는 서비스를 만들어내는 변화를 가져올 것으로 예측하며 그 변화의 방향성을 ‘사라지는 금융’과 ‘만들어내는 금융’이라고 지칭한다.

우선 Part 1에서 2010년대 금융을 이미지화 하는데 있어서 문제 제기와 키워드를 제시한 후, Part 2에서는 ‘사라지는 금융’, Part 3에서는 ‘만들어내는 금융’에 대해 다른 분야의 선행사례나 외국의 사례를 통해 분석한다. Part 4와 Part 5에서는 ‘사라지는 것’과 ‘만들어내는 것’의 조합이 부유층뿐만 아니라 준부유층에 대한 서비스, 성장 잠재력을 감추고 있는 중소기업이나 창업가에 대한 서비스로서 차별화의 대책이 될 수 있는지를 검증한다. 마지막으로 Part 6에서는 2010년대에 ‘사라지는 금융’과 ‘만들어내는 금융’을 실현하면서 경쟁우위를 획득하기 위한 대안을 도출한다.

PART 1 2010년대의 금융서비스 - 생활자의 관점에서
생활 현장으로 다가가는 금융

PART 2 현장에 파고드는 금융 - 새로운 금융 니즈의 탄생
사라지는 금융 / 유럽을 통해 보는 유통과 금융의 융합 / IT에 의한 금융의 변화 / ‘사라지는 금융’으로 이기기 위한 조건 / Column_해롯은행

PART 3 생활자와 함께 만들어내는 금융 - 고객참가형 서비스의 확대
만들어내는 금융 / 상품을 고객에게 맞춤제작하는 방법 / 생활자의 상품 개발 참가

PART 4 신금융 시대의 자산운용서비스 - 확대되는 부유층과 준부유층
자산운용서비스의 변화 / 부유층의 실태 / 자산운용서비스의 미래 모습 / Column_개인연금의 과제

PART 5 지역의 활성화를 지원하는 금융서비스 - 지역금융 생존의 조건
지역에 침투하는 새로운 금융 / 지역기업의 성장을 지원하는 금융 / 지역사회와 함께 발전하는 금융 / 앞으로 지역금융 사업의 전개에 대해

PART 6 고객참여형 밸류 체인 구축을 향해
‘사라지는’ 그리고 ‘만들어내는’ 금융서비스의 성공요인 / 새로운 형태의 금융서비스를지원 기반 정비 / 유통업과 네트워크 커뮤니티에 성공의 힌트가 있다

앞으로는 고객의 생활양식, 구매형태, 노후의 인생설계 등을 고려한 자산관리 서비스와 보험상품, 포인트서비스 등이 제공될 것이다. 이처럼 서비스 제공 측이 생활자에게 다가가 생활 현장에 널리 퍼져, 고객 한 사람 한 사람의 생활양식에 서비스를 맞춰 가는 것이다. 이 벡터(특정한 방향으로의 힘)가 2010년대 새로운 금융서비스를 만들어낼 것이다.
- PART 1. 2010년대의 금융서비스 중에서

앞으로 부유층, 준부유층 시장이 확대되어 가는 가운데 서비스 제공자가 성공하기 위해서는 종합적인 자산운용서비스의 매력을 어필하고, 담당자에 대한 신뢰를 유지하는 것이 필요하다. 이를 위해서는 전문성과 고객과 쉽게 친해질 수 있는 능력을 모두 갖출 필요가 있다.
- PART 4. 신금융 시대의 자산운용서비스 중에서

지역 고객의 지지를 얻고 계속 생존하기 위해서는, 일단 앞에서 설명했던 좌표 속에서 누구에게 어떤 가치를 제공할 것인가 하는 방향성을 확실하게 하고, 이를 실행하기 위한 과정에 적합한 조직이나 채널을 재구성해야 한다.
-PART 5. 지역의 활성화를 지원하는 금융서비스 중에서