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이노베이터의 10가지 얼굴

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출판사 서평

세계 최고의 이노베이션 조직이 가져야 할 10가지 얼굴

당신의 명함에는 어떤 얼굴을 새겨 넣을 것인가?
인수 합병으로 시너지 효과를 일으키고 리엔지니어링으로 세일즈 활동을 강화할 수는 있겠지만 결국 기업의 장기적인 성장모델 구축과 고유 브랜드 개발에 필요한 것은 바로 이노베이션 문화를 정착시키는 것이다. 한두 명의 직원으로 시작한 구글(Google)과 같은 기업들이 현재 엄청난 성공을 거둘 수 있었던 원동력은 바로 실패를 두려워하지 않고 이러한 이노베이션을 핵심 과제로 설정하였기 때문이다. 지금 이 순간에도 여러 기업의 회의석상에서는 수많은 아이디어가 쏟아져 나오지만 대부분은 보이지 않는 장벽에 부딪혀서 의미 없는 존재가 되고 만다. 이 책에서는 바로 이처럼 성공 잠재력을 지닌 아이디어를 위기에서 구해내는 이노베이터들의 특징과 유형을 문화인류학자, 실험자, 타화수분자, 허들러, 협력자, 디렉터, 경험건축가, 무대연출가, 케어기버, 스토리텔러 등의 10가지 얼굴로 분류하여 설명하고 있다. 그들은 누구에게나 익숙한 기존의 대상을 완전히 새로운 시각으로 바라보고 생각지도 못한 아이디어로 대상을 새롭게 창조해내는 역할을 담당하는 페르소나들이다.


악마의 변호인과 맞장 뜨는 10인의 이노베이터 이야기

전작인 ≪유쾌한 이노베이션 The Art of Innovation≫을 통해 ‘이노베이션(innovation)’이라는 단어를 우리의 머릿속에 분명하게 각인시켜 준 저자 톰 켈리는 이 책에서는 이노베이션 문화를 구축해 나가는 다양한 페르소나 유형들, 즉 ‘이노베이터’의 역할을 소상하게 살피고 있다. 무차별적인 ‘악마의 변호인들’의 공격에 맞서 성공 가능성이 있는 아이디어를 구해 내는 이노베이터들은 기업 내에 이미 존재하고 있지만, ‘엔지니어’ ‘마케팅 담당’ ‘프로젝트 관리자’ 등의 기존 카테고리로 분류할 수 없는 독특한 존재들이다.

문화인류학자 Anthropologist 조직에 새로운 학습과 통찰을 가져오는 자
실험자 Experimenter 끊임없이 프로토타이핑하고 모험적인 실험을 하는 자
타화수분자 Cross-Pollinator 새로운 영감과 통찰을 기업의 필요와 접목시키는 자
허들러 Hurdler 장애물을 극복, 제거하기 위한 기술을 개발하는 자
협력자 Collaborator 그룹 간에 새로운 형태의 협력을 이끌어내는 자
디렉터 Director 사람들을 모으고 창의적인 재능에 불꽃을 일으키는 자
경험건축가 Experience Architect 고객의 발현된 혹은 잠재된 욕구를 성공적으로 충족시키는 자
무대연출가 Set Designer 물리적 환경을 이노베이션의 강력한 도구로 바꾸는 자
케어기버 Caregiver 서비스 차원을 넘어 고객의 필요를 즉각 충족시키는 자
스토리텔러 Storyteller 기업문화를 강화하는 감동적인 이야기를 개발하는 자

■ ‘부자 데(Vuja de)’를 실천하라 - 문화인류학자
일반적으로 ‘데자 부(deja vu)’란 모든 사람이 잘 알고 있는 대로 전에 그런 경험이 없었는데도 어떤 것을 보았거나 경험했다고 착각하는 가시 체험을 말한다. ‘부자 데(Vuja de)’는 이것과는 정반대의 개념으로서 전에 어떤 것을 무수히 보았으나, 그것을 맨 처음 보는 듯한 느낌을 갖는 것이다. 문화인류학자는 부자 데의 원칙을 적용하여 오래전부터 주위에 있었으나 여태까지 보지 못했던 것을 ‘보는’ 능력을 가진 사람이다. 즉 사람들이 너무 당연시하게 보고 있는 대상을 완전히 새로운 시각으로 보는 것이다.

■ 실패를 두려워하지 마라 - 실험자
IDEO에서 전해져 내려오는 격언 중에 “더 빨리 성공하려면 자주 실패하라.”라는 말이 있다. 하지만 실수를 너무 여러 번 저지르게 되면 또 다른 실패에 대한 공포감에 빠져 스스로를 패배시키는 심리상태가 되고 만다. 하지만 이노베이션을 점검하고 시행에 옮기는 실험자들은 수많은 프로토타입 과정을 통해서 그러한 실패를 성공으로 가는 중요한 단계로 인식한다. 그들은 가급적 많은 가능성을 열어 두고 여러 개의 프로토타입을 준비하며, 리스크를 여러 개로 분산하여 처리한다. 또한 기존에 통용되던 ‘업계의 규칙’에서 과감하게 탈피하여 마치 인생을 하나의 커다란 실험으로 간주하고 평생학습이라는 틀을 구축해 나간다.

■ ‘측면적 사고’를 실천하라 - 타화수분자
타화수분자는 다른 사람이 보지 못하는 패턴을 알아보는 어린아이 같은 능력을 가지고 있지만, 새로운 맥락에서 은밀한 차이점을 분간하여 적절히 적용하는 어른의 능력도 갖고 있다. 그는 비유의 방식으로 생각하고 그리하여 남들이 보지 못하는 상관관계와 연결관계를 꿰뚫어 볼 수 있다. 일반적으로 표준 혹은 필수라고 생각되는 핵심 요소 없이도 해결안을 생각해 내는 것이다. 때때로 그들은 문제를 거꾸로 놓고 봄으로써 해결책을 마련하는데, 그러한 방법을 ‘측면적 사고’라고 부른다. 희한한 스타일로 높이뛰기 세계신기록을 수립한 미국의 육상선수 포즈베리는 이러한 역방향 이노베이션의 대표적인 사례다.

■ 역경을 기회로 삼아라 - 허들러
허들러는 너무나 자연스럽게 어려움을 극복하여 마치 처음부터 장애가 없었던 것 같은 느낌으로 지칠 줄 모르는 문제 해결사이다. 이들은 전문적 지식을 갖춘 상태로 모험을 시도하고, 가장 뛰어난 현실감각을 기반으로 자연스럽게 규칙을 깨트리며, 제도 내에서 영리하게 일을 추진할 줄도 안다. 특히 역경에 처한 상황에서는 조용하면서도 적극적으로 단호하게 결단을 내린다. 버진 항공사의 리차드 브랜슨은 자사 항공기 리모델링을 위해 비디오 장치를 설치하면서 1,000만 달러도 얻기 어려운 경제상황에서, 과감하게 신규 항공기 구매 계약을 맺어서 40억 달러의 자금을 지원받을 수 있었을 뿐만 아니라 비디오 시스템까지 공짜로 챙길 수 있었다.

■ 팀워크를 강조하라 - 협력자
협력자는 개인보다 팀을, 개인의 성취보다는 프로젝트의 성취를 더 소중하게 여기고 빡빡한 마감 일자를 맞추기 위해 잠시 자신의 일을 옆으로 젖혀 놓는다. 그리고 각 부서의 테두리 안에 틀어박혀 있는 인재들을 밖으로 끄집어내어 다기능적인 노력을 유도해 낸다. 팀 내에서는 주로 중간자 역할을 맡으면서, 능숙한 외교적 수완을 발휘하여 분열하거나 해체되려는 상황을 잘 추스리고 팀의 정력과 열성이 위축되려 할 때, 뛰어난 응원군으로 활약한다. 세계시장에서 2류로 대접받던 삼성은 IDEO와 협력하여 자사 디자인 R&D 분야에 파격적으로 투자했으며, 효율성 높은 제조업 분야를 계속 개선하고 마케팅 능력을 향상시켰다. 현재 삼성은 세계에서 가장 빨리 성장하는 브랜드 중 하나로 여러 비즈니스 잡지 1면을 장식하고 있다.

■ 기회를 겨냥하라 - 디렉터
디렉터는 직원들에게 근거 있는 모험을 독려하고 실패로부터 회복할 수 있는 기회를 부여하면서 무수한 영감을 이끌어 낸다. 디렉터의 가장 중요한 과제는 목표의 전반적인 방향에 맞추어 생산을 독려하는 것이다. 영화를 만들든지, 서비스를 제공하든지, 고객 체험을 창조하든지를 불문하고 비즈니스의 기본적 진리를 명확하게 파악해야 한다. 디렉터는 오늘 할 일만 신경 써서는 안 되고, 내일의 일도 확실히 해 두어야 할 필요가 있다. 새로운 프로젝트를 발생시키고, 이미 완성된 이노베이션을 대체하여 새로운 기회를 가져오는 등, 끊임없이 여러 개의 공을 공중에서 함께 굴려야 한다.

■ 체험을 창조하라 - 경험건축가
훌륭한 경험건축가는 제품, 서비스, 디지털 상호작용, 공간, 이벤트 등을 통하여 회사와 고객이 적극적으로 상호작용하는 무대를 마련한다. 그가 창조하는 경험은 다른 것들과 뚜렷하게 구분되며 당신이 상품의 세계, 오로지 가격만이 비교 기준인 그런 세계로 추락하는 것을 막아 준다. 또한 당신의 촉각, 청각, 후각 등을 종합적으로 동원해야만 느낄 수 있는 다감각적인 경험을 제공한다. 당신의 회사가 특별해지기 위한 첫 번째 조건은 평범함을 그만두는 것이다. 경쟁에서 상대를 물리치고 시장에서 승리하여 규범을 넘기 위해서는, 당신의 고객, 파트너, 직원을 위하여 멋진 체험을 창조해야 한다.

■ 움직이는 이노베이션을 창출하라 - 무대연출가
무대연출가는 날마다 작업 환경을 개선할 기회를 살피면서 ‘이웃’ 팀들을 위해 협력 공간을 창조한다. 그리고 그러한 공간이 직원들의 변화하는 필요에 부응하도록 그것을 부분적으로 수정한다. 그들은 개인과 협력 공간 사이에서 균형을 잡아 사람들에게 협력의 여지를 주는 한편 개인 작업을 위한 프라이버시를 마련해 준다. 만년 꼴찌이던 클리블랜드 인디언스가 구장 이전, 다시 말해 근무 환경에 변화를 시행한 이후에 일약 우승하게 된 것처럼, 당신의 회사도 무대를 새롭게 마련함으로써 내적 위대함으로 나아갈 수 있다. 단지 근무 환경을 다시 디자인함으로써 당신의 팀을 성공시킬 수 있다면, 누가 그런 변화를 꾀하지 않겠는가?

■ ‘초인종 효과’를 명심하라 - 케어기버
케어기버들은 단순히 말로만 그치는 것이 아니라 직접 행동으로 보여 준다. 단순히 고객에게 봉사하기보다는 그들을 하나의 개인으로 생각하고 도움을 제공하며, 고객들에게 일방적으로 지식을 강요하는 것이 아니라 자신의 지혜를 공유하도록 유도한다. 아치라이벌(Archrival)이라는 미국의 한 구두 매장에서는 고객들에게 단순히 구두를 판매하는 것이 아니라 발과 관련된 모든 체험을 할 수 있도록 배려해 준다. 심지어 은퇴한 족부성형전문의를 고용하여 고객들에게 발에 대한 전문 지식을 알려 주고 자신에게 맞는 구두를 구입할 수 있게 해 준다. 고객들은 아무런 통보도 없이 무한정 기다리길 원치 않는다. 현재 엘리베이터가 몇 층에 있는지 보여 주는 계기판이 있거나 서비스 직원이 “고객께서 문의하신 상황은 3분 안에 답변 드리겠습니다”라고 대답해 주기만 해도 기다림의 고통은 훨씬 반감될 수 있는 것이다.

■ 총체적 진실을 추구하라 - 스토리텔러
휴렛패커드가 차고에서부터 시작한 회사라는 전설은 전 세계의 수십만 HP 직원들에게 소중하게 여겨지고 있을 뿐만 아니라, 작은 자본으로 시작하여 대기업을 꿈꾸는 전 세계 기업가들에게 영감을 주고 있다. 규모가 크든 작든 현대의 회사들은 끊임없이 다양한 비즈니스, 가치, 성취에 대한 이야기를 수집하고 전파한다. 신화 이야기는 공통되는 상징을 갖고 있기 때문에 이 사람에서 저 사람에게로, 한 세대에서 다음 세대로 전해지지만 때때로 사실이 아닌 것이 끼어들기도 한다. 그렇지만 좋은 신화는 총체적 진정성을 갖고 있고 내재된 진실을 말해 준다. 신화를 말하고자 할 때에는 언제나 총체적 진실을 염두에 두어야 한다.

이노베이션 문화를 지속적으로 유지하라!
이 책에는 크래프트, P&G, 세이프웨이, 삼성 등 IDEO의 이노베이션 사고방식을 받아들여 고객 체험을 대대적으로 변모시킨 기업사례들이 풍성하게 들어 있다. ≪이노베이터의 10가지 얼굴≫은 지속적인 이노베이션과 혁신을 지향하는 기업문화 유지를 위해 꼭 필요한 지침서이다. 성공적인 팀이 되기 위하여 모든 페르소나에서 최고의 기량을 갖출 필요는 없다. 올림픽 10종 경기와 마찬가지로, 그 목표는 몇몇 분야에서 뛰어난 상태로 많은 분야에서 고른 힘을 갖추는 것이다. 만약 당신의 팀이 문화인류학자의 현장답사에 능하다면 세계적 수준의 무대 연출가 없이도 잘 꾸려나갈 수 있을 것이다. 마찬가지로 실험자의 시행착오에서 얻은 통찰은 강력한 타화수분자의 필요성을 상쇄시켜 줄 것이다. 이노베이션 문화를 지속적으로 유지하는 10가지 접근 방법이 있다면 정말 중요한 것은 그 10가지 모두를 통달하는 데 있는 것이 아니라 최종 점수를 얼마나 올리느냐에 달려 있는 것이다.

목차

감사의 말
들어가는 말

1장 문화인류학자
2장 실험자
3장 타화수분자
4장 허들러
5장 협력자
6장 디렉터
7장 경험건축가
8장 무대연출가
9장 케어기버
10장 스토리텔러
11장 페르소나의 종합

옮긴이의 말

저자소개

톰 켈리(Tom Kelly) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 2종
판매수 3,652권

IDEO의 대표이사이자 이노베이션의 위대한 힘을 널리 알린 책 [유쾌한 이노베이션]의 저자이다. 컨설턴트로 활동하며 얻은 풍부한 지식을 바탕으로 기업문화와 전략적 사고방식을 새롭게 변모시키기 위해서 이노베이션을 어떻게 이루어 내야 하는지 전파하고 있다. IDEO의 설립자인 그의 형 데이비드 켈리와 함께 현재의 회사를 일구면서 입사 이후 지금까지 사내에서 자신의 역할은 문화인류학자임을 자처하고 있다.

조너던 리트맨 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
생년월일 -
출생지 -
출간도서 0종
판매수 0권

≪유쾌한 이노베이션≫을 공동으로 집필한 전문 작가. <플레이보이> 등에 글을 기고하는 편집자이며 비즈니스, 범죄, 스포츠 분야에 여러 권의 책을 펴냈다.

생년월일 1954~
출생지 서울
출간도서 0종
판매수 0권

고려대학교 영어영문학과를 졸업하고 한국 브리태니커 편집국장과 성균관대학교 전문번역가 양성과정 겸임교수를 역임했다. 주로 인문사회과학 분야의 교양서를 번역했고 최근에는 E. M. 포스터, 존 파울즈, 폴 오스터, 제임스 존스 등 현대 영미작가들의 소설을 번역하고 있다.
번역서로는 [그리스인 조르바], [숨결이 바람될 때], [촘스키, 사상의 향연], [폴 오스터의 뉴욕 통신], [프로이트와 모세], [문화의 패턴], [폰더 씨의 위대한 하루], [호모 루덴스], [중세의 가을], [로마사론], [군주론·만드라골라·카스트루초 카스트라카니의 생애] 등이 있고, 저서로는 [

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