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판에 박힌 문자메시지나 편지. 고객들은 이런 것을 원하지 않는다. 고객은 그 사람과의 추억이 담긴 메시지, 사적인 문구가 담긴 메시지 등 자신이 소중하고 특별한 존재임을 의미하는 작은 문구에 감동한다.『고객의 꿈을 만드는 사람들』은 고객을 열성팬으로 만든 이들의 다양한 성공노하우가 담겨 있다.

KT, 교보생명, 한화리조트, 현대백화점 등에서 일하는 이들의 고객현장에서 벌어지는 눈물과 웃음이 담긴 다양한 수기를 통하여 즐거운 서비스란 무엇이며 고객의 행복이란 무엇인지를 자연스럽게 느낄 수 있도록 하였다. 최고경영자를 비롯하여, 관리자, 최일선 CS 담당 직원들은 이 책을 통해 고객을 열성팬으로 만들 비밀 열쇠를 얻을 수 있을 것이다.

Part 01 즐거운 서비스, 행복한 고객
1.고객 중심형 ‘탄탄’ 기업 만들기
고객의 기대 가치가 곧 시장 가치
CEO의 끌리는 조직 만들기
‘가장 편한 시스템’ 에 올인하라
고객에겐 당신이 회사다
자발적 헌신 이끄는 ‘행복컴퍼니’

2.고객을 사로잡는 ‘특별한’ CS 전략
1% 관심이 특별한 고객을 만든다!
탁월한 문제해결사가 돼라
‘남과 같은 좋은 서비스’를 경계하라

Part 02 2006 고객만족 활동수기
무박 4일 한전 기공 김병욱
꿈의 설계 교보생면 이경아
행복한 추억의 장소 효성병원 피영실
고객과 직원 사이 한화리조트 박희철
고객과 친구가 되자 한국가스안전공사 조상현
이딴 식으로 할래? KT 정유정
고객 응대는 마음과 믿음으로 한전기공 노일균
잘 지내고 계시죠! 현대캐피탈 김영경
고객에게 한 번 더는 없습니다 현대백화점 함은주
할아버지 댁에 보일러 놔드려야 하는데 현대캐피탈 이효근
지구를? 아니 가정을 지키는 상담원 현대캐피탈 유소영
사랑의 메신저 KTF 김종림
상담원이 곧 회사를 대표한다 KTF 김수진
당신의 도움이 필요합니다 현대캐피탈 윤형철
고객, 또 하나의 가족 KT 손지혜
열린 마음으로 듣기 KTF 윤선영
고객만족은 작고 사소한 것에서부터 한국가스안전공사 유권열
참외 사세요! 참외! 현대캐피탈 우진구
고객에게 감동을 주는 첫 번째 요건은 미소 KTF 손자영
‘KT는 항상 그런 식이다’ 를 넘어 ‘아 역시 KT다’ 까지 KT 금영아
자꾸 홍보전화가 와요 KT 김주영
삼성보다 KT가 편해 KT 길영리
나의 첫 번째 고객은 수호천사 한화리조트 염지연
고객님 건강하세요! 현대캐피탈 조정화
외팔 고객에 대한 고마움 현대캐피탈 변광우
틀을 넘어서... KT 한현미
해외에서 사고보험금 신청하기 너무 어려워요~ 삼성생명 고동수

Part 03 제14회 고객 만족경영대상 수상 기업 CS 활동사례
현대백화점 단신만을 위한 라이프스타일!
중소기업은행 대한민국 금융주치의를 꿈꾼다!
삼성석유화학 세계 최고의 경쟁력을 갖추는 그날까지!
삼성화재해상보험 흉내 낼 수는 있지만 같을 수는 없는 서비스
정보통신부 우정사업본부 마음까지 담아 나르는 빨간 우체통
한국지역난방공사 행복한 에너지 세상을 만듭니다
윤선생영어교실 현대영어사 보이지 않아도 감동시킬 수 있습니다
KT 경이로운 체험을 전하는 Wonder Creator
KTF Have a 굿타임!
우리은행 고객 감동을 넘어 고객 열광으로
우리홈쇼핑 수익 중심의 고부가가치 서비스
한국가스안전공사 국민과 함께하는 가스안전
한국증권업협회 동북아 금융 허브의 꿈을 실현한다
한화국토개발 한화리조트 새로운 행복을 창조하는 생활 문화 기업
메리츠화재해상보험 Ready? Action!
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한전KPS 국가 에너지의 터줏대감
형지어패럴 까다로운 중장년층의 입맛을 맞춰라!
대통령경호실 바람의 소리도 놓치지 않는다
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