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친절 - 성공에 이르는 가장 위대한 전략

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출판사 서평

친절의 힘
반기문 총장을 일러 ‘친절해서 유엔 사무총장이 된 사람’이라고 한다면 과장된 감이 없지 않겠지만 세계 외교무대의 최고지위에 오르기까지 ‘친절’이라는 덕목이 그에게 크나큰 자산이 되었음은 그를 아는 사람이라면 누구나 동의하는 사실이다.
반 총장의 ‘친절’은 외무부 차관보 시절 정부 종합청사 내 하급 공무원과 경비원, 청소원들 사이에서 가장 친절한 고위공직자로 뽑혔다는 일화에서도 잘 드러난다. 출근길에도 반드시차 문을 내리고 인사하고 경비원이나 청소원들에게 일상에 대해 물어보는 일이 잦았다는데, 이 이야기는 세계 외교가에서 정평이 난 반 총장의 친절함이 이미 그의 인격의 일부가 되어 그의 운을 틔워주는 보이지 않는 손으로 기능했다는 해석을 가능하게 한다.

이 책의 저자 스테판 아인혼 박사가 머리말에서 들고 있는 스스로의 경험담도 반 총장의 예와 닮아 있다. 아인혼 박사는 할머니 암 환자에게 친절한 의사라고 평가받은 덕에, 의료사고의 혐의를 받을 수도 있는 상황에서 비켜갈 수 있었던 자신의 경험으로 이야기를 시작한다. 그리고 우리는 이 두 이야기를 통해 친절이란 ‘우리가 타인에게 베푸는 행위일 뿐 아니라 자신에게 베푸는 행위’라는, 이 책의 중심 메시지가 지니는 함의를 확인할 수 있다.

성공적인 삶을 살고 싶다면 친절하라
사실 ‘무한경쟁’이 강조되는 시대에 고객관리 차원이 아니라면 ‘친절’은 왠지 한가한 이야기처럼 들린다. 저자도 오늘날 친절하다는 것이 별다른 경쟁력 없이 약간 모자라게 보이는 사람들을 칭찬할 때나 쓰이는 수사로 폄하되고 있다고 꼬집는다.
그러나 저자는 성공적인 삶을 살고 싶다면 친절하라고 잘라 말한다. 저자에 따르면 친절한 사람들은 멍청하기는커녕 더할 나위 없이 현명한 사람들인데, 그들은 직업적인 성공과 내면의 만족을 동시에 이루는 비밀의 열쇠를 쥐고 있기 때문이다. 그러니까 우리가 친절할 수 있다면 ‘성공’과 ‘내면의 만족’이라는 언뜻 상반되어 보이는 가치를 동시에 획득할 수 있다는 것이다.
그러나 친절을 실천하는 것이 언제나 간단한 일은 아니다. 오히려 친절은 상당한 분별력을 요구하는 행위여서, 진실하고 긍정적이며 선한 방향으로 친절을 행하려면 예술의 경지에 도달해야 한다. 저자가 친절에 대해 책을 쓰겠다고 결심한 이유도 ‘올바르게’ 친절하기가 결코 쉽지만은 않기 때문이다.

‘윤리 지능’ 개발의 흥미진진한 탐험로
그렇다면 ‘올바르게’ 친절하기 위해 우리는 무엇을 해야 하는가. 저자는 우리가 평생을 통해 ‘윤리 지능’을 개발하는 과정에서 진정한 친절에 가까이 다가갈 수 있다고 전제한 다음, 우리가 친절을 행하려 할 때 맞닥뜨릴 수 있는 온갖 딜레마의 상황들을 펼쳐 보임으로써 독자들을 ‘윤리 지능’ 개발의 흥미진진하고도 결코 평탄하지 않은 길로 끌어들인다.

‘1장 친절의 딜레마’에서 ‘4장 친절의 걸림돌’에 이르기까지 아인혼 박사는 우리가 친절을 행하려 할 때 그것이 정말로 선한 결과를 가져올 것인지, 혹은 두 가지 상반되는 가치가 충돌할 때 어느 쪽을 선택하는 것이 진정한 친절인지에 대해 구체적인 상황을 가지고 우리에게 수많은 질문을 던진다. 그 중에는 비교적 쉽게 답이 나올 수 있는 상황도 있고 어떤 선택을 해도 정답은 없는 상황도 있다.
우리는 그와 같은 저자의 안내에 따라 무심코 지나쳐왔던 삶의 장면들과 정면으로 마주하며 진정한 친절을 분별하는 눈을 키우고 실천하는 기술을 습득하게 된다. 이 과정에서 저자는 우리 자신의 마음을 들여다보게 하는 흥미로운 심리실험의 예들을 자주 등장시킨다. 이를테면 ‘선한 사마리아인’에 대한 주제를 가지고 인근 건물에서 설교를 하도록 지시받은 신학생들이 가는 도중 길에 쓰러져 있던 행인에 대해 보인 반응 실험은 명분대로 살기는 어려운 현실을 일깨워주고 그렇지만 현실과 규범의 간극에 대해 우리가 의식적으로 바라볼 수 있을 때 친절한 삶에 보다 가까이 다가갈 수 있음을 일러준다.

마음을 두드리는 금언과 따뜻한 에피소드
이처럼 우리가 스스로의 내면을 들여다보고 진정으로 친절하다는 것이 결코 만만한 과제가 아님을 깨달을 무렵 저자는 친절이 우리에게 얼마나 많은 것을 가져다주는지, 그리고 친절과 성공은 어떤 관계에 있는지 설명함으로써 우리가 쉽게 포기하지 못하게 잡아끈다. ‘5장 우리는 친절함으로써 무엇을 얻는가’ 이후의 부분이 그에 해당한다.

또한 책의 곳곳에서는 친절은 생각이 아닌 실천이자 행동이며, 계산하지 않은 진심이라는 저자의 친절론을 뒷받침해주는 멋진 금언들도 만날 수 있다. “사람이 누군가를 진심으로 돕고자 할 때 어김없이 스스로를 돕게 된다는 사실은 인생이 주는 아름다운 보상”이라는 에머슨의 말 등이 그러하다.
마음을 따뜻하게 해주는 에피소드를 통해 우리가 익혀야 할 친절의 기술을 일러주기도 한다. 저자가 아이들을 데리고 간 휴가여행에서 바닷가에서 가족들이 노는 동안 방을 청소한 호텔 직원들이 아이들의 봉제인형들을 마치 회의라도 하고 있는 양 침대 위에 둥그렇게 둘러 앉혀놓아 예기치 않은 기쁨을 선사한 이야기, 그리고 다음날은 봉제인형들을 마치 기차인 양 바닥에 조르르 늘어놓았을 뿐 아니라 행방불명된 한 마리는 발에 칫솔을 끼고 목욕탕에 앉아 있게 하여 기대를 저버리지 않은 이야기를 통해 자신의 의무보다 한 걸음 더 나아가는 친절의 기술을 일러주는 식이다. 게다가 그들은 팁을 두둑이 받게 되어 친절이 타인에게 베푸는 행위일 뿐 아니라 스스로에게 베푸는 행위라는 이 책의 명제를 뒷받침하고 있다.

무한경쟁의 강박에서 벗어나 남도 살고 나도 사는 친절의 가치를 재발견하게 하는 이 책으로 아인혼 박사는 스웨덴 국내에서뿐 아니라 국외에서도 널리 읽히는 저자가 되었다.

목차

머리말 | 친절은 예술이다

1장 친절의 딜레마
옳으면서 동시에 그른 선택
크고 작은 일상의 딜레마
다섯가지 윤리적 도구

2장 거짓 친절 가려내기
'NO'라고 말하지 못하는 거짓 친절의 비극
'우리 모두는 잠재적인 희생자이자 범죄자'
가면속의 분노
어리석은 사람은 친절할 수 없다

3장 진정한 친절을 성찰하기
중요한 건 마음이다?
아무리 사소하더라도 절대로 헛되지 않은 것
분별력이 전제되는 친절의 기술
생명을 구한 윤리적 결단
개입하겠다는 결심
고독한 결정
친절한 거짓말
너무 친절한 당신?

4장 친절의 걸림돌
시간과 자원의 부족
공감의 부족
성찰의 부족
개입되고 싶지 않은 마음
내면의 규범과 실제 행동의 괴리
타고난 공격성
자신이 무력한 희생자라는 생각
책임회피의 원리
모든 대안에 문제가 잇을 때
저항세력들을 어떻게 다룰 것인가?

5장 우리는 친절함으로써 무엇을 얻는가?
왜 우리는 친절해야 하나?
집단의 복리를 위해 행동하는 인간
동물의 세계와 친절
인간의 행동을 설명하는 다양한 연구
선행에 대한 종교적인 관점
친절과 승리의 관계에 대한 그밖의 관찰들

6장 다시 생각하는 성공
관점의 중요성
성공을 향한 꿈과 행복감
외적인 성공과 내적인 성공
성공이란 무엇인가?

7장 친절과 성공의 관계
너그러움의 놀라운 스펙트럼
우리는 눈길을 받지 못하면 내면에서 시든다
갈등을 다루는 최선의 방법
공감능력 개발하기
조금 더 나아간 책임감
본보기로 살아간다는 것
변화는 쉽지 않다. 그러나

맺음말 | '우분투'를 생각하며

저자소개

스테판 아인혼 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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스테판 아인혼은 종양학 전공 학자이자 의사로 일하면서 직업윤리와 리더십 강연자, 그리고 저술가로 활동하는 보기 드문 이력의 주인공이다. 1955년생인 그는 어릴 때 꿈꾸었던 대로 스웨덴 왕립 카롤린스카 의학연구소(노벨 생리의학상 수상자를 선정하는 세계 최고 권위의 의과대학)의 주임 교수이자 연구 그룹 책임자가 되었지만 내면적인 성공의 의미를 찾아서 저술과 강연이라는 새로운 영역에 발을 들여놓았다.
삶의 문제에 대한 해답을 얻기 위해 연구소의 책임자 자리를 사임한 그는 1998년 종교철학 분야의 저서인 《숨겨진 신》(A Concealed God)을 세상에 내놓

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이화여자대학교 사회학과를 졸업하고 서울대학교 심리학과 대학원을 거쳐, 미국 브라운대학교에서 심리학 석사 학위를 받았다. 현재 전문 번역가로 활동 중이며, 옮긴 책으로는 [나이듦의 기쁨] [게으른 남편] [도그 위스퍼러] [우리는 대화가 필요해] [중독의 심리학] [상처입은 나를 위로하라] 등이 있다.

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