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업무를 뛰어나게 처리할 수 있는 '문제 해결 기술'

우리들은 세상을 살아가면서 많은 문제를 접하고, 그것을 해결해 나가며 살고 있다. 어떤 상황에서 어떤 문제들이 벌어질지 모르는 현대 사회에서 어떻게 하면 올바르고 손쉽게 문제를 해결할 수 있을까?『잘하는 사람들의 업무 실행 원칙』에서 이런 고민을 해결해줄 '문제 해결을 위한 58가지 기술'을 제시한다.

총 7부인 이 책은 '문제 해결'의 기본 순서인 〈문제 해결이란 무엇인지에 대한 정확한 이해 → 문제 압축 → 철저한 원인 규명 → 해결 테마 선택 → 해결 아이디어 창출 → 확실한 실행책으로 정리 → 실행〉으로 구성되어 이해하기 쉽고 현실에서 바로 활용할 수 있다.

창조 개발 전문가인 저자는 어떤 식으로 문제 해결의 사고를 하면 좋은지(사고의 기본)와 자신이 고안한 창조기법을 중심으로 바로 이용할 수 있는 창조기법을 알기 쉽게 소개한다. 한눈에 알 수 있는 일러스트와 함께 명쾌한 문장을 읽어 내려가다 보면 어느새 문제 해결의 달인이 되어 있을 것이다.

일 잘하는 사람들의 업무 실행 원칙

세상의 어떤 일에든 문제는 있게 마련이다.
살다 보면 반드시라도 해도 좋을 만큼 벽에 부딪히는 상황이 있다. 그러나 벽에 부딪혔다고 포기할 수 없는 것이 인생 아닌가!
그 절망적 순간을 이겨내지 않는다면 우리는 더 이상 앞으로 나아갈 수 없다. 결국, 그 상황에 어떻게 대처하고, 어떤 식으로 처리하였는가가 인생의 승리자를 만든다는 말이다.
다시 말해서, 문제가 된 상황의 발생 동기와 원인을 찾아 제거함으로써 벽을 뛰어넘어 자신의 인생을 한 단계 끌어올리는 것이다.
일에서도 마찬가지이다.
일을 하다 보면 부딪히는 수많은 문제들을 어떻게 처리했느냐에 따라 유능한 인재로 인정받는 것이다.
그렇다면 이런 각양각색의 문제들을 어떤 식으로 처리해야 유능하다는 소릴 들을 수 있는 걸까? 범위도 다양한 문제들을 해결하는 데에도 기본 법칙이라는 게 존재할 수 있을까?
우리는 그 답을 저자의 머리말에서 확인할 수 있다.

문제를 해결하는 데는 기본이 있습니다. 어떤 문제를 해결할 때든 적용할 수 있는 기본 법칙입니다. 이 책은 문제 해결의 기본 중의 기본을 일러스트와 함께, 알기 쉽게 소개하고자 기획한 것입니다.
문제를 해결하는 것은 결코 어려운 일이 아닙니다. 이 책을 읽고 그 기본을 이해하면 곧바로 실행할 수 있습니다.

이 책의 저자인 다카하시 마코토는 창조성의 이론 연구와 실천을 추구하며 창조적인 문제 해결을 테마로 연구와 실적을 쌓아왔다. 그가 개발한 창조기법의 분류 연구는 많은 연구자들에게 기본 분류법으로 인용되고 있을 정도다.
다양한 조직의 창조적인 문제 해결에 힘써온 그가 그런 실천 엑기스를 한 권의 책으로 묶어내게 된 것이다. 그는 이 책이 단순한 해결을 위한 학습서가 아닌, 바로 활용할 수 있는 실천서이길 바란다.
그리하여 이 책은 문제 해결의 기본 순서를 따라 구성되어 있다.
우선 문제를 명확하게 인식하는 것부터 시작하여 원인을 찾고, 해결책을 생각한다. 그런 다음 어떻게 실행할 것인가를 제시한다. 어떤 식으로 문제 해결의 사고를 하면 좋은지, 사고의 기본을 알려주고, 자신이 고안한 창조기법을 중심으로 바로 이용할 수 있는 창조기법을 알기 쉽게 소개하였다.
한눈에 알 수 있는 일러스트와 함께 명쾌한 문장을 읽어 내려가다 보면 여러분도 어느새 문제 해결의 달인이 되어 있을 것이다.

Part 1. 문제 해결 전의 워밍업 - 먼저, 문제 해결이란 무엇인지를 알자

01 「문제란 이상과 현실의 갭」이라 생각하자
02 문제 해결에는 「현상형」과「이상형」 2가지 타입이 있다
03 「문제 해결의 6가지 스텝」을 생활화하자
04 문제 해결시에는 「카드」를 활용하자
05 「발산 사고」와 「수습 사고」를 구별하자
06 발산 사고를 할 때는 「발산 규칙」을 지키자
07 발산 사고를 할 때는 「발산 기법을」 사용하자
08 수습 사고를 할 때는 「수습 기법」을 사용하자

Part 2. 문제 해결 스텝 1(문제 설정) - 문제를 하나로 압축하라

09 문제에는「발생형」과 「발견형」 2가지 타입이 있다
10 문제가 돌연 발생했다면 「한 템포」늦춰 보자
11 주어진 문제는 무엇인지 철저히 분석해 보자
12 신변에 문제가 없는지 찾아보자
13 문제를 발견했다면 주위에 문제를 제기해 보자
14 문제는 가능한 한 작게 축약하자
15 일단 발견한 문제에 대처하자
16 철저하게 재고하여 「문제의식」을 높이자

Part 3. 문제 해결 스텝 2(문제 파악) - 철저히 원인을 규명해라

17 문제의 발생 현장을 철저하게 조사해 보자
18 디지털 카메라나 비디오로 현장을 잘 찍어서 분석하자
19 문제에 대해 여러 사람에게 의견을 듣자
20 그것이 사실인지 추측인지를 확실하게 밝혀내자
21 지금까지의 방법이 올바른지 의심해 보자
22「카드 BS법」으로 원인을 규명하자
23 「피쉬 본(fish bone)법」으로 원인을 추구하자
24 진짜 원인은 무엇인지 끈질기게 살펴보자

Part 4. 문제 해결 스텝 3(과제설정) - 곰곰이 해결 테마를 선택하라

25 「해결해야 하는 테마」는 무엇인지 축약하자
26 해결 테마를「명확한 문장」으로 정리해 보자
27 해결목표를 「파레토의 법칙」으로 파악하자
28 해결 테마에 대해 3가지 「해결 목표」를 정하자
29 해결 목표를 찾는 데는 「장의 이론」을 응용하자
30 해결했을 때의「이상향」을 그려 보자

Part 5. 문제 해결 스텝 4(과제해결) - 최대한 해결 아이디어를 창출해내라

31 해결 아이디어를 모든 수단을 동원해 찾아내자
32 동일 업계가 취한 해결책을 따라 해 보자
33 외부에서 따라 할 수 있는 정보가 없는지 찾아보자
34 다양한 미디어로부터 해결 정보를 모으자
35 인터넷에서 해결 정보를 얻자
36 자신에게 맞는「생각 장소」를 찾아내자
37 팀 구성원과 해결 아이디어를 생각하자
38 「카드 BW법」으로 얼마든지 아이디어를 제시하자
39 개인이라며 30, 팀이라면 300개 아이디어를 제시하자
40 닥치는 대로 연관지어 「강제 연상」을 해보자
41「체크 리스트 법」으로 발상을 확대하자
42 「유추법」으로 독자적인 아이디어를 만들자

Part 6. 문제 해결 스텝 5(과제해결) - 확실한 실행책으로 정리하라

43 「블록법」으로 대량 아이디어를 재빨리 분류하자
44 「행렬법」으로 아이디어를 체계적으로 정리하자
45 「트리법」으로 실행 작전을 분석해 가자
46 「스토리 법」으로 실행 작전을 세우자
47 「사용 가능한 실행안은 무엇인가」를 꼼꼼히 평가하자
48 실시 작전을「기획서」를 만들어 보자
49 「기본 양식」으로 기획서를 써 본다.
50 기획서 작성은 「표현 포인트」와 「표현 규칙」을 준수한다
51 기획서는 「기획자의 열의」가 전해지도록
52 기획서를 완성했다면 「간직하고」, 설득 방법을 생각하자

Part 7. 문제 해결 스텝 7(해결 행동) - 신속하게 실행에 옮겨라

53 프리젠테이션은 「사전 → 실제 → 사후」 3단계 수순을 확실히 하자
54 실제 프리젠테이션은 5가지 포인트에 유의하면서 설득하자
55 프리젠테이션 후에는 반드시 「사후 검토」를 한다
56 실행은 남의 일이라 생각하지 말고「자신의 일」로 생각하자
57 실행할 때는 「주변사람을 끌어들이도록」 해보자
58 실행안을 가까운 현장에서 「시행」해 보자