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거절할 수 없는 제안

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    출판사 서평

    고객을 사로잡는 가장 강력한 설득의 기술이자, 최대의 수익을 실현하는 원동력!
    거절할 수 없는 제안(The Irresistible Offer)이란, 고객에게 믿을 만한 높은 투자 수익을 명확하고 효과적으로 전달하여 제품이나 서비스 또는 기업의 정체성을 구축하는 제안을 말한다. 매일 수많은 마케팅 메시지와 광고에 노출되어 있는 현대인들에게 감정에 호소하여 소비를 이끌어내는 얕은 속임수나 시간이 지날수록 효과가 떨어지는 흔한 마케팅 전략은 더 이상 그 힘을 발휘하지 못한다. 수백 개의 특별한 제안도 고객이 받아들이지 않으면 무의미한 메시지에 불과하다. 이 책은 그러한 과거의 마케팅에 대한 대안으로, 3초 안에 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 가장 간단하고 강력한 방법인 ‘거절할 수 없는 제안’을 제시한다.

    100만 번 이상 다운로드된 베스트셀러 전자책 『마인드컨트롤 마케팅 닷컴』의 저자이자 ‘세계에서 가장 방문객이 많은 100대 사이트’에 선정된 여러 개의 웹 사이트를 기획, 제작한 마크 조이너는 전자상거래에 관한 자신의 전문지식과 노하우를 바탕으로 ‘거절할 수 없는 제안’을 21세기 새로운 마케팅 트렌드로 만들어나가고 있다.
    거절할 수 없는 제안은 ‘높은 투자 수익’, ‘신뢰’, 브랜드의 정체성을 형성하는 핵심 메시지인 ‘시금석(Touchstone)’이라는 3요소로 구성된다. 즉, 투자 수익이 확실하고 고객이 기대한 것보다 높을 때, 고객이 부담하게 되는 위험요인을 제거해 두터운 신뢰를 확보할 때, 그리고 제품이나 서비스의 정체성을 명확하고 효과적으로 전달할 때 판매가 자연스럽게 확대되고 마케팅이 지속적으로 효과를 발휘할 수 있다는 것이다.

    책은 거절할 수 없는 제안을 만드는 방법, 고객에게 전달하는 비법, 제안을 강화하는 수단, 그리고 입소문 마케팅을 활용하는 방법 등을 이해하기 쉽고 체계적으로 설명함으로써 거절할 수 없는 제안을 비즈니스와 일상생활에 실질적으로 적용할 수 있도록 도와준다. 특히 부록A ‘3초 안에 자신을 팔기’에서는 비즈니스와 관련이 없는 일반인들도 거절할 수 없는 제안을 이용해 자신의 삶의 질을 보다 향상시킬 수 있도록 동기를 제공하는 한편 실생활에서 활용할 수 구체적인 방법을 알려준다.


    도미노 피자, 페덱스, 콜롬비아 음반사, 서킷 시티 등
    경쟁사를 압도하는 세계적인 기업을 창출한 단 하나의 핵심코드!

    『거절할 수 없는 제안』은 마케팅 심리학과 과학을 바탕으로 마케팅에 관한 매우 뛰어난 통찰력을 제공한다. 인터넷 마케팅의 권위자로서 시대를 선도하는 다수의 마케팅 트렌드를 개척한 저자는 마케팅의 새로운 대안이 될 ‘거절할 수 없는 제안’이라는 새로운 개념을 마케팅 초보자나 일반인들도 쉽게 이해할 수 있도록 알기 쉽게 설명한다. 특히 도미노 피자, 페덱스, 콜롬비아 음반사, 서킷 시티 등 거절할 수 없는 제안으로 혁신적인 변화와 엄청난 수익을 거둔 사례들을 통해 실질적인 결과에 기반한 전략을 보여준다.

    ‘세계 최대의 피자 배달전문 회사’라는 도미노 피자의 브랜드 이미지는 어느 기업도 쉽게 넘볼 수 없을 정도로 막강하다. 그러나 80년대 초까지만 해도 도미노 피자는 아는 사람이 거의 없는 특색 없는 피자 체인점에 불과했다. 미국 미시간 주의 보잘것없는 구멍가게가 전 세계 7천여 개의 점포를 거느리고 연간 40억 달러의 매출을 올리는 세계적인 기업이 되기까지 그 혁신적인 변화를 이끌어온 원동력은 바로 “30분 안에 배달하지 못하면 피자를 공짜로 드립니다”라는 파격적인 제안이었다. 도미노 피자는 ‘집에서 따끈따끈한 피자를 먹을 수 있다’는 시금석으로 사람들의 관심을 끈 뒤 30분 안에 배달하지 못하면 피자를 공짜로 줌으로써 고객이 져야 할 위험부담을 최소화했다. 그리고 맛있는 피자를 만들기 위해 지속적으로 노력함으로써 고객에게 높은
    투자 수익을 제공했다. 그 결과 많은 사람들이 도미노 피자의 제안에 열광했고 기꺼이 도미노 피자를 선택한 것이다.
    ‘익일배송 책임제’를 완벽하게 지키고 있는 페덱스, ‘100퍼센트 환불제’를 실시하는 노드스트롬 백화점, ‘10년 무사고 작동’이라는 인상적인 시금석을 사용한 메이텍 등의 기업도 고객을 사로잡는 놀라운 제안으로 전 세계 수천만의 충성스런 고객을 확보하고 있다. 책은 이러한 구체적인 사례들은 통해 거절할 수 없는 제안이 가진 놀라운 힘을 보여주고, 변화의 동기를 제공한다.

    거절할 수 없는 제안은 3초 안에 고객의 마음을 사로잡는 매우 강력한 방법이자 고객의 감탄과 지지를 이끌어내는 매우 윤리적인 마케팅 방법이다. 인터넷을 통해 스스로 많은 정보를 습득할 수 있는 소비자들은 얕은 속임수나 감정적인 호소로 비논리적인 구매 결정을 유도하는 과거의 마케팅에 더 이상 반응하지 않는다. 높은 투자 수익, 신뢰, 시금석을 바탕으로 자연스럽게 고객의 지지를 구매를 이끌어내는 거절할 수 없는 제안이야말로 경쟁적으로 마케팅 메시지가 쏟아지고 있는 21세기 비즈니스 전쟁터에서 살아남기 위해 반드시 알아야 할 마케팅의 새로운 대안이 될 것이다.


    * 역사상 가장 탁월한 거절할 수 없는 제안들
    =30분 안에 배달하지 못하면 피자를 공짜로 드립니다.” _도미노 피자
    = “1센트만 내면 10개의 CD를 드립니다.”_콜롬비아 음반사
    = “반드시 내일까지 배달해 드립니다.”_페덱스
    = “만족하지 않으면 이유를 불문하고 영수증 없이 환불해 드립니다.”_노드스트롬 백화점
    =“세계 어느 곳이든 48시간 이내에 부품을 보내 드립니다. 그렇지 못하면 부품 값을 받지 않습니다.”_캐터필러
    = “60일 이내에 더 싸게 파는 매장을 찾는다면 얼마든지 보상해 드립니다.”_서킷 시티
    =“사용 전과 사용 후 사진을 비교해 보세요.”_멀리 노먼 코스메틱스

    목차

    추천의 글
    서문_21세기 마케팅의 새로운 대안
    들어가는 글_3초 안에

    Chapter 1 성공의 세계로 통하는 마법의 창
    Chapter 2 비즈니스의 핵심 규칙
    Chapter 3 4가지 핵심 질문
    Chapter 4 거절할 수 없는 제안이란 무엇인가
    Chapter 5 거절할 수 없는 제안이 아닌 것은 무엇인가
    Chapter 6 거절할 수 없는 제안을 구성하는 요소
    Chapter 7 거절할 수 없는 제안을 전달하는 비법
    Chapter 8 제안을 강화하는 수단
    Chapter 9 제안 연속체
    Chapter 10 역사 속의 놀라운 제안들
    Chapter 11 거절할 수 없는 제안과 입소문

    부록 A_3초 안에 자신을 팔기
    부록 B_세일즈맨을 위한 충고
    감사의 글

    저자소개

    마크 조이너 [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
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    이솝 마케팅 주식회사의 전직 CEO이자 인터넷 마케팅의 권위자로서 시대를 선도하는 다수의 마케팅 트렌드를 개척하였다. 트렌드를 읽어내는 탁월한 안목과 전자상거래에 대한 전문 지식을 바탕으로 1인 기업이던 이솝 마케팅 주식회사를 수백만 달러의 매출을 올리는 기업으로 성장, 발전시켰으며, '세계에서 가장 방문객이 많은 100대 사이트'에 선정된 여러 개의 웹 사이트를 기획, 제작하였다. 또한 1994년 e-book으로 출간된『마인드컨트롤 마케팅 닷컴』은 무려 100만 번 이상 다운로드되었다. 현재 자신의 전문 지식과 노하우를 바탕으로 인터넷 마케팅과 관련해 활

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    경희대학교 영문학과와 인하대학교 대학원 국문학과를 졸업하고 전문번역가로 활동하고 있다. [사람을 얻는 기술], [설득, 30초 안에 끝내라], [짐 콜린스의 경영전략], [중국과 세계경제], [리스크에 과감히 맞서라] 등 30여 권에 이르는 경제경영서와 자기계발서를 번역했고, [고대인도의 일상생활], [세상을 바꾸는 창조자들]을 비롯한 다수의 문화인문서와 소설, 동화를 우리말로 옮겼다.

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