간편결제, 신용카드 청구할인
인터파크 롯데카드 5% (8,550원)
(최대할인 10만원 / 전월실적 40만원)
북피니언 롯데카드 30% (6,300원)
(최대할인 3만원 / 3만원 이상 결제)
NH쇼핑&인터파크카드 20% (7,200원)
(최대할인 4만원 / 2만원 이상 결제)
Close

쇼핑몰의 지각된 가치가 만족과 신뢰, 충성도에 미치는 영향

소득공제

2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.

공유하기
정가

10,000원

  • 9,000 (10%할인)

    500P (5%적립)

할인혜택
적립혜택
  • I-Point 적립은 출고완료 후 14일 이내 마이페이지에서 적립받기한 경우만 적립됩니다.
  • 추가혜택
    배송정보
    주문수량
    감소 증가

    * 배송예정일이 오늘이나 내일인 경우 1) 당일/하루배송 보장! 2) 배송 지연 시 I-Point 2,000P또는 4,000원 도서상품권 지급 &n 더보기

    특이사항

    * 배송예정일이 오늘이나 내일인 경우
    1) 당일/하루배송 보장!
    2) 배송 지연 시 I-Point 2,000P또는 4,000원 도서상품권 지급
       (상품권 3만원 이상 사용 가능, 결제완료 3일 후 주문 상세내역에서 신청)


    출판사 서평

    인터넷 쇼핑몰의 고개유지가 중요해지는 상황에서, 기존의 백화점에서 쇼핑하는 쇼핑객들이 중요하게 생각하는 개념과 인터넷 쇼핑 시 인터넷 가치가 고객만족에 및는 영향과 고객만족, 신뢰, 충성도 관계를 온라인과 오프라인 쇼핑몰에 대해 비교 분석하여 인터넷 쇼핑몰의 마케팅 전략 방향을 제시하고자 한다.

    목차

    제1장 서 론
    제1절 연구의 배경
    제2절 연구의 목적
    제3절 연구의 구성

    제2장 이론연구
    제1절 가치(Value)에 관한 연구
    1. 가치의 개념
    2. 고객가치에 관한 연구
    3. 고객가치의 분류
    4. 인터넷에서의 고객가치에 관한 연구
    제2절 고객만족에 대한 연구
    1. 고객만족의 정의에 관한 연구
    2. 고객만족의 선행변수에 관한 연구
    3. 고객만족의 결과변수에 관한 연구
    제3절 신뢰(Trust)에 관한 연구
    1. 신뢰의 개념
    2. 인터넷 쇼핑몰에 있어서 신뢰의 중요성
    3. 신뢰의 선행변수
    제4절 고객만족과 충성도에 대한 연구
    1. 고객충성도(Customer Loyalty)와 관련된 연구
    2. 서비스 품질에 관한 연구
    3. 전환비용(switching cost)에 관한 연구
    제5절 인터넷 쇼핑몰에 관한 연구
    1. 인터넷 쇼핑몰의 분류
    2. 인터넷 쇼핑몰에 대한 연구동향

    제3장 연구모형의 설정
    제1절 가설 설정
    제2절 연구모형
    제3절 통계 분석

    제4장 실증 분석
    제1절 자료수집 및 표본의 일반적 특성
    제2절 인터넷 쇼핑몰의 단일차원성과 상관관계 분석
    1. 단일차원성 분석
    2. 상관관계 분석
    제3절 오프라인 쇼핑몰의 단일차원성과 상관관계 분석
    1. 단일차원성 분석
    2. 상관관계 분석
    제4절 인터넷 쇼핑몰의 연구가설의 검증
    1. 연구모형의 검증
    2. 연구가설의 검증
    3. 간접관계의 분석
    4. 분석 결과의 요약
    제5절 오프라인 쇼핑몰의 연구가설의 검증
    1. 연구모형의 검증
    2. 연구가설의 검증
    3. 간접관계의 분석
    4. 분석 결과의 요약

    제5장 결 론
    제1절 연구결과의 요약 및 시사점
    제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향

    참고문헌
    부 록

    저자소개

    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    성균관대학교 졸업
    (미) Friends University 대학원 경영정보학 석사
    성균관대학교 대학원 경영학 박사
    한국직업능력개발원 e-Training 심사위원
    경문대학 사회복지행정계열 교수

    주요논저
    『엑셀2002』
    『엑세스2002』
    『인터넷 쇼핑몰의 판매촉진을 통한 재방문 유인』
    『인터넷 사이트의 경쟁전략』
    『국내제지산업의 물류관리 현황분석과 개선과제』 외 다수

    이 책과 내용이 비슷한 책 ? 내용 유사도란? 이 도서가 가진 내용을 분석하여 기준 도서와 얼마나 많이 유사한 콘텐츠를 많이 가지고 있는가에 대한 비율입니다.

      리뷰

      0.0 (총 0건)

      구매 후 리뷰 작성 시, 북피니언 지수 최대 600점

      리뷰쓰기

      기대평

      작성시 유의사항

      평점
      0/200자
      등록하기

      기대평

      0.0

      교환/환불

      교환/환불 방법

      ‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청함, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1577-2555) 이용 가능

      교환/환불 가능 기간

      고객변심은 출고완료 다음날부터 14일 까지만 교환/환불이 가능함

      교환/환불 비용

      고객변심 또는 구매착오의 경우에만 2,500원 택배비를 고객님이 부담함

      교환/환불 불가사유

      반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가할 수 있음
      배송된 상품의 분실, 상품포장이 훼손된 경우, 비닐랩핑된 상품의 비닐 개봉시 교환/반품이 불가능함

      소비자 피해보상

      소비자 피해보상의 분쟁처리 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 비해 보상 받을 수 있음
      교환/반품/보증조건 및 품질보증 기준은 소비자기본법에 따른 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 피해를 보상 받을 수 있음

      기타

      도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 주문이 취소될 수 있음(이 경우 인터파크도서에서 고객님께 별도로 연락하여 고지함)

      배송안내

      • 인터파크 도서 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다

      • 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.

      • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능하여, 인터파크 외 타업체 배송상품인 경우 발송되지 않을 수 있습니다.

      • 배송비

      도서(중고도서 포함) 구매

      2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

      음반/DVD/잡지/만화 구매

      2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)

      도서와 음반/DVD/잡지/만화/
      중고직배송상품을 함께 구매

      2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

      업체직접배송상품 구매

      업체별 상이한 배송비 적용