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적절한 표현, 원만한 대화를 위한 96가지 어드바이스!
주위를 둘러보면 누군가의 '한마디'에 상처를 받거나, 화를 내고, 복수를 다짐하는 사람이 있다. 그런가 하면 '한마디' 말에 위로를 받고, 마음에 맺힌 응어리가 풀리고, 희망을 갖게 되는 사람도 있다. 결국 우리가 느끼는 희노애락의 모든 감정이, 수많은 사람들이 내뱉는 '한마디'에 좌우된다고 할 수 있다.
이 책은 변혁의 시대를 살아가는 현대인, 사회생활, 인간관계에서 피할 수 없는 고민과 스트레스에 시달리는 직장인들을 위해 쓰여졌다. 다양한 상황에서 활용, 응용할 수 있는 '한마디'를 익혀, 이 힘겨운 시대를 헤처나가자.

일상의 다양한 상황에서 활용할 수 있는 대화의 기술을 익힘으로써 인생이 편해지고, 삶이 즐거워진다!
학생들은 논술, 면접에서 자신의 생각과 말을 잘 풀어내지 못해 실패의 쓴잔을 마시고, 직장인들은 마음에 맞지 않는 사람과 업무 등으로 인해 매일매일 스트레스를 받는다. 인간관계, 사회생활에서 자신 또는 타인의 말로 인해 고민하는 현대인들에게 좋은 선물이 될 이 책은, 짤막한 에피소드 위주의 96가지 어드바이스를 통해 무엇을 어떻게 말할 것인가에 대해 이야기하고 있다.

읽으면 읽을수록 마음이 따뜻해져 오는 산뜻한 처세서로, 긴장을 풀어주고, 입장을 분명히 하며, 상황에 적절히 대응하고, 스스로 용기를 북돋우며, 인간관계에 윤활유가 되는 한마디 말을 통해 스트레스 가득한 현실을 헤쳐나갈 수 있는 길을 제시하고 있다.

'수다맨'이 방방 뜨고, 말 잘하는 사람들이 여기저기서 소리높여 성공을 외치지만, 능수능란한 말솜씨를 가진 사람보다 더 마음에 남는 사람은 조용한 목소리로 상대의 마음을 편하게 만들고, 자신의 입장을 확실히 표현하는 똑부러진 대화 기술을 가진 사람이다. 실속없이 말만 많이 하는 사람이 될 것인가, 꼭 필요한 말만 골라하는 사람이 될 것인가. 자신의 의견 없이 대중에 휩쓸리는 사람이 될 것인가, 제대로 된 상황판단으로 의사를 확실히 하는 사람이 될 것인가. 그 포인트가 되는 지침이 이 책 안에 숨어 있다.

"임신한 뒤 다니던 병원의 의사에게서 심한 말을 들었다"는 내용의 투서가 신문에 실렸다. 그 투서에 따르면, 임신 7개월에 접어들어 검진을 받는데, 초음파 검사 화면을 지켜보던 의사가 "다리가 짧은 아이군요" 하고 말했다고 한다. 그리고 9개월째에는 "아기 얼굴이 별로 예쁘지 않네요!" 하고 말했다는 것이다.

"그 말을 듣고 얼마나 상심했는지 몰라요. 그런데 태어난 아기는 귀여운 여자아이였고, 체중이나 신장 모두 표준이었어요" 투서를 보낸 이 여성은 의사가 한 말을 평생 잊지 못할 것이다. 한편 의사는 자신이 그런 말을 했다는 사실조차 기억하지 못할 것이다. "발을 밟힌 사람은 그 아픔을 잊지 않지만, 발을 밟은 사람은 발을 밟았던 사실조차 잊어버린다"

직장에서도 사람들 앞에서 "자네 같은 멍청이는 여태껏 본 적이 없어" 혹은 "자네 같은 사람이 있으니까 이 모양 이 꼴이지"라는 말을 상사로부터 들으면, 부하 직원은 이 일을 절대 잊지 않는다. 잘못을 지적받는 것은 당연하지만, "이런 간단한 일을 가지고 실수하다니, 자네 정말 형편없는 사람이군" 하고 자신의 인격까지 부정하는 말을 들으면 당연히 상처받게 된다. 그러나 상사는 "그런 일이 있었던가…" 하고 부하 직원을 호통친 일조차 기억하지 못한다.

사람들이 지나가는 소리로 "언니는 예쁜데, 넌 별로 안 예쁘구나"라고 한 말을 평생 마음에 두고 살았다는 80세의 할머니도 있다. 이렇듯 주위를 둘러보면 누군가의 '한마디'에 상처를 받거나 화를 내고, 복수를 다짐하는 사람이 있다. 그런가하면, '한마디' 말에 위로를 받고 마음에 맺힌 응어리가 풀리고, 희망을 갖게 되는 사람도 있다. 결국 우리가 느끼는 희노애락의 모든 감정이 수많은 사람들이 내뱉는 '한마디'에 좌우된다고 할 수 있다.

"참 좋은 녀석이야", "신뢰할 수 있는 사람이지" 하고 생각하는 바람직한 관계도, "얄미운 녀석", "같은 하늘 아래에 사는 것조차 견딜 수 없어" 하고 맞서는 관계도 거슬러 올라가면 '한마디' 말이 원인인 경우가 대부분이다.(저자의 말 중에서)

1장 긴장을 풀어주는 "한마디"
2장 입장을 분명히 해주는 "한마디"
3장 상황에 적절히 대응하는 "한마디"
4장 스스로 용기를 북돋우는 "한마디"
5장 인간관계에 윤활유가 되는 "한마디"