회사 내에 분석 문화를 구축하는 방법에 대해 다루는 책이다. 어떤 데이터를 수집할까라는 질문 이전에 왜 데이터를 수집해야 하는지 이유를 알아냄으로써 "분석을 위한 분석"이라는 오류를 피해야 한다. 이 책에 나온 내용대로 사업 목표, KPI(핵심 성과 지표), 금전 가치 부여 등 사업 상의 지표를 기준으로 데이터 수집과 분석을 실행한다면, 전자상거래, 리드 발생, 광고 캠페인 등 다양한 사업 활동에 대해 ROI를 높일 수 있을 것이다.
지금 이 순간도 누군가 웹사이트에서 클릭을 한다. 사람들이 하는 행동과 클릭을 하는 사람들에 대해 가능한 한 모두 파악하는 일은 사업에 필수적이다. 저자들이 오랜 세월 동안 세계에서 가장 강력한 온라인 브랜드를 관리하던 경험을 통해 얻었던 설득력 있는 사업상의 교훈 중 첫 부분이다. 이 교훈은 임원, 마케터, 웹 관리자, 디자이너, 개발자가 사이트 방문자의 실제 행동에 근거를 두고 실행할 때 도움이 된다.
이 책은 웹 분석과 그 법칙이 조직 내에 '분석 문화'를 개발하는 데 있어서 필요한 방법뿐만 아니라 이유에 관해 설명한다. 왜 다양한 유형의 데이터를 수집하는가? 왜 전략이 필요한가? 왜 전략은 융통성이 있어야 하는가? 왜 데이터를 근거로 의미 있는 실행을 해야 하는가? 책 속에서 웹사이트의 실제 ROI를 제시하는 방법을 배우게 될 것이다.
- 이 책에서 다루는 내용
1. 웹 분석 데이터를 이용해 전략적 결정과 기업 목표 설정을 돕는 법 2. 웹사이트 기획 단계에서 필요한 질문 사항 3. 데이터가 고객의 인식, 경쟁사에 대한 정보, 마케팅 비용에 영향을 주는 방식 4. 데이터 해석을 도울 대행사를 선별하는 기준 수립 5. 마케팅 노력의 성과 측정 6. 조직의 분석 문화 정립
- 이 책의 구성
[ROI를 높이는 실용 웹 분석]의 각 장을 구조화해 논리적으로 앞 표지부터 쭉 읽을 수 있도록 연관성있게 구성 했지만, 개별 장으로도 가치가 있다. 1부는 오늘날 업계 관련 핵심 문제에 대한 고차원적인 관점을 제시한다. 앞으로 이어질 모든 토론의 무대를 설치하는 1장에서 큰 그림을 찾을 수 있을 것이다. 1장의 초점이 상당 부분 마케팅과 마케팅 주제기는 하지만 웹사이트가 어떻게 해서 현대 사업의 근본적인 요소가 되어 왔는지 이해하는 데 관심이 있는 독자라면 모두에게 적용될 수 있다. 2장은 전반적인 주제를 더 깊이 파고들어 성과 마케팅에 대한 토론을 시작한다. 현재 조직에서 마케팅 성과를 어떻게 측정하는지 생각해본 다음, 주요 장을 읽은 후에 다시 생각해보라.
2부(3장과 4장)는 분석 문화로 주제가 옮겨간다. 조직이 어떻게 기능하는지에 대해 어느 정도 미묘한 주제를 건드린다. 2부의 상당 부분이 각 인력의 업무와 업무 개선의 여지에 관한 내용이다. 조직에 대해 숙고해보면 일부 독자에게 친숙할지도 모르겠다. 모두를 위해 주변 환경을 샅샅이 조사하고 이 책과 전반적인 웹 분석에서 가장 많은 가치를 끌어내는 방법을 결정할 시간이다.
가장 힘든 일은 3부에서 시작된다. 여기서부터 웹 분석의 기본 원리 작동이 시작된다. 각 장은 논리적으로 차례차례 자사의 문제를 해결하는 방식과 거의 마찬가지로 흘러간다. 일단 5장에서는 방법론의 개요를 제공한다. 겉보기에는 단순할 수도 있지만 일간으로 해야 하는 의사결정마다 근거를 제공한다. 6장에서는 사업목표와 KPI(핵심성과지표)를 통해 성과 측정의 개념에 대해 논의한다. KPI는 이 책 전반에서 논의하지만 곧 모든 미팅에서 논의할 준비가 될 것이다.
웹 분석을 실행 가능하...게 하는 모든 노력은 회사를 위해 더 많은 매출과 수익을 유도하려는 의도일 가능성이 크다. 7장에서는 금전가치 부여에 대해 논의하고 그 측정을 위한 실행 모델을 제공한다. CFO를 위해 여기 나온 정보의 사본 제작(아니면 한 권 구매!)을 제안한다. 8장과 9장은 중요한 데이터 유형에 이어 데이터 분석과 보고 시스템에 초점을 맞춘다. 여기서는 분석 보고서 작업을 할 때 유용한 용어를 많이 발견할 것이다. 10장에서는 다시 한번 고차원 관점에서 우선순위를 다룬다.
11장의 또 다른 이름은 '실행'일 수도 있다. 최적화는 급속도로 형성 중인 훈련 방법이며, KPI를 향상시키고 사업 목표를 달성하기 위해 계속 실행하는 문제일 뿐이다. 가장 중요한 주제라고 생각되며, 일단 이 장을 끝내고 논의한 방법 중 일부를 구현하기 시작한다면 우리와 같은 의견일 것이라 믿는다.
마지막으로 4부는 모든 일을 실행해 사업을 변화시키는 마지막 단계다. 이 일의 핵심은 인터랙티브 대행사, 소프트웨어 판매업체 등 자사 외부의 회사들과 함께 하는 일이다. 웹 분석 생태계의 중요한 참여자이기에, 성공적으로 참여시킬 방법을 이해해야 한다. 12장과 15장은 그런 참여의 기본을 다룬다. 13장은 크리에이티브 프로세스의 신비를 깊이 파고들며 잠재적으로 적대적일 수 있는 디자이너와 맞서고 새로운 제휴업체들과 협력할 힘을 줄 것이다. 14장에서는 훌륭한 팀을 구축하는(혹은 그 일원이 되는) 방법과 웹 분석을 사업의 본질적인 일부로 만드는 방법을 찾을 수 있을 것이다.
1부 온라인 마케팅의 변화하는 지평
1장 큰 그림 새로운 마케팅 트렌드 소비자 혁명 오프라인 마케팅에서 온라인으로의 이행 즉각적인 브랜드 구축(과 파괴) 리치 미디어와 무한한 다양성 분석 원칙 ROI 마케팅 혁신 덧붙이는 말
2장 성과 마케팅 데이터와 디자인 오늘날의 웹 디자인 웹 시상식의 허위 시각 디자인이 잘못되어갈 때 데이터가 잘못되어가는 곳 논리와 창조성을 조율하는 성과 기반의 디자인 스타 파워 문제에 관한 사례 연구 마케팅을 완전히 망각하는 사례 연구 요약
2부 분석 문화로의 이행
3장 분석 문화의 의미 데이터 기반 조직이란 무엇인가? 데이터 기반의 의사결정 역동적인 우선순위 조정 웹 분석에 대한 관심 키우기 웹 분석 실행 위원회 조직 작은 성공으로 시작하기 직원들의 힘을 기르기 분석 팀 외의 팀에 미치는 영향 크로스채널에 대한 시사점 데이터 활용 수준 평가에 관한 질문 리스트 요약
4장 장애물 피하기 분석에 개입할 필요가 있는가? 분석에 대한 개입 1단계: 문제에 대한 인정 분석에 대한 개입 2단계: 스스로가 문제라는 사실을 인정하라 분석에 대한 개입 3단계: 기업의 문제라는 사실에 동의하라 실제 ...괴리를 극복하는 복구의 길 문제 1: 확립된 프로세스와 방법론의 부족 문제 2: 적절한 KPI와 메트릭스 확립의 실패 문제 3: 데이터의 부정확성 문제 4: 데이터 과잉 문제 5: 변화의 영향력에 대한 금전가치 부여 능력 부재 문제 6: 기회의 우선순위 설정 능력 부재 문제 7: 제한된 데이터 접근 문제 8: 부적절한 데이터 통합 문제 9: 너무 무리한 시작 문제 10: 목표와 KPI 결부의 실패 문제 11: 통찰력에 근거를 둔 실행 계획의 부재 문제 12: 전담 인력과 임원 지원의 부족 요약
3부 입증된 성공의 공식
5장 데이터 기반 조직을 위한 준비 웹 분석 방법론 웹 분석의 네 단계 사업 메트릭스(KPI)의 정의 보고서 분석 최적화와 실행 결과와 재도전 요약
6장 사이트 목표, KPI, 주요 메트릭스의 정의 전반적인 사업 목표 정의 사이트 목표 정의: 전환 퍼널 인식 관심 고려 구매 웹사이트 목표와 마케팅 퍼널 핵심 성과 지표(KPI)에 대한 이해 KPI 구성 KPI 타깃 설정 사이트 종류별 일반적인 KPI 전자상거래 리드 발생 고객 서비스 콘텐츠 사이트 브랜딩 사이트 요약
7장 사이트 행동의 금전가치 부여 금전가치 부여의 문제 사례 연구: 금전가치 부여와 동기부여 웹의 금전가치 부여 금전가치 부여가 회사를 도울 수 있는 10가지 방법 금전가치를 부여하는 방법 금전가치 부여 모델의 조합 사이트 유형과 행동별 금전가치 부여 전자상거래 기회 리드 발생 고객 서비스 광고 지원 콘텐츠 사이트 요약
8장 적절한 데이터 추출 주요 데이터 유형 경고: 데이터 스모그 피하기 행동 데이터 행태 데이터 행동, 행태 데이터의 균형 경쟁 관계 데이터 부수적인 데이터 유형 고객과의 상호작용과 데이터 서드파티 조사 사용성 벤치마킹 휴리스틱 평가와 전문가 리뷰 커뮤니티 기반의 데이터 데이터 유형의 활용 다른 업체와의 성과 비교 상대적인 지표란 무엇인가? 상대 지표의 사례 고객 참여 방법론: 조직 전반에 걸친 지표 활용 사례 연구: 다양한 데이터 유형을 이용한 사이트 성과 개선 요약
9장 사이트 성과 분석 분석과 보고 도구 탓을 하지 마라 분석 사례 기회를 찾기 위한 구매 프로세스 분석 기회를 찾기 위한 리드 발생 프로세스 분석 사이트 내 검색이 무엇을 알려주는지에 대한 이해 홈페이지의 효과 측정 브랜딩 콘텐츠의 효과 측정: 브랜딩 메트릭스 캠페인 도달 페이지의 효과 측정 행동상의 차이를 확인하기 위한 트래픽 세분화 방문자 세분화 사례 연구: 금융 서비스 제공업체의 세분화 오프라인 전환의 원인 분석 온라인 제휴사 영업 대행과 오프라인 레퍼럴 추적 영업 대행사에 대한 오프라인 대행 추적 콜센터 방문자 추적 전환 지연 전환 지연 추적 적절한 시기의 보고 요약
10장 우선순위 부여 어떻게 우선순위를 부여하는가 동적인 우선순위 부여의 원칙 자원에 대한 전통적인 우선순위 부여 동적인 우선순위 부여 동적인 우선순위 부여 점수표 동적인 우선순위 부여의 실제 잠재적인 영향력 전망 기회 간의 비교 회사를 동적인 우선순위 부여로 유도하는 법 흔한 변명에 대한 극복 결론 요약
11장 분석에서 사이트 최적화로의 이행 테스트 방법론과 도구 A/B 테스트 A/B/n 테스트 다양한 변형 테스트 테스트 유형을 고르는 법 테스트 도구 테스트 대상 테스트의 우선순위 부여 성공적인 테스트 구성 테스트 사후 분석의 이해 세분화 그룹별 성과 최적화 사례 1: 행동 기반 테스트 사례 2: 요일 테스트 최적화 기획 최적화 예산 성공적인 최적화 팀에 필요한 스킬 IT 회의론의 극복 IT 부서는 프로세스를 이해하지 못한다 테스트의 우선순위 부여 임원진의 지원 부족 성공과 실패를 통한 학습 좋은 결과와 나쁜 결과를 통한 학습 학습 과정의 시행착오에서 벗어나는 방법 입소문의 확산 테스트 사례 가격 프로모션 메시지 페이지 레이아웃 새 사이트 런칭이나 새 기능 사이트 내비게이션과 택소노미 요약
12장 대행사 도대체 왜 대행사를 쓰는가? 대행사 찾기 RFP 작성 도입과 회사 배경 작업 범위와 사업 목표 일정 재정 RFP의 나머지 부분: 적절한 질문 상호적인 목표: 성공 작업 대행사의 비결 요약
13장 크리에이티브 개요 크리에이티브 개요란 무엇인가? 개요 데이터 기반 개요의 구성요소 크리에이티브 개요 메트릭스 분석과 창의성 인터랙티브 디자인 주기 크리에이티브 개요 샘플 크리에이티브 개요: robotwear.com 요약
14장 웹 관련 팀의 충원과 튜닝 훌륭한 웹 애널리스트의 스킬 기술적인 전문성과 해석적인 전문성 핵심 웹 애널리스트 스킬 웹 애널리스트의 역할 웹 분석 팀 구성: 내부와 외부의 팀 비용 추산 핵심적인 분석 관련 직위 영향력 있는 집단의 확장 내부 팀과 외부 팀 웹 애널리스트의 교육과 훈련 웹 분석 협회 컨퍼런스 브리티시 컬럼비아 대학의 과정 게시판 클릭즈 등의 여러 온라인 미디어 블로그 웹 분석 수요 모임 판매업체 교육 제휴 대행사 실무 경험 요약
15장 제휴사 분석 도구 판매업체를 선택하는 시기 도구 선택의 방법론 리뷰 위원회 구성 일정 수립 판매업체 리뷰와 선택 기준 웹 분석 판매업체에 대한 10가지 질문 무료 도구와의 비교 ASP 혹은 소프트웨어 버전 데이터 수집 소유에 대한 총 비용 지원 데이터 세분화 데이터 익스포팅과 옵션 데이터 통합 미래 레퍼런스 요약 결론
부록 A 웹 분석의 ‘빅 3’ 정의 용어 정의 방법 정의를 위한 프레임워크 개요 용어: 순방문자 용어: 방문/세션 용어: 페이지뷰
제이슨 버비 [저]
제이슨 버비는 미국 전역의 장기적인 고객을 위해 데이터를 기반으로 사업 노력을 실현하는 웹 관련 사업 컨설팅 업체 ZAAZ의 최고 분석 및 최적화 임원(CAOO)이다. 제이슨은 성과에 대한 스코어카드, A/B나 다양한 변형 테스트, 도구 재설정 등 여러 기술을 사용해 업체가 웹 분석 데이터를 더 잘 이용해 사이트의 사업적인 성과를 향상시키도록 돕는다. 제이슨은 이트레이드, 포드, 소니, 페이팔/이베이, 블록버스터, 워싱턴 뮤추얼, 로이터, T 모바일, 컨버스, 알래스카 에어라인, 마이크로소프트, 스프린트, 리바이스, 퀘스트, 홀마크, 닌텐도, A&E 텔레비전 네트웍스와 함께 일해왔다. 또한 세계 각국의 컨퍼런스와 세미나에서 자주 강연을 하며, 웹 분석의 효과적인 사용에 대한 의견을 전파하는 데 기여하고 있다. 제이슨은 지난 몇 년간 여러 웹 분석 책에 기고를 해왔다. 게다가 지난 4년간 클릭즈에 웹 분석 칼럼을 써왔고 웹분석협회 표준위원회의 공동의장이다.
셰인 애치슨 [저]
1998년 셰인 애치슨은 ZAAZ를 공동 창업해 개인의 힘과 웹 기술의 전망에 대해 존중하고 가치를 전달하는 웹 서비스에 대한 다양한 접근 방식을 옹호해 왔다. CEO로서 셰인은 금융 서비스 선도 업체, 소비자 브랜드, 벤처, 비영리조직, 지역공동체 기반의 단체와 일한다는 회사의 장기적인 전략적 비전을 이끌어 인터넷의 잠재력과 사업에 미치는 그 의미심장한 영향을 실현하는 데 기여하고 있다. 셰인은 8년 이상 웹 마케팅, 디자인, CRM 분야에서 전략 컨설팅, 사업 개발, 고문 경험을 지니고 있다. 디즈니, 폭스 텔레비전 네트워크, 마이크로소프트, 내셔널 지오그래픽, PBS, 워너 브러더스, 보잉, 워싱턴 뮤추얼 등의 고객을 위해 매력적인 온라인 경험의 개발 노력을 주도해왔다. ZAAZ에서 셰인의 책임은 회사의 전반적인 전략 설정, ZAAZ 브랜드와 서비스 제품 커뮤니케이션부터 고객과의 작업, 제휴 주도, 기업문화 양성까지 다양하다. ZAAZ 외에도 미디어와 연설 참여를 통해 의미 있고 효과적인 방문자 중심의 디지털 전략을 계속 옹호해왔으며, CREDO와 AIGA 등 주요 컨퍼런스와 기업 협회의 기조 연설을 해왔다.
최윤석 [역]
서울대학교 불어불문학과를 졸업했으며, 같은 과 석사과정을 수료했다. 2001년부터 2006년까지 검색업체 엠파스에서, 2006년부터 2007년까지 소셜 네트워크 및 메신저 업체 SK 커뮤니케이션즈에서 근무했다. 소셜 네트워크 업체 링크나우를 거쳐 현재 KTH 검색서비스팀에 재직 중이다. 역서로는 [ROI를 높이는 실용 웹 분석](2008년, 에이콘출판)과 [블로그 히어로즈](2008년, 에이콘출판), [엘비스 끝나지 않은 전설](2006년, 이마고)이 있다.
신작알림SMS 신청
해당 작가의 신작이 출시되면, SMS알림을 신청하신 고객님께 SMS를 발송해드립니다.
신작알림SMS신청을 해제 하시려면 마이북쇼핑 > 내가받은도서SMS에서 신청취소해주세요.
배송예정일
인터파크 도서는 모든 상품에 대해 배송완료예정일을 웹사이트에 표시하고 있습니다.
인터파크도서 직배송 상품
당일배송보장상품
서울·수도권/천안 : 월~토요일 오전 11시까지 결제하면 주문당일출고/주문당일 배송완료보장
;)
26,600원 
1,330P적립 
9/10(금) 
~ 
