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[비즈니스 E-Mail 트레이닝 1200+]는 비즈니스 이메일 작성 능력을 길러주기 위한 Training Book 이다. 현장에서 발생하는 다양한 상황들을 세밀한 자료 분석을 통해, 비즈니스 이메일에서 빈번히 사용되는 주제와 표현 구문들을 정리했다. 교재의 내용 분류는 업무 진행 과정에서 발생하는 비즈니스 상황을 42개 Unit과 129개 Practice로 나누었다. 각 Practice는 최소 3개에서 최대 5개까지의 Key Patterns와 함께 7개 또는 8개의 예문이 제공된다.

머리말

본 교재는 비즈니스 이메일 작성 능력을 길러주기 위한 Training Book 이다. 현장에서 발생하는 다양한 상황들을 세밀한 자료 분석을 통해, 비즈니스 이메일에서 빈번히 사용되는 주제와 표현 구문들을 정리했다. 이 과정에서 장황한 설명이나 불필요한 사족을 최대한 줄이고, compact한 구성과 필수적인 내용으로 압축시켰다.
교재의 내용 분류는 업무 진행 과정에서 발생하는 비즈니스 상황을 42개 Unit과 129개 Practice로 나누었다. 각 Practice는 최소 3개에서 최대 5개까지의 Key Patterns와 함께 7개 또는 8개의 예문이 제공된다. Pattern Practice로 제시되는 문형들은 최대한 효율적이고 간략하게 압축시킨 구성이지만, 전체 545개 문형과 1200개 이상의 예문이 제공된다. 따라서 응용력만 갖춘다면 현실적으로 일어날 수 있는 거의 모든 비즈니스 상황에 적용시킬 수 있는 충분한 분량의 영어 표현들이 수록되어 있다.
본 교재의 학습 방법은 두가지가 있다. 첫번째는, 첫 페이지에서 시작하여 내용 전체를 체계적으로 학습하는 전통적인 방법이다. 두번째는, 본인이 처한 비즈니스 상황에 적합한 주제 Unit에서 적절한 예문을 찾아 이를 필요한 문장으로 응용 표현하는 레퍼런스 북 또는 사전식 이용 방법이다. 이 경우 복수의 Unit들을 참고해서 여러 개의 예문을 복합적으로 조합시킨다면 필요한 상황을 표현할 수 있는 이메일의 Full Text 구성이 가능할 것이다. 사전식 이용을 위해 교재의 마지막에 목차 순서에 따른 Key Patterns List를 수록했으므로 이를 참고해주기 바란다.
필자 개인적으로는 독자들에게 가능한 첫 번째 방법으로 학습할 것을 권한다. 이를 통해 이메일을 쓰기 위한 어휘력과 문장력 뿐만이 아니라, 주제에 따른 체계적인 학습을 통해 메일 작성에 필요한 분석력, 구성력 및 논리력도 함께 배양할 수 있기 때문이다.
그러나 개인적 상황에 따라 규칙적으로 학습 시간을 할애하는 것이 어려운 독자들도 있을 것이다. 이런 경우 사전식과 같은 본인에게 편리한 방법을 선택하는 것이 좋으며, 또는 필요에 따라 두가지 방법 ­ 순서에 따라 체계적으로 학습하면서 필요할 때 사전식으로 참고하는 방법 ­ 을 적절히 섞는 것도 효율적인 대안일 것이다. 어떤 방법을 선택하든 중요한 것은 꾸준히, 규칙적으로 반복 학습하는 것이다. 아무쪼록 본 교재를 통해 이 교재를 선택한 독자 모두가 고급스럽고 세련된 이메일 표현 능력을 갖출 수 있게 되기를 희망한다.

구성 및 특징

● Unit
본 교재는 크게 18개 Chapter와 42개 Unit으로 분류된다. 각 Unit은 상황의 종류에 따라 복수의 Practice들로 나누어져서, 교재 전체를 통해 129개의 Practice와 545개의 Key Patterns, 그리고 이를 응용한 1200 여개의 Pattern Practices 예문으로 구성되어 있다 (Mini Test 포함). Unit은 교재에서 다루게 될 주제를 개괄적으로 분류한 단위이며, Practice는 상황에 맞는 Email 표현을 세부적이며 구체적으로 학습하기 위한 기본적 구문 유형으로 볼 수 있다.

● Practice
Unit4를 예를 들면, 아래 Box에서 보이는 것처럼 ‘제품 소개’와 관련된 표현들이 세가지 Practice 유형으로 분류되어 있다. 이를 통해 해당 Unit에서 다루어지는 표현 구문의 유형들을 파악할 수 있다.

● Key Patterns
이 세 가지 유형의 Practice 중 하나를 선택하여 그 내용으로 들어 가면, Practice 처음에 제시되는 Guide 문형과 함께, 아래 4 개의 Key Patterns 문형이 제시되어 있다. 각 Practice는 주제의 유형에 따라 적게는 3개 많게는 5개까지의 key patterns 문형들이 제공된다.
Key Patterns에서 제시된 문형이 바로 학습자들이 이해하고 익혀야 하는 핵심 문장 유형이다. 같은 상황이지만, 의미나 뉘앙스가 조금씩 다른 문형이 제시되므로 이 패턴들을 잘 익혀두면 상황에 적절한 다양한 유형의 문장들을 표현해낼 수 있는 능력을 기를 수 있게 될 것이다.

● Pattern Practices
Pattern Practices는 key Patterns의 문형을 이용하여 표현된 완성된 문장들이다. 실제 비즈니스 이메일에 그대로 사용할 수 있는 모범 예문들이다. 각 Practice 당 7개 또는 8개의 문장들이 제공된다.

Pattern Practices의 학습 방법은 먼저 예문을 읽고 이해한 다음 기본 문형을 익힌 후 이를 다시 영어로 표현하는 과정을 반복한다.

읽고 이해하는 과정에서 문장과 문형이 이해되었다면 이번에는 영어 문장을 가린 다음, 아래 기록된 한글 표현을 보고 다시 영어로 표현해내는 연습을 한다.

영어 문장 작성 후 원문과 비교하여 잘못된 부분은 교정한 후, 다시 문장을 표현하는 과정을 반복하여 완전한 문장이 만들어질 때까지 계속한다.

● Voca Tips
Voca Tips와 Grammar Tips는 Pattern Practices에서 학습했던 문장들 중 어휘나 관용구에 대한 보충 설명을 하거나 필요한 문법 사항에 관한 설명이 추가되는 난이다. 어휘 보충 학습과 문법 사항에 대한 이해를 주 목적으로 한다. 이해를 돕기 위해 종종 예문이 함께 제시되기도 한다.

● Mini Test
각 Unit에서 학습한 Practice 문형을 복습하는 자리이다. 지금까지 Unit 내에서 익혔던 표현 구문들을 근거로 하여 email 문장 표현 연습을 한다. 한글 표현에 따른 문장의 일부가 제시되고 빈 칸을 학습자가 채우는 Test 형식이다. 매 Unit 당 5개 문항이 제시되며, Pattern Practices에서와 마찬가지로 완전한 문장을 완성시킬 수 있을 때까지 반복 학습할 것을 권한다.

● Email Example
Unit 주제에 맞는 Email Example이다. 주제와 상황에 따라 짧고 간략한 메시지 형태에서부터 복수의 단락으로 구성된 긴 내용까지 다양한 길이와 형태의 이메일이 제시된다. 실제 상황의 이메일 작성시 참고할 수 있도록 제공되는 Sample Email이다.

● Supplements 2 Key Patterns List
교재의 마지막에는 사전식으로 자신에게 필요한 상황과 표현을 찾아서 참고할 수 있도록 Key Patterns List를 수록했다.

머리말 … 03
How to Study … 04

Intro.
영어 이메일의 기본 형식과 에티켓 … 11
1 l Email의 구성 … 12
2 l Email의 종류 … 14
3 l 이메일 작성 요령 … 15
4 l 이메일 에티켓 … 19

Chapter 01 시작 및 소개 … 21
Unit 1 l 시작과 끝맺음 인사 … 22
Unit 2 l 소개 … 26

Chapter 02 회사 및 제품소개 … 41
Unit 3 l 회사 소개 … 42
Unit 4 l 제품 소개 … 50

Chapter 03 초대 … 59
Unit 5 l 초대 … 60
Unit 6 l 초대 승락 및 거절 … 68

Chapter 04 출장 및 방문 일정 … 75
Unit 7 l 출장 및 방문 … 76
Unit 8 l 방문 일정 문의 및 마중 … 86

Chapter 05 문의 및 회신 … 93
Unit 9 l 문의 … 94
Unit 10 l 문의에 대한 회신 … 102
Unit 11 l 추후 연락 … 110

Chapter 06 정보 및 자료 … 119
Unit 12 l 정보 제공 … 120
Unit 13 l 자료 첨부 … 130

Chapter 07 제안 및 요청 … 137
Unit 14 l 제안하기 … 138
Unit 15 l 요청하기 … 146
Unit 16 l 요청에 대한 승락 및 거절 … 154

Chapter 08 의견 및 관심 … 163
Unit 17 l 의견 … 164
Unit 18 l 관심 표현 … 170

Chapter 09 계획 및 일정 변경 … 179
Unit 19 l 계획 … 180
Unit 20 l 결정 … 188
Unit 21 l 장소 및 일정 변경 … 196

Chapter 10 회의 … 205
Unit 22 l 회의 공지 및 의제 … 206
Unit 23 l 회의 참석 여부 … 214

Chapter 11 예약 및 취소 … 221
Unit 24 l 예약 … 222
Unit 25 l 예약 확인 및 확정 … 230
Unit 26 l 예약 취소 … 236

Chapter 12 계약, 주문 및 배송 … 243
Unit 27 l 계약 … 244
Unit 28 l 주문 … 254
Unit 29 l 배송 … 260
Unit 30 l 주문 취소, 환불 및 교환 … 268

Chapter 13 가격 및 결제 … 277
Unit 31 l 가격 제시 및 협상 … 278
Unit 32 l 요금 문의 및 결제 … 284

Chapter 14 불만, 사과 및 배상 … 295
Unit 33 l 불만 … 296
Unit 34 l 사과 및 배상 … 306

Chapter 15 취업 및 인사 (HR) … 315
Unit 35 l 지원 및 채용 … 316
Unit 36 l 승진 및 인사 이동 … 328

Chapter 16 업무 … 339
Unit 37 l 업무 처리 … 340
Unit 38 l 업무 차질 및 부재 … 348

Chapter 17 책임 및 유의 사항 … 359
Unit 39 l 책임 … 360
Unit 40 l 유의 사항 … 368

Chapter 18 축하, 위로 및 맺음말 … 377
Unit 41 l 축하, 감사 및 위로 … 378
Unit 42 l 맺음말 … 388

Supplements 1 … 396
1 l 시간, 날짜 표현 및 약어
2 l 영미 철자법 차이
3 l 이메일 또는 텍스트 메시지에 사용하는 약어

Supplements 2 … 400
Key Patterns List(Reference용도)