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마케팅의 구루, 필립 코틀러가 마케팅으로 보는 세상!

마케팅의 대가이자 세계적인 경영사상가인 필립 코틀러. 50여 년간 마케팅을 연구해 온 그의 삶과 학문은 곧 마케팅의 역사이기도 하다. 『필립 코틀러의 마케팅 모험』은 필립 코틀러의 삶을 통해 마케팅의 역사를 되짚어본다. 그가 살아온 역사, 가족, 친구, 전공 선택, 마케팅 이론에 관한 철학은 물론이고 가난, 평화, 종교, 국가, 공연, 기업의 사회적 책임, 사회 마케팅, 행복까지 그가 ‘마케팅으로 본 모든 세상’을 고스란히 담았다.

가난한 이민자의 집안에서 태어난 필립 코틀러. 그가 왜 마케팅이라는 미개척 분야에 전 인생을 던졌을까? 어떻게 ‘사회 마케팅’ ‘디마케팅’ 등 모든 기업들이 차용할 만한 용어들을 탄생시켰을까? 지금은 전설이 된 《마케팅 관리론》을 어떤 과정을 거쳐 탄생시켰을까? 나아가 세상을 나아지게 만드는 학문으로서의 마케팅의 발전을 어떻게 고찰해왔는지 등을 살펴본다. 어디에서도 볼 수 없었던 그의 삶과 마케팅의 역사를 생생하게 경험할 수 있을 것이다.

필립 코틀러가 처음으로 밝히는
그의 가족, 삶, 그리고 마케팅으로 보는 세상

“내가 쓴 글들을 하나하나 뜯어보다 보니 이를 한 문장으로 정리할 수 있었다.
‘마케팅의 눈으로 세상과 삶을 바라보다Seeing the World and Life Through Marketing Eyes.’
내 오랜 모험에 관한 이야기를 바로 여러분, 독자들과 나누고 싶다”

『필립 코틀러의 마케팅 모험』은 필립 코틀러가 쓴 50권이 넘는 방대한 책들 중 가장 독특한 책이다. 그는 이 책에서 처음으로 어디에서도 이야기한 적 없는 가족과 자신의 인생을 방대한 사진과 함께 속속들이 보여준다. 그가 살아온 역사, 가족, 친구, 전공 선택, 마케팅 이론에 관한 철학은 물론이고 가난, 평화, 종교, 국가, 공연, 기업의 사회적 책임, 사회 마케팅, 행복까지 그가 ‘마케팅으로 본 모든 세상’을 고스란히 담았다.
마케팅을 하나의 학문으로 만든 사람, 필립 코틀러. 그래서 그는 ‘마케팅의 아버지’라 불린다. 그런 그가 애초에 왜 마케팅이라는 미개척 분야에 전 인생을 던졌는지, 또한 어떻게 ‘사회 마케팅’ ‘디마케팅’ 등 모든 기업들이 차용할 만한 용어들을 탄생시켰는지, 지금은 전설이 된 『마케팅 관리론』을 어떤 과정을 거쳐 탄생시켰는지, 나아가 세상을 나아지게 만드는 학문으로서의 마케팅의 발전을 어떻게 고찰해왔는지 궁금하다면 이 책을 읽어보라. 어디에서도 볼 수 없었던 그의 삶과 마케팅의 역사를 생생하게 경험할 수 있을 것이다.

“필립 코틀러의 역사가 곧 마케팅의 역사다”
‘마케팅의 아버지’ 필립 코틀러의 삶을 이야기한 유일한 책

그는 어떻게 마케팅의 대가가 되었는가?
“마케팅에 대한 공부와 열정이 나를 새로운 세계로 이끌었다”
러시아의 못 배운 이민자의 아들이었던 필립 코틀러는 어린 시절 가난한 사람들의 삶을 직접 경험하였고 이는 노동자들에 대해 깊은 연민으로 이어졌다고 고백한다. 그는 노동자와 부자가 함께 풍요로운 세상을 만들기 위한 방법이 없을까 고민에 빠지기도 했다.
“어린 시절부터 나는 훌륭한 업적을 이룬 사람들의 소식을 접할 때마다 그들처럼 훌륭한 일을 해야겠다고 생각했다. 우주 비행사에 관한 기사를 읽었을 때는 나도 우주를 여행하고 싶었다. 아인슈타인에 관한 이야기를 접했을 때는, 과학자도 되고 싶고 수학자도 되고 싶었다. 에이브러햄 링컨의 전기를 읽을 때면, 정계에 진출해야겠다고 생각했다.” 이처럼 항상 커서 무엇이 될까 꿈꿨던 필립 코틀러는 23살에, 낸시 코틀러를 만나 사랑의 열정에 들뜨기도 한다. “나는 다가오는 주말에 MIT 앞에 펼쳐진 찰스 강에서 보트를 타자고 그녀에게 제안했다. […] 나는 보트 모는 법을 열심히 익혔다. […] 낸시는 공포에 질리기는커녕 크게 웃었다. 내 서투른 보트 운전 솜씨 때문에 즐거워하는 것 같았다.”
시카고 대학에서 MIT까지, 걸출한 교수님들의 지도 아래 학문이 깊어지며 그는 노동경제학에서 시장경제학으로, 경제학에서 마케팅으로 끊임없이 학문적 진화에 도전했다. 하지만 그의 마음속에는 언제나 극심한 빈부격차에 대한 분노, 최저생활임금도 받지 못하는 노동자들에 대한 공감이 자리 잡고 있었고 결국 세상을 바꾸기 위한 도구로 마케팅을 선택했다. 마케팅이라는 미개척 분야에 대한 지적 호기심을 억누를 수가 없었던 것도 한 이유였다. “나는 경제학을 가르치기보다 마케팅 이론과 실무를 정립하는 데 내 미래를 투자하기로 마음먹었다.”
그가 마케팅의 대가가 될 수 있었던 것은 결국 마케팅을 단순한 이론으로 보지 않고 더 나은 자본주의를 위한 도구로 활용했기 때문이다. 그는 실제로 마케팅을 상품을 효과적으로 파는 도구라는 한정된 시각을 깨트렸다. 필립 코틀러 덕분에 이제는 마케팅이 도시, 정치, 박물관, 공연, 종교, 개인의 삶, 정부, 가난 등 다양한 분야에서 핵심적인 변화의 씨앗이자 실천 활동으로서 사용되고 있다.
또한 책을 통해 다양한 나라, 일본, 스웨덴, 인도네시아, 태국, 브라질, 멕시코, 이탈리아 등 전 세계를 떠돌며 각 나라에 어떤 장점이 있는지, 나아가야 할 방향이 무엇인지에 대해서도 적극적으로 고민하고 이를 나누는 필립 코틀러의 모습도 볼 수 있다. 그의 활동은 그 자체로 독자들에게 ‘마케팅의 눈으로 바라본 세상’을 전달해준다.

이 세상 모든 것이 마케팅에 포함된다
“마케팅은 세상을 더 나아지게 만드는 실천적인 학문이다!”
50여 년간 그가 마케팅 분야에 쌓은 공로는 지금의 명성이 대신 말해준다. 그리하여 필립 코틀러의 역사가 곧 마케팅의 역사라고 해도 과언이 아니다. 이 책을 통해 필립 코틀러의 생을 들여다본다는 것은 곧 마케팅의 역사를 되짚어보는 일이다. 그런데 필립 코틀러의 모험에는 때때로 놀라운 사람이 함께 하기도 했다. “어느 날 한 남자의 연락을 받았다. 전화기 너머로 독일 억양의 영어가 들려왔다. 나는 귀를 기울였다. 그 남자는 이렇게 말했다. ‘피터 드러커입니다.’ […] 피터와 나는 간간히 편지를 주고받았는데, 그가 늘 손으로 편지를 써서 보내주는 것이 인상적이었다”
그가 사소한 경험이라도 ‘마케팅’이라는 안경을 통해 해석하고 분석하는 모습들도 흥미롭다. “2~3년 전이었나. 운전면허를 갱신하려고 시카고 자동차면허 사무소를 찾아갔다. 그런데 주위를 둘러보니 200명이 넘는 사람들이 줄을 서서 차례를 기다리고 있었다. […] 거래를 확보하려고 경쟁하는 비영리조직도 과연 이렇게 부실한 서비스를 제공할까?”
전 세계의 경제 상황에 대한 날카로운 통찰을 제시하던 그는 갑자기 슬그머니 취미 이야기를 꺼내기도 한다. “42년 전 어느 날이었다. 갑자기 11살짜리 큰딸 아미가 ‘귀엽게 생긴’ 작은 원숭이를 지목했다. 당시에만 해도 내가 네츠케 수집광이 될 줄은 생각조차 하지 못했다.”
이 책은 제목처럼 ‘필립 코틀러의 마케팅 모험’을 담았으며, 그의 이전 책과 달리 매우 인간적이다. 때문에 필립 코틀러를 잘 아는 사람들도 새로운 그의 면모를 접할 수 있고, 그를 잘 모르는 사람은 마케팅을 딱딱한 이론서와 달리 편안하게 접근할 수 있다.

80세가 넘은 필립 코틀러는 이렇게 말한다. “내가 아직 건강하고 호기심이 충만한 데다 배움에 대한 열정이 크고 늘 새로운 일에 도전하려고 한다는 점이 다행스럽다. 내 몸과 정신은 아직 60세 수준인 것 같다. 은퇴하고 싶은 마음은 전혀 없다.” 이 책을 통해 독자들은 그의 열정이 놀랍게도 여전히 정점에 머물러 있는 것을 볼 수 있으며, 아직도 적극적으로 세상과 호흡하는 그를 만날 수 있을 것이다.

한국어판 서문_ “흥미롭지 않은 삶은 없다” 4
여는 글_ 사그라들지 않는 호기심과 열정 12

Part. 1 나는 왜 마케팅을 선택했는가
Chapter. 1 가족_학자의 길을 택한 삼형제 19
Chapter. 2 유년_교양의 보고, 고전의 힘 25
Chapter. 3 시카고 대학에서 MIT로_“코틀러 씨, 통과했습니다” 30
Chapter. 4 결혼_평생 친구이자 연인, 낸시를 만나다 36
Chapter. 5 인도_풍요에 대한 고민 42
Chapter. 6 루스벨트 대학에서 하버드_노동경제학에서 시장경제학으로 48
Chapter. 7 켈로그 경영대학원_어디에 미래를 투자할 것인가 53
Chapter. 8 처녀작_전설이 된 『마케팅 관리론』의 탄생 61

Part. 2 마케팅의 진화
Chapter. 9 마케팅의 기원과 진화_최초의 마케터는 누구였을까 69
Chapter. 10 마케팅의 확장_세상을 좋게 만드는 방법 75
Chapter. 11 사회_국가적 대안이 된 마케팅 79
Chapter. 12 비판과 칭찬_좋은 마케팅이란? 88
Chapter. 13 장소_도시를 살리는 마케팅 95
Chapter. 14 정치_표를 얻고 싶다면 마케팅하라 100
Chapter. 15 박물관_사람을 끌어들이는 예술 106
Chapter. 16 공연예술_진짜를 체험하게 하라 112
Chapter. 17 종교_성경은 최고의 마케팅 텍스트 118
Chapter. 18 변화_완전히 새로운 삶을 찾아서 124
Chapter. 19 피터 드러커_현대 경영학의 아버지를 만나다 130
Chapter. 20 컨설팅_이사진이라면 귀 기울여야 할 3가지 137
Chapter. 21 성장의 조건_저성장 시대의 성장 전략 8가지 143

Part. 3 더 나은 자본주의를 위해
Chapter. 22 비영리조직_사기업이 하지 않는 일에서의 성과 151
Chapter. 23 정부와 지역_소비자 지향적 사고로 서비스를 개선하다 156
Chapter. 24 부패_뇌물은 자본주의의 필연인가 163
Chapter. 25 사회적 책임_이기주의를 버려야 성장할 수 있다 168
Chapter. 26 대안_깨어 있는 자본주의 운동 176
Chapter. 27 가난_저소득층 시장을 공략하라 183
Chapter. 28 소득의 편중_함께 살아가는 세상이 더 아름답다 189
Chapter. 29 번영_국가적 망상의 제거 194
Chapter. 30 디마케팅의 시대_수요 억제 전략의 효과 202

Part. 4 마케팅의 눈으로 본 세상
Chapter. 31 WMS월드 마케팅 서밋_마케팅을 통한 더 좋은 세계 만들기 213
Chapter. 32 일본과의 인연_눈부신 성장과 20년의 침체 219
Chapter. 33 일본 여행_낯선 사람들과의 색다른 경험 227
Chapter. 34 나의 취미_네츠케와 츠바 수집에 재미를 붙이다 234
Chapter. 35 또 다른 취미_유리의 오묘한 아름다움 240
Chapter. 36 스웨덴_평생 잊지 못할 추억의 나라 247
Chapter. 37 인도네시아_마케팅 3.0 박물관을 열다 254
Chapter. 38 태국_늘 웃음으로 맞이하는 사람들 261
Chapter. 39 브라질_브릭스BRICS의 부상 268
Chapter. 40 멕시코_아이들을 유능하고 성숙한 시민으로 키우다 276
Chapter. 41 이탈리아_전쟁의 아픔을 딛고 일어선 저력의 나라 283

Part. 5 앞으로 우리가 나아갈 길
Chapter. 42 국가_더 이상 독립적인 국가는 없다 291
Chapter. 43 개발의 동력_중심도시와 글로벌 기업의 협업 295
Chapter. 44 셔터쿼_삶이 충만해지는 배움 302
Chapter. 45 명성_그 빛과 어둠을 알다 308
Chapter. 46 신경제_창조적인 파괴자가 되어라 313
Chapter. 47 마케팅의 기능_소비자 주도로 진화하라 321
Chapter. 48 마케팅의 미래_마케팅은 살아 있는 이론 326

닫는 글_ 삶의 자극을 찾길 바라며 330
역자 후기_ 대가의 삶을 들여다보다 333
필립 코틀러의 저서 목록 339

못 배운 이민자 부모 밑에서 태어난 삼형제가 어떻게 용케 학자의 길을 가게 되었는지 지금 생각해도 잘 모르겠다. 그래도 우리 삼형제가 아름답고 자애로운 어머니를 무척 사랑했다는 사실은 분명하다. 타고난 축구 선수였던 아버지는 우리들이 운동선수가 되길 바랐다. 하지만 삼형제가 하나같이 운동에는 관심이 없었다. 우리는 모두 ‘정신의 삶’을 즐겼다. 말년에 아버지가 내게 남긴 말을 잊을 수가 없다. 아버지는 미소 가득한 얼굴로 내게 말했다. “우리 아들들이 이렇게 자랑스러웠던 적이 없구나.”23-24p

나는 주위를 둘러보다가 검은색 머리칼과 호수 같은 눈을 가진 예쁜 여학생을 보았다. 나는 곧장 그녀에게 다가가 함께 춤을 추고 싶다고 말했다. “그래.” 그녀는 웃으며 말했다. 춤을 추면서 나는 그녀에게 말했다. “클레오파트라랑 춤을 추고 있는 것 같아.” 그러자 그녀가 활짝 웃으며 대꾸했다. “그래, 난 클레오파트라야.” 그렇게 우리의 사랑은 싹텄다. 38p

우리 부모님도 노동자 계층에 속했던 만큼, 나는 늘 노동자들에게 대해 깊은 동정을 품었다. 극심한 빈부격차가 악화되는 것을 볼 때는 화가 치밀었다. 노동자들이 그들의 노동에 대한 정당한 대가를 받고 있는지 의심스러웠다. 거의 모든 노동자들이 분명히 최저생활임금도 받지 못하고 있었다. 이런 현실을 보면서 노동 관련 문제를 내 연구 영역으로 다루기로 결심했다. 42p

내가 마케팅을 정식으로 배운 적이 없다는 사실을 도널드는 잘 알고 있었다. 그럼에도 그는 마케팅이 내게 더 유리하다고 말해주었다! 마케팅을 배운 적이 없었기에 분야를 마케팅으로 정하면 새로이 탐구하는 자세가 필요했다. 도널드는 경제학이 충분히 정립된 학문이니 경제학보다는 마케팅의 원천이론을 확대하는 편이 훨씬 더 좋은 기회가 될 것이라고 말했다. 54p

이 새 책이(『마케팅 관리론』) 소위 말하는 쪽박이 될지 대박이 될지 짐작도 못했다. 나중에 후자로 밝혀졌지만, 다른 무엇보다도 마케팅이 정당한 이론으로 인정받고 하나의 학문 분야로 인식되는 데 이 책이 한몫을 했기에 보람을 느꼈다. 프랭크의 예감은 적중했다. 이 책은 일등 교재로 전 세계 대학에 불티나게 팔려나갔다. 63p

마케팅은 흔히 상업적 주제로 여겨진다. 나는 오래전 쓴 글에서 ‘사회지향 마케팅societal marketing’을 넌지시 언급한 적이 있다. 마케터라면 자신의 활동이 사회복지에 미치는 영향을 고려해야 한다는 의미였다. 소비자들이 지출을 늘리도록 권했던 결과, 우리의 가용자원, 공기와 물의 질에 어떤 변화가 일어났을까? 우리는 ‘경제적 성장’에 어떠한 제한을 두어야 했을까? 80p

피터는 나를 집으로 초대했고 그곳에서 나는 그의 아내 도리스 Doris를 만났다. ... 그들의 집에 들어서자마자 나는 소박한 분위기에 깜짝 놀랐다. 이토록 소박한 거실에서 전 세계 유명 기업 출신의 최고경영인들을 접대했다니 더더욱 놀라웠다. 나는 그들에게 겉치레를 할 필요가 없겠다고 생각했다. 134p

나는 어머니가 보수도 받지 않고 좋은 일에 시간을 바치면서 얼마나 만족하셨는지를 똑똑히 봤다. 어머니가 계셨던 병원은 비영리병원이었다. 나는 어머니 덕분에 자원봉사활동에 눈을 뜨게 되었다. 151p

깨어 있는 자본주의 운동과 그 원칙이 지속될지, 갈수록 많은 비즈니스 리더들이 사고를 전환할지를 따지기에는 너무 이르다. ... 대규모 연례 콘퍼런스에서 마케팅 3.0이 어떻게 깨어 있는 자본주의와 맞아 떨어지는지에 대해 몇 차례 강연하는 행운을 누렸다. 그때마다 깨어 있는 자본주의 의식이 계속해서 자본주의의 발전에 기여할 것이라는 낙관적인 느낌이 들었다. 182p

상업적 세계에서는 흔히 상품과 서비스의 수요를 확대하려고 노력한다. 하지만 한편으로는 특정한 상품과 서비스의 수요를 줄이는 ‘디마케팅’ 기법이 필요하다. 디마케팅은 대개 마약, 담배, 기름진 음식 같은 ‘유해한’ 상품의 소비를 억제하는 마케팅을 일컫는다. 202p

이 귀엽고 자그마한 상아 세공품에 매료된 나는 그때부터 일본 문화에 관심과 애정을 갖게 되었다. 일본인들, 특히 젊은이들 중에 네츠케를 잘 모르는 사람들이 많다는 사실이 의외였다. ... 그러는 동안 재밌고 지식이 풍부한 상인들을 자주 만났다. 우리 부부는 그들에게 네츠케 감정법의 핵심을 배웠다. 나는 네츠케 관련 학회에 가입했으며, 풍부한 내용이 담긴 월간 잡지도 구독했다. 235-6p

유명한 마케팅 교수가 되기 위한 마케팅 계획을 수립했느냐고 질문을 받은 적이 있다. 한 번도 그런 적이 없다. 마케팅과 그 밖의 주제로 생각하고 연구하고 집필하는 일을 즐겼을 뿐이다. 자신이 좋아하는 일에 열정을 바치다 보면 높은 수준의 성과를 달성하게 되고, 또 그러다 보면 자연히 명성을 얻게 되는 법이다. 312p