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급변하는 변화의 시대, 콜럼버스의 시대보다 약 240배 빠른 속도로 성장하고 있다는 후기 산업 사회의 무서운 변화에 적응하고 생존할 수 있는 방안은 과연 무엇일까. 이 책은 지식창조와 학습을 위한 신선한 '이야기'를 만들고자 미셸 푸코가 주장하는 '문제의 틀짜기'와 질 들루즈가 제시한 '차이와 반복'의 개념을 경영학에 도입하여 포스트모더니즘의 관점에서 '차이'의 개념을 어떻게 적용하여 지식경영과 학습조직의 발전에 기여할 것인가를 다루고 있다. 특히 그 동안 조직이론이나 인적자원관리에서 다루었던 모더니즘 사고의 한계점을 극복할 수 있는 '시스템 사고'를 제시한다. 또한 오늘날 인간은 누구이며, 과연 현실 안에 진실이 존재하는가에 대한 철학적이고 사색적인 물음을 던지고 이러한 문제 제기가 조직 이론의 발전과 인적자원개발에 어떠한 시사점을 줄 수 있는가를 다루고 있다.

삼성경제연구소는 『차이의 경영으로의 초대 - 지식창조와 학습을 위한 시스템 사고』(SERI 경제?경영에세이 004)을 발간했다. 이 책은 프랑스 철학의 양대 산맥인 미셸 푸코(Michel Foucault)와 질 들루즈(Gilles Deleuze)의 사상, 즉 푸코가 주장하는 ‘문제의 틀짜기’와 들루즈가 제시한 ‘차이와 반복’의 개념을 경영학에 접목시켜 후기 구조주의(또는 포스트 모더니즘)의 관점에서 ‘차이’의 개념을 지식경영과 학습조직에 적용하는 방법을 제시한다. 특히 그 동안의 조직이론이나 인적자원관리에서 다루었던 모더니즘 사고의 한계점을 극복할 수 있는 ‘시스템 사고’의 필요성과 방법론을 제시하고 있다.
또한 오늘날 인간은 누구이며, 과연 현실 안에 진실이 존재하는가에 대한 철학적이고 사색적인 물음을 던지고 이러한 사고가 조직이론의 발전과 인적자원개발에 어떠한 시사점을 줄 수 있는가를 다룬다. 좀 더 나아가 21세기를 살아가는 우리가 새로운 ‘욕망’을 가진 또 다른 의식적인 인간으로 다시 태어나서 미래의 지식 공동체 사회를 건설하기 위해서 무엇을 할 수 있을 것인가에 대한 문제제기와 실마리를 찾아준다.
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▶‘차이의 경영’이 왜 필요한가?
21세기의 지식경제시대는 불확실성, 불안, 예측 불가능성으로 특징지어 진다. 이는 합리성을 기반으로 하는 과거 모더니즘의 시대(정착의 시대)에서 탈피하여, 감성과 이성을 동시에 추구하는 포스트 모더니즘의 시대(유목의 시대)가 도래함을 의미한다.
과거에는 자본가 중심의 합리적인 경제인이 사회의 중심세력이었지만 이제는 감성과 합리성을 적절히 조화시키는 새로운 인간형, 즉 지식 근로자가 사회를 이끄는 집단이 되었다. 이는 소비자가 지식경제 시대의 주체로 인식되면서 합리적인 사고만 하는 인간형보다는 소비자의 성향과 심리, 욕구 등을 잘 파악하여 보다 나은 제품과 서비스를 제공하는 감성적인 동시에 합리적인 새로운 인간형이 더욱 절실히 요구된다는 것을 잘 대변해 준다. 이러한 새로운 인간형이 되기 위해서는 전통적이고 획일적인 사고방식에서 탈피하여 다양한 시각과 혁신적인 아이디어를 창출할 수 있는 지식창조와 학습이 요구되고 있다.
이 책에서는 이러한 다양한 시각과 혁신적인 아이디어를 창출할 수 있는 지식창조와 학습이 어떻게 이루어 질 수 있는지를 후기 구조주의의 사상 또는 포스트모던 조직이론의 관점에서 논의하였다. 또한 미셀 푸코가 제안하는 문제의 틀짜기의 개념과 질 들루즈가 창안해 낸 차이와 반복의 개념을 경영학에 도입하여 조직을 어떻게 이해하고 경영해 나갈 것인지를 설명하고 있다.
푸코가 제안한 문제의 틀짜기란 우리가 불확실하거나 어려운 문제 상황에 직면하여 이를 부정적인 시각에서 접근하기보다는 긍적적인 시각으로 접근하여 새로운 가능성과 사고 방식을 모색하는 일련의 과정이라고 볼 수 있다. 주어진 상황에서 새로운 가능성을 모색하기 위해서는 과거의 편협적인 사고에서 탈피하여 다양한 관점에서 전체적으로 현상을 이해하는 시스템 사고가 필요하다.

▶그렇다면 시스템 사고란 무엇인가?
이 책에서는 시스템 사고를 전체에 의한 사고(holism), 다원적인 사고(pluralism), 담화에 의한 지식창조와 학습과정으로서 소개한다.
전체적인 사고는 자생 시스템 모델(viable system model)의 관점에서 조직을 자생 시스템으로 보고 조직이 환경과의 상호 작용으로부터 필수 다양성(requisite variety)을 확보해 가는 과정으로 설명한다.
다원적인 사고는 소프트 시스템 사고(soft systems thinking)의 관점에서 인간 개개인들의 자의식(self-consciousness)에 의해서 다양한 관점, 가치, 정신 모델, 규범과 세계관을 형성되며 이를 통해서 조직내 문제 상황을 다양한 각도에서 이해하고 토론하는 학습과정으로 설명한다.
담화(談話)에 의한 지식창조와 학습은 주어진 상황에 부정형보다는 긍정적인 질문을 던지고 새로운 가능성과 대안을 제시하는 문제의 틀짜기에 의해서 이루어진다고 본다.

▶차이를 어떻게 경영에 적용할 것인가?
이 책은 또한 우리가 이러한 시스템 사고를 통해서 21세기의 사회 변화를 어떻게 이해하고 우리 자신을 새로운 욕망을 가진 인간으로서 어떻게 (재)탄생시킬 것인가? 우리는 시스템 사고를 조직(특히 기업)에 어떻게 적용하여 조직을 이해하고 남다르게 경영해 나갈 것인가?에 대해서 질 들루즈가 제시한 차이의 개념으로 설명하고 있다.
지금까지 우리는 이분법적인 사고 방식에 젖어 있다. 예를 들면, 우리는 사회에서 주류 세력과 비주류 세력, 명문대와 비 명문대 출신, 보수 세력과 진보 세력이 누구인지, 어떤 현상의 문제점은 무엇이고 이것의 해결책은 무엇인지를 아주 단순하게 이분법적으로 생각해 왔다. 이러한 이분법적인 사고는 우리 생활 속에 매우 깊숙이 뿌리박혀 있다. 들루즈가 제시한 차이의 개념은 플라톤에서 데카르트로 이어지는 이원적인 사유체계에 정면으로 도전한다. 차이에 의한 사고란 이분법적인 사유에서 탈피하여 긍정적인 시각을 바탕으로 다양성을 만들어 내는 변화를 일으키는 잠재력이며, 이를 끊임없이 반복되는 것이 생존을 위한 자연의 법칙이라고 볼 수 있다. 이러한 차이의 개념을 기업 경영에 적용해 본다면, 경영자는 미리 예정된 합리적인 경영방식에 의존하기보다는 조직을 즉흥적인 연극 무대로서 인식하고 조직 내?외의 상황이 변해감에 따라서 구성원들이 다같이 참여하여 지식을 창조하고 학습하는 즉흥적인 경영을 해야 한다.
이 책에서의 ‘즉흥적인 드라마 경영’이란 조직을 마치 살아서 움직이는 학습 장소로서의 연극 무대(또는 극장)로 간주하며, 경영자는 연출가로서 드라마의 주제를 선정하고, 조직 구성원들은 배우로서 연기를 하고, 고객이나 이해 관계자들은 관객으로서 연출가와 배우가 혼연일체가 되어 만들어낸 작품을 감상하고 평가하는 평론가자 된다. 다시 말하면 즉흥적인 드라마 경영에서는 어느 기업이 고객이 원하는 제품과 서비스를 생산하여 고객에게 제공한다는 것은 고객에게 감동을 주는 재미있고 훌륭한 작품(드라마)을 만들어 낸다는 것으로 비유해 볼 수 있다. 이는 이 책에서 의미하는 차이의 경영의 추구하는 시스템 사고에 근거하여 남들과는 다르게 생각하고 행동하는 차이를 만들어 내는 것이며, 이러한 차이는 조직변혁뿐만 아니라 사회 변화를 유도하는 원동력이 될 것이다.

차례
'차이의 경영'에 들어가며
1장 서론:모든 것은 순간이다
1 '차이'란 무엇인가?
2 들루즈적 의미의 '사건'
2장 시스템 사고란 무엇인가?
1 전체에 의한 사고(Holism)
2 다원적인 사고(Pluralism)
3 담화에 의한 지식 창조와 학습
3장 순간에서 영원으로
1 '차이'와 '반복'을 통한 영원성
2 담화적 실천을 어떻게 할 것인가?
4장 즉흥적인 드라마 경영이란?
1 연극 무대 또는 시네마로서의 조직
2 즉흥적인 드라마 비즈니스
3 배우로서의 조직 구성원:인적 자원 개발을 어떻게 할 것인가?
5장 결론:과연 현실 내에 진실은 존재하는가?
1 우리는 누구인가?
2 우리는 무엇을 알 수 있는가?
3 우리는 무엇을 할 수 있는가?
부록
1 자생 시스템 모델
2 소프트 시스템 사고
3 학습 조직에 대한 담화의 예
참고문헌
감사의 글