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실제상황에서 유용하게 쓸 수 있는 검증된 커뮤니케이션 노하우!

나는 능력이 있다고 생각하는데 별로 성과가 나오지 않는다면? 당신의 업무 능력에 전혀 문제가 없다면 커뮤니케이션 상황을 점검해 보아야 한다. 비즈니스맨뿐만 아니라 일반인도 커뮤니케이션 전략이 필요한 때이다. 상대방의 마음을 한 순간에 움직이고 내 편으로 만들어 원하는 것을 얻을 수 있다.

『입 다물고 들어라』는 커뮤니케이션의 기본 원리를 재미있게 풀어낸 책으로, 커뮤니케이션에 달인이 된 20명 이상의 인물로부터 수집한 지혜와 경험을 망라하여 성공을 위한 대화의 기술을 찾아냈다. 설득하기, 쓰기, 듣기, 말하기, 듣기와 말하기, 느끼기 등 커뮤니케이션의 모든 영역에 대한 조언을 얻을 수 있다.

여기에는 이메일, 문자메세지, 웹카피 쓰는 법, 상대방을 한 순간에 설득하는 방법, 많은 사람들 앞에서 프레젠테이션할 때 파워포인트 제대로 활용하는 방법 등이 담겨 있다. 또한 자신의 현실을 분석하여 목표를 정하고 성취하는 계획 수립 방법도 제시하였고, 성공한 사람들의 커뮤니케이션 전략을 통해 계획 실행을 위한 구체적인 방법을 알려준다.

☞ 이 책의 독서 포인트!
어떻게 대화해야 잘하는 것인지, 각각의 상황에 적합한 대화법은 무엇인지를 배울 수 있다. 이는 일상을 변화시키고 행복한 가정생활, 성공적인 직장생활을 도와준다. 특히 책 곳곳에 '실천과제'를 제시하여 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위해 생활 속에서 어떤 점을 집중적으로 실천해야 하는지를 쉽게 알 수 있다.

1. 당신은 어떤 유형의 커뮤니케이터인가 - 커뮤니케이션 스타일에 관한 진실을 말하다!

최근 실시한 한 설문조사에 의하면 직장인 스트레스 요인으로 ‘상사․부하직원과의 관계’가 1위를 차지했다고 한다. 그리고 일을 잘해도 미워 보이는 직원 유형으로 ‘팀워크는 무시하고 개인 플레이를 하는 유형’이 51%로 1위를 차지했다. 설문조사 결과가 보여주듯이 직장 내의 스트레스는 일보다 사람 관계인 경우가 대부분이며, 이러한 사람 관계는 알게 모르게 업무에도 영향을 미쳐서 성공적인 직장 생활을 할 수 있느냐 없느냐를 좌우한다. 이 책은 마음을 움직이는 커뮤니케이션이란 어떤 것이며, 어떻게 하면 좀 더 효과적으로 커뮤니케이션을 할 수 있는지 직장 내에서 실질적으로 유용한 대화의 방법을 알려준다.
아래 ‘굿 스토리’는 고객의 유형을 파악하고 고객의 심리를 읽을 줄 아는 능력이 바탕이 되어야 고객에게 위험한 농담을 건네는 자신감이 생긴다는 것을 재미있는 에피소드를 통해 보여주고 있다.

*굿 스토리 : 프러포즈
폰뱅킹으로 일상적인 은행 거래를 마친 한 고객이 퇴직금 수표가 처리되었다는 즐거운 소식을 듣게 된다. 이제 그는 어느 정도 재정적 안정을 확보하게 된 셈이었다. 그가 통화가 끝났다고 생각하는 순간 교환원이 이렇게 말한다.
○교환원 : 메이 씨, 전화 끊으시기 전에 질문 하나 드려도 될까요?
○고객 : (퇴직금의 투자에 대한 조언이 있을 거라고 생각하며) 네, 물론입니다.
○교환원 : 방금 메이 씨 계좌에 거액의 돈이 입금된 걸 확인했는데요, 혹시……
○고객 : 네.
○교환원 : 저랑 결혼하실래요?!

2. 커뮤니케이션 전문가들이 밝히는 대화의 기술 - 커뮤니케이션, 그 방법을 말하다!

이 책은 커뮤니케이션에 달인이 된 스무 명 이상의 인물들로부터 수집한 지혜와 경험을 망라하고 있다. 저자들은 커뮤니케이션 전문가들로부터 자문을 얻어 실제 상황에서 효용성을 극대화할 수 있도록 하였다.
상사에게 회사 차량을 지원해 달라고 설득하는 방법에서부터, 공식 프레젠테이션 자리에서 파워포인트를 최대한 활용하는 방법에 이르기까지, ‘읽기, 쓰기, 듣기, 말하기 느끼기’라는 커뮤니케이션의 모든 영역에 대한 조언을 얻을 수 있다.
아래 ‘가라사대’에서는 커뮤니케이션 전문가 한 명이 이와 관련 있는 재미있는 조언을 하고 있다. 아주 탁월한 커뮤니케이터들은 전하고자 하는 자신의 메시지를 결정하고 나면, 그 이외의 내용에는 대답하지 않기도 한다.

가라사대 : 데렉 해턴(방송인이자 전직 정치인)
가령 저녁 뉴스에서 인터뷰를 한다고 합시다. 전달하려고 하는 메시지는 단 한 가지뿐이고요. 기자가 와서 인터뷰를 하는데, 전하려는 메시지가 ‘내가 입을 셔츠는 검은색이다.’라면 인터뷰는 이렇게 진행될 겁니다.
“그런데 해턴 씨, 당신이 그런 조치를 취한 후 바로 주가가 떨어진 이유는 무엇일까요?”
“제가 입을 셔츠는 검은색입니다.”
“그렇다면 해턴 씨, 에버턴(Everton)이 유럽리그에 왜 진출하지 못했을까요?”
“제가 입을 셔츠는 검은색입니다.”
스튜디오로 돌아온 기자에게 편집자가 ‘뭐라던가?’라고 물으면 “‘제가 입을 셔츠는 검은색입니다.’가 전부입니다.”라고 하겠죠. 편집자는 결국 이렇게 말할 겁니다. “뭐라고? 젠장, 그것뿐이라면 어쩔 수 없지. 그 내용이라도 써야겠네.”

3. 성공을 위한 커뮤니케이션 전략 - 계획 실행을 위한 방법을 말하다!

커뮤니케이션은 테러범과의 협상이나 국가의 중대사항 등을 결정할 때만 필요한 것이 아니다. 사람들은 가정에서, 직장에서, 길거리에서 만나는 수많은 사람들과 커뮤니케이션을 하고, 그 커뮤니케이션 속에서 사람의 됨됨이, 업무 능력 등을 판단한다. 그렇기 때문에 커뮤니케이션을 모르고서는 행복한 가정 생활, 성공적인 직장 생활을 하기 어렵다.
이 책에 실린 커뮤니케이션 노하우는 몇몇 사람들이 익혀야 할 한정된 것이 아니라, 일상을 변화시키고자 하는 사람들이 알아야 할 실질적이고 실천적인 방법들이다. 특히 본문 속 ‘실전과제’를 보면 커뮤니케이션 능력을 향상시키기 위해 할 수 있는, 여러 가지 실용적인 제안들이 담겨 있다. 특정 주제에 대해 자신이 가지고 있는 생각을 곱씹어볼 수 있을 것이다.

실전 과제 : 다른 사람을 관찰해보라
삼십 분 동안 바깥에서 사람들을 살펴보자. 시내의 번화한 커피 전문점에 앉아 당신이 관찰한 내용을 적어보는 것이다. 그들의 첫인상은 어떤가? 또 그들이 하는 말을 듣거나 주문하는 것을 본 후 그들에 대한 인상이 바뀌었는가?
그리고 그들이 어떤 사람을 만나는지 유심히 살펴본다. 서로 어떻게 인사를 나누는가? 그것을 통해 그들에 대해 또 그들의 관계에 대해 어떤 것을 알아낼 수 있는가? 그들의 바디랭귀지로 미루어볼 때, 그들은 친구처럼 보이는가 아니면 직장 동료처럼 보이는가? 그들 사이에서 힘의 균형은 어떻게 이루어지고 있는가?
주위를 둘러보라. 여유롭고 편안해 보이는 사람은 누구이며 긴장하거나 스트레스를 받고 있는 것처럼 보이는 사람은 누구인가? 무엇 때문에 그렇게 생각하게 되었는가?
이렇게 사람들을 관찰하면 비언어적 커뮤니케이션의 아주 미세한 부분을 이해하는 데 큰 도움이 된다. 뿐만 아니라 말을 입 밖에 내기 전에 자신의 행동이 어떤 결과를 일으킬지를 보다 숙고해보게 된다.

머리말
서론

1부 통찰력
1장 뜻밖의 깨달음 : 정직함, 카리스마, 스토리텔링 등에 관한 진실
2장 당신은 어떤 유형의 커뮤니케이터인가 : 커뮤니케이션 스타일에 관한 진실

2부 커뮤니케이션, 그 방법을 말하다
서론 커뮤니케이션의 실제
3장 무엇을 언제 어떻게 읽을 것인가 : 읽기의 효과를 최대로 높이는 법
4장 자신만의 개성적인 글쓰기 방법 : 문맥, 문법, 어조, 쉬운 말에 대하여
5장 설득하기 : 광고에서 가르침을 얻고, 사례 연구를 활용해 직접 설득해보기
6장 쓰기 : 이메일, 문자 메시지, 웹 카피 쓰는 법
7장 듣기 : 언제 어떻게 들어야 하는가
8장 말하기 : 언제 어떻게 말해야 하는가
9장 듣기와 말하기 : 전화, 음성 메일, 회의
10장 느끼기 : 첫인상, 바디랭귀지, 문화

3부 성공을 위한 계획 수립
11장 계획 수립 : 자신의 현실을 분석하여 목표를 정하고 성취하기
12장 성공한 사람들의 커뮤니케이션 전략 : 계획 실행을 위한 방법들

￭ 당신은 어떤 유형의 커뮤니케이터인가
○ 첩보원 유형 - 카드놀이를 할 때 패를 가슴에 바짝 붙이고 한다. 전혀 중요하지 않은 사실도 기밀사항인 것처럼 취급한다. 상관으로부터 위임받은 사항일 때 특히 그렇다.
○ 이중간첩 유형 - 신중한 척하지만 양다리를 걸치는 사람. 때로는 당신 편에 설 수도 있지만, 그가 당신 편인지는 결코 확신할 수 없다.
○ 호사가 유형 - 잡담거리를 수집하거나 여의치 않으면 지어내는 사람. 기밀이란 곧 ‘다른 사람에게 말할 거리’라고 생각한다.
○ 독재자 유형 - 그 누구의 말도 듣지 않는다. 섣부른 판단이나 결정을 내리고 그것이 당연한 사실인 것처럼, 혹은 모두들 그렇게 믿고 있는 것처럼 말한다.
○ 만물상 유형 - 모든 사람에게 모든 것을 말하는 사람. 심지어 현안과 아무런 관련이 없는 내용인 경우에도.
○ 생쥐 유형 - 여러 가지 주요 이슈에 대해 의견을 가지고 있으나 그것을 표현할 자신감이나 능력이 부족한 사람.

￭ 성공한 사람들의 커뮤니케이션 전략
1. 청중을 염두에 두어라 : 청중이 어떤 사람들인지 이해하고, 그들의 말을 존중해서 들어라.
2. 신념을 전달하라 : 신념은 강력한 설득 수단이다. 무언가가 옳다는 생각이 든다면 열정으로 설득하라.
3. 입 다물고 들어라 : 상대방의 말을 경청하고 나면 아이디어가 생긴다. 1분 말하기 위해서 2분 동안 들어라.
4. 언제나 상황을 의식하라 : 상황을 적극적으로 의식하고 있으면 선택할 자유와 힘이 생긴다. 상황을 생각하고 계획을 세워라.
5. 문화에 민감하라 : 보다 넓은 범위의 사람들에게 반응하기 위해서는 청자를 한 단계 더 깊이 이해하라.
6. 스토리텔링의 중요성을 인식하라 : 이야기에는 우리 사회를 규정하는 메시지가 담겨 있다. 이야기를 수집하라.

￭ 굿 스토리 : 보다 적은 것이 보다 많은 것이다
단어 수가 적은 것이 많은 것보다 훨씬 더 큰 영향력을 가지는 경우가 있다. 한 철학과 학생의 이야기만큼 이에 딱 들어맞는 사례도 없을 것이다. 그는 다른 학생들과 함께 강의실에서 시험을 치르고 있었다. 학생들이 풀어야 하는 문제는 ‘위험이란 무엇인가?’였다.
다른 학생들은 연필을 물어뜯거나 눈썹을 찌푸리거나 맹렬하게 답안지를 써 나가는데, 그 학생은 조용하게 답을 적고는 일어나서 강의실을 나갔다.
감독관은 호기심에 차서 답안지를 거두러 왔다.
그 답안지에는 단 세 마디만이 적혀 있었다.
‘바로 이런 행동.’