간편결제, 신용카드 청구할인
삼성카드 6% (6,600원)
(삼성카드 6% 청구할인)
인터파크 롯데카드 5% (6,670원)
(최대할인 10만원 / 전월실적 40만원)
북피니언 롯데카드 30% (4,920원)
(최대할인 3만원 / 3만원 이상 결제)
NH쇼핑&인터파크카드 20% (5,620원)
(최대할인 4만원 / 2만원 이상 결제)
Close

화나면 흥분하는 사람 화날수록 침착한 사람

소득공제

2013년 9월 9일 이후 누적수치입니다.

판매지수 48
?
판매지수란?
사이트의 판매량에 기반하여 판매량 추이를 반영한 인터파크 도서에서의 독립적인 판매 지수입니다. 현재 가장 잘 팔리는 상품에 가중치를 두었기 때문에 실제 누적 판매량과는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 판매량 외에도 다양한 가중치로 구성되어 최근의 이슈도서 확인시 유용할 수 있습니다. 해당 지수는 매일 갱신됩니다.
Close
공유하기
정가

7,800원

  • 7,020 (10%할인)

    390P (5%적립)

할인혜택
적립혜택
  • I-Point 적립은 출고완료 후 14일 이내 마이페이지에서 적립받기한 경우만 적립됩니다.
  • 추가혜택
    배송정보
    주문수량
    감소 증가

    ☞ 이 도서의 개정판이 출간되었습니다. 개정판 보러가기

    • 이벤트/기획전

    • 연관도서

    • 사은품(6)

    특이사항

    본문중에서

    <대화에도 전략이 필요하다!>

    우리는 일상생활에서 부주의한 말로 인한 불쾌한 일을 시간과 장소에 관계없이 자주 겪는다. 예를 들면, 진료 시간에 조금이라도 늦으면, 간호사들은 마치 커다란 약점이라도 잡았다는 듯이 무례하고 불성실하게 대한다. 모처럼 맞는 가족 모임이 심사가 뒤틀린 시누이의 한마디에 엉망이 된다. 직장 동료가 자극적인 말로 속을 긁어놓는 경우도 있다. 이것은 모두 말 때문에 생기는 불쾌한 일이다. 그런 사람들은 대부분 사실과 다른 근거 없는 비난이나 험담으로 사람의 감정을 자극하는 말들을 많이 한다. 물론 그러한 경우 공격을 당하는 쪽에서도 그 즉시 받아친다. 그러면 처음 공격자는 더욱 흥분하여, 그대로 물러서지 않고 다시 호되게 받아친다. 이 쪽에서도 당연한 것으로 생각하고 방어 자세를 취한다. 그야말로, 눈에는 눈, 이에는 이다. 그 결과는 어떻게 될까? 우리는 이러한 일을 매일같이 길거리나 텔레비전의 좌담회나 가족 모임 등에서 직접 겪고 있다. 대부분 몹시 흥분해서 서로 지지 않는 응수가 팽팽하게 계속된다. 그것은 너무도 흉하고 듣기 거북한 것으로, 쓸데없이 에너지만 낭비하는 것에 지나지 않는다. 결국에는 양쪽 모두에게 씻을 수 없는 패배감을 안겨준다. 스트레스는 위험 수위에 도달하고, 신경이 극도로 예민해지며, 가슴에 참혹한 상처를 입는다. 그러고는 상대에 대하여 음험한 복수욕에 사로잡혀 이렇게 다짐한다. ||^절대로 용서할 수 없어. 다음에 꼭 갚아줄 거야.||^ 그러나 이들보다 더 고통을 느끼는 사람들은 그런 수치스런 말을 듣고도 아무 말도 못 하는 이들이다. 그들은 명예를 손상시키는 말을 들어도 그저 아연할 뿐 할 말을 잊고, 그 자리에서는 아무 대꾸도 하지 못한다. 모든 것이 다 끝나고 한참 후에야 비로소 적합한 반격의 말을 떠올리게 된다. 그들은 가만히 자리에 앉아, 머리끝까지 치밀어 오르는 분노를 가슴속으로 삭히며, 입 밖으로 반격할 말이 튀어나오는 것을 입술을 꽉 깨물며 참는다. 이러한 사람들이 가슴속에 간직한 소원은 언제나 한 가지뿐이다. ||^단번에 시원하게 카운터펀치를 날리고 싶다! 순발력 있고 재치 있게 대응해 상대를 꼼짝 못 하게 하고 싶다!||^ 내가 커뮤니케이션 전문가로 활동한 이래 알게 된 것이 있다. 사람을 바보로 만드는 말투, 마음에 상처를 주는 불쾌한 말, 빈정거림 등으로 인해 사람들은 매우 큰 상처를 받고 있다는 것이다. 다른 사람에게 모욕당하는 것과 같은 마음의 상처는 대부분 몇 년이 지나도 잊혀지지 않는다.

    나는 협상과 자기방어에 관한 세미나와 훈련을 할 때마다 사람들이 이러한 일 때문에 얼마나 고통받고 있는지 알게 되었다. 세미나에 참가한 사람들은 언제나 남녀를 불문하고 동일한 질문을 했다. "상대가 본래의 주제에서 벗어나 인신공격을 할 때는 어떻게 대응해야 합니까?", "상사가 사실과 다른 터무니없는 비난을 하며 몰아세울 때는 어떻게 대응해야 합니까?", "고객이 전화를 걸어 마구 욕을 퍼부을 때는 어떻게 대응해야 합니까?", "만날 때마다 좋은 말 다 놔두고 바늘로 콕콕 쑤시는 독설을 하여 속을 긁어놓는 친구에게는 어떻게 대응해야 합니까? 그가 하는 것처럼 나도 똑같이 받아칠까요? 아니면 아예 아무 말도 하지 말까요? 이것도 저것도 아니면 무슨 다른 방법이 있을까요?" 그렇다, 방법이 있다. 나는 지난 몇 년 동안 ||^대화의 호신술||^ 이라고 할 만한 대화의 대응 전략을 개발해 왔다. 즉, 상대의 공격에 대해 좀더 현명하고 재치 있게 대응하고자 하는 사람들을 위해 ||^대화의 합기도||^라고 말할 수 있는 것을 연구했다. 이를 위해 나는 아시아 여러 나라 무술의 기본 기술을 몇 가지 익혔다. 그 중에서 특히 관심을 가졌던 것은 합기도였다. 그것은 호신술의 하나로서, 상대의 공격을 살짝 피하며 자신을 보호하고 마음의 평화를 되찾는 것을 목적으로 하고 있다. 앙드레 프로틴은 자신의 저서 <합기도 (Aikido)>에 다음과 같이 기술하고 있다. 「합기도에는 공격이 없다. 이 무술은 기본적으로 방어를 목적으로 하고, 게다가 싸우고자 하는 어떠한 의지도 가지지 않는다. 그러므로 공격적인 전략은 전혀 가르피지 않는다. ……합기도는 체력보다는 섬세한 감성을 중시하며, 난폭함보다는 우아함을 존중한다.」 나는 이 원리를 대화의 호신술에 응용했다. 그 결과 언제 어디서나 적용할 수 있는 급소를 찌르는 훌륭한 대화술을 개발해 냈다. 이것을 이용하면 누구든지 어떠한 공격을 받더라도 효과적으로 자신을 방어할 수 있다. 게다가 이 책에서 소개하고 있는 대화의 호신술은, 절대로 상대의 감정을 상하게 하거나 상대의 명예를 손상시키지 않는다. 그 중에는 상당히 격렬하고 악랄한 방법도 있지만, 허리띠 아랫부분을 공격하는 ||^반칙 행위||^는 절대로 하지 않았다. 왜냐하면 첫째, 반칙 행위와 같은 비겁한 방법은 사용하고 싶지 않았기 때문이다. 둘째, 나는 어디까지나 대화의 지적인 대응 전략을 개발하고 싶었다. 나는 먼저 상대의 공격을 막아내고 나서, 상대가 이성적으로 이야기할 수 있도록 유도하는 것을 원칙으로 했다.

    이를 위해서는 무엇보다도 상대를 불쾌하게 하거나 모욕해서는 안 된다. 그런데 상대가 나의 이러한 대화의 대응 전략에 대해 긍정적인 반응을 보이지 않고 오히려 더 심하게 반응할 때는 어떻게 대응해야 하는가? 이 책에서 소개하고 있는 대화의 대응 전략은 실제로 다양한 유형의 공격에 대하여 적용할 수 잇으며, 또한 각각의 방법을 서로 조합하여 적용할 수도 있다. 급소를 찌르는 말에도 상대가 공격을 중단하지 않으면, 상대를 혼란스럽게 만드는 엉뚱한 속담을 인용해보라. 그것도 아무런 효과가 없다면, 칭찬을 통해 상대를 궁지에 몰아넣는 전략도 적용해 보라. 그래도 물러설 기색이 없다면 네번째 전략을 펼쳐보라. 이렇듯 이 책에는 상대의 공격에 몇 시간이라도 대응할 수 있을 만큼 많은 전략과 예제가 수록되어 있다. 내가 만든 훈련과 세미나에 참가한 사람들이 여기에 소개된 전략을 실제로 적용해 보았다. 또한 미흡한 점을 개선하여 더욱 발전시켰다. 그렇게 해서 실생활에서 효과적으로 자신을 보호할 수 있는 유용한 대화의 대응 전 략이 개발되었다. 이것들을 이용하면 언제 어디서 어떠한 공격을 받더라도 침착하고 여유 있게 자신을 방어할 수 있을 것이다. 이 책은 크게 다섯 부분으로 나뉘어져 있다. 제1부는 자기방어의 기본 자세에 대해서 설명하고 있다. 제2부에서는 상대의 도발적인 공격에 말려들지 않는 방법에 대해 설명하고 있다. 제3부는 진지하고 재치 있게 대응하는 방법에 대하여 설명하고 있다. 제4부는 상대의 불쾌하고 무례한 공격에 맞대응할 때 적용할 수 있는 고도의 기술과, 상대에게 핵심을 명확하게 말할 수 있는 솔직한 대화 능력에 대해 설명하고 있다. 제5부에서는 읽는 것만으로는 충분하지 않으므로 이 책에 나오는 대화의 대응 전략을 실전에 적용하여 훈련해 볼 수 있도록 구성했다. 이렇게 해서 여러분은 여기에서 배운 대화의 대응 전략을 곧바로 실제 대화에 적용해 볼 수 있을 것이다. 그럴 때 이책에 제시되어 있는 많은 대화 예제가 커다란 도움이 될 것이다. 마주보고 있는 그림이 대화 예제를 나타낸다. 대화를 시작할 때 무엇보다도 중요한 것은 말이 아니라 자세이다. 자신의 내부에 숨겨져 있는 에너지를 대화의 출발점에서 마음껏 내뿜어야 한다. 자신은 확실하고 강력한 힘을 가지고 있다는 자신감을 온몸에서 발산하라.

    (P.5-11)

    책소개

    이 책은 출판사의 정보제공이 이루어지지 않아 소개 제공이 어렵습니다. 추후 보강하도록 하겠습니다.

    저자소개

    바바라 베르크한(Barbara Berckhan) [저] 신작알림 SMS신청 작가DB보기
    생년월일 1957~
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    바바라 베르크한(Barbara Berckhan)은 1957년에 태어났다. 함부르크 대학교에서 교육학 석사과정을 마친 후, 커뮤니케이션 전문가로 왕성하게 활동하고 있다. 그는 현대 조직 사회에서 언어폭력이 아주 심각한 문제라는 데 주목했다. 또한 인류의 문화사만큼이나 유구한 역사를 가진 동양의 전통 무술이, 도구나 신체의 일부 혹은 전체를 이용하여, 상대를 공격할 수 있고 반대로 상대의 공격에 대해 자신을 방어할 수도 있는 고도의 체계화된 행위 예술이라는 점을 인식했다. 기발하게도 이것을 대화에 응용하여, 대화에 있어서 공격과 방어의 수단을 개발하여 커뮤니케

    펼쳐보기
    생년월일 -
    출생지 -
    출간도서 0종
    판매수 0권

    한국외국어대학교 독일어과를 졸업하고, 독일 뷔르츠부르크대학교에서 수학했다. 각종 국제회의에서 통역을 담당했으며, 저작권 에이전시에서 독일어권 담당자로 활동하기도 했다.

    이 책과 내용이 비슷한 책 ? 내용 유사도란? 이 도서가 가진 내용을 분석하여 기준 도서와 얼마나 많이 유사한 콘텐츠를 많이 가지고 있는가에 대한 비율입니다.

      리뷰

      10.0 (총 0건)

      구매 후 리뷰 작성 시, 북피니언 지수 최대 600점

      리뷰쓰기

      기대평

      작성시 유의사항

      평점
      0/200자
      등록하기

      기대평

      0.0

      교환/환불

      교환/환불 방법

      ‘마이페이지 > 취소/반품/교환/환불’ 에서 신청함, 1:1 문의 게시판 또는 고객센터(1577-2555) 이용 가능

      교환/환불 가능 기간

      고객변심은 출고완료 다음날부터 14일 까지만 교환/환불이 가능함

      교환/환불 비용

      고객변심 또는 구매착오의 경우에만 2,500원 택배비를 고객님이 부담함

      교환/환불 불가사유

      반품접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 환불이 불가할 수 있음
      배송된 상품의 분실, 상품포장이 훼손된 경우, 비닐랩핑된 상품의 비닐 개봉시 교환/반품이 불가능함

      소비자 피해보상

      소비자 피해보상의 분쟁처리 등에 관한 사항은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 따라 비해 보상 받을 수 있음
      교환/반품/보증조건 및 품질보증 기준은 소비자기본법에 따른 소비자 분쟁 해결 기준에 따라 피해를 보상 받을 수 있음

      기타

      도매상 및 제작사 사정에 따라 품절/절판 등의 사유로 주문이 취소될 수 있음(이 경우 인터파크도서에서 고객님께 별도로 연락하여 고지함)

      배송안내

      • 인터파크 도서 상품은 택배로 배송되며, 출고완료 1~2일내 상품을 받아 보실 수 있습니다

      • 출고가능 시간이 서로 다른 상품을 함께 주문할 경우 출고가능 시간이 가장 긴 상품을 기준으로 배송됩니다.

      • 군부대, 교도소 등 특정기관은 우체국 택배만 배송가능하여, 인터파크 외 타업체 배송상품인 경우 발송되지 않을 수 있습니다.

      • 배송비

      도서(중고도서 포함) 구매

      2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

      음반/DVD/잡지/만화 구매

      2,000원 (2만원이상 구매 시 무료배송)

      도서와 음반/DVD/잡지/만화/
      중고직배송상품을 함께 구매

      2,000원 (1만원이상 구매 시 무료배송)

      업체직접배송상품 구매

      업체별 상이한 배송비 적용